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1、1 开创一站式服务领跑智慧后勤 医院管理案例剖析 江苏省人民医院案例 医院概况 历史沿革 院本部 妇幼分院 城北分院 医院规模 重点学科 医院是中国医院协会医院文化建设专业委员会主委单位 文化建设 医疗指标 科研体系 每年完成南京医科大学各类教学任务 含带教研究生折合课时 约8 6万学时 影像医学系 康复医学院 南京医科大学 内科学系 外科学系 诊断学内科学心血管病学呼吸病学消化病学内分泌病学血液病学风湿病学肾病学传染病学 外科学总论外科学普外科学骨外科学泌尿外科学胸心外科学神经外科学整形烫伤科 影像诊断学介入放射学影像技术学超声诊断学核医学 妇产科学儿科学皮肤病与性病学神经病学老年医学口腔医
2、学临床药学临床医学工程特种医学中医内科学 第一临床医学院 中西医结合学系 肿瘤学系 中医内科学中医针灸学 临床病理学 病理学系 生化检验血液检验微生物检验 检验医学系 教育教学 教育教学 全国医疗机构学术论文排行榜 中国科技信息研究所 2015年在全国医疗机构 Medline收录论文列第6位表现不俗论文列第7位SCIE论文分别位列第12位 作为牵头单位承担 十三五 国家重点研发计划精准医学专项1项 科研指标 医联体建设 目录 信息化助力后勤升级 后勤综合管理平台 反响与效果 1 2 3 后勤的探索之路 后勤水电气要人管把老弱病残 闲杂人等都放在后勤 使后勤变成一个收容所 后勤越来越成为医院发展
3、的负担 且固有矛盾重重没有规范 缺乏理念导致医院不能全面掌握自己的核心技术 掌握自己的后勤支撑 不断带来新的问题 积极推进后勤管理信息化建设着力打造精细化 规范化 流程化后勤管理体系建设节能环保的绿色后勤 推进医院后勤服务社会化 后勤管理的转型 医院规模不断扩大后勤人员却在缩小 后勤管理的转型 转型 升级 目录 信息化助力后勤升级 后勤综合管理平台 反响与效果 1 2 3 宏观上讲我们为什么信息化 国家医改持续推进的要求 医院发展的需求 后勤服务升级 管理升级的要求 随着医疗改革的深入和市场经济的发展 医院的分支体系空前加大 医院后勤工作也随之变得更加复杂化 繁琐化 建筑复杂 人员管理 成本管
4、控等问题关系着医院后勤能否更进一步 2003年卫生部出台 全国卫生信息化发展纲要2003 2010年 卫办发 2003 74号 2009年 将卫生信息化列为新医改的 四梁八柱 之一 2012年6月 卫生部下发 关于加强卫生信息化建设的指导意见 通过运用信息技术 能有效将后勤工作由手动化转为自动化 提高工作效率 同时 还能将医院的各种数据按照一定逻辑关系进行分门别类的整理 为医院的决策管理提供准确的数据支持 后勤管理平台项目背景 后勤信息化布局思路 后勤综合管理 后台运行保障 前台综合服务 后勤信息化布局理念 原则 以安全为立足点 以高效为着力点 以节能为根本点 以服务为落脚点 构建后勤信息化体
5、系 理清制度流程再造 充足的基础数据 简单机械的一线操作 运行反馈 1 4 2 3 5 合理的权限分配 构建后勤信息化体系 1理清制度 作为信息化的理论基础 利用现有制度塑造信息流程 构建后勤信息化体系 流程诊断重新审视现有报修维修流程 从多个方面进行审视 找出没有效率且不合理的流程 逐一规范与调整 实施流程设计的流程是否可靠 方便和完善 需要经过一定阶段的检验 持续改进根据项目设定的目标对当前流程进行评估是否达到了预期目标 同时需要结合建议逐步完善 设计新流程注重整体流程优化 充分发挥内部资源在整体流程中的作用 实现从职能管理向业务流程管理转变 1 理清制度流程再造 构建后勤信息化体系 构建
