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1、 管理模板资料 北京紫名都装饰特许经营管理中心 网址 E mail zmdzs 0 目目 录录 第一章第一章 市场部市场部 3 3 第 1 节 业务主管三项指标 3 第 2 节 业务主管三件事 3 第 3 节 业务主管每日汇报 4 第 4 节 业务员行动包 4 第 5 节 业务员日常三件事 5 第 节 业务员如何寻找客户 5 第二章第二章 设计部设计部 6 6 第 1 节 设计主管五项指标 6 第 2 节 设计主管三件大事 6 第 3 节 设计主管每日汇报 7 第 节 设计师量尺包 8 第 5 节 设计方案三大项 8 第 6 节 开工交底流程 9 第 7 节 客户沟通原理 9 第 8 节 签单
2、五项技巧 9 第 9 节 设计师每日汇报 10 第 10 节 设计师签单沟通汇报 10 第三章第三章 工程部工程部 1212 第 1 节 工程主管三项指标 12 第 2 节 工程主管每日汇报 12 第 3 节 施工监理五项指标 13 管理模板资料 北京紫名都装饰特许经营管理中心 网址 E mail zmdzs 1 第 4 节 监理工地每日汇报 13 第 5 节 施工监理五项原则 14 第 6 节 项目经理三项指标 14 第 7 节 项目经理每日工地汇报 15 第四章第四章 行政部行政部 1616 第 1 节 前台接待三项指标 16 第 2 节 前台接待每日汇报 16 第 3 节 电话沟通礼仪规
3、范 17 第五章第五章 财务部财务部 1818 第 1 节 财务管理三项指标 18 第 2 节 财务管理规章 18 第 3 节 公司周会三项指标 19 第 4 节 公司周会五项原则 19 第 5 节 员工考勤报到 20 第 6 节 员工休假制度 20 第 7 节 员工工资发放 21 第六章第六章 老板的工作老板的工作 2222 第 1 节 老板的三件大事 22 第 2 节 老板的四大辅臣 22 第 3 节 老板每天要管的事 23 第 4 节 员工薪酬制度 23 第 5 节 员工的各项需求 24 第 6 节 激励员工的三大原则 24 管理模板资料 北京紫名都装饰特许经营管理中心 网址 E mai
4、l zmdzs 2 第七章第七章 家装公司家装公司 2626 第 1 节 家装公司三大工作 26 第 2 节 家装公司三项指标 26 第 3 节 家装公司市场定位 27 第 4 节 家装公司竞争优势 27 第 5 节 年度发展规划 28 第 6 节 月份营销计划 28 第 7 节 年度重点小区 29 第 8 节 本月营销业绩目标 29 第 9 节 本月小区营销计划 30 第 10 节 本周重点营销工作 30 第 11 节 家装营销的三个因素 31 第八章第八章 签单签单 3333 第 1 节 客户量的三个因素 33 第 2 节 签单率的三个因素 33 第 3 节 签单额提高的三个因素 34 管
5、理模板资料 北京紫名都装饰特许经营管理中心 网址 E mail zmdzs 3 第一章第一章 市场部市场部 第第 1 1 节节 业务主管三项指标业务主管三项指标 1 月量尺总量 1 团队量尺总量 2 人均量尺总量 2 市场占有率 3 整体占有率 4 重点小区占有率 5 签单额 6 团队总签单额 第第 2 2 节节 业务主管三件事业务主管三件事 1 团队建设 1 业务人员招聘 2 业务人员培训 3 业务人员管理 2 市场开拓 1 提前营销 2 小区营销 3 部门协调 1 量尺跟进 2 设计师沟通 管理模板资料 北京紫名都装饰特许经营管理中心 网址 E mail zmdzs 4 第第 3 3 节节
