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1、品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点品质品质 价值与尊严的起点价值与尊严的起点质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点目前存在的问题目前存在的问题1、质量管理的概念不清、质量管理的概念不清.2、TQM全员参与质量管理全员参与质量管理 的意识不强的意识不强.3、质量管理工作的基本过程不了、质量管理工作的基本过程不了 解解.4、合肥华凌质量管理现状、合肥华凌质量管理现状.5、现代质量管理新趋势不了解、现代质量管理新趋势不了解.质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点讲座提纲讲座提纲1、质量的基本概念、质量的基本概念2、质量管理发展史、质量
2、管理发展史3、质量管理工作的基本过程、质量管理工作的基本过程4、现代质量管理新趋势、现代质量管理新趋势5、质量工作的困惑、质量工作的困惑质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点一、质量的基本概念一、质量的基本概念质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点质量是好与差质量是好与差质量是合格与否质量是合格与否质量是顾客满意质量是顾客满意有人说：有人说：质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点质量是习惯质量是习惯质量是工作哲学质量是工作哲学质量是生活方式质量是生活方式质量是价值与尊严的起点质量是价值与尊严的起点质量大师说：质
3、量大师说：质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 石滋宜博士的故事：石滋宜博士的故事： 品质品质 价值与尊严的起点价值与尊严的起点 质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点石博士石博士认为认为：我我们仿冒世界一流品牌的仿冒世界一流品牌的产品，品，这种行种行为已已经被人家看不起；但是我被人家看不起；但是我们做不出做不出世界一流的世界一流的产品，却是因品，却是因为我我们自己不自己不求精求精进。 我我们谈品品质，就是要在价，就是要在价值和尊和尊严上重上重新开始要求。所以，品新开始要求。所以，品质这是价是价值与尊与尊严的起点。的起点。质量意识培训1
4、3966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 日本的改变日本的改变品质卓越品质卓越工艺精良工艺精良如今如今质量低劣质量低劣粗制滥造粗制滥造 19501950年前年前SPC严谨、认真的工作态度严谨、认真的工作态度 5S革除不良习性、创造美好环境革除不良习性、创造美好环境 QCC挖掘员工潜力、激发创造精神挖掘员工潜力、激发创造精神 TQM倡导全面合作倡导全面合作几十年励精图治几十年励精图治质量低劣质量低劣粗制滥造粗制滥造 19501950年前年前质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点我们可以没有：我们可以没有：设备设备厂房厂房资金资金技术技术我们可以造我们可以造
5、我们可以建我们可以建我们可以用血汗积累我们可以用血汗积累我们可以虚心学习我们可以虚心学习质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点但是，我们不能没有但是，我们不能没有质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点如果没有品质，我们将：如果没有品质，我们将：像崔健像崔健像黑豹像黑豹一无所有一无所有无地自容无地自容质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点质量概念质量概念 质量质量 一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。 质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。 “固有的固有的
6、”（反义词是赋予的），是指在某事物（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 质量管理质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 一般包括制订质量方针、质量目标以及质一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 全面全面质量管理（质量管理（TQM） 一个组织以质量为中心，以全员参与
7、为基一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。员及社会受益而达到长期成功的管理途径。质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 费根堡姆定义：费根堡姆定义： 为了能够在最经济的水平上，并考虑到为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种维持质量和提高质量的活动构成为一体的一
8、种有效体系。有效体系。质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点二二 质量管理发展史质量管理发展史质量检验阶段质量检验阶段质量统计阶段质量统计阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段质质量量管管理理发发展展三三阶阶段段质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 历史背景及质量宗师的作用历史背景及质量宗师的作用质量检验阶段质量检验阶段时间：时间：宗师：宗师：特征：特征：20世纪初30年代泰勒检验控制剔除不合格品；事后把关 质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点
9、 泰勒（泰勒（FWTaylor） 科学管理科学管理 泰勒（泰勒（1856-1915年），是美国年），是美国19世世纪末和末和20世世纪初盛行的科学管理的初盛行的科学管理的创始人，人始人，人们称他称他为“科学管理之父科学管理之父”。 泰勒的主要著作有：泰勒的主要著作有：科学管理原理科学管理原理、计件工资制度计件工资制度、车间管理车间管理等。等。 质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点质量统计阶段质量统计阶段时间：时间：宗师：宗师：特征：特征：20世纪4060年代休哈特、道奇罗米格过程质量控制；事前预防 质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点
