公共关系学实训指导书

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1、1公共关系学实训指导书专业: 文秘 年级: 20102011 级(合上) 指导教师: 陈文文 时间: 2学生实训制度1实训前必须预习实训指导书，了解实训目的和注意事项。2按预约时间进入实训室，不得无故迟到、早退、旷课。3进入实训室后应注意安全、卫生、不准喧哗打闹、不准抽烟、不准乱写乱画乱扔纸屑、不准随地吐痰、不准擅自动仪器设备，或实训过程中未按操作规程操作仪器设备，导致损坏仪器设备者要照价赔偿。4实训时应严格遵守操作步骤和注意事项。若遇仪器设备发生故障，应立即向教师报告，及时检查，待排除故障后才能继续实训。5实训过程中，同组同学应相互配合，认真纪录；应独立完成实训报告。6实训结束后，应将仪器设

2、备、工具擦拭干净，摆放整齐；协助做好实训室清洁卫生。7不得将实训室的工具、仪器、材料等物品携带出实训室。序号 实训项目 训练目的训练课时实训一 公关演讲掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象 2实训二 庆典活动掌握庆典筹备方式，议程安排及庆典的规范服务，了解庆典活动的类型，理解庆典活动的整体策划、组织、并能熟练应用与庆典活动相关的技能。 2实训三 新闻发布会掌握新闻发布会的礼仪和程序，懂得新闻发布会的筹划及准备工作，并能在新闻发布会中运用、相关技能。 2实训四 签字仪式掌握签字仪式的准备和服务要求，学会制订签字仪式的程序，并能组织实施整合签

3、字仪式的过程。 2实训五 危机管理掌握危机处理的一般方法和技巧，了解常见危机，能制定危机处理方案，从而形成较强的危机意识。 2实训六 公关调查实地调查这种方法是将学习任务放在真实的任务情景中，目的是让学生学得真切、学得实用、提高协调沟通、调研策划等多方面的能力。43实训七 公关策划本课程体现新型的公共关系实务体系，授课时突出其系统性、策划性和易操作性的特点，目的是使学生具有公关意识，掌握公关活动的策划和实施，提高学生的公关技能和交际能力。4实训八 案例分析在公共关实务教学中向学生恰当地介绍一些案例，并播放一些视频案例，直观介绍一些企业在公关方面的经验与教训，将理论与实践结合起来，借助间接经验让

4、学生感受、体验角色。通过对案例的讨论和评价，目的使学生明白公关是“做什么”的、是“怎样做”的、 “他们做得怎么样”等问题，既能有效地提高学生的学习兴趣，又能增加学生对公关工作的感受和体验。4总计课时： 22公共关系学项目实训 公共关系技能训练时秘书人员的一项基本技能。秘书是领导的助手，承担着领导与群众或客户交际的桥梁，因此，秘书应该具有处理公共关系事务的能力。秘书在其工作环境中，接触面很广，在组织机构的里里外外，必须兼顾到各个层面的人物，要考虑到各种状况，能策划、组织各类公共关系活动，圆满完成任务。一般而言，公共关系基本技能包括公关演讲、公关调查、公关策划、签字仪式、危机管理、新闻发布会、庆典

5、活动的组织等等。项目一、公关演讲实训目的掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象知识提示1. 演讲，即在群众集会或会议上就某个问题说明事理、发表见解。2. 演讲稿，即人们在进行演讲之前所写的底稿。写作演讲稿是命题演讲的第一步工作，写出高质量的演讲稿是演讲成功的基本保证。3. 演讲稿包括称呼、开头、主体、结尾等五个部分。在写作过程中应注意：一是选题要得当，立意要新颖，给人以新鲜的感觉，引起听众的兴趣；二是选材要具有真实性与情感性；三是语调要亲切，句式多变化，应随着内容与感情的变化而不断变化。4. 演讲可以分为命题演讲、即兴演讲、辩论演讲。45.

