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1、影响技术篇 分工合作人际关系的技巧沟通的技巧冲突管理技巧 分工合作 人在群体的互动 韩非子的法术势 最高层 中阶层 情境 法 势 地位 素质 心理 目标 势 地位 素质 心理 目标 术 术 法 势的运用 审时度势 技巧 结构影响 人际影响 低层员工 人际影响 结构影响 术 影响 影响者 被影响者 情境 人际影响 结构影响 技 巧 个体和群体观点的差异 个人 群体情况各有盲点 个人 西方的观点 个人主义群体 东方的观点 群体主义 为什么要参加群体 经济的效用 实现组织的目标 群体的利益 比较利益 个体的生存 不能离群而索居 非经济的效用 安全 地位 自尊 情感 权力 群体的重要 成语和谚语 团结
2、就是力量众志成城三个臭皮匠胜过 一个和尚 两个和尚 三个和尚 伊索寓言一捆箭的故事1加1等于 人多不干活 鸡多不下蛋 如何认识群体 二人以上的组织 人与人之间有互动行为 互动过程 如何达成分工合作的程序 沟通决策领导权力运作谈判冲突解决 群体决策 1 1 2或1 1 2小组作业为现代教育或MBA常用的方式 它的优点和缺点是什么 群体决策优缺点 优点更完全的信息和知识增加观点的多样性提高决策的可接受性增加合法性 缺点浪费时间丛众压力少数人控制责任不清群体思维群体移转 LeadershipinTeams Yukl sChapter11 不同型态的团队功能性团队跨功能性团队自我管理的团队 工作队 自
3、我定义的团队探险队 跨功能性团队 益处对领导的挑战领导的技巧和行为技术专长行政技巧人际技巧认知技巧政治技巧 四个角色 Barry 页312 愿景的塑造 envisioning 组织 organizing 凝结士气 socialintegrating 环境监控和形象推销 externalspanning Guidelinesforteambuilding 1 EmphasizecommoninterestsandvaluesUseceremoniesandritualsUsesymbolstodevelopidentificationwiththegroupEncourageandfacilit
4、atesocialinteractionTellpeopleaboutgroupactivitiesandachievement Guidelinesforteambuilding 2 ConductprocessanalysissessionsConductalignmentsessionsIncreaseincentivesformutualcooperation 影响技术 Yukl ch 6 分工合作人际关系的技巧沟通的技巧冲突管理技巧谈判技巧政治手腕 如何驾驭一匹马 领导象统御一匹马 御马的四个要件 要发挥对马的影响力 有心 有影响的意愿 目的 任务有力 有力量 有影响的基础马有依赖
5、对我的力量有依赖了解与马的关系了解路况我有方法 用对方法领导是艺术吗 势 power 的意义 1 心境 情绪 精神 认知 性格 动机 形势 局势 态势兵势 兵形 势 如转圆石于千刃之山 势力 地位 才 德 精力 范围 环境 影响者和被影响者两者的关系 深浅 长久 敌友 竟合 势的意义 2 量的意义 高低 大小 多少 力量 势 的意义 体积 大小 多少 小 大 力量 势 的意义 位 势的意义 3 质的意义 优劣 强弱 顺逆 势 力 力量 势 因利而制权善战者 求之于势 不责于人 择人任势 环境 金钱 非金钱的 理念 绩效 目标 个体 心理过程 认知 评估 态度 决策 情境 组织因素 参考团体 机