10、休哈特休哈特(WAShewhart) 统计过程控制统计过程控制 哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质量管理的奠基人之一。量管理的奠基人之一。 休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制方法来管理和控制工业的生产过程和状态。方法来管理和控制工业的生产过程和状态。 主要著作：主要著作：工业品质量的经济控制工业品质量的经济控制 质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 戴明戴明(WEDeming) PDCA循环循环 戴明生于戴明生于1900年。年。所创造的质量管理方法，改变了日所创造的质量管理
11、方法，改变了日本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴明命名的明命名的“戴明品质奖戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。高荣誉。 戴明先生针对美国企业领导提出来戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点十四要点”成为本成为本世纪全面质量管理（世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。的重要理论基础。质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 “质量是一种以最经济的手段，制造出质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。市场上最有用的产品。” -戴明戴明 “质量无须惊人之举。质量无
12、须惊人之举。 -戴明戴明质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点全面质量管理阶段全面质量管理阶段时间：时间：宗师：宗师：特征：特征：20世纪世纪7080年代年代费根堡姆费根堡姆全过程的质量控制全过程的质量控制质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 费根堡姆费根堡姆(Aramd v Feigenbaum)全面质量管理全面质量管理 全面质量管理的创始人和著名质量管理专家全面质量管理的创始人和著名质量管理专家 担任过美国通用电气公司制造和质量经理担任过美国通用电气公司制造和质量经理 。 费根堡姆在费根堡姆在1951年出版的全面质量管理年出版的全面
13、质量管理一书中，首次提出了一书中，首次提出了“全面质量管理全面质量管理”的概念，的概念，为世界各国广泛接受和运用。为世界各国广泛接受和运用。 质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 朱兰朱兰(JMJuran) 质量管理三步曲质量管理三步曲 质量螺旋（质量质量螺旋（质量环）环） 朱兰生于朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家年，是美国著名质量管理专家 。 主要是集中于管理活动的通用概念和原理的主要是集中于管理活动的通用概念和原理的研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应用的研究有杰出的贡献。用的研究有杰出的贡献。 他的他的质
14、量计划，质量控制和质量改进质量计划，质量控制和质量改进被称被称为为朱兰三部曲朱兰三部曲。 质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点质量螺旋（质量环）质量螺旋（质量环） 产品质量是在市场调查、开发、设计、计产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。展螺旋。质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点田口玄一（田
15、口玄一（Taguchi） 田口质量工程学田口质量工程学 田口玄一博士是著名的质量专家，他预防为田口玄一博士是著名的质量专家，他预防为主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、经济学应用到质量管理中，发展出了独特的质经济学应用到质量管理中，发展出了独特的质量控制技术。量控制技术。 创立了创立了“质量工程学质量工程学”又叫又叫“田口方法田口方法”，从而形，从而形成了自己的质量哲学。成了自己的质量哲学。质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也不是靠控制生产过程
16、得来的；不是靠控制生产过程得来的； 质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的本且性能稳定可靠的“物美价廉物美价廉”的产品。的产品。质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点克劳士比（克劳士比（Philip Crosby） 零缺陷之父零缺陷之父 被誉为当代被誉为当代“伟大的管理思想家伟大的管理思想家”、“零缺陷之零缺陷之父父”、“世界质量先生世界质量先生”。长期致力于。长期致力于“质量管理质量管理”哲学的发展和应用。哲学的发展和应用。 克劳
17、士比质量理论的基本原则之一就是克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量质量的定义是符合要求的定义是符合要求”。我们希望第一次就把事。我们希望第一次就把事情做好，符合质量要求。情做好，符合质量要求。 质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 克劳士比认为克劳士比认为“质量的定义是符合要求。质量的定义是符合要求。 如果如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。的时间、金钱和精力就可以避免。” “通过预防缺陷可以使你致富通过预防缺陷可以使你致富”质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊
18、严的起点 质量管理百年历程纵览质量管理百年历程纵览20世纪末至世纪末至21世纪初世纪初 工业革命前工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年年 1980-1994年年 1925-1940年年 1950-1960年年 1970-1980年年 泰勒制诞生泰勒制诞生最初的质量管理最初的质量管理 质量工程学开始形成并得到巨大发展。质量工程学开始形成并得到巨大发展。全面质量管理在企业内得到广泛应用。全面质量管理在企业内得到广泛应用。克劳士比提出克劳士比提出“零缺陷零缺陷”缺陷概念。缺陷概念。 休哈特提出统计过程控制（休哈特提出统计过程控制（SPC）理论）
