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1、战略地图绘制 深圳市万方企业管理咨询有限公司 目录 战略地图意义 如何绘制战略地图 什么是战略地图 战略地图绘制案例 战略地图定义 在企业战略的引导下 从财务 客户 流程 学习成长四个层面定义公司的目标 各个目标之间层层递进 并通过明晰这四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略 这张图就叫做战略地图 让企业以一种更为连贯 完整和系统的方式来审视自己的战略 简单说战略地图是一个工具 是一个描述企业战略的工具 生产率战略 财务层面 增长战略 客户层面 内部层面 学习与成长 长期股东价值 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 人力资本 信息资本 组织资本 文化 领导力 协调一致
2、 团队工作 产品 服务特征 关系 形象 战略地图 说明企业如何创造价值 某企业战略示意图 目录 战略地图意义 如何绘制战略地图 什么是战略地图 战略地图绘制案例 如果不能衡量 就无法管理 如果无法描述 就无法衡量 战略管理 描述战略 衡量战略 沟通战略 战略管理 SM BSC SCO 企业制定了新的战略却往往不能得以成功执行 而不能成功执行新的战略在很大程度上应归因于不能全面 清晰地描述战略 如果不能全面 清晰地描述战略员工就不了解战略 员工不了解战略你就不能指望他们来执行战略 战略地图的最大益处在于沟通战略 让员工了解战略 战略地图的最大益处在于沟通战略 战略地图通过各层面战略主题对传统战略
3、规划的关键举措进行整合 并描述之间因果逻辑关系 战略规划 战略定位 战略目标 关键领域战略目标 利润销售收入市场份额客户满意分销铺货范围 深层价值驱动因素 供应链整合产品组合的安排生产线的使用员工满意 提升产品知名度产品概念的独特性严格控制成本渠道伙伴的选择生产与销售的配合 新产品推出的管理品种优化建设分销商管理系统满意度提升计划 战略规划所应提出的目标 战略规划的核心内容 回答怎么去做的问题 战略地图 战略主题 关键战略措施归纳为各层面战略主题 目录 战略地图意义 如何绘制战略地图 什么是战略地图 战略地图绘制案例 战略地图绘制说明 绘制战略地图 实质是找到实现战略目标的关键成功素因和内在逻
4、辑关系 战略地图绘制步骤 确定内部运营主题 分析工具 战略地图绘制步骤 确定战略财务目标 确定内部运营主题 分析工具 明晰公司战略任务系统 使命是我们赖以生存的方式使命是目前我们所经营之业务的描述 或未来想要经营业务的描述 英国航空公司飞机维修部门成为全球最佳和最成功的波音747机型维修商 价值观是企业文化的重要组成部分价值观是我们面临选择时决定优先顺序的基本出发点 通用电气无界限的行为 速度和伸展性 愿景是企业每一个员工对于企业未来的共识愿景是我们未来要达到的图景愿景在一定时间段内可以变化 摩托罗拉让产品更智能 让生活更美好 财务目标的设定可以从以下五个方面考虑 长期股东价值是怎么样实现的
5、通过生产力战略还是增长战略 如果采取生产率战略 是改善成本结构还是提高资产利用率的策略 如果采取的是增长战略 是增加收入机会还是提高现有客户价值的策略 如果采取以上策略 我们的有哪些关键举措 我们采取的策略跟关键举措会影响到客户维度 内部运营维度的哪些方面 确定战略财务目标 长期股东价值 增长战略 生产力战略 增加收入机会 提高客户价值 提高资产利用 改善成本结构 首先确定战略财务目标 如投资回报率 净利润 EVA 销售收入 及股东价值差距 其次 根据战略财务目标 将股东价值差距分配给增长战略和生产力战略 确定增长战略 生产力战略的实现方式 财务目标 减少现金支出提升价值链成本竞争力 现有资产
6、管理能力投资机会 改善现有客户的盈利性 新市场新产品新区域新客户 业务增长路径 价值链优化 杜邦分析 评价企业绩效 诊断企业价值过程 杜邦分析法利用几种主要的财务比率之间的关系来综合地分析企业的财务状况 其基本思想是将企业净资产收益率逐级分解为多项财务比率乘积 这样有助于深入分析比较企业经营业绩 统计分析财务数据 提取关键举措尤其适合分析价值创造效率 战略地图绘制步骤 确定业务增长路径 确定内部运营主题 分析工具 产品 服务组合分析 增长方式 我们应该侧重于哪些产品 我们当前的产品结构是否合理 我们是否应该开发新的产品 服务 我们业务的地域分布是否合理 我们今后发展的重点应该在哪里 我们将如何
