《精编》员工工作绩效考核培训资料

《《精编》员工工作绩效考核培训资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》员工工作绩效考核培训资料（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 员工工作绩效考核培训资料集团公司 管理语录培训是告诉员工该做什么 考核是检验员工做的怎么样 只有通过考核 才能知道员工的工作绩效和工作态度 可以说 没有考核就不存在管理 考核是企业文化理念在管理中的集中体现 公正 公开 公平是考核中的最重要原则 考核面前人人平等 不允许任何人在考核之中享有特权 目录一 什么是考核 考核的概念和原则二 为什么考核 考核的目的和意义三 考核什么 考核的内容和标准四 怎么考核 考核的方法和程序五 谁考核谁 考核的主体与客体六 考核后怎么办 考核结果的应用 员工为什么不满意那究竟这个问题怎么解决 考核怎么跟奖金挂钩 考核究竟应该怎么考 到底企业的考核应该怎么去做 应

2、该说80 的企业都做了考核 但是做得满意的有多少 所谓满意是指企业的高层也满意 员工也满意 不要说我们民营企业 世界500强企业的考核都没有真正让员工满意 我讲了这么几年的课 绩效管理也讲了几年 不管在任何的场合 只要一讲到这个主题 大家都会抱怨考核的目标不量化 指标不科学 都存在这样和那样的问题 发展中的问题怎么来解决 在发展中去解决 发展中的问题在发展中去解决 所以 企业考核有问题 员工不满意 老板也不满意 正常 所有的老板都满意了 员工就不愿意了 所有的员工都满意了 老板就不满意了 当然让两个人都满意 也有可能 但是这个满意只能是一个点 永远不可能是一个面 永远不可能让这两个人始终都满意

3、 如果所有的企业 个人都满意了 那么无论我们在人力资源中做教师的 还是各级管理干部都失业了 企业管理本来就是在平衡中发现问题 寻找问题 解决问题 绩效考核工具的实质 那么 考核这个工具到底是怎么一回事 因为我们的人力资源管理工具大都来自于西方 绩效考核的工具也是 西方的这个工具最初是考核职业人 而中国的员工是社会人 因此在运用这个工具的时候 我们拿管理职业人的工具来管理社会人 这个工具事实上就有点水土不服 所谓职业人 关注的是事 社会人是把情放到了第一位 也就是说西方的管理讲究法理情 东方的管理讲究情理法 在西方 你只要把事情做好就可以了 但是在中国的环境之下 很多时候 情占到了很重要的一个位

4、置 因此中国的企业做考核 基本上要比国外男的多 发展中的问题怎么来解决 在发展中去解决 发展中的问题在发展中去解决 所以 企业考核有问题 员工不满意 老板也不满意 正常 所有的老板都满意了 员工就不愿意了 所有的员工都满意了 老板就不满意了 当然让两个人都满意 也有可能 但是这个满意只能是一个点 永远不可能是一个面 永远不可能让这两个人始终都满意 如果所有的企业 个人都满意了 我们的人力资源 中层干部都失业了 案例2 曾经一个老板做零售企业 就是做超市的 超市分成一个组 一个组 他说 邵老师 我们原来把提成 奖金跟小组的业绩挂钩 结果发现客人来了以后 小组的成员都站在那里 没人去跟客 他后来就

5、把它改了 把每一个人的销售业绩跟奖金去挂钩 不用小组提成了 结果又出了问题 他说客人一来 每个人都很积极的去跟他握手 结果客人两个手都被销售员握住了 有些时候 两个销售人员为了争一个客人还闹矛盾 不团结 他说 邵老师 我到底应该给个人提成 还是给小组提成 这还真不好说 得具体问题具体说 这叫哲学 哲学就这么简单 我让他比较一下小组提成对企业整体的业绩好 还是个人的提成好 他说还是个人的提成对整体业绩好 我说那就还用个人提成 他的疑虑是时间长了 员工都闹矛盾怎么办 我说 你在考核的时候加入一条 考核他的互相配合 如果发现有恶性争客的情况 当月的奖金扣成零 当然 有没有恶性争客 什么叫恶性 什么叫

