电子商务物流管理技术

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1、 1 电子商务物流管理 15888545056chglizju 2 第一讲电子商务物流管理概述 3 从三个问题来看待电子商务物流管理 1 信息是企业生产经营活动的基本要素2 物流与供应链管理3 物流配送 企业无声的革命 4 一 信息是企业生产经营活动的基本要素古老的财富观念 物质形态 货币形态 5 现代财富观念 物质形态 货币形态 知识形态 健康形态 6 办企业资源组合 信息 7 现代管理学的两个特点 上君尽人之智 中君尽人之能 下君尽人之力 管理者除了要有相当的专业背景和知识广度外 还应该巧妙地利用领导 组织 决策 沟通 协调 激励等管理艺术 才能成功地运营一个企业 为社会创造财富 这就决定

2、了现代管理学的两个特点 8 企业经营管理需要复合型的高级人才 当今世界 科学技术突飞猛进 知识经济日见端倪 国力竞争日趋激烈 市场经济和知识经济要求现代管理者必须是顺应经济潮流 能把握瞬息万变的市场的复合型高级人才 应变能力和系统综合管理能力 孙子曰 故上兵伐谋 其次伐交 其次伐兵 其下攻城 善谋善断 善知善行 9 人们从加工 物质 为主转向以加工 信息 为主 美国社会学家托夫勒在 第三次浪潮 的书中写到 蓝领人数下降 白领人数上升 第一 第二产业转向以服务业为主要特征的第三产业 人们从加工物质为主 转向以加工信息为主 这是信息社会里人们从事经营活动的主要特性 10 现代物流业已经成为地区经济

3、发展新的增长点 区域经济发展的轨迹产业 市场 物流 信贷 网络在网络经济时代 远程设计 远程制造和远程销售成为可能 原有公司由于业务扩展而发生裂变 或再造一个新的公司 不一定就在本地 也可能远在他乡异国 11 商流带动物流 物流激活商流 依托网络优势 管理集成优势 产品研发和制造优势 及人才优势 采用特色小商品 构建大市场 发展大商贸 搞活大流通 这样的经济发展战略定位是正确的 12 二 物流与供应链管理 1 什么是物流 2 商流 物流 信息流与资金流3 信息流是企业经营活动的中枢神经 13 一般认为 1 什么是物流 物流过程是商品实体时间效应和空间效应的累积 物流 是物质资料从供应者到需求者

4、的物理性运动和时间转换 主要是创造时间价值 场所价值或一定加工价值的经济活动 14 物流术语 物流即物品从供应地向接收地的实体流动过程 根据实际需要 将运输 储存 装卸 搬运 包装 流通加工 配送 信息处理等基本功能实施有机结合 15 产品与服务 根据GB T19000的定义 产品是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的结果 注 通用的产品类别有服务 如运输 软件 如计算机程序 数据库 硬件 如发动机机械零件 电子元器件 流程性材料 如润滑油 四种 16 产品与服务 服务通常是无形的 并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果 服务的提供可涉及诸如 在顾客提供的有形产品上所完成

5、的活动 如维修汽车 在顾客所提供的无形产品上所完成的活动 如根据收益表准备税款申报数 无形产品上的交付 如授课 为顾客创造气氛 如宾馆环境 比赛场地的布置 17 产品和服务 软件通常是无形产品 并可以用方法 论文或程序的形式存在 硬件通常是有形产品 其量具有连续的特征 流程性材料通常是有形产品 其量具有连续的特征 硬件和流程性材料通常被称之为货物 18 物流给顾客提供的是服务 物流具有服务型产品的通型产品的生产和消费过程是同步进行的 服务型产品不能储藏和调拨 但服务能力可以转移 19 物流固有性质的四要素 RPMF 物流的区域性 Region 主体性 Party 实物性 Material 流动

6、性 Flow 物流理念中 物流的实物性M和流动性F 是物流最基本的固有性质 但运动是物质的根本属性 物质和运动是不可分割的 仅有物的运动并不必然等于物流 因为物的运动形式具有多样性 20 物流固有性质的四要素 RPMF 从古到今 人类就一直从事两种基本活动 即生产和消费 而人们的生产和消费活动中 始终伴随着物的空间和时间的位置移动 只要有商品交换关系存在 必定涉及物品的实体流动 如果仅从 物的流动 理念上来理解物流 实在是太狭隘了 21 流通是沟通生产与消费的桥梁 经济学认为 生产和消费两个领域之间有一条鸿沟 流通恰好是沟通的纽带与桥梁 马克思在 资本论 中认为 流通是生产过程的延续 现代经济

