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1、 技术展望2020 新数字时代的 人与技术 企业如何破解技术冲突困局 埃森哲技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术融入了人们生活的方方面面 深刻改 变了工作 生活以及人类与世界互动的方式 足见人们对技术的热爱与依赖 正因为这种热 爱 使得人们对技术赋予了更多美好的期望 然而 掌握这些技术的企业却发现他们难以用 旧钥匙打开新数字时代的大门 2技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望2020 因此 企业需要开辟新航路 打造以人为 中心的全新模式 制胜新数字时代 你是否想象过就医时 医生借助可穿戴设 备就能即时了解患者的实时和过往生命体征 简化检查流程 数字医疗记录可支持跨医院病 历共
2、享 避免由于调用医疗记录而延误诊治或 在信息不完整的情况下进行治疗 人工智能则 可根据医疗记录提出预防保健建议 但是 企 业组织是否能就此回应人们对美好生活的希 望 以人为本打造这种安全无缝的 无感体 验 并非不想 而是不能 限制企业进一步 增长的并不是技术基础 而是其传统的经营模 式 体系架构和治理结构 首先 封闭的生态 系统意味着各实体的技术访问权限和标准各不 相同 信息难以打通 顺畅的用户体验便无法 实现 其次 承载患者信息的数据量庞大 但 却来自不同的应用 受管于不同的机构 导致 其零散复杂 形成一个个孤岛 连准确性都无 法保证 同时 医疗数据涉及隐私和道德 任 何企业组织都无法让人们
3、放心的把信息交给他 们 因此数据开放和共享如同缘木求鱼 可望 不可即 3技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望2020 当数字化从趋势成为常态时 企业也将面临下一个挑战 到目前为 止 很多企业仍在跟随数字化先行者 所走过的成功之路 这是一场全行业的困局 当技术与企业技术应用错位发展时 企业已在 不知不觉中踏入技术僵局 光有新兴技术 如智能 助手 扩展现实等 但没有相匹配的实施基础 革 新用户体验 推动企业的长远变革就是空谈 因此 当数字化从趋势成为常态时 企业也将 面临下一个挑战 到目前为止 很多企业仍在跟随 数字化先行者所走过的成功之路 然而 曾经的成 功经验已成为如今的掣肘 早期
4、的数字化实践已不 再具有示范效应 企业要以人为中心 对业务和技 术模式进行根本性再思考和彻底性再设计 4技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望2020 未来 企业领导者需要 改变管理思维模式 重新定义人与技术的关系 首先 企业要重新设计使用技术时的用户体验 其次 考虑数 据和技术去中心化 厘清数据所有权 控制权和管理权 另外还需 要明确智能技术的应用场景和其所创造的价值 究竟能给用户带来 何种好处 又将对用户产生何种影响 面对行业变革所催生的新机遇 先行者将成为领跑者 对于企 业而言 这种思考不仅仅是在构建技术架构 而是重塑商业模式 树立新的行业标杆 在新的十年 如何践行这一目标将成
5、为企业高 管们最严峻的挑战 新一代产品和服务能否取得成功主要取决于企 业以人为本提升用户体验的能力 要想实现这一目标 未来 企业 领导者需要改变管理思维模式 重新定义人与技术的关系 只有这 样 才可能在新数字时代中持续成长 赢得竞争 5技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望2020 用户变了 企业也必须要改变 要想实现进一步发展 企业必须首先承认技术在当今人 们生活中的重要作用 并探索人与技术间的变化关系 人与技术间日益牢固的共生联系之所以遭到抵制 并不是因为技术已不再具有 价值 而是因为企业尚未意识到如今人们对技术的态度有多么慎重 6技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望
