培训师培训[002].ppt

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1、培训师训练营 华工后勤集团 主讲 吴丹黎2009年10月25日 1 高级经理人 课程背景 管理人员的职业发展 大师级经理人 中级经理人 初级经理人 已具备大师级管理技能 可将自己的经验技能广泛地传播 完全独立操作 且能指导和培训下属 是 教练型 经理人 有一定管理技能 能独立操作 一般从事管理岗位已有两到三年 懂业务 是技术骨干 但在管理方法上是新手 2 课程目标 正确认识培训 且能做好培训需求分析 1 2 3 在内容和方法上有一定的组织与目的 运用各种 至少二种 培训技巧进行培训 通过本课程的学习 学员能够有的放矢 灵活高效地指导和培训下属 逐步完成从中级经理人向高级经理人的蜕变 3 目录

2、破冰练习培训与培训师培训班的计划与准备有效的教学组织小组学习活动评价培训效果培训练习 循环往复并不断提升的闭环 分析需求 组织教学 计划与准备 效果评估 4 一 破冰练习 目的 加深了解 打破隔阂练习在众人面前发言 方法 与你的邻座合作 两到三人一组 互相介绍3 5分钟 每人 内容可包括任何你认为值得与大家分享的 姓名 爱好 家庭工作经历最出风头的时刻 最难为情的时刻 最有趣的时刻最愿意别人称呼你什么对本次训练营的期望向全班同学介绍自己的伙伴 每人二分钟 5 二 培训与培训师 学完这一节内容 你应能够 举例说明培训与上课 与演讲 开会等的区别充分认识培训可以采用的形式具体说明培训师的素质要求

3、6 二 培训与培训师 1 什么是培训 用系统的方法去教授和改善别人的知识 技能和态度 使之能提高工作绩效的过程 系统的方法 以学员为中心 引导培训的内容 更注重技能 内容集中培训的目的 改善绩效 7 培训是 万能 的吗 培训可以做什么 增强企业的沟通能力提高和增强工作技能加强受训者工作的职业化提高受训者的工作效益帮助企业管理工作进入良性循环培训不可以做什么 解决不良体制所导致的管理问题大幅度地提高受训者的工作能力超越培训中 忘记 的鸿沟训练受训者做任何事情立即表现培训效果 脱离现实的目的误区 培训的目的 8 二 培训与培训师 2 在什么情况下员工需要培训 生产管理问题 员工素质问题 生产成本问

4、题 工作效率问题 员工技能问题 企业文化问题 9 需要培训的信号 离职率提高缺勤与请假现象增加频繁或者是周期性的工作意外事故员工抱怨或者是投诉缓慢的工作进度连续性的高错误率或者是高成本经常不能达到预期的工作目标同事或者上下级之间不能顺畅地沟通经常有产品或者服务质量方面的顾客投诉员工需要经常加班工作工作职责或者工作任务经常变动工作方法或者是程序经常变动 信号所反映的问题 生产战略领导风格管理能力的需求员工的需求定岗 定编 定员的无序 10 二 培训与培训师 3 培训与教育的区别 时间 内容 方法 目标 教育固定 阶段性系统 广泛传授学分 培训不固定 有限集中 实用引导 演练改善绩效 11 二 培

5、训与培训师 4 培训与演讲 报告的区别 内容 方法 目标 演讲 报告传达信息 宣传观念一言堂了解 接受 培训着重技能的传授互动 双向交流改善绩效 12 二 培训与培训师 5 课堂培训的补充形式 考试 参观考察 户外拓展 现场工作指导 做练习 有奖竞答 研讨 抄写 13 二 培训与培训师 6 培训或不是培训 人力资源部经理召集了部门所有员工开会 具体介绍了新安装的人事管理软件和使用方法 并现场让所有员工进行了实操演练 食堂的张经理发现新来的摘洗工小刘没有严格按照工作程序摘洗 在会议上严厉地批评了他 并限定他在第二天早上按流程操作 并示范给大伙看 某公司总经理非常强调培训工作 他每月都给下属开会

6、报告公司的业绩状况 并给他们提出具体的工作要求 希望他们能跟上形势 做得更出色 某总厨发现下属的切配人员的刀工不合格 特别安排了周六的下午给全体切配工做现场讲解和演示 然后给大家充分的时间做练习和提问 最后该总厨就大家所提问题进行了回答 并对练习效果做了评估和总结 为提高厨师 厨工的白案操作技能 华铮公司举行了白案操作比赛 各实体派员参加 詹总对参赛的产品进行了详细的点评 14 二 培训与培训师 7 培训师的素质要求知识技能经验资格品质 15 三 培训班的准备 学完这一节内容 你应能够 了解培训课程的设置与培训教室的布置之间的关系了解各种视听手段的优缺点和适用范围能恰当地使用两种常用的工具 如

