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1、模块四组织 1 一 组织 1 名词含义 组织是指一种由人组成的 具有明确目的和系统性结构的实体 1 每一个组织都有一个明确的目的 这个目的一般由一个或一组目标来表示 例如 a 企业的目的是为所有者赢得利润 为了给顾客提供产品和服务 为员工提供薪水和生活保障 b 医院的目的是为了救助病人 为社会提供提供医疗保健服务 c 慈善机构的目的是为了从社会上筹集资金解决一些社会急需解决的问题 2 每个组织都是有人组成的 并且有两个或者以上的人组成 3 建立了一种系统性结构 用以规范和限制组织成员的行为 例如 任何组织都有很明确的规章制度 都会选拔和任命一些领导 班级叫班长 组织委员 学习委员等 企业就是经
2、理副经理等 这些规章制度就给了这些领导指挥和监督其他组织成员的权利 同时也规定了组织中的任何一个人的权利和义务 2 组织是人类社会最常见 最普遍的现象 当今社会有各种各样的组织 包括盈利性和非盈利性的 人类要生存 发展 就始终离不开在组织中彼此间的相互协作 为了使组织具有效率 人们不断总结经验 希望能以最小的费用 充分发挥组织的每一位成员的智慧与工作积极性 来完成组织的目标 因此 组织又是管理的一项基本职能 组织 作为一项基本的管理职能 在计划职能确定了组织的具体目标 并对实现目标的途径作了大致的安排之后 为了使人们能有效的工作 还必须设计和维持一种组织结构 这就是组织职能的作用 正如著名的管
3、理学家哈罗德 孔茨所言 为了使人们能为实现目标而有效的工作 就必须设计和维持一种职务结构 这就是组织管理职能的目的 3 二 组织设计组织设计的必要性 现在需要创构灵活的组织 动态的反应外在环境变化的要求 并且能够在组织演化过程中 有效积聚新的组织资源要素 同时协调好组织中部门和部门之间 人员与任务之间的关系 使员工明确自己的责任 有效开展组织活动 保证实现组织目标 因此必须进行组织设计 4 三 组织设计含义 是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作 包括组织系统图 职务说明书和组织手册 组织结构 是组织中划分 组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架 即描述组织各部分排列顺序 空间位
4、置 聚散状态 联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式 5 职务说明书 职务说明书由职务描述与职务规范两部分组成 这类似苏联劳动心理学家编制出的职业图谱和心理图谱 职业图谱是描述职业的社会经济的 制造技术的 卫生保健等特征 心理图谱分析了职业对于人的心理要求 职务说明书的精确与否将直接影响到职务分析的有效性 6 7 四 组织设计的基本原则 一 目标统一原则 目标有利于组织目标实现 二 分工协作原则 任务和工作分工而且彼此协调 木桶原理 劳动分工带来经济性和非经济性 劳动分工可以让工作行为简单 培训简单 节约成本 有利于发明创造 但易于产生疲劳 厌烦 即使分工有负面作用 劳动分工仍然在现代企业组
5、织中得到广泛的应用 8 三 管理宽度原则 管理者有效管辖的直接下属人数 一般为四至六七人 管理幅度 又称 管理宽度 或 管理跨度 指直接而有效地管理的下属数量管理层次 又称管理级别 指组织内部纵向管理系统所划分的等级数 组织规模一定 管理幅度与管理层次之间存在反比关系 所谓扁平结构 就是管理层次少而管理跨度大的结构 而锥式结构的情况则相反 9 高层管理者因要处理大量复杂的问题 管理幅度应小一些 一般为4 8人低层管理者的管理幅度一般为8 15人古典学者主张较小的幅度 通常4 8人以便对下属严密控制 10 四 权责对等原则 组织设计必须保持职权与职责的对等一致 职权 管理职位所固有的发布命令和希
