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1、RoomReservation Unit1 高职高专旅游与酒店管理类课程规划教材 实用酒店英语 第二版 大连理工大学电子音像出版社 RoomReservation客房预订 Howtoreceiveroomreservations怎样接待客房预订Howtoconfirmroomreservations怎样确定客房预订Howtomakeaphonecallforroomreservations怎样电话客房预订 AimsofStudying Content Dialogues UsefulDrills Tips Exercises Dialogues 无论在中国还是西方国家 人员出差或出访 常常需要
2、事先预订酒店 一般的预订方式有电话预订 传真预订 网上预订 柜台预订等 如遇节假日或特殊会议期间 酒店房源普遍紧张 应尽早预订 预订酒店过程主要包括以下内容 1 请求预订并说明原因 2 请对方答复并进行确认 通常预订后都要进行确认回复 说明是否满足预订要求 如果不能满足要说明原因 一 基本常识 Dialogues 客人姓名 GuestName 登记编号 Code 联系电话 TelephoneNumber 联系地址 Address 入住人数 NumberofGuests 入住时间 OccupationTime 二 预订登记要素 客户基本信息 客户要求 房间种类 RoomType 房间数量 Roo
3、mNumber 价格标准 Price 折扣优惠 Discount 房间要求 RoomDemand 房间布置 Decorations Dialogues J TiantianHotel RoomReservations Goodafternoon S I dliketobookasingleroomforWednesdaynextweek J That sfine sir AsingleroomforWednesday May9th withafrontvieworrearview S What sthepricedifference J AsingleroomwithafrontviewisR
4、MB380pernight onewitharearviewisRMB330pernight S IthinkI lltaketheonewithafrontviewthen J Howlongwillyoubestaying S I llbeleavingSaturdaymorning ReceivingReservations接待预订 J Jane Receptionist S StephenNobel Guest Dialogues J Thatwillbethreenights sir Andyournameplease S It sStephen S t e p h e n J Th
5、ankyouverymuch Whattimedoyouexpecttoarrive sir S Oh around3p m Isuppose J I dliketoconfirmyourreservation AsingleroomwithafrontviewatRMB380pernightforthreenightsfromWednesday May9thtoSaturday May12th MynameisJaneandwelookforwardtoseeingyounextWednesday S Good Thathasbeensettledthen Good bye J Good b
6、ye Dialogues J Jane Receptionist S StephenNobel Guest J 下午好 天天酒店房间订房处 S 我想预订一间下周三的单人房 J 好的 先生 一间下周三的单人房 5月9日 您要临街的房间还是不临街的呢 S 价钱有什么不一样吗 J 临街的单人房每天是人民币380元 不临街的单人房每天是人民币330元 S 那我要一间临街的单人房吧 J 您打算在这里住多长时间呢 S 我将在星期六早上离店 J 先生 那应该是三个晚上 请告诉我您的名字 S 我叫Stephen S t e p h e n J 谢谢您 您什么时间会入住呢 S 我想大约是下午三点钟吧 J 我想再
7、一次确定一下您的预订 您要预订一间时间从5月9日星期三到5月12日星期六共三个晚上 价钱为人民币每晚380元的临街单人间 我的名字是简 我们期待下个星期三见到您光临 S 好的 一切都办妥了 再见 J 再见 接待预订 Dialogues J Goodafternoon WelcometoTiantianHotel MayIhelpyou S Iwantadoubleroomwithabath Howmuchadaydoyoucharge J ItisonehundredandfiftyYuanadayincludingheatingfeebutexcludingservicecharge S I
8、t squitereasonable J Howlongdoyouintendtostayinthishotel S Forthreenights ReservationsforaFriend代朋友预订 J Jane Receptionist S StephenNobel Guest Dialogues J MayIseeyourpassport please S Oh yes I mgoingtofillintheregistrationformrightnow CanIbookasingleroomformyfriendashewillarriveinBeijingtomorrowmorn