6、 业务主管每日汇报业务主管每日汇报 1 业务员报道人数 2 缺勤人员姓名 3 早会培训内容 4 工作小区 5 重点小区进展 6 重点小区结果 7 咨询客户总数 8 量尺总数 9 业界动态 10 其它 第第 4 4 节节 业务员行动包业务员行动包 1 宣传资料 1 名片 2 公司宣传资料 3 小区户型解读 4 公司设计图册 2 必备用品 1 卷尺 2 笔记本 圆珠笔 3 手帕纸 管理模板资料 北京紫名都装饰特许经营管理中心 网址 E mail zmdzs 5 第第 5 5 节节 业务员日常三件事业务员日常三件事 1 找客户 1 最高要求 量房 2 其次要求 记录电话 3 最低要求 发放资料 2
7、交朋友 1 交物业朋友 2 交同行朋友 3 学知识 1 每天有所收获 2 每天掌握新知 第 节第 节 业务员如何寻找客户业务员如何寻找客户 1 小区寻找客户 2 客户单位 老宿舍 3 物业介绍 4 同行介绍 5 通过客户介绍 6 做团购 7 网上发展客户 8 多交各种朋友 管理模板资料 北京紫名都装饰特许经营管理中心 网址 E mail zmdzs 6 第二章第二章 设计部设计部 第第 1 1 节节 设计主管五项指标设计主管五项指标 1 签单率 1 团队最低签单率 2 个人最低签单率 2 签单量 1 团队签单量 2 人均签单量 3 签单额 1 团队签单额 2 人均签单额 4 工作考核 1 工作
8、效率 2 工作失误率 5 工程考核 1 施工跟进 2 增减改项 第第 2 2 节节 设计主管三件大事设计主管三件大事 1 团队建设 1 设计师招聘 2 设计师培训 3 设计师管理 管理模板资料 北京紫名都装饰特许经营管理中心 网址 E mail zmdzs 7 2 设计签单 1 设计派单 2 方案指导 3 预算审核 4 陪同沟通 5 合同审核 3 工程跟进 1 工地开工交底状况 2 设计师工地跟进状况 3 中期变更管理 4 设计师陪采管理 第第 3 3 节节 设计主管每日汇报设计主管每日汇报 1 设计师报道人数 2 缺勤人员姓名 3 早会培训内容 4 量房数 5 签单数 6 签单金额 7 后面
9、所有准客户数 8 重点小区签单情况 9 工程跟进情况 10 工作失误情况 管理模板资料 北京紫名都装饰特许经营管理中心 网址 E mail zmdzs 8 第 节第 节 设计师量尺包设计师量尺包 1 宣传资料 1 名片 2 公司宣传资料 3 户型集 4 设计图册或工程案例 5 公司产品手册 2 量尺工具 1 量尺指标书 2 卷尺 3 画板 铅笔 4 手帕纸巾 第第 5 5 节节 设计方案三大项设计方案三大项 1 工程预算 1 两套预算方案 2 主材购买建议预算方案 2 设计方案 1 平面图 布置图 2 户型分析 3 设计效果图 4 设计理念说明 3 配套服务 1 部分主材商家名单电话 管理模板
10、资料 北京紫名都装饰特许经营管理中心 网址 E mail zmdzs 9 2 主材配套采购时间安排 第第 6 6 节节 开工交底流程开工交底流程 1 内部预交底 1 人员 设计师 工程主管 监理 项目经理 2 内容 交待设计方案和预算内容 2 现场交底 1 人员 设计师 工程主管 客户 项目经理 2 内容 主要施工项目 水电路改造 材料 施工注意事项 工期说 明 变更说明 工地纪律 3 放线 将主要项目进行现场放线 确定位置 如吊顶的宽度 高度 柜体造型的形状 水电路管道线路 开关插座位置 第第 7 7 节节 客户沟通原理客户沟通原理 1 高素质自我形象 2 客户分析找需求 3 尊重并喜欢客户
11、 4 模仿并与客户一致 5 善于造梦 6 自信与助人的心态 第第 8 8 节节 签单五项技巧签单五项技巧 1 工作做得比别人多 2 客户分析很到位 管理模板资料 北京紫名都装饰特许经营管理中心 网址 E mail zmdzs 10 3 找到客户最感动的需求 4 让客户给你介绍客户 5 利用工具 第第 9 9 节节 设计师每日汇报设计师每日汇报 姓名汇报日期 主要工作 客户服务进展表 客户姓名服务阶段服务内容服务结果 第第 1010 节节 设计师签单沟通汇报设计师签单沟通汇报 姓名汇报日期 沟通客户客户地址 沟通阶段 咨询 量房 谈判 签单 沟通内容 客户分析 客户疑点 管理模板资料 北京紫名都