6、不恶性 这个东西就不好说了 他们去找你 两个人就是恶性竞争 他们没有找到你 他们两个私下里解决了 那就不叫恶性竞争 考核能平衡某些问题 不能解决所有问题 1 问题的提出 1 作为主管人员 你想给工作出色的员工奖励 但又怕引起其他人的不满 2 某员工能力不足 但你却不知道差距在哪里 3 某员工能力较强 业绩不错 想给予晋升 却找不出晋升的依据何在 4 想辞退某人 却又觉得很难为情 甚至无法面对他提出的质疑 一 什么是考核 考核的概念和原则 2 考核时代的到来 1 初级阶段的管理 经验型 以人治为基本特征其考核带有极强的主观性和随意性 维护上司的权威和面子是考核的内在目的 因而其标准也是以上司的好

7、恶来衡量的 2 科学化管理 一 什么是考核 考核的概念和原则 2 考核时代的到来 2 科学化管理 以X管理理论为思想基础 强调理性化 制度化 考核进入量化 数字化 往往忽视精神层面的非理性因素 3 人性化管理 在制度化的基础上 考虑人的多种因素 技法与心法的结合 体现在考核上是量化考核与模糊考核的融合 一 什么是考核 考核的概念和原则 3 考核在人力资源开发与管理体系中的位置 一 什么是考核 考核的概念和原则 识才 选才 用才 人才引进 绩效考核 育才 留才 员工培训 激励机制 4 考核的基本概念 1 现代企业考核的定义 2 考核与管理的关系5 考核的三个原则 1 三公 原则 公平 公正 公开

8、 2 三结合 原则 责 权 利 3 三级考核 原则 一 什么是考核 考核的概念和原则 1 考核是企业正常经营运作的必由之路 1 考核是企业管理的基本手段 2 考核是实施奖惩的前提 3 考核是人力资源合理配置的依据2 员工需要考核 1 员工合理的物质利益回报 2 员工精神上的荣誉感 成就感3 考核与企业发展的关系 二 为什么考核 考核的目的和意义 3 考核与企业发展的关系 二 为什么考核 考核的目的和意义 公司绩效大幅度提高 公司绩效有所提高 低 高 高 低 公司绩效降低 公司绩效无明显变化 努力方向与企业目标一致性 员工工作努力程度 考核中面临的困境 不同岗位的考核的标准如何确定 什么是业绩优

9、秀者 创新者与传统标准的冲突如何解决 工作很努力 但业绩不佳 这类员工如何考核 考核期限如何确定 方案设计的很好 但执行起来很困难 怎么办 二 为什么考核 考核的目的和意义 案列 猫捉老鼠 三个和尚挑水 1 从毛皮公司三兄弟的故事说起 三 考核什么 考核的内容和标准 老二 老三 老大 五分钟 电话询问 亲自到船查看 数量 质量 价格 一小时 数量 质量 价格的详细情况 人物 耗时 方式 工作结果 亲自到船与货主约定 三小时 品牌 数量 质量 价格的详情 并了解另两家情况 2 考核的人员范围和层次 三 考核什么 考核的内容和标准 层次 层级 类别 高层管理 987 中层指导监督 基层操作 654

10、 321 管理 专业 技术 现场管理 现场专业 现场技术 事务 操作 辅助 事务 3 考核的内容要点 工作业绩 效率 效果 正确性 速度 质量 任何考核最终都要以业绩为最重要内容 其一体现在基本职责的履行程度 其二体现在考核期制定的目标任务计划完成的程度 质量 速度 三 考核什么 考核的内容和标准 3 考核的内容要点 工作态度 态度含有德的成份 不仅仅是忠诚 还含有义 信 勇 谋 纪律性 对规章制度的执行和职责职能的履行 协作性 在工作是体现出的团队合作精神 积极性 心态 热情投入的程度 责任感 体现出思想上对企业高度负责的精神 三 考核什么 考核的内容和标准 3 考核的内容要点 工作能力 知

11、识 技能 计划 协调 体力即履行所在岗位工作职责所应具备的基本能力 创新力 学习力 现代企业对员工的要求 领导力 中 高层管理人员的组织管理能力 个人魅力 要求各级管理人员的品德修炼 人格魅力和性格魅力 三 考核什么 考核的内容和标准 考核的内容要点 传统的工作能力结构图 三 考核什么 考核的内容和标准 体力 工作经验 常识 专业知识 技能和技巧 能力 能力 3 考核的内容要点 4 三者之间的关系 工作能力是员工的基本素质 工作态度是员工的主观能动性 客观条件是工作开展的基本前提 工作业绩是能力和态度在客观条件下转化的结果 三 考核什么 考核的内容和标准 工作能力 工作态度 客观条件 工作业绩

