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2、段上小学生的发展特点，在班级中对实施学校教育教学计划和其他各项工作进行管理。 班主任不仅是班级的组织者，同时还是教育者，是发展中的儿童的精神关怀者。 随着新一轮课程改革的到来,班主任工作也面临着新的挑战。 我们都知道，一个学校是由多个班级组成的，班级是学校的重要成员，它的一言一行都将影响着学校。 班主任对班级的管理也将关系到能否让班级充满活力与创新,能否更好地塑造孩子们的心灵,让他们得到全面的发展。 此次为期两个多月的教育实习，我们一项很重要的工作就是实习班主任工作，现在计划如下 一、实习班级二完小二年级班 二、原任班主任李映兰 三、指导教师梁秀芹 五、班级基本情况本班共有学生55名，男生32
3、名，女生23名。 平均年龄7岁。 该班学生人数全年级最少，班级气氛活跃，集体荣誉感强，学生对各种活动积极性高。 班上有特长的学生也较多，体育、舞蹈等方面都有专门的特长生。 家长对孩子都注重全面发展，很多学生对自己的将来有一定的打算，但也有一部分学生仍然缺乏自觉性，不能很好的约束自己，需要老师的时刻提醒与督促。 班上的班干部能很好起带头作用，在班级的日常管理中能起到很好的组织和督促作用。 如收作业本、组织早读、眼保健操等，为老师分担了相当一部分工作。 由于年龄小，部分学生自制能力差，时常不能控制自己，上课时爱随便说话或者做小动作，不认真完成作业。 很多行为习惯有待进一步培养。 六、主要实习工作（
4、一）班级组织建设（二）班级日常管理（三）班级活动管理（四）班级教育力量管理（五）其他方面物业客服主管工作总结与计划本年度部门各项工作如下 一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。 针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。 目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 （二）严抓客服人员服务素质和水平，
5、塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。 今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。 部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 （三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止201X年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。 （四）密切配合各部门，做好
6、内、外联系、协调工作 二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。 为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 （一）员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。 （二）部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 （三）协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处
7、理问题的方式、方法欠妥。 三、201X年工作计划要点（一）继续加强客户服务水平和服务质量；（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。 （五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾201X年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望_年，迎接我们的是机遇和挑战。 为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 优秀校本研修工作计划 一、指导思想以学校发展为本，以学生发展为本，以教师发展
8、为本，大幅度面积提高教育教学质量，朝着“有特色、有品位、有创新、有活力”的方向不断迈进。 二、工作目标 1、严格实施教研工作计划，全面深入地推进新课程改革和研究性学习，加强教学模式研究。 2、利用现代信息技术与资源互通的学习优势，加强研究活动。 3、做好课题的实验与总结工作，确保教师课题实验质量，并作好下一轮课题研究的准备工作。 4、坚持以校为本，加强教师培训工作，提高培训的实效。 三、具体措施和要求（一）、把新课程改革研究放在一个重要的战略地位，按照新课程、新标准、新课堂的思路，突出对学生创新精神和实践能力的培养，实现学习方式的根本性变革，建立既具有学校自身特点，又与国家课程、地方课程相适应
9、的校本课程体系，争取取得化的课堂教学效益。 （二）、加强理论学习提高理论学习实效 （1）小学各年级、各学科课程标准、新教材，进一步明确课程改革的方向。 （2）、继续学习有关教学策略和教学评价的理论，探究如何将先进的教学理念转化为有效的教学行为。 （3）学习有关研究性学习、校本课程开发和推进校本教研的理论和经验。 2、充分发挥教研引领导航作用，认真组织，定期开展以教改为重点的各种形式的理论学习，不断提高理论水平。 （二）、强化培训指导、提高教师科研素质 1、认真组织参加各种培训工作。 做到学以致用，受训培训双向互动，及时对课改实施工作进行认真的总结、反思，提炼成功的经验，寻求薄弱环节，采取相应的
10、措施，以加快我校新课程发展建设步伐。 2、继续发挥骨干教师的排头兵作用，认真组织优秀教师上观摩课、经验介绍，直接与教师对话、讨论、交流、研究，促进我校课改的深入发展。 3、加快现代信息技术培训。 通过培训促使广大教师掌握不同程度的现代教育信息技术，提高青年教师的信息技术水平。 4、对青年教师进行高层次的培训，提供他们外出学习的机会，提供锤炼的舞台，促进青年教师迅速成长，培养一批青年骨干教师。 （三）、抓好课题研究、细化过程管理 1、本学期，将按上级有关文件精神，对学校教研课题进行细化管理。 做好学习方式和教学模式的研究方面课题的研究工作。 由教导处牵头，组织教师开展多层次、多渠道、全方位的研究
11、，边实践，边研究，边总结，不断探索，并上升为理论。 2、学校严格按照学校计划有步骤地扎实开展研究实验活动。 特别注重平时的研究实验，坚持教研结合。 认真分析课题研究进展中的得与失，努力寻求解决的办法。 （四）、加强宣传力度、推广教研成果 1、我校要开展好新课程改革交流活动，通过举行教学研讨活动，推广学校教研成果。 2、围绕学校中心工作，积极鼓励发动全体教师撰写学校课改信息、课题研究论文、教育教学案例及分析，鼓励教师在各级各类刊物投稿。 （五）实施管理战略。 进一步建立和健全各项管理章程，明确强化课堂教学的中心意识，强化教研组的职能管理，强化现代教育技术的培训和应用，强化学科质量评估和竞赛辅导，强化与其他兄弟学校的校际交流、学习外校成功经验，充分调动广大教师的教研积极性，扎实有力地地提高校本研修质量。 内容仅供参考
