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1、河南日常优化案例总结及预案 为了让大家在处理这类问题时有更多的经验和思路，在此把过去一年多时间里，各地日常优化中遇到的问题和解决方案进行了分类汇总，并从中挑选出部分有代表性的案例及解决方案供呈现给大家，旨在提高我们解决问题的能力和速度，提升我们的服务价值和客户满意度。 2问题归类这些发生在网络中的问题，按表现形式及其影响，主要可以分为以下几类?话音质量问题话音质量不仅是网络考核的一个重要指标，也是影响终端用户感知的一个重要因素。 在系统指标方面，通常考核的内容分为上行和下行质量，都是指通话时话音0到5级的和，目前上行质量一般在98%左右，下行质量一般在99%左右；其次话音质量的考核也被纳入道路
2、测试的考核范围，按照集团的要求，下行通话质量应该达到95%以上。 在终端用户感知方面，5至7级的话音质量用户会比较敏感，在这种情况下，受话者可能听到比较大的背景噪音，也有可能感觉话音时断时续等，严重影响用户的满意度。 而导致话音质量较差的原因却是多方面的，最普遍的情况就是干扰，干扰又可分为网络内部干扰和网络外部干扰，网内干扰是由网络内部频率分配不当引起的，问题一般比较容易发现和解决，但网外干扰形式却具有多样性，有另外运营商的频段干扰，也有其它干扰器件的干扰，发现和解决起来比较困难。 再就是设备硬件故障也会引起话音质量的恶化。 ?拥塞问题这里提及的拥塞包括信令和话音两部分，信令部分的拥塞一般发生
3、在LAC边界而且人流量比较大的区域，主要是由于频繁的位置更新引起，大部分情况下可以通过重新划分LAC或者扩充信令信道的容量来解决，但对于火车经过LAC区时高信令需求所引起的信令拥塞，却一时难以解决。 和信令拥塞相比，话务拥塞处理起来相对来说要容易一些，主要通过参数调整，基站扩容等手段来解决。 ?切换失败切换失败可以归类在隐性指标的范畴，过多的切换失败不仅会导致更多的掉话，而且会影响通话者的感受。 引起切换失败的原因主要硬件因素，同时不合理的参数设置也会导致较高的切换失败率。 ?掉话问题掉话问题一直是我们重点关注的指标之一，也是解决起来比较棘手的事情。 但由于导致掉话的因素比较复杂，所以处理起来
4、难度较大，有些是由于硬件问题，参数设置问题，干扰和覆盖等因素造成的。 ?数据业务随着网络资源的不断丰富，网络需求也越来越大，手机数据业务种类也越来越多，各地数据业务的收入也在稳步增长，因而数据业务的质量也越来越受到重视，现在考核数据业务的6/08/13Prepared bySXH3主要指标是GPRS上网速度和PDP激活成功率，而这些指标也是与网络的无线环境密切相关的，所以加强无线环境的优化也是解决GPRS数据业务投诉的主要手段。 ?其它问题除了以上这些情况，在日常优化中，我们还会遇到其它的问题，比如手机无法打电话，手机信号不好，手机串话等问题，这些问题出现的频率较少，处理起来也相对容易一些。
5、3问题解决途径每种问题根据其发生的原因和表现，应该采用不同的解决方法，下面根据日常优化中的经验，对这些问题和相应的解决方法总结归纳如下 （1）话音质量问题?对于加了塔放的基站，当塔放出现故障时，容易产生干扰，造成较差的通话质量，硬件排障排除后可以得以解决。 ?有些小区天线位置太高，或者下倾较小，造成较大的越区覆盖，对其它小区产生同频或邻频干扰，影响通话质量，一般可以通过调整天线来解决。 ?在通话过程中，有时会出现时断时续的现象，此情况一般为载频故障，一般只能通过更换载频来解决。 ?影响通话质量还有其它原因，比如天馈系统故障，常见的问题有天线驻波比高，天线避雷器故障等。 （2）拥塞问题?如果TR