6、会等 人格 价值观 需欲 力量和影响的定义 力量 被所要影响对象所依赖的 潜在力量 潜力 依赖性是指被影响对象认为影响者具有的潜力具有重要性 稀少性 不可替代性潜在的 尚未实现的潜力是影响的基础影响 影响者运用潜力的过程影响力 运用潜力的结果 力量和影响力 甲对乙没有影响力是因为 甲有力不使 没有意愿 甲没有力 没有影响的基础 即使甲用了力 但乙对甲的力不在乎 因此甲使不上力 乙不依赖甲 甲的技巧不对 使用的方法不对 影响的结果 Commitment compliance resistance表面服从 敬佩 内心服从 敬佩 反抗 离职 影响的过程 被影响者 工具性的服从内化个人的认同 iden
7、tification 潜在力量的种类 主体的观点 客体的观点 地位力量命令 指挥 决策 资源信息控制 分配评估 考核 奖惩 联盟等个人力量精力 财富 知识 洞察力 意志 能力 经验 人脉 派系 诚信 道德等 合法力奖励力威吓力信息力专家力参考力 说服力和魅力 生态力 力量的软和硬 软力量太极拳 软功 内功 硬力量少林拳 外家功 环境的力量 ecologicalpower 力量的获得 地位力量命令 指挥 决策 资源信息控制 分配 评估 考核 奖惩 联盟等 个人力量精力 财富 知识 洞察力 意志 能力 经验 人脉 诚信 道德等 依赖性 重要 稀少 不可缺 如何开发权力 1 获取职位造成他人的依赖在
8、高不确定性的领域工作在重要的领域使自己成为中心发展不可或缺的技能为他人解决应付不确定性的工作预防预测吸纳 如何开发力量 2 开发人脉开发和持续增长自己的专长增加对自己的了解培养心性 自信 习惯 毅力 洞察力增加对他人的了解 优缺点磨练人际交往的技巧 影响技巧 影响技巧 运用潜力的技巧练习 您影响部属的方法 晓之以 说之以 动之以 感之以 则之以 诱之以 惠之以 义理情诚身利恩 直接影响技巧 1 直接影响技巧 2 教之以 诉之以 纵之以 横之以 授之以 进之以 得之以 礼上合连权退给 直接影响技巧 3 求之以 化之以 迫之以 屈之以 将之以 挟之以 哀分威武激弱 影响技巧 Yukl p 160
9、理性友情坚持 威严的 交换竞争请求奖赏威慑 诉诸高层第三者关说或撮合结盟征询理念激励 影响技巧的使用 Yukl p 167 最常用 理性说服 理念激励 征询 协作较常用 奖赏 赞扬 交换 诉诸个人因素不常用 联盟 诉诸合法性 压力 诡道也 36 72计 小事大 以 大事小 以 坊间很多类似的书为达目的不择手段 不是教你诈 但要懂得别人的诈 影响部属技巧的层面 1 媒介 语言 非语言制度 文化 内容 义 理 情 利 恩 刑 德 姿态 高低 远近 硬 刚 软 柔 影响部属技巧的层面 2 场合 工作 非工作 气氛 紧松 双方关系 深浅 信疑 敌友 竟合 方式 直接 间接 迂回 分合 纵横 影响部属技
10、巧的层面 3 频率 多少松密次序 单向多向连续互动 与其他技巧的异同 沟通 目的 情感 信息 影响 激励 技巧 影响技巧 倾听 冲突技巧 回避 竞争 迁就 协作 双赢 妥协谈判技巧 分配性 输赢 综合性 双赢 韩非子的法术势 最高层 中阶层 情境 法 势 地位 素质 心理 目标 势 地位 素质 心理 目标 术 术 法 势的运用 审时度势 技巧 结构影响 人际影响 低层员工 人际影响 结构影响 术 影响技巧 术 社会 人际 影响 结构影响 情境的塑造 法 法 成文和非成文法 系统 文化的设计结构影响的技巧生态力 且慢下手的故事 人际影响技巧的替代 领导的替代 无为而治的基础 环境 制度的塑造 法
11、 组织文化 规范 法令规章专业规范和伦理组织和工作设计 工作团队报酬制度策略规划训练和发展员工参与 影响的替代 Yukl p 217 替代或中立化了任务或员工为中心的领导组织因素群体的凝聚力结构正式化僵固性低的地位力量地理上的分离 将在外 君令有所不受 影响的替代 2 任务的特性高结构性的工作自动的回馈内在的满足群体的特性专业伦理训练 经验对报酬的低评价 要发挥对他人的影响力 有心 有影响的意愿知任务的性质 重要性 复杂性 时效性 有力 有潜力 有影响的基础对方有依赖 对我的潜力有依赖了解情境 双方的关系 时间 地点 规章 文化用对方法即 知法 势 术 领导行为 要发挥对他人的影响力 Yukl
