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1、网络服务经理成长之 电路租赁 互联网专线篇 中国移动通信集团广东有限公司客户响应中心CHINAMOBILEGROUPGUANGDONGCO LTD NETWORKSERVICECENTER 2020 4 8 1 课前调查 您工作多久啦 A 0 3月B 3 6月C 6 12月D 1 2年E 2 3年F 3年以上做过客响的什么工作 并对这些工作的感兴趣程度打分 1 5分 1 售前 分 分 2 售中 分 分 3 售后 分 分 2020 4 8 2 目录 2020 4 8 3 网络服务经理的定位 价值 要求 核心工作 2020 4 8 4 1 1网络服务经理的价值 5大价值领域 网络服务经理 2020
2、 4 8 5 1 2网络服务经理的要求 4会技能要求 网络服务经理 2020 4 8 6 1 3网络服务经理的核心工作 3项核心工作 网络服务经理 售前工作售前技术支撑售前技术方案制作售前资源查勘组织 售中工作项目细化实施方案制定 项目启动项目计划制定及管控项目售中存在问题解决项目手中联调 交维现场参与 售后工作省级客户售后严重故障的现场处理省级客户例行巡检省级客户运行报告审核省级客户优化需求组织和跟进 2020 4 8 7 目录 2020 4 8 8 目录 2020 4 8 9 3 1售中设计方案审核 找找看 现有两个设计方案图纸 请说说看有哪些问题 2020 4 8 10 3 1售中设计方
3、案审核 需求说明 一般包含客户信息描述 业务需求信息描述 方案思路 方案描述等组成 主要说明客户需求以及方案实现方式等 也可以是政企部门提交的工单内容 方案图纸 一般包含红线外的接入光缆路由图 大网接入拓扑图等 红线内的客户机房布局图 设备面板图 图纸上需要有工程量清单 成本预算 根据图纸确定的工程量进行核定产生的工程施工费用 监理费用等组成 工程设计的组成 2020 4 8 11 3 1售中设计方案审核 技术方案审核要点 会审的技术流程和准备 2020 4 8 12 3 1售中设计方案审核 技术方案审核要点 方案完整性 预审 客户需求表 包含客户业务需求 红线内设备设计图 主要是机房平面图
4、设备或机架面板图 还要有现场机房勘察相片 红线外路由设计图 主要是光缆路由情况 接入点信息 工程量表格 网络拓扑图等 对于上述资料不齐全的 当次审核不通过 要求设计单位重新补充 2020 4 8 13 3 1售中设计方案审核 技术方案审核要点 设备和安装是否满足需求从客户需求 网络安全性 可网管 便于维护方面考虑 设备是否满足SLA的要求 如AAA所有节点和AA主要节点只能使用带保护的光端机 其他的可选用MSAP ONU或不带保护的光端机等 具体以满足当期的SLA为准 设备安装空间和环境是否满足需求 勘察的照片有没有 室内布线是否满足信号线和电源线分开 网线不超过100米等要求 业务侧和客户端
5、设备连接是否清楚 线路侧连接是否清楚 设备接地是否满足需求 标识是否完整 2020 4 8 14 3 1售中设计方案审核 技术方案审核要点 红线外光缆等是否满足需求是否满足客户服务等级要求的双路由接入原则 同路由长度是否满足需求 上联节点资源是否能满足接入需要 割接光缆和接入机房 基站是否满足当地网维制定的规则要求 线路施工是否有不能施工或难以协调的物业或其他问题 2020 4 8 15 3 1售中设计方案审核 技术方案审核要点 专业需求审核互联网专线注意上下行带宽和传输设备的关系 PON接入的注意分光比能否满足需求 客户侧接口是否匹配 电路租用汇聚和透传方式是否满足客户需求 客户侧接口是否匹
6、配 2020 4 8 16 请看范例 并尝试总结一下工程预算审核的要点 3 1售中设计方案审核 工程预算审核要点 2020 4 8 17 工程量清单是否和图纸对应上 各类定额有没有问题 各种保底费用是否满足 如监理费 光缆施工费 管道施工费等 3 1售中设计方案审核 工程预算审核要点 2020 4 8 18 3 2施工准备 方案采用特殊设备 无库存 进度滞后 影响投资 质量 临时采购 更换设备 都是事前没有控制惹的祸 施工准备的重要性 施工准备工作占了整个工程项目管理一半的工作量 2020 4 8 19 3 2施工准备 施工准备的首要工作 学会做工程计划 我们常见的工程计划图 横道图 存在以下
