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1、人社局信访工作总结X篇人社局信访工作总结X严把“立案”关，实行诉访分离制度。在入口处厘清信访与诉讼的界限，把涉及民商事、行政、刑事等诉讼权利救济的事项从普通信访体制中分离出来，由政法机关依法按照诉讼程序处理。同时，积极支持政法机关依法处理的涉法涉诉信访问题，尊重政法机关依法作出的结论，对政法机关已作出的结论，出具不予受理告知书，并释明救济途径。注重“沟通”关，引导群众合法信访。一方面重与群众沟通，通过法治视角来研究和化解群众反映的合理诉求，以群众信访为晴雨表，实地调查核实情况，耐心听取民声，变“信访不信法”为“信访又信法”，利用政策法律推动同类信访问题合理合法解决;另一方面重与上级部门和本部门
2、相关科室的沟通，对于过时的政策法规，及时清理废止;对于不完善、不连续、不衔接的政策法规，进行研究调整;对于准备出台的新政策，进行严格的合法性审查。找准“症结”关，维护群众合理诉求。通过专题研判会，剖析案件滋生原因，找准问题关键症结所在，明确问题化解切入点，因案施策，对症下药，根据案件研判分分析的问题症结，“一对一”制定相应处理措施，明确包案领导、责任单位和责任人。属政策问题的找政策依据、属协调处理不到位的强化协调处理、属资金保障问题的资金保障到位等，确保案件有人管、有人办、有切实可行的解决方案。做好“回访”关，搭建干群连心桥。一是迅速、及时回访。在案件立案后的X日内，对处理中的案件进行回访，详
3、细了解案件进展情况，细致把握信访人动向。二是多形式、多渠道回访。通过电话回访、预约回访等形式相结合，全力化解每一起重访隐患案件。三是坚持“办一案、平一片、事后回头看一看”的原则，在案件处理后主动采取电话回访的形式，询问信访人对处理结果的评价，动态掌握信访人活动，落实化解稳控措施方案。人社局信访工作总结X今年以来，汉寿县人社局认真贯彻落实有关维稳工作部署，紧紧围绕幸福汉寿建设大局，以构建和谐社会为目标，三措并举，认真做好信访工作。一、强化信访地位，坚持信访与业务并重。人社工作线长面广，事事关乎社会民生，群众的诉求多样，局党组对此高度重视。一是设立信访专门机构。为了有效化解信访矛盾，将信访关口前移
4、，把信访问题解决在第一现场，抽调了X名股长和X名工作人员，设立了信访室和XXXXX信访咨询平台，负责全局的接访处访。二是健全信访考评机制。将信访工作纳入全局绩效评估，既考评信访室的工作履职情况，又要求信访室加强对局属单位的信访工作指导，在年底对各单位的信访工作进行考评。三是完善信访处理机制。完善应急机制和信息报告制度，对出现的突出信访情况，包括网上投诉举报，第一时间安排专人处理。每年的春节等信访高发期，加强对特殊群体的信息收集，及时掌握信访的动向，做到早发现、早报告、早处理，把信访的苗头消灭在萌芽状态。二、明确信访责任，做到接访处访人人有责。一是强化组织领导。成立了由局长任组长，分管领导任副组
5、长的领导小组，进一步明确维稳工作责任制，把每一项维稳工作落实到具体领导、具体人员身上，做到事事有人管，事事有人抓落实。二是落实领导接访制度。切实做到领导接访常态化，每个工作日都安排一位局班子成员接访，要求局工作人员落实首问责任制和责任追究制，对于来访的群众做到热情、耐心，对群众提出的信访问题，能够即时予以办理的引导其到相关部门即刻办理，不能办理的耐心做好政策解释工作。三是加强个案包保负责。我局的每个信访案例，均按照“对口管理”的原则，实行个案包保负责制，由分管领导负总责，股(处)室负责人具体承办，确保在依法依规的前提下尽量解决信访人的实际困难。三、加强沟通协调，切实为诉求人排忧解难。一是积极向