7、学认为 商品流通蕴含着物流问题 22 生产与消费存在七大矛盾 或差异 生产者与消费者的空间分离生产者与消费者的时间分离生产者与消费者的信息分离生产者与消费者对商品所有权的差异与矛盾生产者与消费者对商品估价上的差异与矛盾生产者与消费者对商品数量上的差异与矛盾生产者与消费者对商品品种结构上的差异与矛盾 物资流通不等于物流 解决上述七大矛盾 沟通生产与消费 使对商品的需求与商品供给之间处于动态平衡的发展过程中 这是物资流通 即商品流通 的基本功能与作用 但物流问题体现在整个流通领域之中 23 农民种粮食 城市个人消费 1 生产者与消费者的空间分离 24 农民种粮食 城市个人消费 粮食周期为6 8个月

8、 人人天天得吃饭 2 生产者和消费者在时间上的分离 25 产品 何时 何地 何价 何种人 生产企业 消费者 品牌 厂家 何地 何时 价格 互联网的出现基本解决此矛盾 3 生产者和消费者的信息分离 26 生产商 消费者 产品定价原则1 制造成本2 竞争状态 讨价原则1 商品的效用2 支付能力 市场只承认商品的差别 不承认商品生产条件的差别 4 生产者与消费者对商品估价的差异和矛盾 27 消费者需要产品但是没有所有权 制造商不需要消费产品 有权处置产品 商品所有权从制造商向消费者转移 5 生产者与消费者的所有权分离 28 流水生产线 批量生产 消费者 规模化生产与分散性消费 细水长流的消费 6 生

9、产者和消费者在产品供需数量上的矛盾或差异 29 A C B 升达鞋 雅安鞋 李宁鞋 顾客 消费者的需求是多元化多层次的 物流公司组合配送到市场 7 生产者和消费者在商品品种供需上的差异和矛盾 30 电子商务 3分电子 7分商务 10分信息 作为商务活动 必须解决这七大矛盾 如何利用网络技术和信息化手段 促成这些问题的解决 市场营销的四个要素 产品 Products 网上展示 价格 Price 网上说明之 分销渠道 Place 网上展示 便利和优惠 Promation 对顾客的承诺 31 物流的非固有性质 SMTE 与物流的主体意志和选择活动相关的 决定物流运作效率和效益的性质 物流服务 Ser

10、vice 物流管理 Management 物流技术 Technology 物流经济 Economy 32 物流的非固有性质 SMTE 物流服务是企业为消费者提供的物流产品 在经济效用原则的指导下 通过管理和技术 最大化实现消费者的效用 满足消费者的要求 同时又使企业自身的利润最大化 从而促进物流产业经济的不断发展 33 物流固有性质和非固有性质的关系 34 物流固有性质和非固有性质的关系 物流固有性质反映了 物的流动 这一性质 物流非固有性质揭示了 物的流动 效率改善的性质 前者是后者选择优化的对象和内容 后者是前者选择优化的途径和方法 35 物流固有性质和非固有性质的关系 只有前者而无后者

11、即只有物的流动 而不考虑是什么样的物及其如何流动 那么 物流 MF 不仅不能造福于人类 反而可能带来大量浪费和经济损失 如不合格物品 废气污染 信息冗余 不合理储运 要素的分割等 36 物流固有性质和非固有性质的关系 只有后者而无前者 即抽去了物流固有基本性质 那么物流就完全变成了人们的主观想象的没有边界的活动 物流将随不同人的意志变成或存在或不存在的事物 虚拟企业 虚拟商店 没有虚拟物流 37 物流固有性质和非固有性质的关系 要正确认识物流的性质 必须科学地把握处理好以下两个基本关系 物流固有基本性质中物的实体性质与运动性质的相互关系 物流固有性质与非固有性质的相互关系 38 企业物流管理走