19、理论 道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。 全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。6 SIGMA战略。战略。 戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。 ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善系列国际质量管理标准问世并得到不断完善朱兰提出朱兰提出“21世纪是质量的世纪世纪是质量的世纪”。质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：
20、价值与尊严的起点三三 质量管理工作的基本过程质量管理工作的基本过程质量的产生过程质量的产生过程质量是寄生物，质量产生于我们一点一滴的质量是寄生物，质量产生于我们一点一滴的行为，产生于我们产品（或服务）的每一个行为，产生于我们产品（或服务）的每一个过程。过程。质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。 质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点质量产生的基本过程质量产生的基本过程 质量环质量环 质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点质量意识培训1
21、3966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点五五 现代质量管理新趋势现代质量管理新趋势质量经营质量经营TQM全员参与全员参与6SIGMA管理法管理法质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点n在全面质量管理基础上发展起来的一种现代经营在全面质量管理基础上发展起来的一种现代经营理念和管理战略；理念和管理战略；n它不是简单延伸全面质量管理的技术和方法，而它不是简单延伸全面质量管理的技术和方法，而是以质量文化为主导，以行为科学为基础，以无是以质量文化为主导，以行为科学为基础，以无缺陷管理为出发点；缺陷管理为出发点；n以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为以优化质量
22、、功能、成本结构、提高质量效益为前提，以顾客满意为目标，以质量体系为保证的前提，以顾客满意为目标，以质量体系为保证的经营方式和经营战略。经营方式和经营战略。质量经营质量经营质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及一种致一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及一种致力于改善客户质量的承诺。力于改善客户质量的承诺。产品质量和工序能力的衡量指标，产品质量和工序能力的衡量指标， 目标是每百万次机目标是每百万次机会会3.4个缺陷。个缺陷。6管理管理法法质量意识培训1396
23、6品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点六个西格玛工具六个西格玛工具六个西格玛工具六个西格玛工具f (X)Y=质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点DMAIC过程定义（定义（D）- 定义源于客户问题的定义源于客户问题的商业问题。商业问题。 测量（测量（M）- 测量现有工序。测量现有工序。 分析（分析（A）- 确定工序的关键因确定工序的关键因素。素。 改进（改进（I）- 优化关键因素。优化关键因素。 控制（控制（C）- 控制关键因素。控制关键因素。 质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点六六质量工作的困惑质量工作的困惑质量工作者的郁闷
24、质量工作者的郁闷决策的困境决策的困境质量与成本质量与成本质量与效率质量与效率长期与短期的矛盾长期与短期的矛盾质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点工具的困境工具的困境 乱花渐欲迷人眼乱花渐欲迷人眼 质量圈控制（质量圈控制（QCC）统计过程控制（统计过程控制（SPC）全面质量管理（全面质量管理（TQM）田口质量工程学田口质量工程学质量功能展开（质量功能展开（QFD）ISO9000系列标准系列标准6管理法管理法质量经营质量经营 质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点中国的质量管理之路中国的质量管理之路 70年代开始学习年代开始学习日本的日本的
25、QCC、TQM鲜花鲜花盛开的年代盛开的年代90年代学习西方年代学习西方的的ISO9000葵花宝典、葵花宝典、武林秘笈武林秘笈21世纪学习世纪学习美利坚的美利坚的6 神秘黑神秘黑客，上帝的客，上帝的福音福音质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点几十年过去了，我们学到了什么几十年过去了，我们学到了什么？质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点如果我们又将如果我们又将6活活埋葬，活活埋葬，我们还能追逐什么？我们还能追逐什么？ TQM光荣牺牲光荣牺牲ISO9000英勇就义英勇就义TQM和和QCC形而上形而上的外壳，一如沙漠中的外壳，一如沙漠中千年风
26、干的木乃伊千年风干的木乃伊商业化的卖证商业化的卖证质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点为什么我们辛勤播下的为什么我们辛勤播下的收获的却总是收获的却总是质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点没有最好，也没有更好没有最好，也没有更好 我们何去何从？我们何去何从？哪一个是质量哪一个是质量的灵丹妙药？的灵丹妙药？质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点God helps those who help themselves 只只有有我我们们把把质质量量定定位位到到企企业业的的价价值值和和人人的的尊严的高度，尊严的高度，我我们们才才能能日日有有精精进进，才才能能把把我我们们的的品品质质理理念念融融入入点点点点滴滴滴滴的的行行为为中中，创创造造世世界级的质量。界级的质量。质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点质量的修炼一如佛教的修炼质量的修炼一如佛教的修炼灵山不在西天灵山不在西天 心即灵山。心即灵山。 质量意识培训13966品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点质量意识培训13966