6、上级带访。牢固树立全系统稳定工作一盘棋的思想，切实增强政治意识、大局意识和责任意识，畅通群众信访渠道，把矛盾化解在基层，积极维护社会稳定，对群众在政策方面存在的疑惑，不能及时解答的，积极向上级部门带访，进行政策咨询，今年共计向省、市等有关单位带访X次。二是加强部门的协调配合。加强与兄弟单位的信息沟通，工作上相互支持、密切配合。在开展的农民工工资专项支付检查中，我们主动争取县建设局、县公安局、县总工会、县水利局、县交通局，县工商局、县国资管理中心等部门的协助，成立了“汉寿县开展农民工工资支付情况专项检查领导协调小组”，对全县的重点单位进行了排查和梳理，防止因工资支付不到位引发群体的事件。三是重视
7、与信访人的情感沟通。对于上访的突出群体，注意与他们开展感情沟通，如企业军转干部，每年我们都至少召开两次座谈会，了解他们的思想动态，解决他们的实际困难，通过以情动人，保持了这个群体的整体稳定。在我们的努力下，信访工作取得了一定成效。一是主动排查，消除了一批矛盾纠纷。结合我局工作特点，对容易引起群众信访的工作进行了全面排查处理，变被动处理信访为主动下访。对全县范围内各用人单位劳动用工情况进行定期监察，共计监察用人单位XXX家，印发了各类宣传资料XXXX份,开展政策法规咨询X次。推行基层调解，妥善化解人事、就业和劳动纠纷，把各类矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，力争调解率达XXX%，成功率达XX%以上。
8、二是热情耐心，处理了一批信访问题。对来我局上访的群众，热情接待，耐心解释，能即时解决的当即为其办理，不能即时解决的做好政策宣传。今年来，全局共接待群众来访XX人次,办理来信XX件,结案率达到了XXX%。积极办理回复门户网站留言，共回复县委政府领导批转及红网留言XX条。三是积极作为，化解了几起陈年积案。以化解积案、处置重信重访为突破口，综合运用经济、政治、法律、行政等各种手段，努力使一批案情复杂、久拖未决的信访积案得到了彻底解决，有效地提升了信访工作实效。近两年全局累计化解信访积案X起，件件得到化解，XX名老上访户得到有效稳控。原西竺山计生站下岗职工张应花，家庭经济困难，身患糖尿病综合症，双目失
9、明，近年来多次到我局上访，要求提前退休。局党组对此高度重视，召开了专题会议进行研究，提出了解决方案，并积极向县委、县政府领导汇报，于XX年X月份为其办理了病退。人社局信访工作总结XXXxx年，我局认真细致地落实各项惠民举措，对既有信访做到妥善处理，不留后遗症，变被动应对为主动化解，努力创建新型劳动关系，全力构建通州和谐大环境、促进通州经济大发展，信访工作取得了重大成绩。随着社会经济的发展，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，这既给社会快速发展带来巨大活力，也带来了这样那样的矛盾和问题。在人力资源和社会保障领域，许多深层次矛盾和问题通过信访渠道集中反映出来，人社部门信访形势更加严峻，任务更加艰巨
10、。XXxx年我局信访数量呈明显上升趋势，信访总量是去年的两倍以上。来信来访的热点主要表现在养老保险、医疗保险、劳动工资、劳动争议、失业保险、法制监察等方面。一、强化领导、落实责任，从组织层面给予信访工作有力保障。我局强化对信访工作的组织领导和责任落实，把信访维稳列入党委、局办公会议的重要议程。成立以局长为组长，各分管局长为副组长，行政各科室、各事业中心主要负责人为成员的信访维稳领导小组。加强对信访的协调领导，进一步健全信访事项统一管理、信访办理部门和资(学年度党支部工作总结)源统一调度、信访问题及时解决的信访工作一体化工作平台。二、严格要求、认真办理，从业务层面给予信访工作坚强支撑。信访办理关
11、键是要有行之有效的具体措施，要有准确精当的文字答复。为避免差错，提高质量，局一把手亲自把关，重点信访重点批示，交由部门重点办理，实行全程监督跟踪。强化办理逐级审核制度。信访办理按照“具体承办人经办机构负责人分管领导专职人员主要领导”的流程，先由各科室事业单位具体承办人草拟答复初稿，由经办机构负责人、分管局长审核，然后由局办公室信访专职人员扎口，进行答复格式、语言文字等修正，最后交分管副局长审定、签发。层层把关，确保办理质量。对审核未通过的信访事项，发回部门重新办理。这一严格的做法引起了部门的高度重视，有效提高了信访质量。在全区大接访活动中，面临政府有限责任与群众无限需求激烈碰撞的巨大压力，局党
