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1、1建设一流金融企业 支持经济社会发展广东分行荣获全国五一劳动奖状纪实作者：罗宏宇五一国际劳动节前夕，中华全国总工会授予一批先进单位、个人为全国五一劳动奖状、五一 劳动奖章、工人先锋号荣誉称号。中国工商银行广东省分行金榜题名，荣 获全国五一劳动奖状荣誉称号，这是广东分行成立 30 年来取得的最高级别的荣誉，这个殊荣的取得，是该行员工在总行、省行党委的坚强领导下，团结拼搏，勇于开拓创新，不断深化“四大标杆” ，践行“ 四大理念”，加快 发展转型的结果。这一崇高的荣誉，凝结着广东分行员工的心血和汗水。服务经济发展 创造卓越价值广东分行始终坚持商业银行经营原则与支持经济发展的统一，近年来积极响应总行、
2、省委、省政府和监管部门关于支持实体经济发展的号召，充分发挥综合优势，不断创新产品和服务，在支持当地经济发展和转型升级中均发挥了重要作用。持续支持重点项目和重点企业建设，自觉服从于地方经济发展的大局。该行在信贷业务上，贷款优先投向能源、交通、城建、电力、民航等符合国家产业政策的重点行业，如珠三角城际轨道广佛环线项目、广东天然气管网、中石化、一汽大众南海项目、省交通集团、高速2公路建设、广州地铁等省重点项目建设。2010 年以来，广东分行新增项目贷款 146 亿元，至 2013 年底，项目贷款余额达 2325 亿元。加快推进小微企业金融服务。秉承“国有银行要支持民营经济、大银行要做小业务、老银行要
3、做新业务” 经营理念，多维创新，不断完善小微企业金融服务产品和机制，全力满足小微企业金融需求。截至 2013 年末，广东分行小微企业贷款余额达 1652 亿元，比上年末增加 124 亿元；贷款增速 8.1%。2013 年，该 行累计向 12801 户小微企业发放贷款 1200 多亿元，有效促进了全省小微企业的健康快速发展。特别是 2011 年以来，广东分行推出了无须提供抵押或其他担保的小微企业信用贷款产品小额便利贷，至 2013 年末，该行共为 8000多户小微企业发放“小 额便利贷”170 多亿元，平均向每 户企业提供了约 200 万元的贷款支持。全力做好“双转移 ”金融配套服务工作。重点从
4、“财政、园区、企业、居民 ”四个方面，积极落实做好“双转移” 金融配套服务工作。一是努力提高双转移财政专项资金运作效率。积极配合政府，提供收支两条线、资 金池归集等业务服务，提高财务运作效率，充分发挥财政专项资金对“ 双转移” 的 龙头带动作用。 二是大力支持产业园区及相关配套基础设施建设，截至 2013 年末，该行已完成全省 20 多个产业转移园的信贷准入审批，对产业转移园发放贷款 200 多亿元。三是完善园区企业金融配套服务。为 5000 多户属于鼓励转移行业目录的企业客户提供了信贷支持，涉及贷款金额近 300 亿元。四是完善园区居民金融服务。 为产业园区内的居民提供优质高效便捷的金融服务
5、，满足3工业园区居民的个人金融服务需求。满足客户需求 创造增值价值近年来，广东分行在总行的统一部署下先后开展了“优质服务年” 、“奥运服务年 ”和“服务提升年”、 “人民满意银行建设年”活动，从全面改进服务模式、业务流程、服务渠道、 产品供给和消费者权益保护等多方面全方位推进，2010 年，该行更以“零业务 差错、零安全事故、零责任投诉”答卷，圆满完成了广州亚运会金融服务主阵地的光荣使命。健全服务机制，提供服务保障。广东分行构建了完善的服务管理体系和机制，建立了覆盖主要业务和渠道的服务标准体系，并通过持续开展“ 行长坐堂 ”、“服务细节改善工程” 、“党员示范岗”、 “青年文明号” 、“巾 帼
