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1、24 05 2020 1 全面质量管理普及教育专题讲座 业立成咨询YELICHENGZIXUN 24 05 2020 2 自我介绍 我的企业全面质量管理参与 咨询和培训的相关经历简介 故事开场 一个真实的企业全面质量管理全员培训的故事 业立成咨询YELICHENGZIXUN 24 05 2020 3 第一篇基本概念和原理 第一章质量Q 含义 特性 质量环和质量职能 意义第二章质量管理QM 概念 基本工作程序 质量管理发展三阶段 TQM 全面质量管理基本要求第三章质量文化QW 组织与质量文化 使命愿景和核心价值观 质量管理八原则 卓越绩效准则中的核心价值观第四章质量管理系统 过程 系统方法 IS
2、O标准 卓越模式第五章全面质量管理基础工作 质量教育 标准化 计量 质量责任制 质量信息管理 业立成咨询YELICHENGZIXUN 普及教育提纲 第三版 24 05 2020 4 第二篇实施与推进 第六章方针目标管理 概述 作用 实施第七章现场管理改善方法 目视管理 防错法 5S活动 全面生产维护第八章QC小组 概述 类型 成果 方法 程序 推进第九章精益管理 概念 五个基本原则 体系与技术 价值流与分析 实施第十章六西格玛管理 概述 DMAIC方法 精益六西格玛 组织实施 推进 业立成咨询YELICHENGZIXUN 普及教育提纲 第三版 24 05 2020 5 第三篇工具与方法 第十一
3、章质量工具概述 定义 重要性 使用 注意事项第十二章统计技术基础 概述 参数估计 假设检验第十三章过程分析与数据收集 流程图 常用数据收集工具 调查表第十四章数据整理和分析 描述性统计 直方图 运行图 排列图 散布图 重要度 绩效分析 绩效指数第十五章原因分析和解决方案 头脑风暴法 亲和图 因果图 因果矩阵 其他可选工具第十六章统计过程控制 概述 控制图原理 过程能力分析 控制图的应用 业立成咨询YELICHENGZIXUN 普及教育提纲 第三版 6 培训课程设计 第一天 质量管理基础理论知识简介第一课 企业管理框架系统概述第二课 全面质量管理基础理论概述第三课 质量文化基础理论概述第四课 卓
4、越绩效管理模式概述第二天 方针目标及QC小组相关知识培训第五课 方针目标与质量教育第六课 QC小组相关基础知识简介第七课 质量管理常用统计工具简介第三天 先进管理方法基础知识及原理培训第八课 六西格玛管理简介第九课 现场5S管理简介第十课 TPM管理方法简介第十一课 流程管理方法简介 业立成咨询YELICHENGZIXUN 24 05 2020 7 第一课 企业管理框架系统概述 质量管理在企业管理框架的位置质量无处不在 管理通用普遍 全面是其特点 业立成咨询YELICHENGZIXUN 24 05 2020 8 中国获国际专利的企业运行立体模型 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第一课
5、企业管理框架系统概述 24 05 2020 9 中国正申请国际专利的企业环境结构立体模型 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第一课 企业管理框架系统概述 24 05 2020 10 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第一课 企业管理框架系统概述 24 05 2020 11 一 企业管理框架简介 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第一课 企业管理框架系统概述 24 05 2020 12 在管理的整个过程中 任何管理方法 管理工具和管理理念 都不能够绝对独立的存在和发挥作用 管理是一个永恒的话题 在三维世界里 就像空气一样普遍和重要 三维世界是指社会 企业和个人 也就是 共赢 共
6、好 的概念 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第一课 企业管理框架系统概述 24 05 2020 13 第二课 全面质量管理基础理论概述 质量管理在企业管理框架的位置质量无处不在 管理通用普遍 全面是其特点 业立成咨询YELICHENGZIXUN 24 05 2020 14 质量管理专家理论 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第二课 全面质量管理基础理论概述 24 05 2020 15 现代管理科学知识 现代管理理论和方法 现代生产管理技术 最新知识成果现代管理理论与方法 系统论 控制论 信息论 运筹学 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第二课 全面质量管理基础理论概述 24
7、 05 2020 16 现代管理科学知识 现代生产管理技术 及时生产技术 物料需求 制造资源 企业资源统计 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第二课 全面质量管理基础理论概述 24 05 2020 17 数学及统计方面知识 三个重要分布 正态分布 二项分布 泊松分布正态分布 概率分布P X 两项分布 研究变量之间的关系假设检验 显著性检验 对H零段设作出拒绝和接受推断常用统计工具和技术有新 旧七种工具 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第二课 全面质量管理基础理论概述 24 05 2020 18 数学及统计方面知识 卓越的创新能力 技术 管理 创新能力的构成 出色的管理能力 良好记
8、忆力敏锐的观察力丰富的想象力严谨的抽象力 计划能力领导能力激励能力控制能力 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第二课 全面质量管理基础理论概述 24 05 2020 19 1 1质量的含义 质量定义 一组固有特性满足要求的程度 固有赋予明确吻合 相关方 法规 组织自身 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第二课 全面质量管理基础理论概述 24 05 2020 20 1 1质量的含义 质量概念的演变 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第二课 全面质量管理基础理论概述 24 05 2020 21 1 2质量特性 质量特性 产品 过程或体系与要求有关的固有特性 质量特性 技术性 时间
