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1、FTTH 有线宽带 2016 年工作总结及 2017 年工作计划2016 年 FTTH有线宽带建设在公司领导的关怀指导下及各部门配合下，网络建设部始终以市场发展和客户需求为建设导向， 16 年网络维护建设努力建设城区小区及农村有线宽带市场（集团、聚类等） ，加快城区重点小区及集团的有线宽带建设覆盖。截止到 12 月底莘县公司共计 FTTH站点数量 1330 处，16 年全年新增站点数量 286 处，其中覆盖城区小区 处，占总体小区数量的 98.6%， 较 15 年小区建设 处增长 处，农村有线宽带建设完成热点数 处，完成整体农村热点建设数量占比 % ，较 15 年农覆盖占比 42.75%提升
2、28.78 个百分点。2016 年 FTTH有线宽带工作总结：一、抓建设、催进度，合理推进 FTTH建设全面工作1、根据农村、小区市场发展需求和整体建设计划，在建过程中以市场发展为建设的根本导向，积极协调建设施工队伍，在施工中总结经验，在建设中稳步提升建设速度，有效的稳固建设，提升建设速度，农村建设以原有 WLAN及视频监控传输资源为建设突破点，加快农村、小区的有线宽带覆盖。莘县共有小区 135 处，根据建设方向及市场需求，结合设计、施工队制定出各个小区的建设计划，和各个部门进行协调进行施工。在最短的时间内完成有线宽带建设。截止到 12 月底完成城区小区覆盖 处，完成城区小区建设总任务的 98
3、.6%。2、农村 FTTH有线宽带建设方面，以市场部提供的数据及市公司立项明细为建设依据，同时结合各乡镇经营部的建设需求，综合考虑该居民区内的客户使用情况、数量后，结合市场、 设计进行规划建设， 2016 年共计建设乡镇农村有线宽带热点数量 286 处，完成全县农村有线宽带建设数量的%。二、网络维护、装机工作共同协作，做好市场发展的支撑工作1、在 FTTH建设过程中，和驻县监理共同做好在工程建设过程的监督和督导作用，在 FTTH 工程开通后做好后续工作的沟通（覆盖、扩容、装机） ，重点对热点内的装机工作做好流程，督促铁通公司的装机时限，要求装机完成后对客户使用情况的意见反馈处理工作。2、根据实
4、际设计、建设情况，做好后期 FTTH热点的扩容工作，在 FTTH 建设初期由于设计和实际覆盖情况不一，造成后期市场发展需求量过大，在后期维护过程中建设部根据热点内客户需求和使用情况，配合市场及各经营部做好热点内的扩容工作。做好客户出现故障后的测试工作，对客户反应的网络问题（网速慢、游戏卡、断网） ，做好登记，并由铁通装修人员按照测试流程做好测试工作，在第一时间为客户处理，有效降低了客户拨打 10086 的次数。3、对装机工单及时率进行定期通报，第一时间掌握铁通公司装机情况，对于不能及时装机的工单进行及时反馈处理，严禁出现工单超时，影响客户的期望值，降低客户的抱怨心理。 同时对装机负责人多调度，
5、 对发生的问题及时处理，有效的提升了装机时限。三、督促施工队伍，狠抓施工质量，做到各项工作统一进行，提升建设速度在 FTTH 施工过程中，和驻县监理对各个施工队伍严抓工作质量，严把质量关，做到万无一失。1、传输方面：对于当月建设计划内的村庄 FTTH 工程，督促各个施工队伍提前做好工程建设、验收时间，对于需要增加、补栽水泥杆的热点，提前做好工程建设计划，做到补杆放缆统一进行，有效的缩短建设时间，对每个施工队伍的工程进度进行跟踪，有效的加强传输施工队伍的管理提升施工质量。2、光缆熔接、调测光路：根据各个施工队伍的施工时间和熟练程度不一，为各个施工队伍制定工程流程，在光缆铺设完成后，根据站点客户规
6、模大小情况，要求每个热点熔接时间平均控制到 2 3天内，同时对基站内的光路调测由于综合人员在工程建设过程中统一完成，这样有效的缩短了热点的完成验收时间，加快了建设速度。2017 年 FTTH建设工作安排及计划一、加快农村 FTTH热点覆盖， 维稳推进 FTTH建设进度1、根据市场提供的重点农村、集团、聚类为 FTTH建设的方向，小区建设为辅的工作思路，维稳有序推进 FTTH 工程建设速度。 FTTH有线宽带网络目前做为市场发展的新生和主导力量，在承载业务发展、支撑宽带接入的重要支撑点。2017 年网络建设部重装上阵，积极配合各个部门的建设工作，做好市场发展的支撑工作，力争 2017 年上半年完
7、成所有站点全覆盖。2、对于城区小区、乡镇农村社区，根据市场发展和需求， 2017 年完成整体立项建设。二、做好 FTTH有线宽带优化，提升装机及时率1、根据目前 FTTH热点完成数量和客户数量，对于客户反应的问题进行专人协调安排处理。对于因网络质量产生的客户投诉，第一时间对客户反应的问题地点进行网络测试，并将测试结果按照网络测试流程进行沟通处理，避免因网络质量造成发展滞带。2、协调好铁通维护队伍的故障处理工作，及时对热点小区发生的故障做到有安排、有顺序、有时间、有人管，对出现的问题点待故障处理完毕后做好记录，同时做归档处理。对代维队伍做人员有分工，事事有人处理，避免因人员不到位造成客户投诉。3
8、、对于集团客户、特殊客户、聚类热点网络的使用及优化的处理工作，严格按照市、县公司要求对客户反应的问题进行跟踪处理，将故障处理在发生时的萌芽状态，降低客户拨打 10086 的次数。三、做好各个施工队伍管理工作、 加快建设速度、 提升工程建设质量1、工程的施工质量是整个 FTTH热点的关键环节，加强对施工队伍各个环节的管理必不可少，严把质量关，把工作落实到实处， 争取建一处完善一处， 避免因小环节而影响大工程。2、做好各个施工队伍的物料协调工作，对每个施工队伍多调度，对于施工队伍反应的问题进行跟踪处理，对于在建设过程出现的问题进行督促处理，严格控制施工质量，有效的提升建设速度。科区的信息化建设将会面临更多的挑战和机遇。我们将着手于眼前，进一步做好 FTTH 有线宽带建设、协调、指导和监督管理等项工作。积极响应上级部门逐步开展各业务系统工程，明确分工、各司其职， 2017 年共谱有线宽带建设的新篇章。
