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1、深 圳 市 天 健 物 业 管 理 有 限 公 司作 业 指 导 书编 号 TJ-WI-BA版 号 A 护管（车管）消防工作手册发放编号 编制： 体系编写小组 审核： 物业监管部 批准： 生效日期：2004/8/1深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA 目 录版 号： A修改号： 0页 码： 1/2 一、岗位职责1、护管队长岗位职责 TJ-WI-BA-012、护管班长岗位职责 TJ-WI-BA-023、门岗（固定）岗位职责 TJ-WI-BA-034、巡逻岗岗位职责 TJ-WI-BA-045、车管员岗位职责 TJ-WI-BA-056、消防主管岗位职责 TJ-WI-BA-067、消防
2、管理（值班）员职责 TJ-WI-BA-078、监控岗岗位职责 TJ-WI-BA-08二、操作规定9、护管员管理规定 TJ-WI-BA-0910、护管员巡逻规定 TJ-WI-BA-1011、交接班管理规定 TJ-WI-BA-1112、护管员的仪容及着装规定 TJ-WI-BA-1213、护管员岗位规范用语 TJ-WI-BA-1314、内务管理及请销假管理规定 TJ-WI-BA-1415、护管员考核管理办法 TJ-WI-BA-1516、屋村（小区）治安防范措施 TJ-WI-BA-1617、搬入、搬出物品管理规定 TJ-WI-BA-1718、车辆出入管理规定 TJ-WI-BA-1819、消防管理规定
3、TJ-WI-BA-19深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA 目 录版 号： A修改号： 0页 码： 2/220、义务消防队工作管理规定 TJ-WI-BA-2021、消防控制中心值班工作制度 TJ-WI-BA-2122、市场、商业网点安全防火管理 TJ-WI-BA-2223、消防演习工作规定 TJ-WI-BA-2324、灭火应急处理程序 TJ-WI-BA-2425、灭火扑救方案 TJ-WI-BA-2526、临时动火作业安全规定 TJ-WI-BA-26深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA-01 护管队长岗位职责版 号： A修改号： 0页 码： 1/1 1、 在公司、
4、管理处主任的领导下，执行有关政策、法规，完成上级交办的任务。2、 负责开展护管队的政治思想工作，对护管队的日常执勤、业务训练培训等具体工作进行安排、落实，树立护管队形象,确保公司所辖物业内的安全秩序。3、 准确传达公司及管理处的各项工作安排和决策，督促执行各项管理规章制度，检查各项规章制度的落实情况。4、 做好队员的思想教育、法纪教育，组织队员学习业务知识和训练，提高队员的素质。5、 制定护管队学习、训练、培训、演练计划,并具体组织实施。6、 负责对护管班长的考核,并对不称职者提出处理意见。7、 主持召开班长会议，总结前期工作并布置下阶段工作重点。8、 负责护管队内勤管理、调整人员的配备、指导
5、、执勤，处理队员在执勤中处理不了的问题。9、 及时向上级汇报各项工作和规章制度落实情况、好人好事、存在问题，提出解决问题方法。10、 因管理不力，造成护管队工作失误或责任事故需承担连带责任。11、 带领队员坚持原则、廉洁自律、洁身自爱、秉公执法，做好为民、便民、利民工作，完成上级交给予的各项任务。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA-02 护管班长岗位职责版 号： A修改号： 0页 码： 1/1 1、 不定时召开班务会议，准确传达护管队工作安排和决策，带领本班人员做好安全保卫工作。2、 负责日常班务的处理，检查、督导、纠正本班人员在执勤中的违规行为。3、 熟悉护管各岗位职责、任
6、务，掌握所辖区域治安保卫消防管理工作的规律、特点。4、 上岗时要认真检查岗位设备设施,做好防火、防盗、防抢劫工作,发现不安全因素即时查明情况,排除险情，并及时报告队长及领导。5、 积极向用户进行遵纪守法和治安消防防范知识的宣传。6、 因管理不力，致使本班人员造成工作失误或责任事故需承担连带责任。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA-03 门岗（固定）岗位职责版 号： A修改号： 0页 码： 1/1 1、 遵守岗位规定、服从指挥、文明执勤、礼貌待人、认真做好当班运行、交接班记录。上岗时间精神要饱满，有礼有节，工作要主动、热情、灵活。2、 上岗时要认真检查岗位设备设施,做好防火、防