12、 4 考核标准的制定 1 量化控制标准 生产 销售部门 2 弹性控制标准 管理层 职能服务部门 3 制定标准要注意的若干问题 A注意不同职级岗位标准的差异性B制定的标准必须具体 明确C制定的标准应该适度 可衡量D制定的标准有时间限制E制定的标准是可以修改的 三 考核什么 考核的内容和标准 三 考核什么 考核的内容和标准 注 考核中效率与效果的关系 目标实现 资源利用 低浪费 高成就 三 考核什么 考核的内容和标准 6 考核权重 5 定性与定量考评 定性考评 定量考评 S 特优级 100 10分 A 优秀级 B 良好级 C 合格级 D 不合格级 100 85分 84 75分 74 60分 59

13、0分 高级管理层 职级层次 工作业绩 工作态度 工作能力 中级管理层 普通员工层 60 70 80 20 15 10 10 15 20 1 考核表格的设计 1 实用性 这是设计考核表格的第一前提 2 简单化 容易操作才具有实用性 3 数字化 尽量量化工作任务 考核标准 4 标准化 相同职级的标准统一 格式统一 四 怎么考核 考核的方法和程序 2 常用考核表格 1 工作计划表 2 员工综合考核表一 高级 中级 基层 3 员工综合考核表二 按系统部门特征设计 4 年终考核表 高级 中级 基层 5 各级考核汇总表 四 怎么考核 考核的方法和程序 附 制定工作计划表要注意的几点 要明确 量化工作任务的

14、内容 要确切标出完成工作的时间 要列出执行责任人 相关检查人 四 怎么考核 考核的方法和程序 高级管理层 中级管理层 普通员工层 职级层次 适用期限 一年 半年 半年 季度 季度 月份 备注 1 不同企业规模 不同工作性质 其考核时间不一2 特殊部门期限另行确定 3 确定考核的期限 四 怎么考核 考核的方法和程序 自我鉴定 直属上司考核 主管领导审核 汇总上报 人事考核部门组织实施 4 考核的一般程序 互动沟通 互动沟通 考核反馈 四 怎么考核 考核的方法和程序 5 考核方法种种 1 评级量表法 2 等级择一法 3 普洛夫斯特法 4 混合标准测评法 5 个体排序法 6 配对比较法 7 人物比较

15、法 8 关键事件记录评价法 9 评价中心法 注意 任何方法都是为内容服务的 我们不必照搬照套某一企业的成功方法 而应针对本企业特殊性 实事求是 探索出适合本企业的具可操作性的方法 那种为追求形式的完美而忽视实效性的做法 是大错特错的 我的观点是 实用的才是最好的 四 怎么考核 考核的方法和程序 5 考核方法种种 评级量表法是最普遍 最常用的方法 考核者根据量表对工每一个考核项目的表现作出评价和计分 关键事件记录评价法通过观察 记录下有关工作成败的关键性事实 适合京安的方法与考核创新以评级量表法为主 结合关键事件记录评价法制定符合京安管理现状的考核办法 6 考核的时间安排 高级管理层 中级管理层

16、 普通员工层 职级层次 开始时间 季 月 末2天 执行天数 半年 季 末5天 年末10天 5天 10天 20天 四 怎么考核 考核的方法和程序 注 某集团公司考核案例 四 怎么考核 考核的方法和程序 7 考核中应注意的几个问题 1 重视思想引导 观念先行 2 坚持原则 维护考核的严肃性 3 合理评价技术层面的作用 4 注意把握量化指标的 度 5 注意非量化指标的主观性成份 6 防止考核误区 四 怎么考核 考核的方法和程序 6 防止考核误区A过于繁琐 简单问题复杂化 考核成本 B过于僵化 生搬硬套 不懂得采用灵活方法C过于迷信技术分析 而忽视其它非理性因素D传统的思维定势带来的误区 主观 偏见 光环 从众等 E考核者本身不能以身作则 五 谁考核谁 考核的主体与客体 1 每个人既是考核者又是被考核者 1 上对下的考核 80 体现在经常性的考核工作中 2 平级考评 10 体现在考核后组织的各种评议会上 其结果有参考意义 分部门评议 3 下对上的评议 10 体现为不定期的员工满意度调查 五 谁考核谁 考核的主体与客体 2 关于考核的培训 无论考核者 被考核者都要参加有关培训3 沟通在考核中的重