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1、二一五年九月二十三日目 录第一章 员工行为规范2第一节 员工守则2第二节 工作态度2第三节 服务态度3第四节 仪容仪表3一、仪容3二、仪表4第五节 行为举止5第二章 员工职责6第一节 保安部任务6第二节 岗位职责7一、保安队长岗位职责7二、保安部班长岗位职责8三、保安门岗岗位职责8四、监控室保安员岗位职责9五、停车场保安员岗位职责9六、巡逻岗保安员岗位职责10第三章 保安交接班11第一节、交接班规定11第二节、班长交接班制度12第四章、保安装备13第一节 警棍佩带使用规定13第二节、对讲机使用规定14第五章、紧急事件处理（应急预案）15第一节、突发事件的处理程序15第二节、殴打暴力事件的处理程
2、序16第三节、盗窃等破坏事件的处理程序16第四节、电梯困人的处理程序17第五节、水浸处理程序18第六节、停电事故的处理程序19第七节、消防报警信号处理程序19第八节、初期火警处理程序21第九节、火灾紧急处理方案（可作火灾演习计划）22第六章 停车场管理守则24第七章 礼貌、文明用语25第八章 奖罚制度26第一节 奖励26第二节 处分27第九章 灭火设备的种类与使用方法29第一节 灭火器29第二节 消火栓0第十章 军事训练0第一节 队列训练0第二节 体能训练1第三节 擒拿格斗训练2第四节 交通指挥手势训练2第五节 消防技能训练3附录：4第一章 员工行为规范第一节 员工守则1、遵守国家政策法令、法
3、规、遵守市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3、按照本公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公片J设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满、特人热情，用语文明。10、关心企业，主动提出合理他建议，发扬企客户人翁精神，为企业作贡献。第二
4、节 工作态度l、服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。第三节 服务态度l、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢“字不离口。2、乐观以乐观的态度接待客户。3、友善一“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心对客户的要求应认真、耐
5、心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。第四节 仪容仪表一、仪容l、保安员冬、夏季一律按公司配发保安服着装要求统一着装，穿黑色皮鞋。2、保安员当值期问，言行举止应做到文明大方、不落俗套、热情有礼不卑不亢。3、在公共场合应保持微笑，遇到领导、客户及来宾应主动敬礼及问好。4、头发应当整洁，男队员不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽外，帽檐下发长不得超过1.5厘米；女队员不得留披肩发，不得染发，不得涂脂抹粉，不得留长指甲，不涂有色指甲油。5、保安员工作期间必须精神振作，姿态良好，抬头梃胸，不得东倒西歪，前倾后靠，不袖手、背手或将手
6、插入衣袋。6、保安员不得纹身，不得戴除手表外的其它饰物。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。二、仪表1、队员当值期间，必须穿着工作制服，男员工须打领带，穿黑色皮鞋、深色袜子，不得穿着私人便裤、皮鞋。2、制服应当保持整洁，不论男女队员，穿着制服时必须扣上每一颗纽扣，不得敞开外衣，卷起衣袖或裤脚，领带必须洁净（领带下端微盖于皮带）。3、制服外表收领、衣袖、衬衣领口等处，不得显露个人衣物，外衣袋内不得放装过多物品，以免影响美观。4、注意保持皮鞋清洁光亮，进入岗位前必须擦亮皮鞋。5、当值期间必须佩戴员工卡，端正佩戴在左胸衣兜上沿中间位置。6、精神带须按规定在左肩系好，武装带整理好并扎紧（右肩左斜）。7
7、、男队员不得带戒指，皮带上不得佩带任何装饰品（手腕只限佩带手表一只）。8、当值时不得相互挽手、嬉笑、打骂。9、不得在值勤中吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨。10、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众整理个人衣物。11、不得当着他人面擤鼻涕、剔牙齿、修指甲、抓痒、脱鞋袜等。12、未经批准，不得在非当值时间穿着制服，或将制服带离公司。第五节 行为举止1、保安员班时间为24小时轮岗制。2、值班时严格按公司规定着装，并保持服装仪容整洁。3、值班要求文明礼貌，严禁骂人及使用不文明用语。4、保安员应该保持保安室的整洁与清洁，上班后应搞好保安室桌面和窗台的清洁并整理好保安室物品摆放。5、不得离岗，需上洗手间需人替岗，
8、每次离岗不得超过5分钟。6、保安门岗应掌握每天上下班高峰时间，准时立岗向进出人员、车辆问好及敬礼。7、保安员上班期间严禁迟到、早退或旷工行为。8、对进入所有车辆必须立正敬礼，对来访车辆须先礼貌询问来访者的目的及被访人员后，登记发放出入证以后方可放行，并告知来访者车辆停放的地方。9、客户或来访人员对保安员工作提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，汇报负责人给予解答，或留下文字记录，予以回复）。第二章 员工职责第一节 保安部任务保安部是公安、消防部门在社会上进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是
