公共关系的庸俗认识

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1、 公共关系的庸俗认识公共关系的庸俗认识答：1“公共关系美女交际” ， “公共关系公关小姐” ， “公共关系不正之风” 。2 它是一种非正常的,不健康的,庸俗化的人际关系.它以损公肥私,侵占他人利益及危害社会利益为特征,是一种赤裸裸的私利关系. 是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系” 、 “走后门” 、 “套私情” ，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动3 是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的，如搞些紧俏商品，买些便宜货，谋个好职务，在竞标中搞到竞标项目等只是为个人的私利而投机钻营。则将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，个人中饱私囊。4 认为公共

2、关系就是教人花言巧语，搞不正之处。5 如通过奉承拍马、内外勾结、营私舞弊、行贿受贿等庸俗手段，进行暗中拉关系、谋私利的活动。这些活动不能在公众场合下公开进行，只能在暗地里偷偷地进行。 6是将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益却遭到损害。 象“吃烤红薯似的人”会捧、拍、吹、舔。 怎样区别公共关系与庸俗关系？答：公共关系与庸俗关系从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是为解决问题或获取利益。因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认为公共关系就是教人花言巧语，搞不正之处。其实这是一种极大的误解，在很多时

3、候败坏了公共关系的名声。公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，它主要表现在： 1两者产生的基础不同。公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物（详见第二章） ；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩。 2两者的理论依据不同。公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为己，天诛地灭”的信条。 3两者的活动方式不同。公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主

4、要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，其活动是正大光明的。而庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。其参与者尽量掩盖其所作所为，进行幕后交易，如通过奉承拍马、内外勾结、营私舞弊、行贿受贿等庸俗手段，进行暗中拉关系、谋私利的活动。这些活动不能在公众场合下公开进行，只能在暗地里偷偷地进行。 4两者所要达到的目的不同。公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益；庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的，如搞些紧俏商品，

5、买些便宜货，谋个好职务，在竞标中搞到竞标项目等等。前者为公共利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营。 5两者产生的效果不同。公共关系是通过有计划的一系列活动，使社会组织在与社会整体利益一致的前提下不断发展，其结果是组织、社会、国家和公众都受惠，为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展。庸俗关系则是将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益却遭到损害。 公共关系的职能1、收集信息，了解变化 2、参谋咨询，提出建议 3、加强沟通，协调关系 4

6、、应付突变，处理危机 公共关系该遵守的原则1 真实的原则 2）、公众至上的原则 3）、传播沟通的原则 4）、立足长远的原则 5）、互利互惠的原则 6）、全员公关的原则 公共关系四步骤1、调查分析，进行形象评估 2、策划方案，进行形象设计 3、传播沟通，进行形象塑造 4、反馈效果，对组织形象进行再评估 公共关系的基本目标使一定的组织机构在社会公众心目中树立良好的形象。 公共关系三要素社会组织（主体）、公众（客体）、传播沟通（过程和方式）公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。双向传播与沟通是贯穿整个公共关

7、系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。它渗透到公共关系原理和实务的各个方面，是准确理解公共关系的关键。面子公关”、 “吃喝公关”、 “捞钱公关”乃至“三陪公关”致使社会上“灰色公关” 、 “黑色公关”“黄色公关”泛滥。 典型的庸俗关系服务型公共关系 服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式，其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。进攻型公共关系，是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。当组织需要拓展，或预定目标与所处环境发生冲突时，主动发起公关攻势，以攻为守，及时调整决策和行为，积极地去改善环境，

8、以减少或消除冲突的因素，并保证预定目标的实现，从而树立和维护良好形象。社会型公共关系 社会型公共关系是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣，形成一种新的感觉，直接推动组织事业的发展。公共关系观念它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。此外，公共关系观

9、念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等无形公关危机。给企业带来的损失表现得不明显的危机，称为无形公关危机。给任何一个企业的形象带来损害的危机，皆属于无形公关危机。如果不采取紧急有效的措施阻止，已受损害的企业的形象将使企业蒙受更大的损失。有形公关危机。这种危机给企业带来直接而明显的损失，凭借肉眼即可观测到这些损失。如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通事故等造成的人员伤亡或财产损失。1989 年 6 月，成都市最大百货商场成都人民商场被烧毁，造成上亿元损失。成都人民商场遇到的危机就属于有形危机。外部公关危机。外部公关危机是与内部公关危机相对而言的。它是指发生在企业外部，影响多数公众利益的