6、X本身出现故障而停止工作，会影响整个小区的容量配置，可能导致较高的话务拥塞，所以当发现小区拥塞时，首先可以检查小区的配置。 ?造成TRX停止工作除了TRX自身故障外，有时其相关设备的故障也会引起TRX停止工作，比如风扇故障，电源不稳等。 这些问题一般需要现场处理。 ?对于安装了功放的基站，当对基站进行扩容后，功放设备也要进行相应的调整，否则会影响整个小区的工作，造成较大的话务拥塞；同时如果功放设备出现故障，也会因为各TRX发射功率不平衡造成话务拥塞。 ?在割接过程中，有时可能出现传输线接错的情况，如果发现某一小区话务突增而另一小区话务突减，就可以发生了这种情况，需要进行传输方面的检查。 ?参数
7、设置也能控制和影响小区的容量，当小区出现拥塞而一时无法扩容时，首先可以通过调整参数来缓解。 ?当小区越区存在较大的覆盖时，也会很容易造成小区的拥塞，合理控制覆盖是解决拥塞的有效手段。 ?对于信令信道的高拥塞，首先应该检查是否处于LAC区边界，参数调整有时会有很好的效果。 6/08/13Prepared bySXH4 （3）切换问题?时钟不同步是造成大量切换失败的主要因素，当发现相邻小区数据正确而出大量切换失败时，有必要对基站时钟同步问题进行检查。 ?对于新开站或者改型站，如果出现较高的切换失败率，也可以从基站数据库中寻找原因，可以在新建数据库时出现错误。 ?天线接线错误也是导致高切换失败的常见
8、原因，当发现切换请求与异常时，需要到现场检查一下天线的接线是否有误。 ?如果基站主控板出现故障，也会引起较高的切换失败率。 ?在极特殊情况下，无法切换还可能与MSC的版本不兼容有关，特别是对于不同厂家的设备，这种情况更容易发生。 ?小区的参数和邻区数据的设置问题，也是造成高切换失败率的主要原因，而且当有高切换失败产生，首先应该检查参数和邻区数据的设置情况。 （4）掉话问题?不当的参数设置也会导致小区出现较高的掉话，特别是新站开通时部分接入或切换参数如果使用了默认值会对掉话产生较大的影响。 ?在BSC中进行基站重建或新开基站时，如果时隙分配错误，也会导致较高的掉话。 ?基站不正常中断，有时会引起
9、基站数据库的丢失，当基站重启后，由于数据库不正确也会导致无法接入或较高的掉话现象。 ?影响掉话率最普遍的原因是覆盖问题，在弱覆盖区域产生掉话的可能性更大，对于这种情况下，加强覆盖是解决掉话的主要手段。 ?对于开启了跳频功能的基站，如果跳频单元出现故障，也会导致小区出现较高的掉话，常见问题是跳频BUS线有问题或者在跳频范围内的TRX出现故障。 ?干扰也是产生掉话的主要原因，干扰可以分为频率内部干扰和外部环境干扰，频率内部干扰一般容易发现和解决，但外部干扰查找起来会麻烦一些，需要用外部设备（如扫频仪等）来协助查找。 常见的外部干扰有联通CDMA对移动低频的干扰，军工设施或频率干扰仪等。 ?直放站引
10、起掉话一般有两种情况，其一是直放站本身工作不稳定，其二是直放站与载频配置不协调导致高掉话，基站扩容或减容后比较容易出现这种情况。 ?为了解决农村边缘地带的弱覆盖问题，在相关基站安装了塔顶放大器，用以提高上行电平信号，但同时上行干扰也随着增大，特别是当塔放出现故障时，有可能产生较强的自激干扰，从而造成高掉话，所以对于塔放的定期检查也是很有必要的。 ?和塔放类似的另一扩展部件是功放，它的主要功能是用来放大下行信号，同样也是为了解决边缘地带的弱覆盖问题，在使用时，要求与基站现有的TRX呈对应关系，但在扩容时，经常出现TRX容量增加而功放未增加的情况，从而导致发射功率的不均衡，产生较高的掉话。 6/0