6、 公关演讲时完成肢体信息、沟通关系，树立良好组织形象的有效手段。其特点是热情、简短明了，具有亲切感和凝聚力。任务与要求1.拟写一份演讲稿。要求内容完整，字数控制在 800-1500 之间。2.模拟组织一次现场公关演讲会。实训说明本项目可选择模拟会议室、教室、会议室等场所进行，对实训场所适当做一些环境布置。实训课分组进行，每位学生轮流扮演演讲者、主持人、评委、观众。演讲次序由抽签决定。主持人负责本组演讲会的主持及会场气氛的渲染和调动。演讲会上每位同学的发言时间控制在 10 分钟之内。演讲结束后，由评委代表作点评（不要固定某一位评委，每个人轮流一次） 。以百分制打分，去掉一个最高分和最低分。算出平

7、均分。评分项目包括：内容（占 30%） 、表达形式（占 20%） 、有声语言（20%） 、态势语言（占 20%） 、风度（占 5%） 、赛场效果（占 5%） 。项目二、庆典活动实训目的掌握庆典筹备方式，议程安排及庆典的规范服务，了解庆典活动的类型，理解庆典活动的整体策划、组织、并能熟练应用与庆典活动相关的技能。知识提示1. 庆典是各种庆祝仪式的统称，是有目的地利用企业内部的重大节日或纪念日， 、社会生活中的传统节日等时机，通过各种形式的庆祝活动来营造一种喜庆气氛，以亲和企业内部的人际关系，改善企业外部的社会舆论与关系环境。2. 庆典活动可分为周年庆典、组织荣获重大荣誉、组织取得重大业绩、组织取

8、得显著发展等类型。3. 庆典活动浅，应精心选择对象，发出邀请，确定来并，邀请上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、同行业代表、消费者代表等参加。4. 常见的庆典活动程序见下图：项目情景成功职业中学创建于 1955 年，原来是一所农业类学校，起初只有 200 多学名学生，20 余名教职工和 50 万元固定资产。建校以来，学校历经三次撤并后，主持人宣布开始贺辞介绍主要来宾 本公司负责人致词 领导或来宾代表致贺词宣读贺电、贺信 剪彩 安排文艺演出 参观活动 酒会5学校培养第三产业的初中级技术人才作为办学的新的目标，初步减少“农字号”专业，陆续开设了公共关系，文秘、礼仪服务、市场营销、美容美发等新兴

9、专业。经过几年的发展，学校的文秘专业被评为省级示范性专业，学校被省科委国家级重点职业学校，目前学校拥有近 3000 名在校生、200 余名专业教师，固定资产近亿元。 “成功”办学走过了 50 年，是一部“成功人”自力更生、开拓进取、励精图治、艰苦创业的创业史。今年是学校建校 50 周年，学校领导经过研究，决定举办 50 周年校庆活动，并确定了“以成功人为荣，做成功者”的活动宗旨。学校对内增强全体师生员工对学校的自豪感和荣誉感，对外显示学校的实力和发展前景。学校早在一年前就成立了校庆筹备委员会，斜射秘书组、新闻组、接待组、信息组、联络组，每组的组长都由学校的中层以上干部担任，筹备会给予他们充分的

10、权力和空间，自主设置校庆项目及相关事宜，重大项目需由校庆筹备委员会讨论审核。秘书组织要负责庆典仪式的活动和筹划，制定议程，拟定邀请重要来宾的名单，并撰写相关文书，直接接收筹委会领导、协调、监督。新闻组负责庆典活动的新闻发布会的筹划及新闻采访活动安排。接待组测主要工作由该校的文秘教师负责筹划，具体工作由文秘专业的学生承担，要求统一着装，负责迎接宾客、来宾签到、赠送纪念品、茶水服务、活动应到、参观杰说，并要求在大门口列队迎送客人。信息组组织编写校史、校友录及学校宣传册。联络组主要负责联络各界校友，组织校友会。对于 50 周年校庆，学校领导非常重视，制定了一整套方案，专门拿出 80万元经费用于筹划庆

11、典。在庆典仪式上安排了剪彩活动，校庆日晚上还将举行盛大的庆祝晚会。同时，为使校庆活动更具学术气氛，校庆期间还将举行“学校发展战略研讨会”和“职业教育学术报告会” ，既体现隆重热烈，又让人觉得意蕴深刻，更能展现“成功人”气度非凡。任务与要求1. 假如你是情景中成功职业中学 50 周年校庆的秘书组成员，请拟出参与校庆活动的重要领导和来宾名单。2. 编织一份校庆活动庆典仪式的程序。3. 模拟演示庆典仪式的大会场景。实训说明本项目可选择模拟会议室、教师、学校大礼堂及其他空旷场地进行。重要领导和来宾名单的单位、职务、姓名可由学生自己拟定。校庆活动庆典仪式的程序应结合情景内容，但不包括庆祝晚会、学术报告会