10、一种公关危机。本企业只是受害者之一。内部公关危机。发生在企业内部的公共关系危机称为内部公关危机。内部公关危机发生在企业之内。或者，这种危机的发生主要是由该企业的成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成员承担。重大危机。所谓重大危机，主要是指企业的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的劳资纠纷等。它是公共关系从业人员面临的必须及时处理的真正危机。如产品或企业的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等，公关人员必须马上应付处理，最好在平时就有所准备。公关危机的处理原则：1、及时首要原则;2 诚恳关键 ;3、准确 前提;4、冷静;5、全面;6、公正;7、灵活 ;

11、8.适应变化公关意识：塑造形象意识 服务公众的意识 真诚互惠的意识 沟通交流的意识 创新审美的意识 立足长远的意识。意识到公关意识的重要性，这将有益于我们更好地处理公共关系。公关策划（Public Relation Planning）即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，策划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。公共关系公司：是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构，

12、已逐渐发展为第四产业(信息型、智力型产业 )中的一个独立行业。全员 PR 管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。 中国公共关系发展趋势1、公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强 2、公关公司的定位要从代理性发展为咨询顾问性 3、公关专业服务进一步细化和深化 4、公关人才市场竞争将更趋激烈 5、公关理论研究更加深入 公共关系的发展历程公共关系的发展历程 1、

13、巴纳姆时期 现代公共关系的发端 2、艾维 李时期现代公共关系职业化的开始 3. 爱德华伯尼斯时期现代公共关系学科化的成熟 4、卡特李普时期 公共关系的类型1、宣传型公共关系 2、交际型公共关系 3、服务型公共关系 4、社会型公共关系 5、征询型公共关系 6、建设型公共关系 7、维系型公共关系8、防御型公共关系 9、进攻型公共关系 10、矫正型公共关系 公共关系的发展历程1、19C50S 巴纳姆时期现代公共关系的发端 2、艾维李时期现代公共关系职业化的开始 （说真话）说真话 ,为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础， 被称为“公共关系之父” 。 公共关系思想的核心是“公众必须被告知 向公众

14、讲真话。 ”他提出“原则宣言”、“说真话”“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。 3. 爱德华 伯尼斯时期现代公共关系学科化的成熟 （投其所好）1923 年 纽约大学 公众舆论之凝结，其公共关系思想的重要组成部分是“投公众之所好”。4 、卡特李普时期（双向对称）公共关系的媒介传播一、含义1、公关的含义：公关传播是组织利用各种媒介，有计划地与公众进行双向信息沟通的活动2、公关传播 5W 模式1）、Who 是信息的发布者（传播者），在公关活动中，一般指某一社会组织。2）、to Whom，是指信息的接收者（接受者）。在公关活动中，一般指公众。3）、through Which ch

15、annel，是指信息传递的途径和渠道（简称信道）。在公关活动中，信道既可以是文字、图画，也可以是广播，还可以是电视、网络4）、say What，是指信息的内容。在公关活动中，信息的内容十分广泛，既包括各方面的知识、事件、信息，也包括各种观念、态度、情感等。5）、with What effect，是指某一信息经传播后所产生的效果。在公关活动中，传播效果往往与信息反馈紧密相连，信息发布者可以根据信息接受者的反馈来检验传播效果，并相应地调整行动方案。二、公共关系传播的要素传播的构成要素包括传送者、接受者、信息、通道、环境和反馈等。1、传送者传送者是传播的主体，是信息的发布者，也可称为信源。包括（1）

16、、个人。在社会生活中，任何个人都有向他人表达自己的观点、态度与情感，从而让他人理解与认识的必要与可能。（2）、群体。作为非正式组织的群体，主要包括朋友、邻里、团伙等（3）、组织。它是为实现特定目标并按照一定的社会规范而建立起来的群体。在公共关系中，传送者一般是指某一个具体的社会组织。2、接受者接受者是传播的对象，是接收并利用信息的人。包括个人、群体、组织等。在公共关系中，一般指公众。3、信息既包括各方面的知识、事件、信息，也包括各种观念、态度、情感等。4、通道通道是信息传播的工具、途径和渠道。包括（1）、感觉器官。比如，人际间面对面的传播和间接的传播中，听觉和视觉都是十分重要的。（2）、口与体态。口作为传播通道，它既可以发送口头语言，又可以传递语言。体态指的是人的表情、姿势与神态。（3）、媒介。用以记录和保存信息并随后由