12、 p 221 Multiple LinkageModel 干预变量下属的努力角色清晰和工作技巧工作组织团队的凝聚和合作资源和支持外在的协调 单位效能评估指标 情境变量 中立 替代 要注意客体的观点 客体必须认知主体的运用的权力具有重要性稀少性不可替代性无欲则刚 客体的角度 使得客体必须依赖它 有需欲 甚至主动创造它 主客体的认知 1 常不一致 双方所诠释的意义和感觉到的常不相同父母 惩罚 打骂 打是爱 子女 合法 爱上司 行为 责备 调职 下属 合法 关心 侮辱 不同的认知 2 推 拖 拉是好的吗 推 拖 拉是术目的和手段的评断 不同的认知 3 表现忠诚建立工作关系实行团队工作老练稳重提高效率
13、爱护组织 拍马 搽鞋 套关系拉帮结派奸诈狡猾掌控机密背后插刀 不同的认知 4 富有责任感授权为决策找证据鼓励革新预先计划有才干 魄力精明敏锐 责备他人推卸责任不漏马脚制造冲突搓汤圆出风头投机取巧 组织内的政治 权谋 一个被误解的名词 政治的定义 1 笑话一则 儿子问爸爸 什么是政治 政治字眼 管理阶层 爸爸 工人阶级 女佣 政府 妈妈 人民 儿子 你 将来 弟弟 邓小平问胡耀邦 什么是政治 孙中山 政治是 政治的定义 2 词海 中华书局 1970 统治国家的一切行为 国家权力的运作过程和分配牛津百科词典 1991 统治 government 的艺术和科学 它涉及公共事物的权威 authorit
14、y 和统治 与权威或统治取得或运用有关的活动 影响权威 过程等的过程和原则 政治的定义 3 一般人的看法 政治是组织成员从事与团体目标相违背的自利行为 两定义的区别 两者都认为是众人之事 它涉及权力的运作 权势的争夺和运用前者以过程来定义 是中性的看法 没有好坏的价值判断 它是观察和研究组织行为的一个角度 后者以目的来定义 政治是从事与团体目标相反的行为 产生政治的原因 理性的观点政治的观点 环境的信息全知不全知组织的目标一致不一致达成目标的手段一致不一致目标和手段的关系全知不全知决策过程机械式有机式 政治智慧 解决两岸问题要靠两岸领导人的政治智慧政治技巧 权力的获得权力的运用 影响技巧 韩非
15、子的法术势 最高层 中阶层 情境 法 势 地位 素质 心理 目标 势 地位 素质 心理 目标 术 术 法 势的运用 审时度势 技巧 结构影响 人际影响 低层员工 人际影响 结构影响 术 影响技术的底线 1 政治 权力 权谋等的运用 类似市场机制 诉诸人的自利心 人人 当权派 暴民等 向人的劣根性出发 各有正正当当的理由 无所不为 权力使人腐化亚里斯多德说 本身享尽荣华富贵者 却用不荣誉方式对待能力和德行未必不如己者 因而产生革命和暴乱 权力不平均是自然的现象我们应如何 尤其是当权者应如何 影响技术的底线 2 Bobbio指出目前 一切的暴力 灭族 支配 都被合理化到了权力政治中 人类价值之目的
16、性遂告荡然 他赞扬善良 要求重振曾经一度存在过的谦卑 助人 自我节制 温和 心灵的高贵 他并认为 设若人类不能有此自觉 未来更大的灾难与兵连祸结 必将持续出现 影响技术的底线 3 小事大以智 大事小以仁仁者爱人 安人 宽恕 严己宽人 己所不欲不施于人 慈悲心 善良心 宗教的情操 诚实 正直权谋 政治手腕是润滑人际的互动 更能解决冲突 顺利合作进行 应用 美国对恐怖分子 阿富汗的行为目的技巧 应用 古话 大事小以仁 小事大以智 无限战 美国 大事小以暴 以牙还牙 以眼还眼 以暴易暴甘地 Aneyeforaneyemakesusblind 与理论的对应 中西方的结合 韩非子的法术势 最高层 中阶层 情境 法 势 地位 素质 心理 目标 势 地位 素质 心理 目标 术 术 法 势的运用 审时度势 技巧 结构影响 人际影响 低层员工 人际影响 结构影响 术 与理论相对应 与西方领导理论相对应 特质说 强调领导者 影响者 的特质行为说 强调领导者的行为 直接影响行为 权变说 着重在不同情况 领导者 下属 两者的关系和情境 下的领导行为 领导行为的有效性视情况而定 没有单一的 所谓最好的领导行为
