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1、销售部管理手册一、销售部组织框架：销售部经理销售助理办公室内勤销售员销售员看房车司机样板房接待二、岗位职责：1、销售部经理职责：11基本任务：统筹负责项目的销售运作，提高部门工作效率。指导、监督下属人员的工作。协调部门之间的沟通与协作工作。制定销售的培训计划，提高销售人员的整体素质。统计、分析、评估项目的销售状况、业绩。完成上级分派的其它工作。12主要职责：贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度。根据销售情况，上报销售月报表。指导、监督销售助理落实项目工作计划及各项工作任务。研定销售部管理规章制度，处理销售部日常管理事务。为完成本项目的销售任务，与其他有关方面建立与保持必要的联系。主持销售
2、例会，促进内部的交流与合作。解决销售过程中存在的问题，如不能解决及时上报。统筹做好有关销售的各项统计与分析工作。负责审核销售部销控表及销售业绩表。编制月度案场人员排班表。积极协助销售人员促成销售。不定期检查下属销售人员的工作日志。对项目的销售工作负责并可对所属人员进行调配。深入一线销售现场，负责销售及销售现场的管理。积极协助销售员促成销售。负责监督样板房的使用，管理。配合人力资源部，有计划地组织培训所属员工，以提高其工作能力与素质。依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜。处理项目案场销售突发事件及重大纠纷。2、销售助理岗位职责：21基本任务协助销售部经理做好
3、销售现场的日常管理工作。加强自身工作计划性，提高工作效率。完成上级分派的其它工作。22主要职责协助销售助理落实项目工作计划及各项工作任务。严格执行销售管理制度，协助销售部经理指导、监督销售人员的销售工作。负责销售并协助销售部经理对销售现场的日常管理。积极协助销售员促成销售。填写本人工作日志并负责监督销售部人员工作日志的填写。负责销售部销控表的制定。负责销售部销售资料入库，出库登记。负责客户资料搜集、保管及每天客户情况的登记。协助销售部经理监督样板房的使用，管理。协助销售部经理召开销售现场例会，做好会议纪录。收集销售过程中存在的问题并提交销售部经理。负责销售部销售业绩表的制定。协助销售部经理完成
4、其它任务。3、办公室内勤岗位职责严格遵守销售部管理制度。负责监督办公室所有人员的考勤，执行考勤制度与奖惩。负责监督办公室所有人员的着装标准。负责办公室所有人员的工资表制作并上报总办人事审核。负责办公室区域内的卫生管理。负责办公室的物资物品收发并制订办公室仓库盘点表并上报财务审核。协助管理办公室工资晋级的申报。负责看房车的车辆调度。负责办公室订阅的报刊信件的发放。负责办公室所有人员的上岗、离职手续办理。完成上级分派的其它工作。4、销售员岗位职责严格遵守销售部管理制度。负责产品介绍、客户接洽、促成销售、相关销售手续的办理及售后服务。收集销售过程中存在的问题并提交销售部经理。协助公司财务，催交尾款。
5、认真填写销售工作日志。完成上级分派的其它工作。5、看房车司机岗位职责遵守销售部管理制度及司机班相关管理制度。确保看房车在工作时间处于待命状态。如不能待命，需向销售部经理申报。完成上级分派的其它工作。5、样板房接待岗位职责遵守销售部管理制度。负责产品介绍、客户接洽及来访客户登记。来访客户登记表须在次日前反馈给销售部经理。收集接待过程中存在的问题并提交销售部经理。负责样板房的日常管理及清洁。认真填写工作日志。完成上级分派的其它工作。5、看房车司机岗位职责遵守销售部管理制度及司机班相关管理制度。确保看房车在工作时间处于待命状态。如不能待命，需向销售部经理申报。完成上级分派的其它工作。三、销售现场管理
6、原则每日早上8：30之前作出勤准备并接受销售部经理指示工作安排。准时上下班，准时签到，特殊期间按通知另行安排。不准在销售中心大堂吃零食、化妆。打私人电话不能超过2分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间。接待顺序按照销售部经理安排顺序执行。每一次接待完客户要把桌凳复位，以及清洁台面卫生。周一至周五进入销售中心一定要穿工衣及包头皮鞋；周六、周日可着便装。每天上班签到以后，一定要看留言本，而且阅后要签名，如没有阅读或没有签名，旷工半天处理。每日下班前填写相关工作日志。有需要时，下班可做30分钟以内的业务讨论。每周一由销售部经理向销售员定销售目标。 不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志。每次带
