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1、完善绩效管理体系，细化绩效管理指标推行团队化绩效管理卷烟物流中心团队化绩效管理卷烟物流中心（简称物流中心）自2007年5月组建以来，负责全市卷烟仓储、分拣、配送、结算等业务和卷烟物流中心党建、人事劳资、财务、档案、绩效、安全、稳定、规范、廉政等综合管理，下设有综合办公室、财务结算部、仓储分拣部、配送部（辖博山、沂源、高青配送分部），现有干部职工179人，配送车56台，年均配送卷烟16.7万箱以上，服务零售客户20000余个，卷烟出入库30余万箱，配送里程150余万公里。近年来，卷烟物流中心在改革和自主创新发展中取得了突出成绩，荣获全省烟草系统先进营销管理部门、淄博市青年文明号、全市系统先进基层
2、党组织等荣誉称号，并在全市系统职工运动会、文艺汇演中分别荣获优秀组织奖和一、二等奖。一、团队化绩效管理产生的背景在改革创新和科学发展的新形势下，卷烟物流中心结合工作实际，积极开展绩效管理工作。但是，与市局（公司）的要求相比，与企业快速发展的要求相比，还存在一定差距。因此，在物流中心实施团队化绩效管理势在必行。（一）团队化绩效管理是贯彻落实市局（公司）对绩效管理工作要求的重要举措为进一步贯彻落实好市局（公司）作为全省绩效管理试点单位的各项工作，通过实施团队化绩效管理创新项目将有利于绩效管理理念的深入贯彻与学习，也有利于物流员工深刻理解绩效管理的作用与意义，以及绩效管理与绩效考核的区别，是落实上级
3、局（公司）关于绩效管理工作的重要举措。（二）团队化绩效管理是物流中心适应较复杂的人文环境的需要由于物流中心人员身份相对复杂，在绩效考核方面，考核管理的指标体系还没有真正建立起来，大部分仍沿用原指标进行管理与考核，考核指标体系不完善与绩效管理不相适应的矛盾比较突出。因此，实施团队化绩效管理将有利于进一步增强员工的凝聚力与向心力。（三）团队化绩效管理是物流中心全面提升工作水平的需要卷烟物流中心团队建设方面虽然取得了一定的成绩，但是，绩效管理结果在团队建设中的应用不够系统，在团队建设的制度化、流程化、规范化的绩效管理方面，还缺乏行之有效的手段。因此，实施团队化绩效管理将有利于促进物流中心整体管理水平
4、的提升。卷烟物流中心领导班子在深入调查研究的基础上，清醒地认识到，要进一步提高干部职工队伍的整体素质和团队建设与管理水平，就必须切实解放思想，创新管理理念与方法，充分结合卷烟物流中心的实际，完善绩效管理体系，细化绩效管理指标，将绩效管理的理念引入到团队的建设中，实施团队化绩效管理。二、团队化绩效管理的内涵坚持“导向、激励、公平、提升”的管理原则，确立团队化的“层级考核、动态管理”的管理方式，通过绩效管理增强导向性，通过激励机制挖掘各层级员工潜力，将绩效管理应用于管理团队与一线团队建设中，实行全方位考评，多维度管理，增强竞争实力，促进工作效率和企业效益不断提升，实现发展战略目标。三、团队化绩效管
5、理的主要做法将团队化绩效管理纳入全年工作计划中，并将其作为“强基础、补短板”活动的一项重要内容，切实抓好组织实施。（一）深刻领会、准确把握上级局（公司）关于绩效管理的实质认真研究、分析省局（公司）和市局（公司）有关文件，并结合烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范（YC/T 305-2009）、烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价（YC/T 304-2009）和物流中心的工作特点与性质，在进行深入开展调研和反复讨论研究的基础上，进一步明确绩效管理的核心内容、指标体系、管理方法、管理原则、管理目标与管理方式，使绩效管理工作进一步规范化、系统化、标准化。（二）创新思路，创建团队化绩效管理指标体系围绕
6、卷烟物流中心总体工作思路，以“五个维度和四个指标”（五个维度即：管理、成本、运营、服务、安全；四个指标即：安全、稳定、规范、廉政）为主线，创建8个主指标、36个子指标的系统指标体系，每季度、每月、每半月分别召开绩效管理辅导会，及时跟进绩效计划完成情况，查摆短板，明确改进措施，实现绩效计划与目标的管理。（三）创新考核方式，确立从管理团队到一线团队的“层级考核、动态管理”的全方位，多维度管理方式按照覆盖全员的原则，结合实际，将绩效管理应用于管理团队与一线团队建设中，实行全方位考评，多维度管理。一级管理，即：卷烟物流中心对管理团队（各部门及配送分部）实施绩效管理。二级管理，即：配送部、仓储分拣部对一