6、文明示范岗”等活动，推进优质服务的实施。近年来，为进一步提高客户对工行服务的体验感知，该行从客户角度出发优化网点岗位设置和优化业务办理流程，运用早高峰派票分流、设置弹性窗口、实行预填单、加强业务队列管理、弹性排班制、开设小额现金快速通道、加强大堂引导分流等措施，不断提高网点运营效率，目前该行满意度评价系统监测到客户总体评价为满意的网点占比达 100%。适应客户需求，深化服务创新。广东分行不断强化“ 民生金融”意识，加强 产品创新，满足企业和居民的金融消费需求。一是紧密结合互联网时代客户消费方式的变化，大力开展电子银行产品创新，推出了网上收费站、汇市通、速汇金、 购汇易、 电话银行、手机银行、微
7、4信银行等新兴业务，仅 2013 年全辖网上银行企业客户开户就达 5 万户，交易笔数为 1.1 亿笔；个人网银证书客户开户 300 万户，交易笔数超过 6 亿笔；手机银行客户超 1000 万户，成为系统内首家手机银行客户规模超 1000 万户的省级金融机构。二是继续推进芯片卡的多功能、跨行业应用。将芯片卡的行业应用拓展到交通、航空、能源、医疗、商业、旅游、电信、学校、企业、社保、城市一卡通等多个 领域，给广大持卡人带来了诸多生活便利。截至 2013 年末，该行发行各类芯片卡达1500 万张，是广东省内芯片卡种类最多、持卡人最多的金融机构。三是进一步加大自助设备投入力度，提供 24 小时不间断服
8、务。目前全辖共有自动柜员机 7667 台、自助终端机 3882 台，电话自助终端75000 台，通过电子银行渠道处理的交易笔数超过该行总业务笔数的60%，电子银行渠道已成为广大客户办理金融 业务的主要渠道。提升自助设备使用效能和管理维护，探索试点智能网点，截至 2013 年末，该行在全省共布放自助发卡机 453 台，全年自助发卡 130 万张，占已投产发卡机网点发卡量的 58%。四是大力发 展个人消费信贷，2013 年个人贷款累计发放 292 亿元，余额比 2008 年末新增近 1000 亿元。加强表彰评比，推动服务提升。广东分行从 2002 年起，在全辖开展创建五星级服务单位和评选服务明星活
9、动。至今全辖已有158 个单位获省行授予“ 中国工商银行广东省分行五星级服务单位” 荣誉称号，有 465 名员工被评为年度服务明星，有 23 个支行（营业部）被评为优质服务先进单位，27 个支行（部门）被评为优质服务先进集体，26 名员 工被评为优质服务标兵，41 名员工被评为优质服务先进5个人。呈现出“ 营业网点星光闪烁，服务质量全面提高 ”的良好局面。加强队伍建设，提高服务技能。一是抓好员工培训。制订了员工长期培训教育计划，围绕改革发展和人才培养需求，坚持重点培训与全员培训、岗位适应性培训与专业资格培训相结合，统筹开展管理、专业、销售、运行 类员 工培训。2011 年以来， 全辖员工 30
10、795 人，每年培训 267419 人次，人均受训 9.6 天。网络培训 24721 人次，较好地提升了全辖员工的综合服务素质。二是积极开展业务技能竞赛和劳动竞赛。近三年来，先后 组织了员工柜台业务技能比赛、大堂经理技能比赛、中年 员工技能比赛、公司客户经理营销业务技能比赛、服务演讲比赛等共 13 次，参加人员达 20,000 多人次。在广东省财贸工会、人民银行主办的广东省金融系统 2010 年金融知识竞赛中取得优异成绩，参加中国 银行业协会“三个办法一个指引 ”知识竞赛华南片区复赛中发挥出高超的水平，一举夺得本次复赛的第一名，并取得代表华南片区晋京参加总决赛资格，在北京举行的总决赛上，又夺得
11、优秀奖。三是评先争优相结合，2010 年以来，先后在全辖开展“ 创新金融服务，支持经济发展”建功立 业竞赛活动、 “亚运优质金融服务”劳动竞赛活动和“ 创建和谐银 行活动 ”，并 评选出一大批先进单位、先进集体、服务标兵和先进个人，在参加总行“创新金融服务 ，支持 经济发展”建功立业竞赛活动中，我行有 4 个单位荣获先进单位，有 12 个集体荣获先进集体，有 8 名员工被评为标兵，有 21 名员工被评为先进个人。三年来，全辖共 评选表彰各种先进单位、班组 225 个，先进个人 658 人，形成了员工学有榜样，赶有标兵，促进全辖各项业务的健康快速发展。6履行企业责任 创造公益价值近年来，广东分行