7、缺点 1 工序逻辑关系不易表达清楚 2 不能确定关键工作 关键路线与时差 3 手工调整难以适应大型项目 2020 4 8 20 3 2施工准备 介绍几种工程网络计划编制方法 单代号网络图 2020 4 8 21 3 2施工准备 介绍几种工程网络计划编制方法 单代号搭接网络图 S StartF Finish 2020 4 8 22 3 2施工准备 介绍几种工程网络计划编制方法 双代号网络图 ES 最早开始时间LS 最迟开始时间EF 最早结束时间LF 最迟结束时间TF 总时差FF 自由时差 2020 4 8 23 3 2施工准备 介绍几种工程网络计划编制方法 双代号时标网络图 2020 4 8 2
8、4 3 2施工准备 为什么要用工程网络计划 1 找到关键路线 确定关键工作 才能清楚在哪些工序缩减时间才可以达到减少总工期的效果 2 在工程过程中检查进度时 才能知道当前进度的快慢对总工期有多少影响 3 在施工进度落后时 才能知道要在后续哪些工序中追回时间 2020 4 8 25 3 2施工准备 如何做一份好的工程网络计划 2020 4 8 26 3 2施工准备 成本计划 1 是建立施工项目成本管理责任制 开展成本控制及核算的基础 2 是降低成本的指导文件 是设立目标成本的依据 进度计划 1 控制总进度规划 2 指导单项工程进度计划 3 有效调整工作的进度管理 1 是针对质量控制对象的控制目标
9、 活动条件 影响因数进行周密分析 找出薄弱环节 制定有效的控制措施和对策 2 事前控制是主动控制 能对影响质量因数进行有效的预防 较少质量问题的发生 1 制定专项方案可有效减少重要 关键工序的安全风险 2 编制预警方案有效较少事故的影响 3 编制安全措施及进行安全交底可提高施工人员的操作水平及安全意识 2020 4 8 27 3 2施工准备 2013年XX施工单位新中标XX地市集团客户工程 由于前期未对施工力量 素质 投入仪器仪表进行检查 没有建设示范站学习 没有针对规范 要求进行培训 在项目实施过程中建设超时 人员素质较差 造成客户投诉 一次性验收通过率60 严重影响工程质量 进度 实际案例
10、 2013年XX集团客户项目 施工准备阶段未与网络维护部门沟通验收标准 直到验收时网络维护部门才提出不符合新规范 造成大量站点滞留在验收阶段 造成了一次性通过指标极差 施工单位用了大量人力去整改 间接对进度造成了影响 2020 4 8 28 3 2施工准备 分组讨论 头脑风暴 集客工程会遇到什么风险 该如何规避 2020 4 8 29 3 2施工准备 1 检查施工人员到位情况 保证人员力量的充足 2 落实现场安全交底及日常的培训计划 3 保证人员的稳定性 1 施工力量不足 2 人员经验不足 施工交底不到位 培训不到位 2020 4 8 30 3 2施工准备 1 要求施工单位必须对施工配备的工器
11、具进行校准 只允许备案已校准的工器具施工到工程中 2 针对初步设计的要求 明确施工单位工器具的配备要求 现场核查并登记备案 1 仪器 仪表未校准 2 工器具不足 应对准备 2020 4 8 31 3 2施工准备 1 建立材料预警机制 根据厂家的送货时间及时安排备货 2 建立统一台帐 合理调整各单位间的材料库存 3 建立非集采设备库 落实各类设备的采购途径 采购办法 1 材料到货不及时 2 非集采设备多 部分设备未有落实计划 2020 4 8 32 3 2施工准备 1 制定明确的设计原则 建立各种场景 明确接入方式 2 加强变更的管理 变更前组织各参建单位进行洽谈 最终以发文为准 1 设计方案的变更 2 开通接入方式的更改 应对准备 2020 4 8 33 3 2施工准备 1 针对各封网段时间提前做好施工计划 2 提前做好业主的沟通协调 3 做好施工计划的调整 1 封网次数多 封网时间长 施工影响大 2 天气因数影响进度严重 2020 4 8 34 目录 2020 4 8 35 THANKYOU 领跑云时代您的首席网络服务管家 2020 4 8 36
