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2、原因原因 4 冷静 有重心 有策略 尽量消除 5 完善 电话电话 抢抢救 安全 封存 应对应对应对应对 步步骤骤骤骤 6 不激化 抢时间抢时间 病人处处置 护护士安全 病例安全 应对应对 策略 7 地点 不与病人家属见见面 路径 跑回护护士站 走特别别通道 护护士站 值值班室 电话护电话护 士长长 回顾顾事件经过经过 补补写记录记录 当事人安全 8 游明琼琼及其他 护护士 值值班及 所有医生 马马上 到现场抢现场抢 救病 人 关好病房门门 抢救病人 姚红红在病房门门 外接待安抚抚病人 家属 护士长在该 工作由护士长做 最好 转移家属 工作重心工作重心 9 送病历历 专专通道 医务务科 保卫卫科
3、 护护理部 办办公护护士应对应对 策略 10 护护士长长工作 Click to add Title 1 到值值班室了解情况 查查看病历历 用钥钥匙开门门 1 Click to add Title 2 评评估意外事件严严重程度 安抚护抚护 士 报报告科主任 2 Click to add Title 1 到现场现场 接待安抚抚病人及家属 必要时转时转 移病人家属 3 Click to add Title 2 通知相应应人员员将记录记录 完善 及时时 保密 真实实 4 Click to add Title 1掌控局面 为为帮助人员员到来赢赢得时时 间间 5 11 医务科人员 护理部人员 科室人员 保
4、卫科人员 病人及其家属 医务科保管 共同在场 封存全套病历 推药空针 药瓶 封口处 双方签字确认 现场现场现场现场 封存病封存病历历历历 实实实实物物 12 团结团结 的团队团队 凝聚力强 归归属感和一体性 个人目标标与团队团队 目标标一致 协协作性强 团队团队 成员员的 关系为协为协 作性 士气旺 成员对员对 于团队团队 事务务的态态度积积 极 13 消化内科护护理服务务品牌 护护理团队团队 名称 H H 护护理团队团队 基础础 人才辈辈出 科室一流 医术术精湛 设备设备 一流 团队团队 活力 护护理一流 护护理团队团队 理念 以优优解忧忧 无忧忧而优优 护护理团队团队 目标标 以 优护优护 为为基础创础创 无忧忧病房 团队标团队标 志 14 护护护护理理团队团队团队团队 名称名称 H H Hand in hand Heart in heart health and happy 3H护护理服务务 Hospital 式护护理服务务 个性化护护理 Hotel 式护护理服务务 舒适护护理 Home 式护护理服务务 温馨护护理 15 16