9、性 安全性 社会性 心理性产品质量特性 满意 不满意 不充分 充分 日 狩野模型 魅力质量特性 必须质量特性 一元质量特性 质量特性 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第二课 全面质量管理基础理论概述 24 05 2020 22 1 4质量环和质量职能 质量环 对产品质量的产生 形成 实现过程的抽象描述质量职能 对产品质量的产生 形成 实现过程中各环节活动作用及承担任务 设计 规范的编制和产品开发 采购 工艺策划和开发 生产制造 检验 试验和检查 营销和市场调研 用后处置 技术服务和维护 安装和运行 销售和分发 包装和贮存 顾客 消费者 生产 供方 产品 硬件 11环节 软件 12环节
10、流程性材料 13环节 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第二课 全面质量管理基础理论概述 24 05 2020 23 1 4质量环和质量职能 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第二课 全面质量管理基础理论概述 24 05 2020 24 质量管理发展三阶段 泰劳 科学管理事后把关 W A 休哈特统计检验 费根堡姆预防为主 质量检验 统计质量 全面质量管理 水平 年代 1900 1940 1960 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第二课 全面质量管理基础理论概述 24 05 2020 25 全面质量管理 全面质量管理定义 一个组织以质量为中心 以全员参与为基础目的再于通过跟顾
11、客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 全面质量管理的发展 1956年美 费根堡姆 给出 全面质量管理 TQC 概念1950年日 石川馨 给出 全公司的质量管理 CWQC1999年ISO8402 给出 全面质量管理 定义 TQM全面质量管理基本要求 全过程 全员 全组织 多分析2000年ISO9000给出质量管理八项原则 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第二课 全面质量管理基础理论概述 24 05 2020 26 全面质量管理 组织文化 组织文化 质量文化 质量管理八原则 卓越核心价值观 价值观 信息 共识规范 物质层 制度层 精神层 顾客 领导 全员 过程 领导 顾
12、客 伙伴 灵活 学习型 系统 改进 决策 供方 持续发展 创新 责任义务 结果 事实 系统 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第二课 全面质量管理基础理论概述 24 05 2020 27 4质量管理系统 过程 一组将输入软化为输出的相互关联或相互作用的活动 过程方法 系统地识别和管理组织所急用的过程特别是这些过程之间的相互作用 包括资源 过程 朱兰三步曲 输入 输出 产品 四类 程序 5W1H 流程 过程 程序 6 标准化 y f x1 x2 xn 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第二课 全面质量管理基础理论概述 24 05 2020 28 4 质量管理系统 管理的系统方法 将相
13、互关联的过程作为系统加以识别 理解和管理 以利提高组织的有效性和效率 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 相互关联或相互公用的一组要素 建立方针和目标兼实现这些目标的体系 在质量方面追求的目的 组织总的宗旨和方向 顾客需求 方针目标 过程作用 职责权限 持续改进 防止不合格 规定方法 实施 测量过程 QMS建立基本步骤 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第二课 全面质量管理基础理论概述 24 05 2020 29 ISO9000族标准 1987ISO9000系列1994ISO9000族2000ISO9000族标准性质 1管理性标准2推荐性 小册子 技术报告 标准 核心标准
14、ISO9004 ISO9001 ISO9000 ISO19001 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第二课 全面质量管理基础理论概述 24 05 2020 30 输出 输入 质量管理体系的持续改进 相关方 资源管理 管理职责 产品实现 产品 要求 相关方 满意 测量 分析和改进 ISO9001质量管理体系模式图 业立成咨询YELICHENGZIXUN 第二课 全面质量管理基础理论概述 24 05 2020 31 第三课 质量文化基础理论概述 质量管理在企业管理框架的位置质量无处不在 管理通用普遍 全面是其特点 业立成咨询YELICHENGZIXUN 24 05 2020 32 第三课 质
15、量文化基础理论概述 业立成咨询YELICHENGZIXUN 猴子的实验给我们的启示 科学家将四只猴子关在一个密闭房间里 每天喂食很少食物 让猴子饿的吱吱叫 几天后 实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉 24 05 2020 33 第三课 质量文化基础理论概述 业立成咨询YELICHENGZIXUN 著名企业的社会使命福特 让全社会的人都能够买得起汽车通用电气 用科技为社会创造美好生活宝洁 美化社会生活松下 以服务社会为基础 促进社会进步繁荣摩托罗拉 光荣地服务于社会沃尔玛 提供物有所值的商品 改善大众生活惠普 为我们所在的社会奉献与负责索尼 科技造福大众 提升日本文化和国家地位 24 05 20
16、20 34 第三课 质量文化基础理论概述 业立成咨询YELICHENGZIXUN 24 05 2020 35 第三课 质量文化基础理论概述 业立成咨询YELICHENGZIXUN 文化 一群人共享的 可学习的一套价值观和行为方式 价值观 关于事务是非 重要性的判断体系 误区不是文体活动 文化局 不是历史 文物局 不是教育程度 教育局 不是情感管理 俱乐部式管理 而是企业的灵魂和全部运行方式 最后一支看不见手文化 人员怎样思考 怎样做事 头 手 24 05 2020 36 第三课 质量文化基础理论概述 业立成咨询YELICHENGZIXUN 五项修炼1 自我超越 不断提高自己的人生境界创造性地开展工作敢于向极限挑战2 改善心智模式把镜子转向自己 敢于自我批评学会有效地表达自己真实的想法开放心灵 容纳别人的想法 3 建立共同愿景个人和组织都应有自己的奋斗目标树立正确的价值观激发出每个人的使命感4 团队学习让团队智慧大于个人智慧消除自我防卫心理用心听别人说话5 系统思考站在团体的立场上思考问题眼前利益与长远利益结合起来透过现象看本质 24 05 2020 37 第三课 质量文化基础理论概述
