行为事件访谈法及STAR工具

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1、LOGO 行为事件访谈法及STAR工具 BABEL小组 行为事件访谈法及star工具 BABEL 前言 人难知也 江海不足以喻其深 山谷不足以配其险 浮云不足以比其变 苏轼 行为事件访谈法及star工具 BABEL 目录 行为事件访谈法概述 一 二 对行为事件访谈法的评价五 行为事件访谈法的注意事项和技巧四 行为事件访谈法的流程 行为事件访谈技术 STAR工具 三 行为事件访谈法及star工具 BABEL 第一部分 行为事件访谈法概述 2 行为为事件访谈访谈法的概念 3 行为为事件访谈访谈法的运作模式 一 1 行为为事件访谈访谈法的产产生背景 4 行为为事件访谈访谈法的应应用范围围 行为事件访

2、谈法及star工具 BABEL 行为事件访谈法产生的背景 一 1 在20世纪纪70年代 在国际际心理学界和企业业界享有巨大声誉的哈佛大学 教授大卫卫 麦克里兰兰 David McClelland 博士为为美国国务务院实实施了美国 外事局甄选驻选驻 外联络联络 官 Foreign Service Information Officer FSIO 项项目 在该项该项 目中 麦克里兰兰摒弃一切原有的主观观判断标标准和条件 在不同绩绩效的FSIO人群中抽取被访谈访谈 者 结结合关键键事件法和动动机测测量 方法中的主题统觉测验题统觉测验 提出行为为事件访谈访谈 法 BEI产产生的背景 行为事件访谈法及s

3、tar工具 BABEL 行为事件访谈法的概念 一 2 行为为事件访谈访谈 法 Behavioral Event Interview 结结合关键键事件法和主题统觉测验题统觉测验 而提出来的 采用结结构化的问问卷对优对优 秀和一般的任职职者分两组进组进 行访谈访谈 并对对比分析 访谈结论访谈结论 发现发现 那些能够导够导 致两组组人员绩员绩 效差异的关键键行为为特征 继继而 演绎绎成为为特定职职位任职职者所必须须具备备的素质质特征 BEI的定义义 行为事件访谈法及star工具 行为事件访谈法的运作模式 一 3 BABEL 行为事件访谈法及star工具 行为事件访谈法的应用范围 职位分析 职位评价

4、人力资源培训 与开发系统 素质模型的 建立 应用 人员招募甄选 人力资源再配置 绩效管理体系 薪酬设计 薪酬管理 行为事件 访谈法 一 4 BABEL 行为事件访谈法被广泛采用的一个原因是 它提供了时间压缩的 观察 它直接观察或对实时模拟中表现的行为的编码效率高 行为事件访谈法及star工具 行为事件访谈法的应用范围 一 4续 BABEL back 人力 资源 战略 工作分析 1 岗位描述 2 岗位评估 3 岗位序列及等级 绩效管理 1 绩效管理理念及流程 2 关键绩效指标 3 素质能力考评 全面薪酬体系 1 全面薪酬战略 2 全面薪酬结构 3 高管薪酬福利 4 长期激励保留 素质模型 1 核

5、心通用素质 2 职业序列素质 3 职能序列素质 4 关键岗位素质 招聘及人员配置 1 招聘及配置策略 2 人员编制体系 3 招聘流程及方法 培训与发展体系 1 职业序列及职业等级 2 晋升轮岗体系 3 培训体系 人 力 资 源 组 织 保 障 人 力 资 源 管 理 信 息 系 统 组织 战略 规划 1 8 5 6 6 4 6 7 顺序 9 组织 结构 2 组织 文化 3 行为事件访谈法及star工具 BABEL 第二部分 行为事件访谈法的流程 二 6 访谈资料 整理与分 析 1 访谈准备 2 访谈内容 介绍说明 3 梳理工作 职责 4 进行行为事 件访谈 5 提炼与描述 工作所需的 素质特征

