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1、1让人性化护理更好的为患者服务随着医学模式由生物医学向一心理一社会医学模式的转变，人们越来越重视心理因素对健康的影响，患者的抑郁、焦虑等不良情绪越来越受到临床各科医生的重视。人性化护理是一种创造性的、个体化的、行之有效的护理模式，其目的是使病人在生理上、心理上、社会和精神等方面处于满足而舒适状态，减少和降低患者身心的不适程度。 人性化护理要求护理工作必须由传统的被动服务模式转变为主动的服务模式，提供优质的护理服务，围绕“以病人为中心，提供人性化服务，全面提高护理质量”的宗旨，我院采取有心理贴近实际的护理措施，如；进行护士的仪表培训，规范日常双语应用，送出院病人到电梯口，科室还为患者免费提供生活
2、用品针、线、牙膏、牙刷、奶粉等，使我院的满意率明显提高，护患纠纷减少。随着医学科技的发展、护理人员应该不断学习相关知识，不断加强护理专业技术队伍的建设，提高护理人员的整体素质，提高护理质量。充分发挥人的主观能动性，挖掘护理人员的内在潜力，处处为患者着想，时时以病人为中心，腿跑勤一点、细一点、关心多一点、对行动不便者多帮一点，注重给与服务对象人性的关怀和照顾，树立病人永远是第一位的，为病人服务是我们护理工作者永远的天职。 护理工作是配合医生治疗的重要环节，都是面对着“人”这一特殊的服务对象，对患者进行药物治疗和常规护理的同时，还要注意2患者的心理护理，只有通过良好的心理护理，才能使患者情绪稳定，
3、精神愉快，安心静养，更好的配合各种治疗。护士在护理操作时必须严格根据医嘱执行治疗，认真执行三查七对制度，护士要熟悉本专科常用药物治疗的剂量、用法、疗程，发现问题应及时和医生沟通，不能盲目、被动机戒地执行医嘱。防范护理操作风险发生的关键是，提高护士的责任心和专业素质，护理差错事故直接关系到病人的疾苦和生命安危，是影响医疗质量的重要因素，一旦出现事故，造成的损失将是无法挽回和弥补的。护士有责任指导患者及其家属在合理治疗时告知治疗的意义，提高患者和家属对治疗必要性的认识；护理人员应根据患者心理特点，耐心解释，向患者介绍药物治疗的作用，治疗方案、用药方法及疗程，说明治疗所用药物可能引起的不良反应。同时
4、注意患者对治疗药物的信赖程度和情绪的反应，有无滥用药物或不遵医嘱等行为，并予相应的指导。 给患者心理上的支持，解降心理压力，树立信心，使其主动配合治疗。指导患者和家属严格遵医嘱定时定量服药，定时复诊。 语言是护患交流的工具，是情感沟通的桥梁，而语言交流的目的是和对方产生心灵上的沟通。我们地处新疆的南疆服务对象绝大多数都是少数民族，为便于和患者的交流，要求医护人员要掌握常用的双语，医院对医护人员经常进行双语培训并不定期进行考试，科室利用早晨会前 10 分钟学习双语，通过医院培训和科室学习，医护人员双语水平有了明显的提高。护理工作要积极配合各种治疗措施，尽量避免加重病情、掩盖病情，护士的责任心是提
5、高患者在治3疗过程中用药的依从性及安全用药的保障。通过与患者的零距离的接触，及其细微的变化都在护士的掌握之中，这些均可为医生在治疗用药和调整药物剂量提供了依据。因此护士是医生获取患者治疗信息的重要来源，在患者药物治疗中发挥安全用药的作用是不可代替的。人性化服务的核心是尊重和理解患者，并给予相应的关爱。是一个永无止境的质量和品质的追求。它不仅是在形式上的新颖多样，更重要的是在内容上扩大其内涵，延伸其价值，从生理服务扩展到心里服务，主动去关注病人的生命和健康，尊重病人的权利和需求，维护病人的人格和尊严，实现人性化护理质的飞跃。一个优秀的护理工作者对待工作和病人不但要有较高的智商，更要有较高的“情商
6、” ，这就是我们所说的人性化护理。它要求护理人员应具备高尚的职业道德，厚重的人文修养，独特的人格魅力，良好的心理素质，无私的奉献精神，纯熟的专业技能，高度的责任心和爱心。在做好细致服务的前提下，还要努力做到应急服务和超前服务。在护理工作中，把主动换位，主动观察。主动沟通和自动关爱有机的结合起来，才能成为一个乐于敬业、喜于实干，勤于学习和不断创新的健康守护者。人性化护理这一新型的护理模式已为当今护理事业增添了绚丽的色彩，让我们在护理工作这一特色的舞台上用心，用情去塑造每位患者都爱戴的护士。 参考文献 1王艳萍.更新护理服务观念提高护理质量J.中国现代医生，42007,45， J.91,90. 2吴春容.医院的人性化服务 ,中华全科医师杂,2004,2(3)113.