11、8/13Prepared bySXH5?传输如果存在故障，通常会导致较高的ABIS掉话，特别是当传输不稳定，出现连续闪断时，对掉话的影响更大，所以及时发现和解决传输问题也是控制掉话的重要环节。 ?其它一些硬件故障，比如载频的上级模块BB2，或者机柜备板出现故障时，都会引起载频工作的不稳定，从而导致较高的掉话，因此，当发现小区掉话较高时，检查和范围有时需要扩展到所有相关的部件。 （5）GPRS问题?在日常优化中，发现的GPRS问题主要与GPRS信道的配置、NSEI的划分有关，最常见的现象是上网速率慢，这类问题解决起来也比较容易，一般对相关小区的质量进行优化，配置进行调整后可以得到解决。 （6）其
12、它问题?其它的一些问题主要日常用户投诉，主要体现在信号不好、无法接入、寻呼无响应、手机脱网等，不同的问题都有各自的解决方法，具体情况可以参考下面的案例分析。 4案例介绍4.1通话质量问题4.1.1干扰4.1.1.1新乡塔放干扰 （1）日常案例出现现象和影响描述40130（HJJIAHE）基站的上行质量近阶段一直不好，平均在93%左右，且该站存在不同等级的干扰 （2）日常案例分析和解决方法与基站工程师联系后，前往现场察看，该站的塔放出现故障，将塔放关闭后，干扰随即消失，且上行质量也有所好转，达到98%左右 （1）解决前后对比4.1.1.2平顶山基站越区覆盖导致路测质量差案例现象描述本周对市区南环
13、路段进行了测试，在姚孟附近路段下行质量很差，如下图6/08/13Prepared bySXH6焦店3BCCH:76天辰公司3BCCH:76案例分析和解决方法经过分析发现，天辰公司3扇区存在严重的越区覆盖现象，它的76号BCCH频点与焦店3扇区的BCCH频点在姚孟电厂附近路段产生严重的同频干扰，导致了下行质量恶化。 决定对天辰公司3扇区的天线进行调整，控制其覆盖。 将天辰3的天线下倾角由0度调至7度后复测，覆盖得到了有效的控制，越区覆盖现象得到了解决，同一路段的质量也有所改善。 4.1.2载频故障焦作冯营用户投诉通话质量差分析?日常案例出现现象和影响描述:焦作冯营投诉，通话过程对方听着时断时续，
14、通话质量非常差。 日常案例分析和解决方法:根据用户的投诉，判断可能是载频的上行链路太差。 观察冯营第二扇区，发现这个小区的第 5、7两块载频的上行质量非常不稳定，一般都在92以下，因此建议基站工程师下站检查载频硬件。 根据载频的质量，怀疑这2块载频属于性能下降，在更换后，该小区的上行质量达到了98左右，拨达测试没有发现问题。 调整前后载频上行质量对比xx-8-24xx-8-25?Cell NameTRX idULQ0ULQ5DLQ0DLQ5ULQ0ULQ5DLQ0DLQ53965FENGYING2568.77%92.84%76.58%99.19%92.44%97.50%89.86%99.21%
15、3965FENGYING263965FENGYING2781.78%95.65%75.57%99.10%92.10%98.04%91.10%99.71%66.71%91.30%77.75%99.48%89.17%97.58%86.80%99.40%4.1.3天馈故障4.1.3.1许昌禹州农村小吕基站通话质量差原因天馈驻波比高6/08/13Prepared bySXH7问题描述许昌禹州农村小吕基站出现众多投诉，反映离站不到1000M的乡政府，出现通话质量差，信号电平差且信号极不稳定现象，经过现场实地勘测，确实存在该问题解决方案首先通过ODBC提取小区KPI统计，可以发现近期掉话率明显上升，而且上下行质量有明显的下降。 关闭小区跳频后，问题依然存在。 发现登陆BSC网元，实时查看基站当前告警，存在7949告警，如下XCBSC10BCF-004BTS-004QUALxx-07-1221:01:43.87.Alarm TRX-006YZXIAOLV (10238)7949DIFFERENCE INRX LEVELSOF MAINAND DIVERSITYA
