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1、 现代企业人力资源管理系列培训 之 工作职务分析 课程内容 工作职务分析的概念工作职务分析的目的和作用工作职务分析的方法工作职务分析的程序工作职务分析的成果 Part 1 工作职务分析的概念 工作职务分析的概念 工作职务分析 jobanalysis 简称工作分析 它是指完整地确认工作整体 以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集 分析和综合的过程 工作职务分析所包含的信息 职务设置的主要目的主要职责 任务 权力职务的隶属关系工作条件所需知识和技能 工作职务分析所应包含的信息 7W 1 用谁 Who 2 做什么 What 3 何时 When 4 在哪里 Where 5
2、 如何 How 6 为什么 Why 7 为谁 Forwhom 工作职务分析的目的和作用 Part 2 工作职务分析的目的 1 促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义 实现工作用语的标准化 确定工作要求 以建立适当的指导与培训内容 确定员工录用与上岗的最低条件 为确定组织的人力资源需求 制定人力资源计划提供依据 确定工作之间的相互关系 以利于合理的晋升 调动与指派 工作职务分析的目的 2 获得有关工作与环境的实际情况 利于发现导致员工不满 工作效率下降的原因 为制定考核程序及方法提供依据 以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制 辨明影响安全的主要因素 以及时采取有效措施 将危
3、险降至最低 为改进工作方法积累必要的资料 为组织的变革提供依据 工作职务分析的应用 人员招聘与甄选人力资源规划考核与培训公平的薪酬体系有效的监督劳动保护 Part 3 工作职务分析的方法 收集工作职务分析资料的人员选择 工作职务分析专家主管任职者选择由谁来进行工作职务分析 往往比选择工作职务分析的方法更加重要 收集工作职务分析资料的人员选择 工作职务分析专家 最客观公正 保持信息的一致性 可以选择不同的分析方式价格昂贵 对组织缺乏了解 可能忽略某些无形的方面 收集工作职务分析资料的人员选择 主管 对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解 收集信息的速度也比较快首先要对主管进行工作职务分
4、析的培训 对主观也是时间上的负担 某些情况下难以保证信息的客观性 收集工作职务分析资料的人员选择 任职者 对工作最熟悉 信息收集速度快收集信息的标准化程度较差 工作职责的完整性较差 可能造成员工间矛盾 工作职务分析的方法 观察法工作实践典型事例法座谈法问卷法 工作职务分析的方法 观察法 通过观察 把有关工作各部分的内容 原因 方法 程序 目的等信息记录下来 把取得的职务信息整理 可以了解到广泛的信息 取得的信息比较客观和正确 局限性 1 要求观察者有足够实际操作经验 2 不适用于工作循环周期长的工作 3 不能得到有关任职者资格要求的信息 工作职务分析的方法 工作实践 工作职务分析者从事所要研究
5、的工作 在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料 可以了解工作的实际任务以及在体力 环境 社会方面的要求 适用于短期内可以掌握的工作不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作 工作职务分析的方法 典型事例 对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述 比如把文秘人员的打字 收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类 得到有关工作内容职责等方面的信息 局限性 需耗费大量时间 对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏 对整个工作实践缺乏完整的了解 工作职务分析的方法 座谈法 工作职务分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料 座谈者构成应呈随机性注意选择参加座谈的工作执行人员 一般不作为
6、单独收集信息的方法 而是和其他方法一起使用 工作职务分析的方法 问卷法 通过结构化的问卷来收集信息 不必亲临现场观察 广泛用职务调查表职务调查表由工作执行者填写 包括基本资料 工作时间要求 工作内容 工作责任 任职者所需知识技能 工作的劳动强度 工作环境等内容 各种工作职务分析方法的优缺点 观察法 能较多 较深刻地了解工作要求 不适用于高层领导 研究工作 耗时长或技术复杂的工作 不确定性工作 面谈法 效率较高 面谈对象可能持怀疑 保留态度 对提问要求高 易失真 问卷调查法 费用低 速度快 调查面广 可在业余进行 易于量化 可对调查结果进行多方式 多用途的分析 对问卷设计要求高 可能产生理解上的
7、不一致 实践法 短期内可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或危险的工作 典型事例法 可揭示工作的动态性 生动具体 费时 难以形成对一般性工作行为的总的概念 功能性工作职务分析方法 FJA 美国训练与就业署开发通过资料 人与事来反映每一种工作的职能 FJA表格 员工的基本功能 Part 4 工作职务分析的程序 工作职务分析的程序 准备阶段 明确工作职务分析的意义 目的 方法 步骤 向有关人员宣传 解释 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系 并使他们做好心理准备 按精简 高效的原则组成工作小组 确定调查 分析对象的样本 同时考虑样本的代表性 制定工作计划 确定工作的基本难度 调查阶段 编制调查提
8、纲 确定调查内容和调查方法 广泛收集有关资料 数据 对重点内容做重点 细致调查 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定 工作职务分析的程序 分析阶段 仔细审核收集到的信息创造性地分析 发现有关工作和工作人员的关键成分归纳 总结出工作职务分析的必需材料和要素 工作职务分析的程序 工作职务分析的程序 根据规范和信息编制 工作描述 和 工作说明书 完成阶段 工作职务分析的具体步骤 以问卷法为例 清岗各岗位代表填写问卷问卷整理与分类编写职位说明书职位说明书的检验职位说明书的定稿 工作职务分析的具体步骤 以座谈法为例 职务信息的初步调查第一次工作现场考察谈话第二次工作
9、现场考察信息的综合处理职位说明书的检验职位说明书的定稿 Part 5 工作职务分析的成果 职位说明书的内容 1 1 工作概况 包括职务的名称 编号 职务 所属部门 职务等级 工作说明书的编写日期等 职位说明书的内容 2 2 工作说明责任范围及工作要求 任职人员需完成的任务 所使用的材料及最终产品 需承担的责任 与其他人联系 所接受的监督及所施予的监督等 机器 设备及工具 列出工作中用到的所有机器 设备及辅助性工具等 工作条件与环境 罗列有关的工作条件 如噪音水平 可能遇到的危险 工作场所布局等 职位说明书的内容 3 3 资格条件 担任此职务的人员应具备的基本资格和条件 如受教育水平 经验 培训
10、 性别 年龄 身体状况 判断力 知识 技能等等 职位说明书的内容样板 1 职位说明书的内容样板 2 使用简短而明确的词语 如有可能 请使用只有一种含义的词 要注意语言的简练和准确 具有概括性 不要写成每日的工作流程 切忌写成流水帐 在描述时 要将具有相同特征的事项归类 总结为一项工作 避免使用不必要的词语 尽量用通用语言以替代独特名词 着重强调能带来某一最终结果的行动 最好能便于衡量 建议使用动词词组 要包括应做的和希望他做的工作 不要迁就现在的任职者 编写职位说明书注意事项 选择一个同伴 确定你的工作 如果你是业务员 就把业务员作为你的工作 就你的同伴的工作对他 她 进行采访 你可以问以下问题 请描述您的一个典型的工作日 您管理哪些人 您归谁管 您的主要责任是什么 您在每周中都有哪些活动 您在每项活动中都投入多少比例的时间 您的工作对脑力和体力都有哪些要求 胜任您的工作需要些什么知识 技能 经历 您的工作的主要成果 产出 产品 是什么 您的工作做到怎样就可以说做得不错了 交换角色 利用采访得到的信息 写出您的同伴的工作描述 业绩评价标准 编写职位说明书练习 谢谢参与
