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1、2020 4 4 基础知识 一 单选题1 职业未来发展趋势 P22 社会主义职业道德建设的核心 基本原则 P83 企业文化师的管理特征 P164 第五大经营资源是什么 P785 企业文化师的社会特征P196 企业按组织形式分为哪几类P297 组织设计具体任务有哪些P338 计划工作程序有哪些P339 影响集权与分权程度的因素有哪些 P3410 非正式组织基本特征有哪些P3511 事业部中的事业部是什么 P3612 管理控制过程和要素有哪些 P39 1 2020 4 4 基础知识 13 具体组织的任务环境研究内容有哪些 P4014 哈罗德 孔茨认为管理者的能力体现在哪三种技能上 P4215 群体
2、特征有哪些 P4916 团队特征有哪些 P5317 埃斯特与亨利提出的关于团队的契约有哪些 P5418 沟通的基本要素有哪些 P5719 协调主要方法有哪些 P5920 企业文化的核心或基石是什么 P6921 企业文化人本性体现在哪几方面 P7222 企业文化的导向功能包括哪些 P7423 马斯洛需要层次论的基本需要由低到高的排序 P8924 企业家精神有哪些 P9825 企业利益的主要利益相关者有哪些 P13326 消费者权利都有哪些 P18327 三同时 制度包括哪三同时 P191 2 2020 4 4 基础知识 二 多选题1 职业道德不同于其他道德的突出特征P52 社会主义道德建设的基本
3、要求P83 职业道德养成包括哪几方面的要求P124 企业文化师职业道德建设的程序和要求P245 企业按主要经营资源分类分为哪几类P296 中国企业发展分为哪几个阶段P297 计划的作用有哪些 P328 计划的一般分类有哪些 P329 正式组织的特征有哪些 P3410 属于组织设计原则的有哪些P3411 矩阵制优点有哪些 P3612 管理控制的特点P3813 管理要素有哪些 P3914 学习的三个关键过程是什么 P49 3 2020 4 4 基础知识 15 群体决策在决策的哪几方面表现出与个人决策具有较大差异性P5216 信息沟通网络一般形态有哪些P5817 对于企业来讲 属于企业内部约束有哪些
4、 P6318 对于企业来讲 属于企业外部约束有哪些 P6319 企业文化的功能有哪些 P7320 企业文化和谐功能体现在哪几方面P7721 迪尔和肯尼迪主张把企业文化的风格分为哪几类 P8122 我国的企业文化分为哪几类P8623 世界管理思想演变历程大致分为哪几个阶段P8724 7S框架 管理要素中软要素有哪些P9325 沙因把组织文化划分为哪三种水平 P9626 彼得 圣吉在 学习型组织 提出的五项修炼是什么P9927 企业文化建设的基本原则包括哪些 P12528 企业文化建设的体系包括什么P13329 企业文化管理的组织体系一般设有哪些P13930 编制企业文化建设计划 必须符合哪些方面
5、的基本要求P143 4 2020 4 4 二级专业技能 一 论述题1 企业文化调研是企业文化建设基础性和先导性工作 也是企业文化师的本质性与基础性业务工作 请问 作为企业文化师应如何准确掌握企业基本现状 答案要点 P2 1 企业发展战略 企业使命 愿景和战略目标 企业总体战略 企业经营战略 企业核心能力 2 企业组织构建 组织结构图 部门职责说明和其他管理制度 业务流程图 5 2020 4 4 二级专业技能 2 当企业具备导入企业文化的时机和条件后 企业文化师要及时向企业高层提出开展企业文化建设的具体建议 请问 提出企业文化建设建议需掌握的原则有哪些 答案要点 P47 1 适时性 2 实用性