12、装饰特许经营管理中心 网址 E mail zmdzs 11 解决方案 签单评估 淘汰 一般意向 非常有意向 管理模板资料 北京紫名都装饰特许经营管理中心 网址 E mail zmdzs 12 第三章第三章 工程部工程部 第第 1 1 节节 工程主管三项指标工程主管三项指标 1 工期 1 开工及时 2 如期竣工 2 质量 1 质量合格 2 客户满意 3 现场 1 现场整洁 2 现场宣传效果 第第 2 2 节节 工程主管每日汇报工程主管每日汇报 1 监理 项目经理报到人数 2 缺勤人员姓名 3 早会培训内容 4 合同交接状况 5 开工准备状况 6 昨日工地卫生 7 昨日工程质量 8 中期变更签字
13、9 工地工程进度 10 其它 管理模板资料 北京紫名都装饰特许经营管理中心 网址 E mail zmdzs 13 第第 3 3 节节 施工监理五项指标施工监理五项指标 1 材料 1 甲供材料 2 乙供材料 2 质量 1 质量检查 2 质量验收 3 工期 1 工程进度 2 按期完工 4 现场 1 现场卫生 2 现场安全 5 工程款 1 催交工程款 2 增减工程款 第第 4 4 节节 监理工地每日汇报监理工地每日汇报 工地名称 施工工种施工人数 施工项目 质量验收 工地卫生 工作服监督 管理模板资料 北京紫名都装饰特许经营管理中心 网址 E mail zmdzs 14 施工安全 工程进度 客户意见
14、 其它问题 第第 5 5 节节 施工监理五项原则施工监理五项原则 1 不接受客户和工长吃请 2 客户交涉所有项目需客户签字 3 不与客户 工人 项目经理发生经济纠纷 4 不在施工现场与客户 工人 项目经理进行争论 5 不许对客户 项目经理进行口头承诺 第第 6 6 节节 项目经理三项指标项目经理三项指标 1 施工能力 1 工人数量 2 工人技术标准 2 施工质量 1 材料 2 工期 3 质量 3 过程 1 现场卫生 2 进展顺利 管理模板资料 北京紫名都装饰特许经营管理中心 网址 E mail zmdzs 15 第第 7 7 节节 项目经理每日工地汇报项目经理每日工地汇报 姓名汇报日期 工地名
15、称工地地址 施工人数施工阶段 施工项目 工程质量 现场卫生 施工安全 施工问题 客户意见 其它问题 管理模板资料 北京紫名都装饰特许经营管理中心 网址 E mail zmdzs 16 第四章第四章 行政部行政部 第第 1 1 节节 前台接待三项指标前台接待三项指标 1 接待客户 1 客户接待 2 客户交接 3 端茶倒水 2 电话服务 1 接受电话咨询 2 进行电话回访 3 接受电话投诉 3 日常事务 1 人员外出登记 2 部门文件交接 3 接待场所卫生清理 第第 2 2 节节 前台接待每日汇报前台接待每日汇报 来访人数其中客户数 访客分类 新客户 人 业务联系 人 老客户 人 员工亲友 人 应
16、 聘 人 投 诉 人 访客转交 接听电话数其中客户数 管理模板资料 北京紫名都装饰特许经营管理中心 网址 E mail zmdzs 17 电话分类 新客户 人 业务联系 人 老客户 人 员工亲友 人 应 聘 人 投 诉 人 咨询客户 预约量房 人 预约来访 人 简单咨询 人 无意向 人 外出人员 文件上交 设计主管 业务主管 工程主管 施工监理 其它事件 第第 3 3 节节 电话沟通礼仪规范电话沟通礼仪规范 1 站立接听和拨打电话 2 随手做电话记录 3 主动解决问题 不推搪 4 响两声接听 逾期道歉 5 问好 报公司名称 6 声音响亮 清晰 自信 7 语速适当 不快不慢 8 即时进行回复 管理模板资料 北京紫名都装饰特许经营管理中心 网址 E mail zmdzs 18 第五章第五章 财务部财务部 第第 1 1 节节 财务管理三项指标财务管理三项指标 1 收支款项 1 催交客户工程款 2 发放施工工程款 3 员工工资 4 往来合作款项 2 成本控制 1 成本核算 2 成本分析 3 资金安全 1 现金安全 2 借款安全 3 公司经营保障 第第 2 2 节节 财务管理规章财务管理规章 1