12、、学校战略研讨会内容。完成后，由全班学生集体讨论。庆典仪式场景模拟由全班学生完成。市实训拟分组进行，每组学生分别扮演校方领导、接待人员、重要领导、来宾，要求各司其职，轮流模拟演示。项目三、新闻发布会实训目的掌握新闻发布会的礼仪和程序，懂得新闻发布会的筹划及准备工作，并能在新闻发布会中运用、相关技能。6知识提示1. 新闻发布会又称记者招待会，它是政府、企业、社会团体或个人把各新闻机构的记者召集在一起，宣布某一消息，并就这一消息让记者提问，由专人回答问题的一种活动，新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，也是一种传播信息，以求新闻界客观报道的行之有效的手段。2. 新闻发布会大致有发布某一消息、说明某

13、一活动、解释某一事件等类型。3. 新闻发布会十分强调礼仪规范，其核心是诚，真诚地面对新闻记者，坦诚的公布与组织机构相关的信息。4. 新闻发布会的程序见下图：项目情景1. 某文秘班新学期刚组建班委，准备组织一次“新闻发布会”活动，会上班委会将要颁布“施政纲领” ，还将接受班机同学的建议。要求完成：会场布置 ；挑选主持人、发言人和小记者；拟写发言提纲；进行现场演练。2. 广东女子职业技术学院为了扩大学院知名度，特与广东电视台举办一场“当代女大学生风采”综艺晚会，将邀请一些学生喜爱的明星参加。在晚唱之前召开新闻发布会，届时将邀请本市的新闻单位和一些媒体的记者参加，新闻发布会发言人主要为高教厅的领导和

14、高校代表。请模拟演示本次新闻发布会。任务与要求1. 请列出该商城新闻发布会的程序。2. 根据项目情景提示的资料模拟演示新闻发布会的场景。实训说明本项目可选择模拟会议室、教室等场所进行，但应对环境作适当的布置。将全班学生进行分工，分别扮演主持人、程副市长、吴总经理、孔经理、张娜设计师及记者 。要求每位发言人都以相对应身份、角色的发言，每位记者都应提问。新闻媒体的名称由同学自拟，采访用的话筒、身份牌由学生自行准备。发言材料及提问根据情景材料设计，允许在此基础上做适当的延伸和扩展。将新闻发布会录像，待实训结束后，在班里播放，进行评价。项目四、签字仪式发布新闻或信息 提示会后安排宣布开始 答记者问 宣

15、布结束7实训目的掌握签字仪式的准备和服务要求，学会制订签字仪式的程序，并能组织实施整合签字仪式的过程。知识提示1. 签字仪式是公务活动中最常见的业务仪式之一。它包括两个阶段：一是准备工作，二是举行仪式。2. 签字仪式准备阶段的工作有：文本准备，正是文本一式若干份；准备签字用的文具、旗帜等物品；决定参加签字仪式的人员；不知签字厅。3. 签字仪式的程序见下图：项目情景江海学院是一所省直属重点职业学院，学校占地 1000 亩。设置中、高职15 个系。开设 35 个专业，专任教师 700 多人，其中高级职称教师占全体教师人数的 30%，现有在校生 5000 多人。江海学院原是专门以培养水利、渔业、海洋

16、作业等专业人才为主的学校。为进一步整合办学资源，拓宽学校办学空间，学校确定了“将学校建成一所省属重点综合性学校”的战略目标，在学校设施、师资、专业建设上投入了很大的资金。因学校坐落于全国知名的化工城，学校拟发展地方特色专业，利用现有资源，对学校的专业进一步拓展，决定筹建化工系。兴华化工集团是化工城中规模最大的一家国有企业，以前曾入选“全国十大化工企业” 。现有员工 10000 余人，企业每年产值近 20 个亿。兴华化工学校就是该企业直属的一所中等专业学校，使国家级示范中专、学校的化工专业为示范性专业，办学水平一流。这几年来，很多地方的中专学校都已升格高职院校或被高校合并，中等专业学校的办学空间越来越狭窄，他们了解到江海学院正在筹建化工系，马上与江海学院进行了联系。江海学院领导经过分析，认为合并兴华化工学校对加快学校建设化工系有着积极的意义，学校在师资队伍、实习基地建设、专业办学经验、