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1、人社局信访工作总结X篇人社局信访工作总结X严把“立案”关,实行诉访分离制度。在入口处厘清信访与诉讼的界限,把涉及民商事、行政、刑事等诉讼权利救济的事项从普通信访体制中分离出来,由政法机关依法按照诉讼程序处理。同时,积极支持政法机关依法处理的涉法涉诉信访问题,尊重政法机关依法作出的结论,对政法机关已作出的结论,出具不予受理告知书,并释明救济途径。注重“沟通”关,引导群众合法信访。一方面重与群众沟通,通过法治视角来研究和化解群众反映的合理诉求,以群众信访为晴雨表,实地调查核实情况,耐心听取民声,变“信访不信法”为“信访又信法”,利用政策法律推动同类信访问题合理合法解决;另一方面重与上级部门和本部门
2、相关科室的沟通,对于过时的政策法规,及时清理废止;对于不完善、不连续、不衔接的政策法规,进行研究调整;对于准备出台的新政策,进行严格的合法性审查。找准“症结”关,维护群众合理诉求。通过专题研判会,剖析案件滋生原因,找准问题关键症结所在,明确问题化解切入点,因案施策,对症下药,根据案件研判分分析的问题症结,“一对一”制定相应处理措施,明确包案领导、责任单位和责任人。属政策问题的找政策依据、属协调处理不到位的强化协调处理、属资金保障问题的资金保障到位等,确保案件有人管、有人办、有切实可行的解决方案。做好“回访”关,搭建干群连心桥。一是迅速、及时回访。在案件立案后的X日内,对处理中的案件进行回访,详
3、细了解案件进展情况,细致把握信访人动向。二是多形式、多渠道回访。通过电话回访、预约回访等形式相结合,全力化解每一起重访隐患案件。三是坚持“办一案、平一片、事后回头看一看”的原则,在案件处理后主动采取电话回访的形式,询问信访人对处理结果的评价,动态掌握信访人活动,落实化解稳控措施方案。人社局信访工作总结X今年以来,汉寿县人社局认真贯彻落实有关维稳工作部署,紧紧围绕幸福汉寿建设大局,以构建和谐社会为目标,三措并举,认真做好信访工作。一、强化信访地位,坚持信访与业务并重。人社工作线长面广,事事关乎社会民生,群众的诉求多样,局党组对此高度重视。一是设立信访专门机构。为了有效化解信访矛盾,将信访关口前移
4、,把信访问题解决在第一现场,抽调了X名股长和X名工作人员,设立了信访室和XXXXX信访咨询平台,负责全局的接访处访。二是健全信访考评机制。将信访工作纳入全局绩效评估,既考评信访室的工作履职情况,又要求信访室加强对局属单位的信访工作指导,在年底对各单位的信访工作进行考评。三是完善信访处理机制。完善应急机制和信息报告制度,对出现的突出信访情况,包括网上投诉举报,第一时间安排专人处理。每年的春节等信访高发期,加强对特殊群体的信息收集,及时掌握信访的动向,做到早发现、早报告、早处理,把信访的苗头消灭在萌芽状态。二、明确信访责任,做到接访处访人人有责。一是强化组织领导。成立了由局长任组长,分管领导任副组
5、长的领导小组,进一步明确维稳工作责任制,把每一项维稳工作落实到具体领导、具体人员身上,做到事事有人管,事事有人抓落实。二是落实领导接访制度。切实做到领导接访常态化,每个工作日都安排一位局班子成员接访,要求局工作人员落实首问责任制和责任追究制,对于来访的群众做到热情、耐心,对群众提出的信访问题,能够即时予以办理的引导其到相关部门即刻办理,不能办理的耐心做好政策解释工作。三是加强个案包保负责。我局的每个信访案例,均按照“对口管理”的原则,实行个案包保负责制,由分管领导负总责,股(处)室负责人具体承办,确保在依法依规的前提下尽量解决信访人的实际困难。三、加强沟通协调,切实为诉求人排忧解难。一是积极向
