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1、市场部各科室职责说明根据集团公司对市场部职能的要求，市场部组织结构由部长、副部长（1-2名）、三个科室,即市场管理科、信息广告科、服务中心，及各驻外办事处组成。一.市场管理科（3人）其职责：1.负责市场研究第一、宏观方面:市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势的研究与分析第二、产品市场信息：竞争对手信息，营销活动中的反馈信息，客户需求信息的收集与分析在收集与分析竞争对手信息方面，重点在于收集并分析竞争对手的发展方向（包括产品开发动向与市场拓展或转移动向）、产品价格构成（通过各种渠道收集不同竞争对手的价格，然后进行汇总并进行适时更新，为集团营销系统提供资源共享的平台）等等在客户需求信息
2、收集与分析方面，通过信息的收集与分析处理，获取市场需求容量，并预测未来（一般时间为半年或一年）市场需求状况及变化趋势。第三、目标市场分析与产品定位在对集团已经从事的业务方面，通过对目标市场中信息的收集与分析处理（包括市场需求信息、服务活动中反馈信息、现存竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供应商、顾客等因素分析），结合我公司不同事业层的优劣势，从而确定在相关事业领域中的战略模式。在对集团尙未涉足有发展前途的市场方面，通过对目标市场的动态性与方向性进行研究，分析其投资价值，并驱动公司资源方向投入，以促进资源效益最大化。2.负责集团年度营销策略的规划和实施，并根据集团战略需要不断完善营销组织体系
3、的相关制度、文件、结构设计根据不同事业层，可重点从如下三方面进行营销策略的规划和实施：一、饲料机械及成套工程领域 二、仓储工程领域 三、环保工程及粮食工程领域3.负责客户关系管理、客户信用管理 第一、进一步完善现有的客户档案，定期进行检查、补充、更新，保证客户档案资料的真实性、可靠性。第二、重点在于大客户关系维护，根据营销学中的二八理论，需要牢牢把握20%的大客户资源，使其真正为公司所拥有。如何维护？需要进一步拿出可行性的战术方案，尚在考虑中。4负责集团公司营销知识的相关培训，建议与总裁办共同来完成此项职责。5有效控制本部门所发生费用，达到降低成本的目的，同时不断提升本部门成员的业务水平（如分
4、析判断问题能力等）。根据上述职能设岗定编，建议设置市场管理科科长一名，下属成员2名。由科长带头，工作重点在于市场研究、大客户关系维护方面，建议每一周就某一市场领域的情况作一书面报告，其中一名成员（可为女性）兼带负责客户档案的管理及产品市场息的汇总并输入电脑存档。二.信息广告科（5人）其职责：1、品牌管理第一、集团CI/VI的规划与管理，负责具体方案的设计与实施第二、负责产品品牌的定位设计、建立与维护2、营销传播第一. 负责集团公司及下属公司的广告设计及制作，负责对牧羊通讯的筹稿、改稿、排版、编辑、校对及整体复印工作，负责对产品说明书、集团及产品宣传材料(如集团样本、下属公司样本、产品单页)、销
5、售支持材料（公司简介、产品宣传）、公司人员名片等的制作；第二负责公司参展会议的组织工作、会议形象设计、会议展牌及相关宣传资料的制作；第三负责与媒体的关系，负责集团公关、各类市场活动及紧急事件的处理等工作；第四.对产品的宣传和推广进行评估、反馈并改进;第五有效控制本部门所发生费用，达到降低成本的目的，同时不断提升本部门成员的业务水平（如广告设计能力、文字表达能力等）。根据上述职能设岗定编，建议设置信息广告科科长一名，下属成员4名。由科长带头，工作重点在于品牌管理、营销传播方面，设置2名成员负责日常广告设计（包括集团公司及下属公司），会议的组织工作，会议形象设计，会议展牌设计。同时设置2名成员负责
6、牧羊通讯筹稿、改稿、排版、编辑、校对及整体复印工作，及负责对产品说明书、集团及产品宣传材料(如集团样本、下属公司样本、产品单页)、销售支持材料（公司简介、产品宣传）、公司人员名片等的制作。三.服务中心（10-12人）其职责：1.负责集团公司及下属公司售出设备的售后服务工作,具体内容如下:第一.设备在生产过程中因本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）或用户使用不当的原因等造成设备出现故障而产生维修工作。第二.因订货合同的要求,需要对售出设备进行指导安装、调试工作。第三公司规定的对部分售出设备（如制粒机、膨化机、喷涂机等）必须进行的设备调试工作。2负责处理服务中心服务热线电话内
7、容，包括记载及分析电话内容信息，对需要进行派人服务的信息及时安排落实。3变被动服务为主动服务，尤其针对公司大客户（如饲料、仓储、环保、粮机成套工程客户及大的单机设备购买商等）进行定期的走访，及时了解设备使用情况及客户的反馈信息，对设备存在的问题及时进行维修处理。4对每一次服务工作内容进行详细记载备案。每一次服务工作均需填写服务反馈表，由服务人员详细填写服务内容，由客户签写服务意见。5对每一次设备故障原因进行分析，是设备本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）的，及时填写质量呈报表并反馈到质量管理部门。6与其它部门配合，定期对客户进行设备操作、维护知识的培训讲座。7. 有效控制
8、本部门所发生费用，达到降低成本的目的，同时不断提高本部门成员的设备维修能力及服务意识。根据上述职能设岗定编，建议设置服务中心主任一名，下属成员9-11名。目前售后服务部有7名成员（不含制粒机、膨化机等设备调试人员），要真正做到变被动服务为主动服务，同时为了保证服务的及时性，首先应有足够的人员，所以建议再多配置3-5名服务人员。四、各驻外办事处按新华信咨询公司设计的部门职能来讲，办事处由市场部兼管，其办事处负责人属于市场部的人员编制，办事处人员不直接从事于销售工作，其主要职责在于市场研究、市场管理等方面,其相当于市场部的延伸。在办事处真正从事销售工作的人员不属于市场部的人员编制，而属于集团各下属
9、公司。但结合目前我公司的实际情况，各驻外办事处主要以销售职能为主，在短时间内尚不能变。据于此，各驻外办事处的职责如下：第一.继续以销售职能为主，其销售指标由营销分公司下达，销售指标是其考核的主要依据之一。第二.同时进行本地区的市场研究,包括当地市场动态、地方政策变化及趋势的研究与分析；包括当地产品市场信息,如竞争对手信息，营销活动中的反馈信息，客户需求信息的收集与分析；包括当地目标市场分析与产品定位分析.第三.负责本地区的客户关系管理、客户信用管理. 对本地区的公司大客户（如饲料、仓储、环保、粮机成套工程客户及大的单机设备购买商等）进行定期的走访.第四.在其能力范围之内,负责在本地区的集团公司及下属公司售出设备的售后服务工作,并对每一次服务工作内容进行详细记载备案.同时对设备本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）的，及时填写质量呈报表并反馈到集团公司质量管理部门。第五.有效控制本部门所发生费用，达到降低成本的目的，同时不断提高本部门成员的业务能力及服务意识。