6、2020 52 52 的受访者认为技术在 其日常生活中扮演着重要角色 或者几乎彻底渗透进其生活的方 方面面 此外 19 的受访者表 示 技术已经完全融入了他们日 常生活的方方面面 他们甚至将 技术视作自身的延伸 回顾历史 技术与人们的生活已经密不可分 在20年前人们还必须用台式机拨号上网的年代 数 字 世界与 现实 世界泾渭分明 然而 这已成历史 全球超过一半的人口 多达45亿人 能够访问互联网 而中国互联网普及率为59 6 持续超过全球平均水平1 随着新技术在现实生活中的普及 访问互联网甚至不需 要通过显示屏或移动设备 戴姆勒 Daimler 将智能语 音控制系统集成至梅赛德斯 奔驰 Mer
7、cedes Benz 内 部 驾驶员可直接向车内的交互系统询问路况和天气等问 题2 三星 Samsung 则推出了Family Hub冰箱的专 属智能助理Bixby 人们可在家中与Bixby随心交流3 数字科技在经济社会发展的各个方面都凸显着重要 作用 以教育行业的发展为例 目前 中国在线教育用 户规模达2 32亿4 为了促进优质资源共享 促进教育均 衡发展 到2020年政府在教育科技领域的总投资将达到 300亿美元 致力让义务教育阶段的学生能够使用个性化 学习平台5 6 印度尼西亚非营利组织Room to Read则致 力于通过打造包含儿童故事 扫盲教育视频和教师培训视 频的开源平台 进一步
8、提升国民文化素质7 8 此外 技术 不仅改变了人们的学习方式 还改变了人们的学习内容 过去6年间 教授编码和Web开发技能的培训班数量增 加了11倍9 数字科技对于人们生活的重要性毋庸置疑 但企业 推出技术产品和服务所用的方式和方法也引发了一些质 疑 例如 现有数据模型限制了人们掌握智能设备及产品 中所生成的海量个人数据 企业通过数字产品争相控制对 用户数据的所有权 自行决定了数据的共享和使用规则 在数据之间竖起了一道道围墙 此外 关于人工智能的大 规模应用后对人类就业岗位影响的争论也不绝于耳 7技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望2020 一方面技术飞速进步 一方面我们却听到 了
9、 技术抵制 techlash 的声音 人们对技 术带来的价值存在质疑 事实上 真正的问题不是 技术是否有价值 而是企业对技术应用的态度是否 慎重 要想实现进一步发展 企业必须首先承认技 术在当今人们生活中的重要作用 并探索人与技术 间的变化关系 解决企业旧应用模式与用户新期望 之间所产生的 技术冲突 tech clash 8技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望2020 例如 智能产品日渐普及 但用户却并不完全 拥有其产生的海量数据 也无法主导个性化选择 人工智能系统的应用已经从自动处理无聊的 重复 性的事情延伸至招聘 仲裁等需要理性和感性决策 的场景 对人们的工作和生活产生了更为重
10、要 深 远的影响 因此人们希望企业能向其解释这个机 器大脑所作出的决策结果如何而来 打开人工智能 的 黑匣子 让其算法更为透明 公平和有效 是企业当下的挑战之一10 从技术创新到制度创新 许多国家政府都期 望让智能得到理性化管理 中国 欧盟 美国 巴 西和其他国家的监管机构正试图通过制定新的规 则 指导方针和实践来降低风险11 12 13 这时候 企 业应担负起更重要的角色 在 技术冲突 下破旧 立新 构建新的生产 协作 提供模式 以满足客 户 员工和生态合作伙伴更高的期望 技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望2020 9 开辟新航道 在数字技术的冲击下 企业过去二十年的成功实践已
11、 不再适用于未来发展 企业需要开辟新航道 相比技术路线 图 用户期望才是企业探索成功之路更重要的指明灯 企业必须挑战现有模式 以人为本打造全新模式 为用户提供卓越的深层次体验 推动互知互信的良性循环 10技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望2020 我们还是以现有数据主权举例 用户的交易 医疗 消费或是其它个人数据都会被记录存储到某 一企业机构 并在其生态系统中散播 访问 根本 无法控制或追求信息的传送渠道和用途 人们在享受便利性的同时丧失了对数据的控 制 这是一个非常无奈的妥协 但如果有企业洞察 人们对隐私保护的需求 并打破当前的标准做法 那是否就意味着新的机遇 由互联网发明者蒂
