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1、中级 网上经典课程1、 MRP是在MRP的基础上发展起来的反映企业生产计划和企业经济效益的信息集成系统；2、 MRP运算与制订的基本原理: 由最终产品的主生产计划导出有关物料（组件、材料）的需求量与需求时间；根据物料的提前期确定投产或订货时间。3、 通过计划（Plan）、获得（Obtain）、存储（Store）、分销（Distribute）、服务（Service）等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接（Interface），从而使企业能满足内外部顾客的需求；4、 一个严格的供应链（Supply Chain）定义是：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开
2、始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式 ;5、 供应链的特征:复杂性、动态性、市场驱动性、交叉性;6、 在供应链中，节点企业处于不同的层次和跨度，数量多、类型多，造成供应链整体的复杂性 ;7、 根据供应链容量与用户需求的关系：平衡的供应链和倾斜的供应链 ；8、 供应链管理的特征：综合系统、市场拉动、全局最优、战略合作伙伴关系；9、 供应链管理主要涉及到四个领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）； 10、 SCOR模
3、型的第三层为企业提供了在改善供应链时成功地规划和确定目标所需要的信息。规划的内容包括过程的定义、目标的评验、最佳实施和为达到所需要的系统软件能力。企业主要在这一层上调节作业战略。不选择软件 ；11、 随着市场经济的发展，社会生产力的提升，企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段：生产时代、产品时代和顾客时代；12、 关于关系营销:为了同重要的“公司利益分享者”建立长期良好关系而采取的一类营销方式、找出高价值的客户和潜在客户并使它们同企业产生“家庭式”的密切关系、把握住了现代市场竞争的特点、使得营销重心从注重交易转向注重关系的建立、维持和发展；13、 整个客户生命周期，客户价值体现:挽留客户、
4、客户购买的额度、客户购买的频率、获得客户和挽留客户所花费的成本；14、 CRM是整合销售、营销和服务业务功能的一个企业商业经营策略，有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在客户互动时候的“单干”现象，使得企业方便的实现针对客户的全方位协调一致的行动。对现实和潜在的客户关系以及业务伙伴进行多渠道管理的一系列过程和技术，并以此为手段提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。CRM就是让企业能够更好地了解客户的生命周期以及客户利润回报能力。15、 CRM管理系统一般分为运营型、协作型、分析型CRM；16、 客户细分的角度：（
5、1）外在属性：如客户的地域分布，客户的产品拥有，客户的组织归属企业用户、个人用户、政府用户等。（2）内在属性：内在属性是客户的内在因素所决定的属性，比如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等。（3）消费行为：在不少行业对消费行为的分析主要从三个方面考虑，即所谓RFM：最近消费、消费频率与消费额，这些指标都能在账务系统中得到。但并不是每个行业都能适用为等。17、 VIP客户：所指的是金字塔中最上层的客户，也就是在过去特定期间内，依购买金额所占最多的前百分之一客户。18、 正确理解“一对一营销”:“一对一营销”就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，它要求企
6、业与每一个客户建立一种学习型关系。所谓学习型关系是指，企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解，客户不断地提出需求，企业就不断地按此需求改善产品和服务，从而使企业不断提高令该客户满意的能力。与对企业最有价值的“金牌客户”建立学习型关系尤为重要。19、 面向Web的数据挖掘比面向单个数据仓库的数据挖掘要复杂得多，主要表现在： 异构数据库环境、半结构化的数据结构、半结构化的数据源问题；20、 ETL(数据预处理):解决企业的数据一致性与集成化问题的技术 ；21、 数据挖掘按功能可分为两大类：预测型（Predictive）模式和描述型（Descriptive）模式；描述型数据挖掘包括数据总
7、结、聚类及关联分析等；22、 关于TOC理论(约束理论)： TOC理论可用来大大提高管理效能；TOC理论的具体应用领域涉及生产、分销、项目管理和企业方向的设定等；TOC理论用来回答：改进什么，改成什么样子，怎样使改进得以实现；23、 TOC理论就是关于进行改进和如何最好地实施改进的一套管理理念和管理原则；TOC理论最终就是要寻求顾客需求与企业能力的最佳配合。24、 “约束”的特征：1）内部和外部的约束 2）“约束”因素具有权重关系 。一般来说，企业约束包括以下类型：资源型、市场型、法规型。25、 思维流程分析法：现实树、当前现实树、消雾法、未来现实树、负效应枝条、必备树、转变树。26、 消雾法
8、用来以双赢（Win-Win）的方式解决企业中的冲突。27、 通过对企业中“物流”的分类，我们可以根据不同类型“物流”的特点，认识他们各自的薄弱点，或“瓶颈”所在。28、 JIT的实施方法(准时制生产)：（1）适时适量生产：生产同步化（实现方法）、生产均衡化（实现方法） （2）弹性配置作业人数（3）质量保证方法（具体方法）；29、 生产同步化:工序间不设置仓库，半成品在工序之间立即转移 ；30、 在制品看板： 包括工序内看板，信号看板;31、 JIT的4个基本成功原则，即消除浪费、员工参与决策、供应商参与、全面质量管理的角度; 32、 精益生产（Lean Production，LP），又称精良生