7、盗、防抢劫工作,发现不安全因素即时查明情况,排除险情，并及时报告班长或管理处领导，确保公司所辖物业的治安消防安全。3、密切注意辖区内异常情况，发现违法犯罪分子要设法抓获或及时报告。4、 悉本岗位的任务和工作程序。5、 熟悉重点楼层、部位、人员的工作程序，严格控制来人来访。6、 维护辖区内的环境卫生与秩序，严禁小孩在大堂内玩耍及闲杂人员在外滞留。8、严格执行物品搬迁及人员出入管理制度，做好物品收存、交接登记工作。9、 熟悉所辖物业的消防器材、设施的放置、安装位置,掌握各种器材的使用方法，遇到突发事件能及时、准确的进行处理。10、 完成领导交办的其他任务。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-
8、WI-BA-04 巡逻岗位职责版 号： A修改号： 0页 码： 1/1 1、 熟悉重点楼层、部位、人员的工作特点，熟悉所辖物业的消防器材、设施的放置、安装位置、分布情况，掌握各种器材的使用方法。2、 严格按照规定路线巡查，及时准确签名或打卡。3、 检查各楼层的公共部位设施、设备的完好情况，做好记录。4、 检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现紧急情况立即通知班长或管理处领导，第一时间投入抢险工作。5、 检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。6、 夜班要根据情况随手减少各楼层通道照明，早班在正常办公时打开晚间关闭的照明。7、 巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏的做好记录，
9、并上报主管或管理处领导。8、 在辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，属三无人员，应驱赶出管理辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。9、 按要求做好巡逻记录，详细记录情况发生时间及确切位置。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA-05 车管员岗位职责版 号： A修改号： 0页 码： 1/1 1、 车场（库）车管员经统一注册培训合格后,按规定着装,佩带上岗证方可上岗值勤。2、 停车场（库）收费必须使用文明用语和规范动作,做到严格管理、热情报务。3、 执勤中必须以礼服人,不得与车主争吵或打架，出现问题，通知护管队主管前来处理。4、 车辆出入必须严格
10、经电脑摄录、登记系统核查，发现车卡与车辆或驾驶人不符时，必须问明原由，查清后方可放行，特殊车辆可作灵活处理,但必须登记清楚。5、 车辆进出发生意外时，须及时通知护管队主管前来处理，并立即报告护管部长，护管队主管填写特别事件报告报护管部送主管副总经理、总经理审阅。6、 严格按照物价局额定标准收费，禁止收费不给票或不按票额收费，不准利用值班之机拉关系、收受贿赂，违者将严肃处理。7、 引导车辆停放整齐，指挥动作规范，文明用语，注意察看进场及停放车辆的车况，发现问题及时与车主签字确认，避免纠纷发生。8、 保持警惕，发现可疑人员、车辆要及时报告护管班长、队长或管理处领导,对现行犯罪行为要挺身而出。9、
11、发现车辆未锁门窗、漏油等情况时，要及时报告护管队主管通知车主回来处理，确保车场通畅、车辆安全、车场设备设施完好。10、工作不力或失误造成恶劣影响或经济损失的，当班人承担相应责任。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA-06 消防主管岗位职责 版 号： A修改号： 0页 码： 1/1 1、 业务技术上接受公司机电中心的指导，行政管理上接受管理处的领导。2、 负责消防工作的综合管理，包括消防维修工的工作安排调度及消防系统技术资料、档案的收集保管。3、 负责安排对消防设备、设施及消防器材的巡检、维修、保养工作。确保消防设备、设施的正常运行。负责维修所需要配件的购置申请。4、 对消防员的值班、巡检及保养工作进行指导、检查、监督。5、 负责所辖物业的消防安全检查、督促整改工作。检查消防保养计划的实施情况。6、 认真完成上级领导下达的各项工作任务。7、 因管理不力，致使维修工工作失误或造成责任事故需承担连带责任。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA-07 消防管理（值班）员职责 版 号： A修改号： 0页 码： 1/1 10目的贯彻中华人民共和国消防法和中华人民共和国公安部“61”号令机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定及广东省实施中华人民共和国消防法办法深圳经济特区消防条例