9、落实各项治安、消防制度，维护公共秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护服务区域内设施及用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护管理范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登配、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。4、积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。5、负责对辖区各类人员的治安、消防工作宣传、指导和安全监督工作。6、抓好保安队伍人员的业务培训及军事培训工作。第二节 岗位职责一、保安队长岗
10、位职责保安队长岗位职责是带领全队完成上级交付的工作任务，负责全队日常生活、工作的管理。1、组织领导保安部工作，对负责项目的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、熟悉和掌握辖区内的地理位置、环境，重点要害部位和设施设备布局的基本情况。3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作、培训工作，军事训练工作；稳抓员工工作思想状态。4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查队员工作执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5、主持部门例会、培训、军训，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、配合服务单位，抓好保安部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情
11、况。7、监督和检查辖区的四防安全情况和交通管理情况，处理辖区内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系8、做好辖区内客户的四防安全提示和法制宣传工作，提高客户的安全意识和法制观念。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。10、保安队长对保安员的请假可批准权限为2天，超出则上报领导批准，对保安员的聘用有决定，解聘有建议权。二、保安部班长岗位职责保安部班长岗位职责是带领全班完成上级交付的工作任务，监督督促队员完成工作任务。l、在保安部队长的领导下，安排本班各项具体工作。2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差，保证辖区内道
12、路的通畅。4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。5、做好保安器材的交接和保管工作。6、保安班长对保安员的解聘有建议权。三、保安门岗岗位职责1、保安应时刻以最好的站姿和形象展示在门岗。2、负责维持辖区门岗的人员、车辆秩序，对进入辖区内的外来人员及车辆及时向巡逻队员汇报准确位置，以便工作的衔接。3、密切注视出入辖区人员，密切关注及阻止小商小贩及可疑人员的进入。4、负责查验出入人员及客户的大件物品及材料的放入、放行手续。5、负责非辖区内人员和车辆出入的来访登记、指引工作。四、监控室保安员岗位职责l、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。2、负责监控室内的卫生清扫工作。3、发现异常情
13、况和可疑人员及时报告当班班长，并通知相应保安到现场查看。4、负责监控录像带的保存及管理工作。5、发现消防重大火警立即报告相关领导，并按报警程序报警，通知保安员接应。五、停车场保安员岗位职责1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。6、做好当值期问车辆发生的各项情况记录工作。六、巡逻岗保安员岗位职责1、负责巡查辖区各区域，留意人员、车辆的活动情况。2、负责巡查可疑人员，及时将
14、推销及闲杂人员劝离辖区。3、监督检查区域内的治安消防状况，及时汇报或劝止违规行为。4、做好“四防”工作的排查，检查设施设备有无破损情况。第三章 保安交接班第一节、交接班规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。l、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录卫生、物品清整。2、两班交接时，要将前一班工作执勤情况详细交待给下一班，以便下一班迅速开展工作。3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。4、发现问题，交接双方须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，自行承担或立即报告班长或队长处理。5、交接班须正点、守时，非特殊情况，应提前10分钟接班，严禁超时接班。6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。第二节、班长交接班制度1、接班班长须提前15分钟带领全班签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录
