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1、如何成为职场最受欢迎的人第01讲拆掉“3”个心墙，消除沟通的障碍 导论：职场之中能力与关系到底哪个更重要？为什么有人埋头苦干难得到重用？为什么有人能力平平却平步青云？讲义编号NODE01422700020100000101：针对本讲义提问 职场关系的六种形态利人利己 两败俱伤损人利己 独善其身损己利人 好聚好散如果我重返大学,我会专注两个方面:学习写作和学习当众演讲。生活中没有什么比有效沟通能力更重要的了。-杰拉尔德福特（美国前总统）讲义编号NODE01422700020100000102：针对本讲义提问 什么是沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，沟通感情的全过程。高效
2、沟通的两个基本任务1.达成目的2.维护关系讲义编号NODE01422700020100000103：针对本讲义提问 我们应该如何沟通我该怎样沟通三思而候行除障碍:拆掉“3”个心墙，消除沟通的障碍做准备：深思熟虑 ，辨识自我与他人的沟通风格选方式：因人“而”异，选择沟通方式探需求：“候”时发问，确认沟通对象需求见效果：回应“行”动，进行高效沟通讲义编号NODE01422700020100000104：针对本讲义提问 拆掉“3”个心墙，消除沟通的障碍心墙1: 先入为主首因效应，在心理学上是一种先入为主的现象。是指人们在初次交往时，各自给对方留下的形象特征。“一见钟情” “一见如故”A B第一次考试
3、为甲 第一次考试为乙第二次考试为甲 第二次考试为乙第三次考试为乙 第三次考试为甲评价：第三次考试意外失利 评价：第三次考试侥幸得甲讲义编号NODE01422700020100000105：针对本讲义提问 子羽曾是孔子的学生，第一次拜见孔子时，孔子见他其貌不扬，于是对他的态度很冷淡，视为“不堪造就”。后来，子羽离鲁南游，讲授儒学，终有所成。孔子知道后，深为后悔地发出了“以貌取人，失之子羽”的感慨。“凤雏”庞统准备效力东吴，于是去面见孙权，孙权看到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜;又见其傲慢无理，便将这位奇才拒之门外。如何与陌生人建立良好第一印象？SOLER模式S（Sit）: 表示坐姿或站姿要面对别
4、人O （open）: 表示姿势要自然开放L （lean）: 表示身体要微微前倾E （eye-contact）: 表示目光接触R （relax）: 表示放松表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的印象。讲义编号NODE01422700020100000106：针对本讲义提问 心墙2: 投射效应投射效应是指 当别人的行为与我们的行为不一致时，我们会习惯性地用自己的行为标准去衡量别人的行为标准，认为别人的行为违反常规。“以己论人”“以小人之心，度他人之腹”讲义编号NODE01422700020100000107：针对本讲义提问 第一家公司老板：兔子，今天工作忙不忙?兔子：不忙。下
5、班时老板对兔子说：你明天不用来了。兔子：为什么?老板：因为你不能多为公司做事，所以才会不忙，公司为什么要养你这个闲人?第二家公司老板：兔子，今天工作忙不忙?兔子：很忙。下班时老板对兔子说：你明天不用来了。兔子：为什么?老板：因为你没有时间管理概念，所以才会这么忙，我们公司绝对不养庸才!讲义编号NODE01422700020100000108：针对本讲义提问 第三家公司老板：兔子，今天工作忙不忙?兔子：还行。下班时老板对兔子说：你明天不用来了。兔子：为什么?老板：因为你做事缺乏理性，所以才不知道自己的工作进度，公司要你何用?第四家公司老板：兔子，今天工作忙不忙?兔子：刚刚忙完。下班时老板对兔子说
6、：你明天不用来了。兔子：为什么?老板：因为你做事效率太低，做完就不能检查一下么?公司要你何用?讲义编号NODE01422700020100000109：针对本讲义提问 第五家公司老板：兔子，今天工作忙不忙?兔子：有些工作已经做完了，也检查过了，现在正在做其他事。下班时老板对兔子说：你明天不用来了。兔子：为什么?老板：因为你做事缺乏系统性，有些事不会一起做么?公司要你何用?第六家公司老板：兔子，今天工作忙不忙?兔子：我我不不知道该该怎么回答你下班时老板对兔子说：你明天不用来了。兔子：为什么?老板：因为你连做事忙不忙都不知道，公司要你何用?讲义编号NODE01422700020100000110：