7、细分目标客户群 向这些客户群提供服务的吸引力多大 产品 地域 客户 吉列公司市场增长路劲 举例 确定业务增长路劲 提取市场战略主题 产品市场多元化矩阵 将市场划分成四个领域 每个领域实施不同的战略 市场渗透战略 产品开发战略 市场开发战略 多元化战略 现有市场 现有产品 新市场 新产品 新市场包括新客户 新区域 客户 C2提升客户满意度 C1 3大力开发东南亚市场 C1加快新产品销售 推动东南亚 国内新市场开发 举例 战略地图绘制步骤 确定客户价值主张 确定内部运营主题 分析工具 确定客户价值主张 战略定位 客户细分 价值定位 战略定位 战略模式 汉堡 价格质量 总成本领先 手机 潮流领先上市
8、 产品领先 设备 售后服务全面服务 全面客户解决方案 软件 系统锁定 稳定标准 根据客户价值主张类型 预选战略地图模板 根据战略和财务目标 从产品 服务特征 与客户的关系定位以及要展现的形象来确定客户价值主张 根据财务目标和客户价值主张从流程的四个方面 即运营管理流程 客户管理流程 创新管理流程以及法规与社会流程确定战略主题 战略地图绘制步骤 确定内部运营主题 确定内部运营主题 分析工具 关键战略举措 市场调研质量体系建设研发立项技术支持资源采购 财务指标 客户价值主张 举例 投资回报率销售收入利润经济利润 客户满意市场份额产品可选择性低价格 市场增长 确定内部运营主题4步骤 企业SWOT分析
9、企业内部运营矩阵分析参照战略地图模板内部运营主题归纳 企业SWOT分析 1 企业SWOT分析2 内部运营矩阵分析3 参照战略地图模板4 内部运营主题归纳 行业关键成功因素分析企业SWOT分析企业关键战略举措提取 1 企业SWOT分析 行业关键成功要素分析 行业关键成功要素是指在竞争中取胜的关键环节 例如日化行业中品牌销售和市场推广就是其成功关键要素企业可以通过判别矩阵的方法来定性识别行业关键成功要素具体操作过程需要采用集中讨论的形式对矩阵中每一个格子进行打分 其一般采用二二比较的方式 如果A因素比B因素重要则打2分 同样重要打1分 不重要打0分在对矩阵中所有格子进行打分后 企业可以进行横向加总
10、 以此来进行科学的权重分配一般列在权重前列的因素则成为行业关键成功因素 若企业拥有某项行业关键成功因素 则为企业优势 企业不具备某项行业关键成功因素 则为企业劣势 企业SWOT分析 根据企业SWOT分析 提取企业关键战略举措 SWOT分析 企业可以籍此在不具备利用机会去避免威胁所需的技能时 从中识别必要的资源 并采取措施获得优势而减少劣势 形成不同的战略匹配 如下图 内部运营矩阵分析 3 参照战略地图模板4 内部运营主题归纳 2 内部运营矩阵分析 价值链梳理企业关键战略举措分析 1 企业SWOT分析 梳理价值链 关键增值活动 交易平台建设 客户服务管理 资金结算管理 实物交割管理 市场拓展 交
11、易管理 交易平台规划系统开发 运营 维护技术管理制度建设IT基础设施管理技术支持 信息管理 信息系统规划 建设信息采集与维护信息服务信息安全管理网站管理 市场规划市场开发与培育国际业务拓展招商推广商务谈判 交易运作制度创新交易运作管理交易信息发布风险监控管理交易专业支持 交割制度管理交割检验管理交割仓库管理仓单及交割业务管理交割风险监控 结算体系建设结算业务管理结算风险控制会员融资服务 内部运营矩阵分析 1 将客户价值主张及财务目标列入矩阵纵栏2 将关键增值活动 职能活动列入横栏3 结合企业SWOT分析结论4 关键战略举措分析 内部运营矩阵 SWOT分析 价值主张 财务目标 横栏 纵栏 价值链
12、 内部运营矩阵分析 举例 举例 参照战略地图模板 企业SWOT分析企业内部运营矩阵分析参照战略地图模板4 内部运营主题归纳 总成本最低战略地图模板产品领先战略地图模板全面客户解决方案战略地图模板系统锁定战略地图模板 3 参照战略地图模板 总成本领先战略地图模板 产品领先战略地图模板 全面客户解决方案战略地图模板 拓展对客户有用的技能 客户数据库 CRM和数据挖掘能力 转化来自前卫客户的知识 以客户为中心 系统锁定战略地图模板 新客户收入 提供一个广泛的使用标准 提供基于稳定交易平台和创新 提供方便的分销渠道 提供最大的客户基础 提供便于使用的平台和标准 提供广泛的选择和方便的服务 降低潜在客户的转换成本 在维持向后兼容的同时 提高功能 内部运营主题归纳 企业SWOT分析企业内部运营矩阵分析参照战略地图模板内部运营主题归纳 关键战略举措筛选主题归纳 4 内部运营主题归纳 战略地图绘制步骤 确定战略资产准备 确定内部运营主题 分析工具 目录 战略地图意义 如何绘制战略地图 什么是战略地图 战略地图绘制案例