9、产，其中“精”表示精良、精确、精美；“益”表示利益、效益等等。精益生产就是以企业利润最大化为目标，及时制造，消除原料采购、储运、生产、包装等生产环节中的一切浪费。33、 精益生产的两大支柱:准时化、人员自主化；精益生产的基础改善（永远存在改善的余地、消除一切浪费、持续改善）；34、 在精益生产方式下，安排生产进度的依据是顾客的订单；35、 敏捷制造是指“能在不可预测的持续变化的竞争环境中使企业繁荣和成长，并具有面对顾客需求的产品和服务驱动的市场做出迅速响应的能力”；36、 虚拟企业，也叫动态联盟，是由一个公司内部某些部门或不同公司在市场机会来临时，按照资源、技术和人员的最优配置，快速组成临时性
10、企业，去提供市场需要的产品和服务。37、 敏捷制造的特点：技术研发能力、生产柔性能力、个性化生产、企业间动态合作、激发员工的创造精神、新型用户关系；38、 敏捷制造型企业强调与用户建立一种崭新的“战略依存关系”，强调用户参与制造的全过程。制造商将发现，最好的产品不是他们为客户设计的，而是他们和客户一起设计的。要想满足客户的越来越高的要求和期望，最好的方法是把客户吸收到产品设计和制造的流程中来。39、 柔性制造系统：是由统一的信息控制系统、物料储运系统和一组数字控制加工设备组成，能适应加工对象变换的自动化机械制造系统。它试图克服原来机械生产线只适合于大批量生产的刚性特征，能够适应中小批量、多品种
11、的柔性生产方式，而且将手工操作减少到最低，具有很高的自动化特征。40、 柔性制造系统的组成：加工系统、物料系统、计算机控制系统、系统软件；41、 柔性制造系统的分类：柔性制造线(FML) 、柔性制造系统(FMS) 42、 柔性制造系统FMS兼有加工制造和部分生产管理两种功能，因此能综合地提高生产效益。采用FMS的主要技术经济效果是：能按装配作业配套需要，及时安排所需零件的加工，实现及时生产，缩短生产周期；提高设备的利用率，减少设备数量和厂房面积；减少直接劳动力，在少人看管条件下可实现昼夜24小时的连续“无人化生产”；提高产品质量的一致性。43、 并行工程是集成地、并行地设计产品及其零部件和相关
12、各种过程（包括制造过程和相关过程）的一种系统方法。44、 并行工程的思想：并行工程在设计新产品时，就前瞻性地考虑和设计与产品的全生命周期有关的过程，在设计阶段就预见到产品的制造、装配、质量检测、可靠性、成本等各种因素。45、 实施并行工程要考虑的方面：团队工作方式 、技术平台 、对设计过程进行并行管理 、强调设计过程的系统性 、基于网络进行快速反馈；46、 并行工程的实施效益：缩短产品投放市场时间、降低产品成本、提高产品质量、增强产品功能的实用性；47、 协同商务：指在全球经济一体化的背景下，利用计算机技术和网络技术为实现手段，在企业的整个供应链内及跨供应链进行各种业务的合作，最终通过改变业务
13、经营的模式与方式达到资源最充分利用的目的。 协同商务被认为是电子商务发展的第三阶段。48、 协同商务的三种典型类型：协同设计、协同制造、协同商务运作；基础知识1、 通信子网的主体为网络通信传输介质和通信设备，包括：1）网络接口卡（NIC）2）通信线路3）集线器（HUB）4）网络交换机5）路由器6）网桥7）转发器8）远程访问服务器（RAS）9）调制解调器（Modem）等。2、 总线型结构网络特点是：优点：结构简单、非常便于扩充、设备量少、价格相对较低、安装使用方便；缺点：一旦总线的某一点出现接触不良或断开，整个网络将陷于瘫痪。3、 信息是指现实世界事物存在方式或运动状态的反映。4、 单个用户使用
14、的数据视图的描述称为“外模式”。5、 数据管理系统（DBMS）的主要功能：1）数据库的定义功能2）数据库的操纵功能3）数据库的保护功能4）数据库的维护功能5）数据字典。6、 数据库管理员（DBA）必须具有下列素质：熟悉企业全部数据的性质和用途；对所有用户的需求有充分的了解；对系统的性能非常熟悉；兼有系统分析员和运筹学专家的品质和知识。7、 管理信息系统的开发方式：（1）自行开发（2）委托开发（3）联合开发（4）购买现场软件。8、 联合开发的条件是？企业组织有一定的系统分析和设计力量，合作双方要紧密协作和配合。9、 管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。10、 会计信息的质量特征包括：相关性
15、和及时性，可靠性、可核性、忠实性和中立性，可比性、统一性和一贯性，可理解性，重要性等。不包括规模性。11、 资产可分为流动资产和非流动资产；负债可分为流动负债和非流动负债；所有者权益可分为投入资本和留存利润。12、 计算机软件获得法律保护的条件（1）原创性（2）可感知性（3）逻辑思想性（4）可再现性。13、 委托开发。受他人委托开发的软件，其著作权的归属由委托者与受委托者签订的书面协议约定，如无书面协议或者在协议中未明确约定的，其著作权属于受委托者。企业信息管理师国家职业资格二级1、 信息系统开发外包策略的不利因素包括：项目管理，维护与更新，软件知识产权2、 选择网络拓扑结构时，应该考虑的主要
16、因素有：费用、灵活性、可靠性3、 操作系统的基本功能包括：设备管理、文件管理、存储器管理、作业管理、处理器管理4、 在信息系统的层次结构中，管理控制子系统的主要功能有：编制计划、定期生成企业生产经营综合报告、分析计划执行的偏差情况5、 基础信息的调研可分为企业信息化外部环境调研、企业信息化内部环境调研两大类。6、 战略思想是关系企业发展方向的指导思想，是企业根据内外环境和可获得资源的情况，为求得长期生存和持续均衡发展而进行的总体性谋划。7、 信息化战略一定是业务需求驱动的，而非技术驱动的。8、 信息化现状分析包括：信息化应用现状、信息化应用面临的挑战、信息化应用面临的问题、企业发展对信息化的要求等。9、 项目生命周期管理制度a、项目需求分析与决策管理制度b、项目设计与选型管理制