12、委书记、局长金剑同志带头执行并督促落实领导包案制、信访值班制、首问责任制，妥善处理大接访活动中涉及人力资源和社会保障的信访事项，答复率XXX%，没有发生一起因劳动保障部门乱作为、不作为而引发的信访事件。牢固树立宗旨意识。扎扎实实为群众解决实际问题是做好信访工作的关键。我局按照“立党为公、执政为民”的要求，坚持全心全意为人民的宗旨，切实铺下身子，用心用力做好工作，为信访群众解决实实在在的问题。对所有群众来信来访，只要反映问题按政策法规都给予解决。对不能立即解决的，要不等不推不靠，马上研究解决;对一时解决有困难的，做出解决问题的具体承诺，限期解决。并做好信访群众的思想稳定工作，防止事态扩大。另一方
13、面，广泛采纳群众意见，听取相关建议，提高了执法的透明度和约束力，保证了执法的公证、公平和文明。加大初访初信处理力度。努力提高初信初访的一次办结率和就地稳定率，千方百计解决群众的合理诉求，切实破解一批信访积案，减少一批上访老户。将矛盾解决在当地，化解在基层，避免将初访变为重复访，过激访。按照“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”的原则，完善督查、督办工作机制。通过对上访量、案件办结率、案件处理力度、稳控工作等方面进行考核、督查、通报，层层将压力下压。通过督查督办，全面提升信访管理水平，使信访工作逐步走向规范化和制度化的轨道。建立预警排查机制。在基本形成及时干预、合理疏导、快速解决的良好信访工
14、作机制的基础上，以劳动监察大队为龙头，各部门协调配合，完善和落实矛盾纠纷排查化解工作机制，预防和处理重大集体上访，认真开展社会矛盾纠纷大排查活动。以“发现得早，化解得了，控制得住，处置得好”为目标，对全区重点行业、重点部门、重点企业涉及劳动保障方面存在的矛盾纠纷进行排查，对涉及全局性的重点、难点和社会关注的热点问题，逐件按诱因、时间、地点、涉及人数以及单位，实行重点监控和化解。进一步指导镇企服中心加强与镇矛盾调解中心的对接，做到了发现苗头不忽视、遇到难题不上交，把问题解决在基层、化解在萌芽。对于群众反映的普遍和重点问题，做到畅通渠道，绝不回避，形成“合理就受理，受理即办理，办理即解决，解决即巩
15、固”的高效和长效机制，有力维护了来信来访群众合法权益，做到矛盾化解有实招，信访办理见成效。努力做到三个结合。解决群众信访问题与改进机关工作作风相结合。进一步提高机关单位的工作效率，以实现人民群众满意为目标，从源头上控制新的信访案件的发生;解决信访问题与“创优争先”活动相结合，认真听取群众呼声，扑下身子解决实际问题，用解决信访问题的成效检验活动的成果，以活动成果促进为群众解决信访问题。坚持与“深排查、强调处、保稳定、促和谐”原则相结合，深入排查信访苗头隐患，做到早发现早解决，有效预防新的信访矛盾发生。三、完善机制、加强督导，从制度层面给予信访工作有效规范。实行领导定期接访制度、信访联络员制度、信
16、访事项排查制度和信访大要案领导包案处理责任制等制度。完善信息上报制度，特别是对一些重大、敏感的群体性突发事件须及时逐级上报。此外，健全信息研判机制，增强工作的科学性、主动性和预见性。进一步加强督导考核。对上级领导批示的重大案件，及时指导和督促查处。加强对相关科室、各中心群众信访事项处置的考核，从“化解了哪些矛盾纠纷、解决了哪些突出问题、解决的成效如何、日常运作是否规范”等方面进行评估考核，切实发挥考核的监督导向作用，切实将共同责任层层分解，具体量化，确保人人头上有指标、人人肩上有担子、人人身上有任务，形成纵向到底、横向到边的责任体系，推动信访工作健康发展。同时，规范流程台帐，完善受理、分流、调解、反馈、归档等各环节。人社局信访工作总结XXXxx年以来，我局在县委、县政府的正确领导下，以服务好建设“充满活力的新型工业化城市”为目标，以服务好产业集聚区建设为中心，坚持把保障和改善民
