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2、差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 (四)协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 三、_年工作计划要点_年我部重
3、点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。 部门详细工作计划见附件一_年客服部工作计划。 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾13年，
4、工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。 为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 小学三年级下册语文教学计划这学期我将要继续负责三年级语文下册的教学，在上个学期三年级的语文教学也是有我来负责的，这个学期不变化老师也让我能够继续将我的教学理念持续下去，帮助学生能够进款的融入到语文学习中来，提高语文成绩。 所以我特别指定了这学期三年级语文教学工作计划 一、指导思想以第三次全国教育工作会议精神，加强现代教育理论的学习，提高自身的素质，转变教育观念，以教育科研为先导，以培养学生的创新精神和实践能力为重点
5、，深化课堂教学改革，推动实验教材的实施，大力推进素质教育。 二、学生情况分析三年级共有学生43人，经过一个学期的努力，学生取得了一些进步，如学习习惯、学习品质等方面。 但是还有个别同学在书写、学习品质等方面还存在较大的缺陷。 另外，部分学生的学习习惯、学习态度差，势必会影响整体水平的发挥，所以，尽可能转化后进，提高先进，发展后进是本学期重点。 三、教材分析本册教科书构建了开放的、富有活力的教材体系，倡导自主、合作、探究的学习方式，着眼于全面提高学生的语文素养和实践能力，培养创新精神，促进学生的全面发展。 四、教学措施 1、加强与生活实际联系，寻取生活的资源进行教学，使学习更贴近学生的生活实际。
6、 教学安排 2、加强业务、理论学习，提高自身素质、授课能力。 3、加强直观教学，利用教具、学具，增强学生操作、观察，调动多种感官进行学习。 4、加强学生学习习惯的培养，主要培养学生的书写，认真看书的习惯。 同时注意学习态度的培养。 五、本学期教学工作的主要目标 1、对写话有兴趣，能把看到的、想到的写下来。 在写话中乐于运用阅读和生活中学到的词语。 了解日记的格式，学习写日记。 2、复习巩固汉语拼音，能借助汉语拼音识字、正音。 3、逐步养成讲普通话的习惯和愿意与人交流的意识，能认真听别人讲话，听懂主要内容，能主动与别人交谈，讲述简短的故事和见闻。 说话时态度自然大方，有礼貌。 4、会使用音序xx
7、，学习用部首xxxx，培养独立识字的能力。 5、喜欢阅读，对阅读有兴趣。 学习用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。 能背诵指定的课文和自己喜欢的课文片段。 6、能阅读浅显的课外读物，能与他人交流自己的感受和想法。 养成爱护图书的习惯。 7、认识课文中出现的常用标点符号。 学习使用句号、问号和叹号。 8、能联系上下文和生活实际，了解课文中词句的意思，在阅读中主动积累词语。 六、教材的重点和难点分析本册教材从内容上看，主要任务是识字、写字和课文的朗读。 从学生的长远发展来看，词语的积累运用、口语表达能力的培养、引导学生发现、探究、解决问题也是教学重点。 难点是识字、写字和课文的朗读。 这学期的教学任务应该是比较艰巨的，因为上学期三年级的语文考试成绩不是很理想，虽然有个别学生的成绩很优秀，可是大部分学生的成绩都没有达到我期望的水平，所以在这个学期我还是会继续努力的工作下去，实现教学成绩的大提升。 不过教学成绩不是一时就能提上去的，这需要学生长时间慢慢的积累和老师们坚持不懈的督促，二者的共同努力才会使语文教学成绩得到提升，这才是教学的最根本和学生提高成绩的秘诀一。 不过我相信，凭借我的努力工作和学生的xx，我们这个学期的语文教学成绩一定会出现巨大的提升的！。 内容仅供参考