7、客参观完工地以后，应及时整理好自己的仪容仪表。按时按质完成上级安排的任务。 四、销售部经理及销售助理的相关工作要求每日督促销售人员的跟踪客户工作。不是本项目的目标客户应该教导销售人员不要盲目跟踪。时时注意销售人员每单成交情况。一切的报表及相关数据要反复核对方可上报。秉公执行晨间签到，不可纵容，事后不可涂改签到本。每天上班应追踪销售人员前一天的工作情况，并指示当日重点。每个星期一或上周末要开总结会，总结本周情况及问题，安排下周工作及注意事项。每星期日应填写所有销售报表。五、现场管理罚则处分类型：口头警告、黄单警告、书面警告、除名11口头警告执 行 人：销售助理级以上干部方 式：签发提醒单、销售经
8、理处备案对 象：全体销售部成员12适用条款公司或销售中心不按公司要求坐、立、行；迟到一次；按规定摆、拿、放销售资料；按规定着装；男士不刮胡子，不修翩幅者；女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物；发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩；工作时间打私人电话闲谈；责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；对客户不够礼貌，接待不热情；不使用问候语言，不主动问候；当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位；用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆；不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目无关的资料，书籍、报刊；卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者
9、；上班时精神状态不佳者，工作不积极者；上班时间说脏话，或聚集闲聊与工作无关的事。21黄单警告执 行 人：销售部经理级以上干部方 式：签发黄色警告单、罚金20元，报行政人事备案、销售中心通报对 象：全体销售部成员 22适用条款无故早退或于工作时间内擅自外出者；工作时间内吃早餐、零食及未经批准擅自外出工作中出现差错导致不良后果者；在样板房内闲坐或使用房内摆设者；不服从上级安排，讨价还价者；未经准许，擅自补休、调休。违反操作规程造成不良影响者；消极怠工，不听劝告者；不能按上级要求，按时按质完成工作任务者；工作马虎，不认真负责，屡教不改；工作期间，同事之间发生争吵者；包庇、纵容违规违纪行为者；无故旷工
10、者；制造消极情绪和散布谣言者；被客户投诉一次者；每叁次口头警告；31书面警告执 行 人：销售部经理级干部及上干部方 式：以书面方式销售部通报、罚金100元并作行政降级处理对 象：全体销售部成员32适用条款搬弄事非，挑拔离间，搞不团结，严重影响工作的；利用职权给亲友以特殊优惠；在样板房及售楼现场睡觉者；被客户投诉月累计二次者；不服管教，顶撞领导者；制造消极、情绪、散布谣言者；违反公司的保密规定；弄虚作假，虚报业绩者；每两月累计两次黄单警告。注：业务员降级处理：降为试用期，为期一个月。 试用期业务员降级处理：延长试用期一个月或除名。 41除 名执 行 人：行政人事部方 式：全公司通报，罚金不低于结
11、算总金额（含所有未发放的工资、佣金、奖金、补贴）的50%对 象：销售部全体人员42适用条款参与公司所销售的楼房的炒作，与客户有个人交易行为；私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼；由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害；擅自在样板房留宿；在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴；私自向公司外人员泄露客户资料，及公司机密造成不良后果。拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律；违犯国家法律，受到刑事处分者；工作严重失责，违反操作规程，造成严重后果；贪污、盗窃、营私舞弊者；恶意破坏公司物品者；每两月累计两次书面警告。六、销售流程图：前期准备工作熟悉销售说辞讲,树立销售信心熟悉现场特点,遵守现场管理销售资料和工具的准备洽谈计价谈判过程洽谈推介询问销控求助上级促进成交来客、来电登记方式签约接待规范站姿迎客引客介绍楼盘概况模型介绍介绍外围情况引客到洽谈台楼盘基本介绍样板房示范单位实地介绍成交过程写认购书营造成交气氛跟进已购客户交订金补足定金