7、投影仪 白报纸 影音文件 讲义等 16 三 培训班的准备 1 培训教室的准备教室的氛围桌椅的排列投影仪白报纸 17 怎样合理布置训练场地 一 经过设计的训练场地直接表达了讲师的训练意图 18 怎样合理布置训练场地 二 场地布置包括座位讲台灯光音响幕布投影仪道具等 19 怎样合理布置训练场地 三 让学员一进入训练场地就感觉自己是主体 有强烈参与感 20 投影仪 用途 优点 向学员提供上课的重点 专业 直观 形象 易于修改和资料保存 限制 对设备及环境的要求高 不易携带使用技巧 字迹要大而清晰 每页投影只能安排一个中心题目 页面设计要生动 形象 但不能喧宾夺主 注意培训师所站的位置 事前一定要调试

8、设备 确保正常运作 21 白报纸 用途 优点 记录关键信息 总结课堂内容 记录学员的课堂回答 可发给小组做练习讨论用 以便上台讲解 不需用电源 易准备 可带走或贴在墙上 能保留 便于复习 限制 容易略写 造成句不达意 一般只能适用于20人以内的范围 使用技巧 字迹要大而清晰 不能潦草 一般用黑色 蓝色 红色起提纲携领作用 一张纸上不要使用超过三种以上的颜色 讲解时 站在白板边上 面对学员 22 讲义 用途 优点 不受环境限制 易准备和保存 可采用任何格式 提纲 演讲稿 案例全文 便于提示培训师 限制 容易养成依赖 变成通读或是背诵文稿 学员不易抓住重点 直观性不强 使用技巧 讲义只做提示用 讲

9、课时尽可能多地与学员做目光交流 并增加生动化的语言 及姿体语言来抓住学员注意力 一定要适时增加互动和练习的内容 反复地回顾和总结 以突出重点 23 三 培训班的准备 2 培训资料的准备准备培训师所需材料准备学员所需的材料 24 四 有效的教学 学完这一节内容 你应能够 了解成人学习的特征明确与成年人学习特征相对应的培训方式掌握有效教学的要点 25 四 有效的教学 1 小组活动 成年人的学习特征与培训对策 目的 从自己的经验出发 分析成年人学习有哪些特征 并根据这些特征找出相应有效的教学方式 练习在班上发言 方法 把学员分成四个小组 每组选一人做组长 记录 记时各组共讨论5 10分钟每组推举一名

10、发言人上台代表小组汇报 发言总结 26 成年人学习的特征 成年人必须有学习动机成年人具有很强的分析能力 较弱的记忆力成年人通常实践来学习成年人围绕实际出现的问题进行学习经验对成年人的学习有影响在教授成年人时 应使用多种不同的教学方法成年人需要的是反馈信息和指导而不是学分 27 成年人对培训师的要求 印象深刻 风趣 激动人心 内容充实 有说服力 28 四 有效的教学 2 针对成年人的教学对策 每80分钟休息一次 每20分钟变换讲课主题 每10分钟变换讲授方式 80 20 10 29 四 有效的教学 3 有效教学的七大要素 明确的培训目标对学员及其需求的了解选择自己最有资格讲的内容合理有序地组织教

11、案精彩的开头和结尾给你的语言润色有效的讲课技巧 30 四 有效的教学 3 有效的教学包括 明确的培训目标 什么是培训目标 培训目标是对你要求学员结束课程后能演示出来的业绩 包括行为 感觉和态度的描述 它描述培训的结果 而不是过程 它描述的是学员能做什么 而不是老师做了什么 31 四 有效的教学 3 有效的教学包括 对学员及其需求的了解 了解越多越好 比如 年龄层次 性别分配 学识经历 心理趋向 彼此关系 是否接受类似培训 对本次培训期望值 所面临的主要问题 对未来的看法等 企业培训则还需了解学员的工作岗位 服务对象 组织架构 上下级认识差距 组织内部存在普遍问题 收入水平等等 此外 学员的客观