6、3 前瞻性 6 2020 4 4 二级专业技能 3 企业文化宣传推广是实施企业文化建设的首要环节 目的是要推动企业文化建设项目的顺利开展 请问 企业识别系统的内部宣传方式有哪些 请简要介绍其内容 答案要点 P91 1 系统培训 2 编制员工手册 3 编写企业先进人物志 4 建立定期沟通制度 5 设立企业文化系列奖 6 举办 企业文化活动周 7 2020 4 4 二级专业技能 4 作为对事物发展过程和结果的有效控制和反馈 评价属于管理基本流程中不可缺少的关键一环 请说明企业文化建设评价对企业文化建设工作的重要意义 答案要点 P160 1 解决当前企业文化建设中遇到的突出难题 2 关系到企业文化建
7、设的目的和意义能否顺利实现 3 有利于系统提升企业文化建设工作的水平 4 有利于促进企业的长远发展 8 2020 4 4 二级专业技能 二 案例分析题5 背景资料 荣事达集团公司成立于1994年1月 同年3月与日本三洋电机株式会社等5家企业组建合资公司 95年1月被国家经贸委 国家税务总局 国家海关总署联合评定为全国企业 技术中心 担负起国内洗衣机行业产品开发和研制的重任 96年2月通过ISO9001国际质量体系认证 8月 荣事达与美国家电第三大企业 美泰克 公司合资 公司历年被评为全国500家最佳经济效益企业和全国500家利税大户 全国洗衣机市场占有率 销售额 销售量第一 现有职工8000余
8、人 总资产15亿元 1997年生产洗衣机175万台 产销率达99 7 实现销售收入18亿元 利税1 83亿元 产值 销售收入 利税分别比CI导入前的1996年增长31 13 和18 8 9 2020 4 4 二级专业技能 1997年5月18日 荣事达集团推出了中国第一部 企业竞争自律宣言 奉响了荣事达CI导入的序曲 荣事达集团会同中国企业管理研究会CI导入课题组进行了周密的策划 决定把推出 宣言 作为荣事达CI导入的切入点 接着在钓鱼台国宾馆举行了新闻发布会 中央电视台进行了实况转播 焦点访谈 又作了追踪报导 新华社向全国各大报纸发出通稿 人民日报 光明日报 经济日报 等报纸 中央人民广播电台
9、都作了相应报导 一时间成了全国一大新闻热点 后被中国家电协会和当时的国内贸易部评为1997年十大新闻之一 10 2020 4 4 二级专业技能 问题 1 试述宣传企业识别系统的重要性 10分 宣传企业识别系统的重要性 企业识别系统的塑造企业形象的重要手段 企业形象是企业内在精神和外在表现的综合反映 2 试述如何建立企业识别系统 15分 企业识别系统的建立 理念识别系统 MI 行为识别系统 BI 视觉识别系统 VI 环境识别系统 EI 听见识别系统 AI 11 2020 4 4 二级专业技能 3 试述如何宣传企业识别系统 15分 宣传企业识别系统的方法和途径 内部宣传 外部宣传 12 2020
10、4 4 二级综合评审 论文题目 企业文化师应能够通过开展企业文化建设评价 发现优点 查找不足 以便及时对企业文化建设方向 内容和对象进行相应的调整和改进 促进企业文化建设工作持续发展 请结合企业文化建设评价过程中容易出现的问题 谈谈如何进行企业文化建设评价过程进行科学管理 写作要求 1 论文中涉及到的有关概念要明确 观点要正确 论据要充分 2 要结合所在行业或所在单位的实际情况论述 3 不少于1000字 4 考试现场写作 时间为90分钟 13 2020 4 4 二级综合评审 答案要点 1 编制进度计划 25分 编制计划中应注意的问题 选择企业文化建设评价时机 包括根据企业文化建设的周期 根据企
11、业文化考核的周期和根据专项工作需要开展的企业文化建设评价工作三种方式 计划的确定性和变化性 编制评价计划 评价计划书的内容 一般应包括评价工作的目的意义 指导原则 目标定位组织安排 内容方法和注意事项 评价计划书的结构 2 设计评价程序 35分 评价前期准备 选拔评价人员 成立评价项目组 评价指标体系开发 制定评价计划 撰写动态报告 评价项目实施 召开评价动员会 资料的整理 现场考察 个人访谈 定量调研 专题研讨 撰写动态报告 评价结果分析 评价成果汇报 14 2020 4 4 二级综合评审 3 实施评价计划 评价气氛的营造 评价时间的控制 评价边界的把握 评价信息的管理 25分 4 撰写企业文化评价动态报告 动态报告的目的和要求 动态报告的种类及内容 15分 15