12、秉承“源于社会、回馈社会、服务社会”的责任理念，积极参与社会公益事业，为构建和谐社会贡献力量。致力社会公益慈善事业。一是积极开展慈善捐助。广东分行员工分别向四川汶川、青海玉树和四川雅安地震灾区捐款 1082 万元、344 万元和 321 万元，员工捐款覆盖面达 100%，其中在汶川地震捐款中，该行成为系统内员工捐款最多的省级分行，为支持灾区人民抗震救灾作出了贡献。二是连续 3 年参加“广东扶贫济困日” 捐款活动，共募集善款 500 多万元。三是省行本部每年有近百人参加义务献血活动，每年献血 14800 毫升。在广东省精神文明建设办公室主办的“南方致敬公益盛典”活动中，该行荣膺“2010 年度公
13、益贡献大奖” 。四是热心扶贫工作。近年来，该行向连平县油溪镇新溪村扶贫点捐款近百万元办起榨油厂一间；捐款 50 多万救济 100 多户特困群众；捐款 10 多万元帮助小学维修校舍、购买教学用品。全辖员工捐款 45 万元在广东河源市紫金县义容镇桥田村建起 2000 多平方米的“工行桥田希望小学”。 还为多个地区留守儿童和贫困地区小学建立了“ 留守儿童活动室”、“爱心书屋”等。建立困难员工帮扶机制。该行每年元旦元旦、春节期间都开展一次“送温暖 ”活动，对患重大疾病及特殊困难的员工进行上门慰问。近三年共投入帮扶资金达 500 万元，使数千名特困员工得到经济援助。7同时，还为员工统一购买重大疾病保险，
14、较好地体现了党组织和各级行对员工的关怀和爱护。加强职工权益保护。一是建立健全职工代表大会制度，每年召开一次会议。单位工作的指导思想、经营方针、工作目标、年度计划及执行情况均经过职代会审定，各行工作的好坏、成绩的大小，由职工来评价，考核分配方案、重要规章制度出台、职工工资福利等大事，由职代会审议， 充分发挥职代会的职能作用和工会的组织作用，目前职代会建会率达 100。二是实行行务公开制度。成立了行务公开领导小组和监督小组，采取职代会、行务会、公布栏、内部信息网络等形式对单位的经营情况、费用、人事任免、评先奖励等情况予以公开，确保职工的知情权和监督权。三是开展提合理化建议活动。全辖近三年来共收到员
15、工的合理化建议 1000 多条，从各个方面确保了职工参政议政民主管理渠道的畅通。四是坚持员工思想状况调查分析报告制度。通过召开座谈会、发放调查问卷等形式，开展基层员工的思想状态调查，了解员工关注的热点问题，及时解疑释惑，化解矛盾。五是积极落实女职工权益保护各项规定。搞活企业文化 创造员工价值开展群众性的文娱体育活动，活跃职工文化生活。2009 年以来，广东分行党委围绕科学发展观，提出了构建“ 共创共健共享”家园文化，把以人为本的、全面的、 协调的和可持 续的发展观贯彻到企业8文化当中，将科学发展的理念转化为优秀的企业和员工的行为准则，为该行“创争 ”工作赋予了新的要求和内容。一是自 2010
16、年至 2014 年，该行先后 5 次举办 “共创共健共享，建设和谐家园”全省员工文艺汇报演出活动。晚会上，省行营业部、各分行和省行本部分别选送一个节目，做到立足于员工自编、自导、自演，内容丰富多彩，节目主要围绕银行的中心工作、工行成立以来所取得的巨大成就；反映了工行员工团结拼搏、努力开拓、奋发向上的精神风貌。二是近年来先后举办员工蓝球、乒乓球、羽毛球、网球比 赛活动和员工趣味运动会。活跃了生活氛围，增强了员工身体素质。开展群众性的文学艺术创作活动，陶冶员工精神情操。2009年建国 60 周年和 2011 年在庆祝中国共产党成立 90 周年期间，广东分行先后举办了“员工文学征文和 书法、美术 、摄影作品征稿活动”。并编印了员工书法、美术、摄影作品集和员工文学征文获奖作品集下发全辖， 还拍摄电视专题片在党的旗帜下前进在员工中播放，该片全面回顾了该行在党的领导下组织建设、队伍建设和业务建设所取得的巨大成就。该行员工还创作出大合唱歌曲工行广东分行