6、上级带访。牢固树立全系统稳定工作一盘棋的思想,切实增强政治意识、大局意识和责任意识,畅通群众信访渠道,把矛盾化解在基层,积极维护社会稳定,对群众在政策方面存在的疑惑,不能及时解答的,积极向上级部门带访,进行政策咨询,今年共计向省、市等有关单位带访X次。二是加强部门的协调配合。加强与兄弟单位的信息沟通,工作上相互支持、密切配合。在开展的农民工工资专项支付检查中,我们主动争取县建设局、县公安局、县总工会、县水利局、县交通局,县工商局、县国资管理中心等部门的协助,成立了“汉寿县开展农民工工资支付情况专项检查领导协调小组”,对全县的重点单位进行了排查和梳理,防止因工资支付不到位引发群体的事件。三是重视
7、与信访人的情感沟通。对于上访的突出群体,注意与他们开展感情沟通,如企业军转干部,每年我们都至少召开两次座谈会,了解他们的思想动态,解决他们的实际困难,通过以情动人,保持了这个群体的整体稳定。在我们的努力下,信访工作取得了一定成效。一是主动排查,消除了一批矛盾纠纷。结合我局工作特点,对容易引起群众信访的工作进行了全面排查处理,变被动处理信访为主动下访。对全县范围内各用人单位劳动用工情况进行定期监察,共计监察用人单位XXX家,印发了各类宣传资料XXXX份,开展政策法规咨询X次。推行基层调解,妥善化解人事、就业和劳动纠纷,把各类矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态,力争调解率达XXX%,成功率达XX%以上。
8、二是热情耐心,处理了一批信访问题。对来我局上访的群众,热情接待,耐心解释,能即时解决的当即为其办理,不能即时解决的做好政策宣传。今年来,全局共接待群众来访XX人次,办理来信XX件,结案率达到了XXX%。积极办理回复门户网站留言,共回复县委政府领导批转及红网留言XX条。三是积极作为,化解了几起陈年积案。以化解积案、处置重信重访为突破口,综合运用经济、政治、法律、行政等各种手段,努力使一批案情复杂、久拖未决的信访积案得到了彻底解决,有效地提升了信访工作实效。近两年全局累计化解信访积案X起,件件得到化解,XX名老上访户得到有效稳控。原西竺山计生站下岗职工张应花,家庭经济困难,身患糖尿病综合症,双目失
9、明,近年来多次到我局上访,要求提前退休。局党组对此高度重视,召开了专题会议进行研究,提出了解决方案,并积极向县委、县政府领导汇报,于XX年X月份为其办理了病退。人社局信访工作总结XXXxx年,我局认真细致地落实各项惠民举措,对既有信访做到妥善处理,不留后遗症,变被动应对为主动化解,努力创建新型劳动关系,全力构建通州和谐大环境、促进通州经济大发展,信访工作取得了重大成绩。随着社会经济的发展,利益格局深刻调整,思想观念深刻变化,这既给社会快速发展带来巨大活力,也带来了这样那样的矛盾和问题。在人力资源和社会保障领域,许多深层次矛盾和问题通过信访渠道集中反映出来,人社部门信访形势更加严峻,任务更加艰巨
10、。XXxx年我局信访数量呈明显上升趋势,信访总量是去年的两倍以上。来信来访的热点主要表现在养老保险、医疗保险、劳动工资、劳动争议、失业保险、法制监察等方面。一、强化领导、落实责任,从组织层面给予信访工作有力保障。我局强化对信访工作的组织领导和责任落实,把信访维稳列入党委、局办公会议的重要议程。成立以局长为组长,各分管局长为副组长,行政各科室、各事业中心主要负责人为成员的信访维稳领导小组。加强对信访的协调领导,进一步健全信访事项统一管理、信访办理部门和资(学年度党支部工作总结)源统一调度、信访问题及时解决的信访工作一体化工作平台。二、严格要求、认真办理,从业务层面给予信访工作坚强支撑。信访办理关
11、键是要有行之有效的具体措施,要有准确精当的文字答复。为避免差错,提高质量,局一把手亲自把关,重点信访重点批示,交由部门重点办理,实行全程监督跟踪。强化办理逐级审核制度。信访办理按照“具体承办人经办机构负责人分管领导专职人员主要领导”的流程,先由各科室事业单位具体承办人草拟答复初稿,由经办机构负责人、分管局长审核,然后由局办公室信访专职人员扎口,进行答复格式、语言文字等修正,最后交分管副局长审定、签发。层层把关,确保办理质量。对审核未通过的信访事项,发回部门重新办理。这一严格的做法引起了部门的高度重视,有效提高了信访质量。在全区大接访活动中,面临政府有限责任与群众无限需求激烈碰撞的巨大压力,局党