7、针对本讲义提问 第七家公司老板：兔子，今天工作忙不忙?兔子：去你的，我辞职不干了老板：有个性，我们公司就需要这种个性鲜明的员工!讲义编号NODE01422700020100000111：针对本讲义提问 心墙3: 循环证实心理学研究表明，一个人对他人的猜疑，常常会得到自我“证实”。具有猜疑心的人，往往在主观上以“我觉得”或“我预感到”等形式假定别人“与自己过不去”，然后把许多无关的事生拼硬凑在一起，借以证实原先的假定。张三对李四存有“与自己过不去”的猜疑之心，时间一长，就会被李四觉察，李四必然产生戒心。而这种戒心会自觉不自觉地在语言和行为上流露出来，这又反过来促使张三深信自己当初对李四的猜疑是正
8、确的。这种在甲乙的交往中因甲方知觉失偏，导致乙方知觉失偏，反过来又加剧了甲方知觉失偏程度的心理现象，心理学上称之为“循环证实”心理。讲义编号NODE01422700020100000112：针对本讲义提问 如何拆掉3个“心”墙- 消除偏见拆掉心墙1: 避免先入为主首先放下自己,根据客观线索而不是个人经验评价他人拆掉心墙2: 克服投射效应认识到人的差异,不以自己做标准评价他人拆掉心墙3: 避免循环证实主动沟通,多角度看问题,不无端猜疑讲义编号NODE01422700020100000113：针对本讲义提问第02讲深熟虑，辨识自己与他人沟通的4种性格 三思而候行做准“思”备：深熟虑，辨识自己与他人
9、沟通的4种性格为什么要三思米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。也许，我们每一个人都是雕塑师。讲义编号NODE01422700020200000101：针对本讲义提问 四种性格讲义编号NODE01422700020200000103：针对本讲义提问 讲义编号NODE01422700020200000104：针对本讲义提问 脾气大的有魄力高支配力的D型主动与他人握手，而且很用力从来不怕目光直视对方，而且表情严厉，让人望而生畏说话的口吻常常是命令式的在谈话中经常打断别人经常被人指出说话快、做事快、走路快、吃饭也快典型座右
10、铭：“去干吧”我们应当努力奋斗，有所作为。这样，我们就可以说，我们没有虚度年华，并有可能在沙滩上留下我们的足迹。讲义编号NODE01422700020200000105：针对本讲义提问 没脾气的有亲和力高稳定性的S型握手轻轻而友好总是安静和善，面带微笑能耐心地倾听他人说话，不时点头办公室里会放着家人的照片桌子上的东西井然有序，排列整齐一般说话慢、行动慢不轻易表态有兴趣做简单重复性的工作而不厌倦典型座右铭：“我为人人，人人为我”爱自己，爱他人，爱生命里一切需要爱的事物，不要任何理由。哪怕生命微小到只是一根细小的灯芯，燃烧了，就能照亮自己，也能照亮他人。甚至，你还可以尝试去照亮一个世界。讲义编号N
11、ODE01422700020200000106：针对本讲义提问 讲义编号NODE01422700020200000107：针对本讲义提问 爱说爱笑有魅力高影响力I型爱笑，而且是那种毫不掩饰的大笑总是忍不住想向人显摆一些“重要资料”喜欢与人高热度地握手，见面就熟十分健谈，尤其喜欢煲电话粥觉得大家说得都有道理，所以对每个建议都表示同意穿着很时尚，至少关注时尚讲话时有很多肢体语言被人说天真典型座右铭：“轻松一点，开心就好”自嘲是项基本的求生工具，而且比起另一种可选的方法，即爬回碉堡里躲起来，要略胜一筹。讲义编号NODE01422700020200000108：针对本讲义提问 不说不笑有执行力高遵从性
12、C型握手矜持而轻微办公室非常整洁有序说话逻辑性强很在意准时，一切必须按计划进行不习惯与人目光交流身体语言可能比较拘谨而谦恭，容易愁眉苦脸爱纠正别人细微的错误典型座右铭：“没有最好，只有更好”讲义编号NODE01422700020200000110：针对本讲义提问 行为模式在意的是讲义编号NODE01422700020200000111：针对本讲义提问 第一印象是我不喜欢：讲义编号NODE01422700020200000112：针对本讲义提问 分享我的一点小经验讲义编号NODE01422700020200000113：针对本讲义提问 三思而候行先方式：进行因人而异的互动沟通职场中的沟通职场当中
13、到底有多少种关系？与上级的关系与同事的关系与下属的关系与客户的关系讲义编号NODE01422700020200000114：针对本讲义提问 有效的上行沟通讨论：上级最需要下属什么？上级最怕下属什么？讲义编号NODE01422700020200000115：针对本讲义提问 讲义编号NODE01422700020200000116：针对本讲义提问 了解上级的管理类型指令型的领导风格：指挥多，支持少具体表现：由管理者来指定下属或团队的具体工作，做什么事，如何做，何时做，在何处做，做到什么程度，事无巨细，无微不至。管理行为模式：“我来决定，你来做”。管理工具：告知、指示、指导和建立。讲义编号NODE01422700020200000117：针对本讲义提问 教练型的领导风格：指挥多、支持多具体表现：在具有指令