6、望命令得到执行的一种权力 每一个管理职位都具有某种特定的 内在的权力 任职者可以从该职位的等级或头衔中获得这种权力 职责 一个人得到某种 权力 时 他也就承担一种相应的 责任 11 五 集权与分权相结合原则 指组织设计必须处理好职权的集权和分权的关系 六 稳定性与适应性相结合原则 指组织结构及其形式既要保持相对的稳定性 不要随便变动 又必须随组织内外部条件的变化 根据长远目标作出相应的调整 12 七 统一指挥原则 是指组织设计必须保证命令的统一 指挥的统一和垂直性系统 组织中每位下属只能向一个上级主管直接负责 在上下级之间形成一条清晰的指挥链 否则 下属可能要面对来自多个主管的冲突要求或优先处
7、理要求而无所适从 所以必须防止多头领导 13 14 案例 巴恩斯医院 事情发生在10月的某一天 地点在圣路易斯的巴恩斯医院 戴安娜给院长戴维斯打来电话 要求和他见面 从戴安娜急促的声音中 院长感觉到发生了什么事情 他要戴安娜马上到他的办公室来 大约5分钟后 戴安娜来到了他的办公室 递给他一封辞职信 15 案例 巴恩斯医院 院长先生 我再也干不下去了 戴安娜开始陈述 我在产科当护士长已经四个月了 我简直没法干 我有两个上司 每个人都有不同的要求 都要求优先处理 让我举个例子吧 这是一件平常的事 但这样的事每天都在发生 16 案例 巴恩斯医院 昨天早晨7 45分 我来到办公室 发现桌上有主任护士杰
8、克逊的一张纸条 她告诉我 上午10 00需要一份床位利用情况的报告 以便下午向董事会汇报时使用 这份报告至少需一个半小时才能写出来 30分钟后 基层护士监督员乔伊斯 我的直接主管 走进来问我为什么有两位护士不在班上 17 案例 巴恩斯医院 我告诉她 外科主任雷诺兹医生要走了她们 说外科急症手术正缺人手借用一下 我不同意 但雷诺兹医生说只能这样办 您猜 乔伊斯说什么 立即让这些护士回产科部 一小时后我回来检查你是否把事情办好了 院长 类似的事情每天发生好多次 医院只能这样运作吗 18 案例 巴恩斯医院 思考题 1 这家医院的正式指挥链是怎样的 有人越权行事了吗 2 要避免案例中的这种结局 谈谈你
9、的建议 19 1 首先 从统一指挥原则可知 一个下级只接受一个上级的命令和指挥 同时一个下级只对这个上级负责 该原则要求 上下级之间要形成一条纵向连续的等级链 一个下级只有一个上级领导 案例中 当事人有两个上司 在几乎同一时间内 主任护士让她写报告 基层护士监督员让她找人 这种多头领导的局面 严重影响了组织管理的效率 其次 从授权原则可知 为了使组织结构有效的运行 不能越级授权 不交叉授权 以保证命令的统一 授权者不要越过下级去干涉下级职权范围的事务 因为这样会造成直接下级失去对其职权范围的事务的有效控制 另外 授权者不可将不属于自己权力范围的权力授予下级 以避免交叉指挥 造成管理混乱和效率低
10、下 案例中 外科主任因急诊外科手术正缺人手 将不属于自己权力范围的权力授予当事人 让她在内科调用两名护士 而当事人的直接主管叫她立即让这些护士回到内科部 这样 就形成了交叉指挥 从而造成管理混乱 组织结构运行效率低下 20 2 首先 如题1分析可知 案例中这家医院的组织运行不合理 大大降低了组织的运行效率 造成了管理混乱 因此 应该严格遵循组织设计以及组织结构运行的原则对这家医院的组织结构进行再设计 确定戴安娜唯一的直接上司 统一指挥 保证一个下级只接受一个上级的命令和指挥 同时一个下级只对这个上级负责 其次 有了合理的组织结构 还需要明确规定每个层次管理者的任务 职责和权限 明确自己的上级是
11、谁 下级是谁 对谁负责 明确工作的程序与渠道 从何处获得信息等 案例中 主任不应超越自己的权力范围直接向内科借调护士 而应向护士长的直接上司说明情况 经同意后方可调用 这样就避免了交叉指挥 多头领导的现象的发生 同时 作为护士长 遇到双重领导指挥的情形时 应与直接上司商议行事 在接到外科主任的命令后 应及时向直接上司报告 经同意后 方可执行 五 组织设计的影响因素 一 战略战略是关于组织长远目标 发展方向及相应的行动方案 资源配置的设想与筹划 艾尔弗雷德 钱德勒 AlfredChandler 最早对战略 结构的关系作了研究 他通过对美国若干大公司长达50多年发展史的研究 得出的结论是公司战略的