12、环境 场地的冷暖 是否用餐 是否面临一些紧急事件 是否体力透支等等 32 鸡为什么要过马路 33 拿破仑 不想过马路的鸡不是好鸡 钱钟书 马路那边的鸡想跑过来 马路这边的鸡想跑过去 王朔 无知的鸡无畏 施耐庵 许鸭那廝过马路 就不许俺鸡过 亚里斯多德 为了发挥最大的潜能 任贤齐 对面的母鸡看过来 看过来 古龙 鸡 马路 悄无声息 那鸡竟已过去 果然 邓小平 不管公鸡母鸡 过得了马路就是好鸡 34 四 有效的教学 3 有效的教学包括 选择自己最有资格讲的内容 不要涉及未熟知的领域 不要临时翻新书 不要到空气稀薄的地方找题材 从你的生活经历 你的亲生感受 你已经融会贯通的知识和你已思考成熟的理念中

13、发掘对学员有用的东西 35 四 有效的教学 3 有效的教学包括 合理有序地组织教案 内容组织一般有这几种可能 先易后难先粗后细先简单后复杂先具体的 或相反 和工作的次序一致 36 四 有效的教学 3 有效的教学包括 精彩的开头和结尾 一堂培训课程 如果前面5 10分钟没有吸引听众 这场培训已失败得差不多了 针对管理类课程 破冰船法 在这方面会帮你开路 一堂培训课程结束后 学员能记住的往往只有最后几句话 巧妙艺术的收尾 将是你这场培训是否给学员留下深刻印象的关键 37 怎样开始训练课程 课堂提问趣闻轶事智力测验统计数据热点新闻轻松游戏幽默笑话故事案例录音录像设置悬念问卷调查歌舞表演 你是谁 你为

14、什么来 你有何需求 我是谁 我能做什么 我将如何做 建立同理心 抓住注意力 38 怎样结束训练课程 今天训练的主要内容是什么 感受最深的训练内容是哪些 准备怎样在实际工作中运用 建议可以改进的地方有哪些 二 要求学员作训练小结 一 对训练内容进行回顾 三 充满激情地鼓动学员去实践 四 设计一个令人回味与难忘的结尾 寓言故事名言 39 四 有效的教学 3 有效的教学包括 给你的语言润色 小组练习 舌上生花A 各组组长主持 组织小组内每名成员讲一个故事 总练习时间为15分钟 可自主选择题材 以下为参考 最有趣的一件事 最伤心的一件事 最感人的一件事 B 每个小组选1名代表上台讲自己的故事 时长为3

15、 5分钟 40 四 有效的教学 4 有效的教学包括 有效的讲课技巧 包装自己的形象讲台控制能力鼓励学员参与变换学习方法 组织活动 41 四 有效的教学 鼓励学员参与 卡耐基说过 一两重的 参与 胜过一吨重的 说教 一个人只能记住 听到的东西10 看到的东西20 说过的东西40 做过的事情80 42 四 有效的教学 变换学习方法 组织活动 常用的培训技巧有演讲 报告提问小组活动讨论头脑风暴练习角色扮演游戏 43 五 组织小组学习活动 学完这一节内容 你应能够 列举各种常见的小组学习活动的特点与使用场合适当地应用这些常见的小组学习活动 如讨论 头脑风暴 练习 游戏 角色扮演 44 五 组织小组学习

16、活动 1 小组讨论是让学员对某一给定的题目自由发挥 它能鼓励学员发表自己的观点 给学员提供一个交流的机会 识别 探讨并解决问题 方法 一般为4 6人 要有一名组长 观察员及一名记录员 时间为15 60分钟 45 五 组织小组学习活动 1 小组讨论注意事项 准备背景资料围绕主题鼓励不爱讲话的人发言不要让1 2个学员控制讨论 46 五 组织小组学习活动 2 头脑风暴是对某一领域的问题即兴地大肆发表观点 集中个人智慧来找出解决问题的办法 它能锻炼小组的协作能力 允许小组作出他们自己的决定 鼓励积极参与 方法 一般为6人以上 时间5 15分钟 47 怎样进行头脑风暴 F 开放型问题 就一个问题进行发散性思维 想法要求越创新越有突破性越好 对答案先不做批评也不设置条框限制 尽量证求鼓励每个人发表意见且越多越好 讲师最后作归纳并提炼出公认有效的结果 48 五 组织小组学习活动 3 练习的组织成功地组织一次练习包含三个步骤 说明练习要求说明必须简短做练习学员操练新学的技能并得到反馈总结总结要点 肯定做得好的地方 指出要改进之处 把新技能的运用与实际工作联系起来 49 五 组织小组学习活动 3 练习的