6、 行为事件访谈法及star工具 BABEL 1 访谈准备阶段 二 1 Text Text 访谈 准备 工作分析 职位说明书 访谈提纲 访谈地点 录音设备等 行为事件访谈法及star工具 BABEL 2 访谈内容介绍说明 二 2 访谈内容介绍说明 访谈目的访谈形式访谈信息的用 途及使用者 保密承诺 目的 使访谈者与被访者之间建立相互信任关系 保证信息全面性 对被访者说明 行为事件访谈法及star工具 BABEL 3 梳理工作职责 二 3 通过访谈了解被 访职位的实际工 作内容 1 关键工作行为 2 与其他职位的 工作流程关系 梳理工作职责 通过职位说明书 了解被访职位的 工作职责 目前你的职位名

7、称是什么 你负责向谁汇报工作 他的职位名称是什么 谁向你汇报工作 包括哪些职位 名称是什么 你的主要任务或指责是什么 在工作中做些什么 你某一天 某一周或者某一个月在做什么 有没有其他需要补充的内容 问题举例 行为事件访谈法及star工具 BABEL 4 进行行为事件访谈 二 4 1 您感到不太 满意的事例 2 您觉得虽然 通过了努力 但 是结果不尽如人 意的事例 3 您觉得给公 司或自己带来负 面影响的事例 1 您觉得取得 成功的事例 2 您感到比较 满意的事例 3 您觉得给公 司带来了绩效的 事例 4 您觉得受到 大家好评的事例 1 您感到对您 的工作生涯而言 比较重大的事例 2 您觉得既

8、有 成功之处 也有 处理欠妥之处的 事例 成功事例失败事例其他补充 采用STAR工具 行为事件访谈法及star工具 BABEL 5 提炼与描述工作所需的素质特征 二 5 1 对关键事件进行 补充 获得与素 质相关的其他关 键事件的信息 避免疏漏 2 通过直接询问被 访者本人对从事 工作所需素质的 理解和认识 使 其因为受到尊重 而倍感自信 目的 行为事件访谈法及star工具 BABEL 6 访谈结束与整理资料 二 6 职位及岗位 职责描述 行为事 件描述 任职者的 素质 总结和 分析 1 被访者姓 名 2 被访者职 务 3 被访者各 项工作职责 1 典型情境 中的行为 2 结果 3 感受 4

9、动机 5 人际关系 的处理等 1 以提纲 形式列出任 职者应具备 的素质 2 附上各 项素质的实 例 1 访谈主题 2 个人印象 3 初步评价 back 行为事件访谈法及star工具 BABEL 第三部分 行为事件访谈法技术 STAR工具 三 2 STAR工具简简介 3 STAR工具的关键键点 1 行为为事件访谈访谈法的技术术 行为事件访谈法及star工具 BABEL 1 行为事件访谈法的技术 三 行为事件访谈法采用开放式的行为回顾式探察技术 通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最 不成功的几件事 然后详细地报告当时发生了什么 具体包括 这个情境是怎样引起的 牵涉到哪些人 被访谈者当时

10、是怎么想的 感觉如何 在当时的情境 中想完成什么 实际上又做了些什么 结果如何 然 后 对访谈内容进行内容分析 来确定访谈者所表现 出来的胜任特征 行为事件访谈法及star工具 BABEL 2 STAR工具简介 三 1 STAR 工 具 1 那是一个怎么样的情境 什么样的因素导致这样的情境 在这个情境中有谁参与 2 周围围的情形怎样样 3 有什么人涉及其中 S SituationS Situation 1 您面临的主要任务是什么 为了达到什么样的目标 2 您在当时情况下的实际想法 感受怎样 您当时希望怎么做 3 出于什么样的背景考虑 T TaskT Task 1 最后的结果是什么 过程中 又发

11、生了什么 2 结果如何 产生了什么样 的影响 3 您得到了什么样的反馈 R ResultR Result 1 您对当时的情况有何反应 2 您实际上做了或说了什么 3 您都采取了什么具体的行 动步骤 4 请请描述您在整个事件中担任 的角色 A ActionA Action 行为事件访谈法及star工具 BABEL 3 STAR工具的关键点 三 2 从正向的事件开始1 遵循事件本身的时间顺序2 探究相关的时间 地点和心情 通常有助被访谈人回忆当时情节 3 强化被访谈者多说有用的素材 通过不断强化 可以训练被访 谈人 如何描述此类事件 4 了解访谈过程 考虑到被访谈人可能会引发情绪的反应 5 一次只