12、变化导致了组织结构的变化 组织结构必须服从组织所选择的战略的需要 战略选择的不同 能够在两个层次上影响组织结构 不同的战略要求不同的业务活动 从而影响职务的设计 战略重点的改变 会引起组织的工作重点 各部门与职务在组织中重要程度的改变 因而要求各管理职务以及部门之间的关系作相应的调整 21 二 组织规模是影响组织设计的一个重要的变量 企业规模越大 对部门协调的要求越高 组织也越复杂 并连带提高专业化和正规化程度 规则条例也更多 注意 这种影响不是线性关系的 而是组织规模对结构的影响随着规模的增大在逐渐减弱 22 三 组织的生命周期生命周期的不同阶段要求有与之相适应的组织结构形态 初期阶段管理者
13、担任执行者角色 在衰退阶段就需要裁员 23 四 外部环境环境可以分为相对稳定的环境和不稳定的环境 当外部环境较为稳定时 组织结构采用机械式的层级结构形式 组织采用明确的规章制度 工作程序 权力层级来提高组织运行效率 即组织的规范化 集权化程度比较高 当外部环境较为不确定时 组织结构采用柔性灵活的有机结构形式 内部组织比较松散 决策权力分散并下移 24 五 技术 伍德沃德 是指把某种材料等资源转化为最终产品的机械力和智力转换过程 技术有高低 复杂和简单之分 必然对组织结构产生影响 小批量单件生产技术 一般是低技术的一般定制 定制西装 有机式组织 大批量规模生产技术 是装配线式的生产 汽车工业 机
14、械式组织 持续性流水作业技术 是最复杂的一类 是不断的生产过程 石化产业 有机式组织 25 六 组织设计的步骤 职务设计 职务设计赋予了每个员工负责完成对应于某个职务的特定的任务 建立部门 部门化 把做相近 性质或内容 工作的人放在一起 安排一个 经理 manager 部门化的方式 职能 产品 地区 顾客等 2020 4 7 26 什么是部门 是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域 在不同的组织有分公司 团 部等称呼 27 部门划分形式 1 按人数划分 仅仅考虑人力的最原始简单的一种划分方法 部队中师 团 营 人数 28 一个班大约由十名战士 一个排由三个班组成 一个连由三个
15、排组成 加上连长 指导员 副连长 副指导员 各排排长 司务长等干部 有的连还配有炊事班 人数大约在120人左右 一个营配有四个连左右 人数大约在500人左右 一个团配有三个营 一个标准团人数事1500人 一个师包括五到六个团 再加上隶属于师后勤处的二线非战斗单位 比如养殖场等 隶属于师侦察处的特种侦察连 雷达站等 再加上师部以及其他单位 所以这样算来一个师是一万人左右 而一个标准师的兵力也就是一万人 一个旅比一个师少一个团左右 而一个标准师是10000人 所以旅人数大约在7000人左右 29 2 按时间划分 多见于基层 存在监督 效率以及中晚班费用较高的问题 比如中国邮电部门 邮政从周一到周六
16、轮班休息 周末到邮政储蓄轮流值班 邮政储蓄银行周末休息 30 3 按职能划分 最为普遍的划分法 按照生产专业化原则 以工作或任务的性质为基础来划分部门 充分发挥专业职能 增强了控制 但是 造成部门风气 权力过于集中生产 销售 广告 管理 后勤 财务 人力资源 保安 31 4 按产品划分 按组织向社会提供的产品来划分部门 有利于发挥个人的专长技能 但是 部门独立性差 协调困难 宝洁 32 宝洁公司 Procter Gamble 简称P G 是一家美国消费日用品生产商 也是目前全球最大的日用品公司之一 总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤 全球员工近110 000人 2008年 宝洁公司是世界上市值第6大公司 世界上利润第14大公司 他同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司 33 美容时尚OLAYSK II伊奈美潘婷飘柔海飞丝沙宣伊卡璐威娜舒肤佳卡玫尔健康吉列博朗护舒宝朵朵佳洁士欧乐 B帮宝适家居汰渍兰诺金霸王碧浪品客彩妆ANNASUI 安娜苏 Covergirl 封面女郎 香水 34 35 5 按区域划分 下放权力到地方 有利于培养管理人才 但是 企业可以分散到各地区的管理人员有限 难以控制