12、过的历程 为市场营销服务美国学者最早是从商品销售中认识到物流问题的 菲利普 科特勒的 市场营销学 就涉及到物流 4Ps理论 Product Price Place Promation 为生产制造服务在满足客户需要的同时 为企业竞争战略服务从单个企业的功能整合扩展到供应链成员企业之间的资源优化配置 从对作业功能的管理到企业的商业运营模式 39 什么是现代物流 1985年之前 实物分配管理2000年之前 企业后勤管理2000年开始 供应链管理新型的生产组织形式历史发展的阶段性物流管理理念和实践发展的阶段性 40 什么是物流管理 41 生产企业物流的分类 企业的物流与商品交易活动密切相连 供应物流生

13、产物流销售物流绿色物流 回收与废弃 42 2 商流及物流 信息流与资金流 43 系统中蕴含着商品交易活动中的四个流程 商流 指交易中商品所有权 由卖方向买方的转移 物流 指交易中完好商品的实体 卖方交割给买方 资金流 指交易中买方向卖方支付货款 信息流 为促成商流 物流 资金流的顺利进行 买卖双方的信息交换过程 44 物流成为制约商品交易成功与否的关键环节 按照木桶盛水的原理 商流 资金流和信息流较易实现 而物流则是最困难的环节 市场经济越发达 商品交易的规模越大 交易的方式越多 交易的层次越深刻 如家具厂商为了获取资源 购买森林 商流诱发物流 物流激活商流 这就是二者的辩证关系 45 供应链

14、管理系统运作的四种网络 物流网络 由货物流通节点和径路组成的道路交通的物理网络 信息网络 交互信息所构成的通讯网络 资金交互和结算网络 资金流通节点及径路所构成的网络 过程管理网络 全过程监管商流 物流 信息流和资金流运作的每一个环节 确定各类流程的运行规则 随时协调系统的有序运行 是整个系统的中枢神经 46 企业的三类资源 第一类称作公司特有的资源 或称为核心资源 第二类称为交易型资源 第三类成为合作性资源 提出以交易价值最大化为衡量收益的标准 研究应当选择什么样的合作程度 或者说应该投入多少资源参与合作才能使自己获得的总收益最大 47 企业物流业务的整合 利用信息技术整合资源 利用管理手段

15、整合物流作业环节 利用管理集成方法和信息技术手段 调整利益格局 实现资源共享 风险共担的新利益格局 有的专家认为 可以用信息流程去模拟物流业务流程 凡是出现信息流程不畅之处 就是利益交叉 管理存在问题之处 这既是改革的难点 也是企业可能创新的机遇所在 48 49 50 51 商品 服务已经构成商品交易活动的全过程 现代产品观念说明 三个层次 产品 核心产品 形式产品 附加产品有形产品和无形服务并存于商品交易活动之中 商家对客户的售前 售中 售后服务 已经成为商品交易活动的组成部分 物流服务也渗透在整个交易活动中 完善 优质的物流服务 成为争取顾客的有效手段 市场经济越发展 商品交易活动的规模和

16、频率就越大 对物流服务的需求越强 短缺经济时期的现象 顾客登门交易 过后不认的现象 已经一去不复返了 52 电子商务呼唤着物流业的支持 人在家中坐货从网上来 没有商品配送业务支撑的电子商务是泡沫 53 接口问题 电子商务问题中 解决所交易的商品 由卖方转移到买方的物流实施过程 就是解决网络世界与现实商品世界的接口问题 54 现代物流支撑着电子商务 2000年至2001年 国内的电子商务经历了一场从巅峰到低谷的兴衰轮回 由于受到物流配送 网上支付 交易习惯以及信用 法规等基础条件的限制 加之各网络公司在很长的一段时间内无法找到明确的赢利模式 网络公司自身开始从最初的盲从中冷静下来 55 没有物流支撑的电子商务是无源之水 无本之木 要做中国的电子商务 必须先从物流行业做起 只有拥有功能强大的网络化的社会物流 电子商务才是有源之水 有本之木 56 利从诚中出 誉从信中来 商事即人事 商海即心海 店堂即学堂 商品交易 表上看是商品的流通过程 人际融通是本质 做市场 做物流 做品牌 做商品的价值增量 关键是做人 得人心 企业在市场上要有所为 也要有所不为 会作买卖 不一定会作物流 57