12、姆 伯纳斯 李 Tim Berners Lee 和业务合作伙伴联合创立的初创公司Inrupt 就以Solid项目14颠覆了传统的数据所有权模型 Solid是一个开源的去中心化平台 人们可以 通过个人在线数据储存器 pod 控制自己在网络 上产生的所有数据 包括个人身份信息 PII 财务记录 通讯录和内容订阅等 用户可自行决定 将个人数据存储在自己的计算机或者所信任的服务 器 并决定允许哪些企业或设备访问其pod 他们 还可随时撤消访问权限 只需单击一下按钮 即可 删除所有信息 这个项目旨在为用户重构隐私空 间 同时确保用户享有更多权利 并为企业提供了 加强客户互动的新思路 11技术展望2020
13、 新数字时代的人与技术 技术展望2020 敲开机遇的大门 另一个致力于创建新数据所有权模型的项目 是 可知旅行者数字身份 Known Traveller Digital Identity 简称KTDI 计划 该计划由世界经济论 坛发起 旨在通过改变数据共享方式来实现无缝 安全的跨境旅行15 这一基于区块链的解决方案通 过在旅行者的个人移动设备上加密和存储关键身份 数据 例如护照信息 确保旅行者能够全面掌控 自己的数据 在旧数据模式中 旅行者每次通过护 照检查 购买飞机票或预订酒店房间时 其个人数 据均会由不同实体访问和存储 而借助KTDI 旅行 者可以自行决定何时授予何人哪些数据访问权限 从本
14、质上而言 将人置于生态系统的中心 并在 完成业务办理后撤销数据访问权限 从而尽可能保 护隐私 降低安全风险 除了数据所有权模式 生态协作也将是另一 个机遇点 微软 Microsoft 重视客户体验并 重塑互操作模型 以满足客户的新需求 其Xbox One娱乐系统开放给亚马逊的Alexa和Google Assistant 支持这两个虚拟助手控制 这与曾经的 生态系统模式截然不同 过去 生态系统会利用产 品和标准来限制用户的选择16 如今 微软尊重每 位消费者的喜好和生态系统选择 这为其在新数字 时代的成功开辟了一条崭新的道路 此外 还需要加强信任感 以自动驾驶汽车 为例 尽管部署了各类传感器和人
15、工智能技术以 观 察 周围的世界 但在测试阶段还是频繁出现险 情 甚至导致了一名行人死亡 这使得人们对自 动驾驶技术产生了严重的担忧和不信任 沃尔沃 Volvo 和Perceptive Automata将计算机视觉 与行为神经科学相结合 以分析行人的意图和安全 意识 共同开发更安全的自动驾驶汽车17 18 19 它们 通过培训自动驾驶汽车如何分析人类直觉和行为理 由 进一步提升汽车在拥堵车段自动驾驶的安全性 在新数字时代 用户的角色发生了变化 他们 不再是旁观者 他们不再被动接受技术成果 而 是主动提出新的期望 例如推动制定互联生态系统 的安全标准 杜绝利用社交平台传播不实信息 抑 或是敦促政
16、府制定新的法规以提升监管效能 如果 企业无法及时转型 迅速采取行动来响应人们的期 望 就将在 技术冲突 中溃败 12技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望2020 构建信任的基石 信任将成为新数字时代的通货 企业在化解技术冲突之余还需要有更开阔的眼光和胸怀来构建信任关系 及时把 握颠覆性技术将帮助企业取得更深刻和更具影响力的世界地位 除了给用户和员工带 来积极影响 企业还肩负着更广泛的社会责任 13技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望2020 成功化解 技术冲突 的 企业将成为下一代领军者 微软 Microsoft 在技术创新研发的过程中 还致力于 实现负责任的创新 该公司制定了人工智能开发道德标准 以 及帮助政府建立监管人脸识别技术的新法规20 21 各行各业的企业均开始认识到 只有承担更多的责任才 能被赋予更多的使命 2019年8月 包括埃森哲在内的近200 家大型企业的首席执行官联名签署了一份声明 指出股东价值 不是企业追求的唯一目标 这些企业都从为宏大的人类发展角 度出发 具体承诺包括加大员工培训的投资力度 努力保护环 境 并与合作伙伴一起构建更具道德感的