12、描述一个情况 注意探究其行为模式 探究思想上的起因S和 行为过程A 即实例中问题的解决模式和策略规划的思考程序 6 访谈者在访谈过程中应该适当提出一些问题 以不断确证对被访者素质的判 断 如果被访者在几个事件中都涉及了相同或相似的经历与问题 访谈者应 该特别关注此种经历中被访者的感受或观点极其待人接物的方式 7 back 行为事件访谈法及star工具 BABEL 第四部分 行为事件访谈法的注意事项和技巧 四 前前 提提 1 访谈者需要接受专门的技巧训练 2 在访谈中 访谈者和被访谈者都事先不知 道被访谈对象属于优秀组或一般组 避免造 成先入为主的偏差 假假 设设 1 一个人过去的行为能预示其未

13、来的行为 2 说和做是截然不同的两码事 行为事件访谈法及star工具 BABEL 第四部分 行为事件访谈法的技巧和注意事项 四 BEI的提问方式3 BEI的访谈技巧2 BEI的关键 聚焦行为事件1 访谈者避免充当的五种角色5 BEI提问的注意事项4 行为事件访谈法及star工具 BABEL 1 BEI的关键 聚焦行为事件 四 1 Text 聚焦行 为事件 2 其次 是编码 BEI的关键 环节 编码 指 在关键事 件基础上 归纳典型 行为 1 首先 寻找有代表性的行 为事件 4 最后 需要注意的 事项 3 再次 追问 BEI的操 作核心 行为事件访谈法及star工具 BABEL 编码的定义 四

14、1 续1 编码 Coding 指在关键事件基础上归纳典型行为 BEI强调应聘者在回答问题时所提供信息的真实性 客观性 即 可编码性 编码的作用在于将BEI所收集 到的 故事 细节分类并量化 在分类和量化前必须先 判断手中的信息是否可编码 基本条件包括 所描述的内容是不是被访者的亲身经历 行为是否已完成 是否足够具体 凡是不符合以上条件的都属于不可编码的信息 行为事件访谈法及star工具 BABEL 不可编码的信息举例 四 1 续2 不可编码的信息举例 在三个月内我们就高效地完成了这个项目 从这句话中不能确定被访者在事件中所起的作用 在遇到客户投诉的情况下 我会亲自打电话给客 户 不是一个已完成

15、的具体行为 我的讲话极大地调动了员工的工作积极性 描述不够具体 常见的不可编码信息还包括 模糊信息 通常 一般 大概 意见信息 我认为 理论信息 愿意 否则会 行为事件访谈法及star工具 BABEL 访谈记录举例 四 1 续3 1 窗口服务 我们抓得很紧 去年全国性检查 XX 省第一名 我们首先解决1860混岗 这是最难解决 矛盾最多的问题 其他都好办 去年我出一招 让临 时工做全国劳模 现在窗口都是招聘的 窗口的做了 1860都做了 现在做机关的 驾驶员工资2000多 招聘的800多 干部都不开公车 把60多辆车划到生产 一线 买车费用600万一半划给职工 私车公用 优先 停车 要采取措施

16、支持私车公用 降低企业成本 老 总和中层干部都买车 多少年都没解决好的用车问题 解决掉了 今年年底改生产单位 明年改市地州 改 革思路想好后一步步走 行为事件访谈法及star工具 BABEL 访谈记录举例 编码信息提取 四 1 续3 2 back 行为事件访谈法及star工具 BABEL BEI过程需要注意的事项 四 1 续3 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 以正面的访谈事例开始 把整个故事的时间排序搞清楚 访谈须紧扣主题 偏离主题要及时引导 纠正 模糊的地方要及时澄清 保持思路清晰 抓住访谈目标 不明之处须追问 避免提问过于抽象的问题 back 行为事件访谈法及star工具 BABEL 2 BEI的访谈技巧 四 2 BEIBEI技巧技巧 1 1 按照时间顺序 注意时间上的 空白点 5 5 不要过多重复 被访者的话 4 4 被访者出现情绪化时 暂停发问 2 2 简单的问话 现在的看法或行为 3 3 问清楚 我们 是指谁 了解当事人的行为想法 back 行为事件访谈法及star工具 BABE 3 BEI的提问方式 四 3 剥洋葱法 5W1H Why Who Where W