6、后勤信息化体系 1 理清制度流程再造 在塑造流程的过程中 最重要的一点就是找准关键点 交接 输入 输出 反馈 控制 3个数据准备过程 制定数据模板 收集数据 校验数据 2充足的基础数据 基础数据是信息化管理平台建立的基础 而且是其便捷使用的基础 在数据收集的过程中 实地调研 确定系统控制目标 确定数据精读 一线人员充分参与 构建后勤信息化体系 唯一性每一项内容项目都有唯一代码 尤其是财务代码 完整性制定模板时要涵盖到方方面面 以确保其完整性 选择性模板字段做成选择的 减少操作时的文字输入 构建后勤信息化体系 2基础数据的收集 整理 录入需要非常严谨的去完成 做到专人负责 专人审核 确保准确 综
7、合管理平台 深入实际调研 权限与职责挂钩 严控后台权限 给读的权限 绝对不给写的权限 听取一线建议 构建后勤信息化体系 3权限分配 4简单机械的一线操作 构建后勤信息化体系 依托充足的基础数据 构建管理平台时以选择式为主 便捷机械式操作 便于一线工人的使用 5运行反馈 通过跟踪综合管理平台 转出问题常常失控 问题 原因 解决 操作员遇到任务转出时直接点任务完成 1加强业务操作培训2每日早会跟踪前一日报修状况 督促一线人员正常操作3加快完成转出其他模块的数据接口 构建后勤信息化体系 构建后勤信息化体系 6责任划分 如何应用信息化综合管理平台 维修管理 突破专业隔阂多劳多得 管理过程可视化报修调度
8、便捷化执行方式标准化 如何应用信息化综合管理平台 管理过程可视可控 维修管理 报修人手机报修实时查询进度调度人接收登记报修信息维修人随时查询待修项目信息 一站式服务 综合 集成服务实时记录并分配服务要求对服务响应时间和服务过程监控管理加强落实首接责任制 责任服务一体化 如何应用信息化综合管理平台 维修管理 如何应用信息化综合管理平台 巡检管理 在系统中建立设备巡检的基准 系统会提前生成每天的巡检计划 如何应用信息化综合管理平台 巡检管理 设备巡检信息化 巡检管理实时化巡检内容标准化巡检结果即时化 如何应用信息化综合管理平台 设备管理 建立知识库设备专属档案 包括供应商 物资编码 维保单位等信息
9、为设备安全规范化管理提供支撑 如何应用信息化综合管理平台 设备管理 通过设备维保和报验计划及时提醒设备维保 报验 如何应用信息化综合管理平台 库存管理 自动生成管理报表和分析曲线 可随时查询 库存管理业务全部在计算机网络上流程化处理 极大地节省了用于统计分析工作的时间和人力 随时随地申请审核车辆调度高效有序车辆成本有效控制 移动端 车辆管理 如何应用信息化综合管理平台 如何应用信息化综合管理平台 项目管理 规范化 流程化管理 明确责任 如何应用信息化综合管理平台 合同管理 合同招标管理 合同结算管理 合同日常管理 从合同前期招标直至最后的结算信息化贯穿合同管理全过程 1 2 3 如何应用信息化
10、综合管理平台 洗涤管理 以租赁模式管理洗涤盘活存量 避免病区小库房 如何应用信息化综合管理平台 被服管理 将被服信息录入系统被服申请规范化 流程化严格遵守感控要求 被服所有权 如何应用信息化综合管理平台 医废管理 简化流程 更加安全 符合感控 如何应用信息化综合管理平台 订餐管理 线上线下双向服务实现餐饮信息化 成本核算报表 员工巡检工作报表 巡检异常明细报表 设备巡检统计报表 材料明细消耗报表 班组工作量报表 供应商报表 维修派工报表 工程项目报表 病区洗涤明细报表 各项报表的集中体现 目录 信息化助力后勤升级 后勤综合管理平台 反响与效果 1 2 3 案例分享优点展示 将信息化引入日常的维修工作中 能够高效的应对庞大的工作量充分发挥了信息网络传播速度快处理信息灵活 操作便捷 数据准确的优势 提高了后勤信息工作的科学性 全面性和及时性善用综合维修系统 不但可以提升维修人员的整合素质和医院后勤管理的形象有利于改变观念 增强服务和创新意识 最大程度的发挥人 财 物的综合收益 使有限的资源发挥最的维修保障 案例分享成果亮点