7、线小团队和管理团队对所属成员实施绩效管理。三级管理是一线团队对所属成员实施绩效管理。同时，成立绩效管理考核领导小组与实施小组，对各级绩效管理工作进行考评、记录、跟踪、督导。层级管理表层次绩效评价方法管理团队（各部门）各部门在季度例会上进行工作汇报，由专业小组进行考核评价一线团队各部门通过召开月度或季度例会，各团队汇报工作情况，由各团队所属部门的管理人员及团队队长组成考核小组对一线团队进行考核评价管理团队员工由专业小组成员对所有的管理员团成员进行360度全方位绩效考评一线团队员工一是各部门通过召开月度或季度例会，由一线团队所属部门的管理人员及各团队队长对各一线团队员工进行综合评价二是由专业小组对
8、一线团队员工的工作情况进行动态抽查配送分部一是每季度对配送分部工作质量进行绩效考评二是配送分部每月对本部门一线员工进行绩效考评1.管理团队员工的绩效考核管理团队员工的考核由两部分组成：一是由部门负责人根据员工的岗位职责，对本部门员工工作质量进行考核。二是由考核小组成员从工作业绩、敬业精神、思想品德、遵章守纪、团结协作等方面对管理团队员工进行综合评价。其中部门负责人的考核分数占80%比重，考核小组成员的综合评价占20%比重。2.一线团队员工的绩效考核（1）配送部一是定量考核指标，由配送部管理人员直接进行考核，计算得分。二是定性考核指标，按照以下方法计算：配送团队员工定性指标考核得分=部门负责人打
9、分50%+其他管理人员打分平均分30%+团队队长打分20%。其中：定量考核指标占60%比重，定性考核指标占40%比重。（2）仓储分拣部仓储分拣团队员工的得分由两部分组成：一是由所在团队队长根据员工的日常工作记录打分，占70%比重。二是仓储分拣部管理人员根据员工的日常表现，进行定性打分，占30%比重。（四）创新绩效辅导形式，确保绩效沟通渠道畅通绩效辅导是为使各部门、团队、员工达成绩效目标而进行的沟通、帮助和指导，是绩效管理的核心，是提升工作能力、促成绩效目标的必要程序。1.管理团队绩效辅导一是通过绩效管理周例会、半月会、月度会、季度会等形式，各部门负责人根据工作计划，汇报各时间段内的工作开展情况
10、、存在问题及工作打算，有重点、有计划的对各部门的绩效计划的完成情况进行跟进、督导。二是各部门通过专题或日常工作汇报，采取自下而上的形式，对各自的工作开展情况进行汇报。三是采取机动、灵活、多样的非正式沟通的形式，促使工作中遇到的问题高效率得到解决。2.一线团队绩效辅导一是一线团队所属部门通过召开队长班前会，传达工作任务，跟进团队绩效计划完成情况，及时提出工作要求，指导方法与改进建议等。二是部门负责人或部门管理人员定期或不定期深入一线，调查了解各团队绩效计划开展情况，督导、跟进绩效管理实施。三是通过召开团队队长会议、专题会议等形式进行，定期跟进一线团队绩效计划完成情况，及时总结经验，改进工作方法，
11、不断提升工作质量。四.团队化绩效管理的实施效果2010年，卷烟物流中心通过实施团队化绩效管理，队伍素质与整体管理水平显著提升，基本实现了“标准化、流程化、过程化、精细化”的“四化”管理目标，“严、深、细、实、精、强”的工作作风得到进一步落实，展示了物流人务实高效、勇于创新、昂扬进取、充满活力的崭新风貌，打造了“拼搏进取，永争第一”的物流精神。一是通过团队化绩效管理创新项目的实施，有效地激发了全体干部职工的工作热情与激情，使“快乐工作，快乐生活”的理念更加深入人心。二是中层干部驾驭全局与解决实际问题的能力显著提升，想干事的氛围日益浓厚，会干事的能力不断提高，干成事的素质不断提升。三是一线团队的工作积极性、主动性明显增强，积极参与管理，主动分析、查摆、改进本团队工作中存在的不足，队员之间增进了了解，团队协作意识、责任意识、大局意识、竞争意识进一步增强，整体工作效率、服务质量大幅提升，基本实现团队自我管理。四是在全市系统举办的第一届职工运动会、庆元旦迎新年文艺汇演以及“我为卷烟上水平做贡献”演讲比赛中，分别取得优异的成绩，充分展示了卷烟物流中心干部职工队伍“增活力，展风采”的新风貌，团队化绩效管理的效果初步显现。8