9、ing J Sure Hereistheformforreservations WouldyoumindfillinginthisformandpayingonehundredYuaninadvanceforhim S Allright HereisonehundredYuan J Thankyou Hereisareceiptforpayinginadvance Pleasekeepit Dialogues J 下午好 欢迎光临天天酒店 我能为您做些什么 S 我想订一间带有浴室的双人房 请问你们每天的房价是多少呢 J 每天是人民币150元 包括取暖费 但不包括服务费 S 这个价钱很合理 J
10、您打算在我们酒店住多长时间呢 S 三个晚上 J 我可以看一下您的护照吗 S 哦 可以 我现在就填写登记表 我朋友明天早上就会到达北京 我可以代他预订一间单人房吗 J 当然可以 这是预订登记表 您是否介意帮您的朋友填写这个表格 并且先垫付人民币100元呢 S 好的 这是垫付的100元 J 谢谢 这是您垫付金额的收据 请保存好 代朋友预订 J Jane Housekeeper S StephenNobel Guest Dialogues J RoomReservations Goodmorning MayIhelpyou S Yes IhavesomefriendscomingtoChinaand
11、theywantmetobookthematripleroomforOctober9th J Justaminute please I msorry sir We refullybookeduponthatdate S Oh that stoobad J I msorry we reratherfullatthemoment CanIrecommendyoutoanotherhotel S Yes thanks J OK IwouldsuggestthatyoutrytheTiandiGrandHotel WeAreFullyBooked客房已满 J Jane Receptionist S S
12、tephenNobel Guest Dialogues S DoyoumindtellingmewhatTiandiGrandHotelislike J Well Itisoneofthebiggesthotelsinthiscity Itisratedasafour starhotel Itisascomfortableasours Anditisalsoasconvenientasours Furthermore youcangoshoppingnearthehotel S Thankyou Itisverykindofyou J It sourpleasure S Andcanyoute
13、llmethephonenumberofTiandiGrandHotel J Ofcourse ThephonenumberofTiandiGrandHotelis010 68687878 S Ireallyappreciateyourhelp Seeyou J Youarewelcome Thankyouforyourcalling Seeyou Dialogues J Jane Receptionist S StephenNobel Guest J 早上好 订房部 我能为您做些什么呢 S 我有几个朋友要来中国 他们想让我帮忙预订一间10月9日的三人房 J 请稍等一下 先生 很不好意思 那天
14、的客房都已经预订满了 S 哦 那太糟糕了 J 真的很抱歉 我们那个时间客房都预订满了 我可以为您推荐另一家酒店吗 S 好的 谢谢了 J 我想给您推荐天地大酒店 S 您能告诉我天地大酒店的情况吗 J 好的 它是我们城市里最大的酒店之一 它被评为四星级的酒店 它和我们酒店一样舒适 还有 和我们酒店一样交通很便利 而且 您还可以在酒店附近进行购物 S 谢谢你了 你真的太好了 J 不用客气的 S 你可以告诉我天地大酒店的电话号码吗 J 当然可以的 天地大酒店的电话号码是010 68687878 S 我真的很感谢您的帮助 再见 J 不用谢 谢谢您的来电 再见 客房已满 Dialogues 单人房 asi
15、ngleroom 背面 rearview 期待 lookforwardto 排除 excludev 推荐 recommendv 而且 此外 furthermoread 正面 frontview 确认 confirmv 解决 settlev 三人房 atripleroom 方便的 convenienta 感激 appreciatev UsefulDrills 注 表示此话为客户所说 早上好 我是订房部的Jane 有什么可以帮到您的吗 Goodmorning Reservations Janespeaking CanIhelpyou 下午好 欢迎光临天天酒店 有何吩咐呢 Goodafternoon
16、 WelcometoTiantianHotel MayIhelpyou 我想要订一间下周三入住的单人房 I dliketobookasingleroomforWednesdaynextweek 我想为我朋友预订一间双人房 I dliketobookadoubleroomformyfriend UsefulDrills 您打算住多久呢 Howlongwillyouplantostay 您打算住多久呢 Howlongwillyoubestaying 请问您是哪位 MayIknowwhoI mtalkingwith Makingaphone 请问您要哪种房型 Whattypeofroomdoyourequire 请问您要订多少间房呢 Howmanyroomswillyourequire 请问您的名字 电话号码 MayIhaveyourname telephonenumber please 如何与您联系呢 MayIhavethewaytocontactwithyou 请问要以谁的名义来订呢 Whoisthebookingfor UsefulDrills 一间双人房要多少钱呢 Howmuchdo
