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1、汕头市乐尔玩具实业有限公司质 量 手 册 A/0编 制 ： 日 期 ：审 核 ： 日 期 ：批 准 ： 日 期 ：2013年8月1日发布 2013年8月 1日实施汕头市乐尔玩具实业有限公司文件编号： QM-001版 本： A00目录页 数： 1 of 36 00目录 1201质量手册颁布令 302管理者代表任命书 403质量管理体系的范围 504修改记录 605受控版本分发清单 710公司概况 820质量方针、目标颁布令 930质量手册管理办法 1040质量管理体系 41总要求 1142文件要求 111350管理职责 51管理承诺 1452以顾客为关注焦点 1453质量方针 1454策划 14
2、1555职责、权限和沟通 151756管理评审 182060资源管理61资源提供 2062人力资源 2063基础设施 2064工作环境 2170产品实现 71产品实现的策划 2272与顾客有关的过程 222373采购 24汕头市乐尔玩具实业有限公司文件编号： QM-001版 本： A 00：目录页 数： 2 of 36 75生产和服务的提供 242776监视和测量装置的控制 272880测量、分析和改进 81总则 2982监视和测量 293383不合格品的控制 3384数据分析 333485改进 3436附录1：程序文件清单附录2：组织架构图汕头市乐尔玩具实业有限公司文件编号： QM-001版
3、 本： A 01：质量手册颁布令页 数： 3 of 36 本厂依据出口玩具生产企业（注册登记）审核要求，结合本厂的实际情况建立质量管理体系并编制本手册。手册描述了本厂的质量方针、质量目标并对质量管理体系提出具体要求，从而确保本厂的产品及服务能满足顾客和相关方的需求，并通过持续改进，使公司的产品和服务能适用并满足当前和未来需求的变化。本质量手册是本厂质量管理的法规，也是本厂向顾客做出质量保证和满足顾客以及相关各方合理的承诺，是本厂开展内部质量审核和管理评审等质量活动的依据，是质量管理总的纲领性文件。现在正式公布本厂的质量手册和配套性文件，从2011年9月1日起正式运行，本厂的所有员工都必须认真学
4、习，严格按本手册及配套文件的规定贯彻执行。 总经理： 2013年8月1日汕头市乐尔玩具实业有限公司文件编号： QM-001版 本： A 02：管理者代表任命书页 数： 4 of 36 任命书现任命 先生为汕头市乐尔玩具实业有限公司的管理者代表，其职责和权限为：1 确保本厂质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。2 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何需要改进的需求。3 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。4 就与质量体系有关事宜的外部联络。总经理： 2013年8月1日汕头市乐尔玩具实业有限公司文件编号： QM-001版 本： A 03：质量管理体系的范围页 数： 5 of 36031本
5、质量手册是依据出口玩具生产企业（注册登记）审核要求制定的。制定本手册的目的在于：a：证实本厂有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。b：通过本厂所建立质量管理体系的有效运作，包括质量管理体系的持续改进和预防不合格的发生而达到顾客满意。 032本厂具根据客户要求加工生产，故无产品设计。汕头市乐尔玩具实业有限公司文件编号： QM-001版 本： A 05：修改记录页 数： 6 of 36 时间章节修改内容修改人审核人批准人汕头市乐尔玩具实业有限公司文件编号： QM-001版 本： A06：受控版本分发清单页 数： 7 of 36 文件编号分发号领取部门领取人备 注QMS-00101QMS
6、-00103QMS-00104QMS-00105QMS-00106QMS-00107QMS-00108QMS-00109QMS-00110QMS-00111QMS-00112QMS-00113QMS-00114QMS-00115汕头市乐尔玩具实业有限公司文件编号： QM-001版 本： A 1.0工厂概况页 数： 8 of 36 1.1 工厂简介汕头市乐尔玩具实业有限公司是一家专业玩具生产厂家，信守商业合同，交货准确及时，产品质量第一，企业信誉至上。 1.2 质量管理为不断提高产品质量和确保顾客满意，公司参照出口玩具生产企业（注册登记）审核要求建立质量管理体系，以确保公司通过满足顾客要求和适用
7、的法规要求而达到顾客满意，并保持公司持续的完善和发展。1.3 质量手册 依据实际需要按出口玩具生产企业（注册登记）审核要求制定了本质量手册。 本手册阐明公司的质量方针、目标、组织流程、人员权限及沟通, ,详细规范了本厂的质量管理工作。 本手册对公司内所有员工都具有约束力。汕头市乐尔玩具实业有限公司文件编号： QM-001版 本： A 2.0质量方针、目标颁布令页 数： 9 of 36 21本厂的质量方针是：以质为本,以客为尊;持续改善,创新发展.。22品质目标：221公司品质目标： 订单交期达成率达98%以上 订单完成达成率达98%以上 客户满意度达到90以上 222部门品质目标： 注塑制程损
8、耗率不超过3%。（以每台机当班生产之废品除以该机生产总数计算） 注塑部之出货不良率不超过1%。 生产车间玩具装配拉之制程不良率：半成品不良率不超过4%， 成品不良率不超过2%。（以各拉当天半成品QC、成品QC填写之检验报告为准） 来料合格率=月来料合格批次月来料总批次100%98%； 成品检验判定正确率=月成品检验判定正确批次月成品检验总批次100%98%； 来料检验判定正确率=月来料检验判定正确批次月来料检验总批次100%99%工程资料正确率=月发出工程资料正确数月发出工程资料总数100%95%； 人员上岗合格率=人员上岗合格数人员上岗总数100%96% 总经理： 2013年8月1日 汕头市
9、乐尔玩具实业有限公司文件编号： QM-001版 本： A30：质量手册管理办法页 数： 10 of 36 31质量手册的编制、批准和发布 311本厂的质量手册是依据出口玩具生产企业(注册登记)审核要求的要求进行编写的。312质量手册由管理者代表审核，总经理批准。32质量手册的发放321质量手册的发放由文控中心负责登记发放，对内发放范围为总经理、管理者代表以及各部门。对内发放的手册为受控版本，加盖“受控文件”印章；对外发放给顾客的手册为非受控版本，加盖“参考文件”印章。322质量手册的受控版本持有者，必须妥善保管，不得丢失、外借、擅自更改和复印。如有丢失及破损，应说明理由申请补发，当调离工作或离开本厂时，应办理交还登记手续。33质量手册的更改和换版331每年管理评审时对文件的适用性和