12、委书记、局长金剑同志带头执行并督促落实领导包案制、信访值班制、首问责任制,妥善处理大接访活动中涉及人力资源和社会保障的信访事项,答复率XXX%,没有发生一起因劳动保障部门乱作为、不作为而引发的信访事件。牢固树立宗旨意识。扎扎实实为群众解决实际问题是做好信访工作的关键。我局按照“立党为公、执政为民”的要求,坚持全心全意为人民的宗旨,切实铺下身子,用心用力做好工作,为信访群众解决实实在在的问题。对所有群众来信来访,只要反映问题按政策法规都给予解决。对不能立即解决的,要不等不推不靠,马上研究解决;对一时解决有困难的,做出解决问题的具体承诺,限期解决。并做好信访群众的思想稳定工作,防止事态扩大。另一方
13、面,广泛采纳群众意见,听取相关建议,提高了执法的透明度和约束力,保证了执法的公证、公平和文明。加大初访初信处理力度。努力提高初信初访的一次办结率和就地稳定率,千方百计解决群众的合理诉求,切实破解一批信访积案,减少一批上访老户。将矛盾解决在当地,化解在基层,避免将初访变为重复访,过激访。按照“分级负责、归口办理”,“谁主管、谁负责”的原则,完善督查、督办工作机制。通过对上访量、案件办结率、案件处理力度、稳控工作等方面进行考核、督查、通报,层层将压力下压。通过督查督办,全面提升信访管理水平,使信访工作逐步走向规范化和制度化的轨道。建立预警排查机制。在基本形成及时干预、合理疏导、快速解决的良好信访工
14、作机制的基础上,以劳动监察大队为龙头,各部门协调配合,完善和落实矛盾纠纷排查化解工作机制,预防和处理重大集体上访,认真开展社会矛盾纠纷大排查活动。以“发现得早,化解得了,控制得住,处置得好”为目标,对全区重点行业、重点部门、重点企业涉及劳动保障方面存在的矛盾纠纷进行排查,对涉及全局性的重点、难点和社会关注的热点问题,逐件按诱因、时间、地点、涉及人数以及单位,实行重点监控和化解。进一步指导镇企服中心加强与镇矛盾调解中心的对接,做到了发现苗头不忽视、遇到难题不上交,把问题解决在基层、化解在萌芽。对于群众反映的普遍和重点问题,做到畅通渠道,绝不回避,形成“合理就受理,受理即办理,办理即解决,解决即巩
15、固”的高效和长效机制,有力维护了来信来访群众合法权益,做到矛盾化解有实招,信访办理见成效。努力做到三个结合。解决群众信访问题与改进机关工作作风相结合。进一步提高机关单位的工作效率,以实现人民群众满意为目标,从源头上控制新的信访案件的发生;解决信访问题与“创优争先”活动相结合,认真听取群众呼声,扑下身子解决实际问题,用解决信访问题的成效检验活动的成果,以活动成果促进为群众解决信访问题。坚持与“深排查、强调处、保稳定、促和谐”原则相结合,深入排查信访苗头隐患,做到早发现早解决,有效预防新的信访矛盾发生。三、完善机制、加强督导,从制度层面给予信访工作有效规范。实行领导定期接访制度、信访联络员制度、信
16、访事项排查制度和信访大要案领导包案处理责任制等制度。完善信息上报制度,特别是对一些重大、敏感的群体性突发事件须及时逐级上报。此外,健全信息研判机制,增强工作的科学性、主动性和预见性。进一步加强督导考核。对上级领导批示的重大案件,及时指导和督促查处。加强对相关科室、各中心群众信访事项处置的考核,从“化解了哪些矛盾纠纷、解决了哪些突出问题、解决的成效如何、日常运作是否规范”等方面进行评估考核,切实发挥考核的监督导向作用,切实将共同责任层层分解,具体量化,确保人人头上有指标、人人肩上有担子、人人身上有任务,形成纵向到底、横向到边的责任体系,推动信访工作健康发展。同时,规范流程台帐,完善受理、分流、调解、反馈、归档等各环节。人社局信访工作总结XXXxx年以来,我局在县委、县政府的正确领导下,以服务好建设“充满活力的新型工业化城市”为目标,以服务好产业集聚区建设为中心,坚持把保障和改善民