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1、社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程 n n 第一节第一节 接案 接案 建立关系建立关系 n n 第二节第二节 预估 预估 查找问题查找问题 n n 第三节第三节 计划 计划 设定方案设定方案 n n 第四节第四节 介入 介入 实施服务实施服务 n n 第五节第五节 评估 评估 评估服务评估服务 n n 第六节第六节 结案结案 结束服务结束服务 n n 六个阶段十二字 常置心中勤回思 六个阶段十二字 常置心中勤回思 1 1 n n 第一节第一节 接案接案 n n 一 社会工作者的主要任务一 社会工作者的主要任务 n n 二 步骤及核心技巧二 步骤及核心技巧 n n 三 影响接案成功的因素三
2、 影响接案成功的因素 n n 四 注意事项四 注意事项 2 2 n n 第一节第一节 接案接案 n n 一 社会工作者的主要任务一 社会工作者的主要任务 n n 一 重要性 一 重要性 接案是助人过程的接案是助人过程的基础 起点基础 起点 n n 二 主要任务 二 主要任务 n n 1 1 了解对象来源 了解对象来源 n n 2 2 认定对象类型 认定对象类型 n n 3 3 了解求助过程 了解求助过程 n n 4 4 潜在成为现有 潜在成为现有 3 3 n n 二 主要任务 二 主要任务 n n 1 1 了解对象来源 了解对象来源 n n 1 1 原因 原因 不同对象 不同技巧不同对象 不同
3、技巧 n n 2 2 类型 类型 n n 主动求助 了解信息 期望一致主动求助 了解信息 期望一致 n n 他人转介 需要多样 机构筛选他人转介 需要多样 机构筛选 n n 接触而得 外展服务 生动接触接触而得 外展服务 生动接触 4 4 n n 2 2 认定对象类型 认定对象类型 n n 1 1 划分依据 寻求服务时的意愿 划分依据 寻求服务时的意愿 n n 2 2 划分原因 类型不同 特点不同 方法不同 划分原因 类型不同 特点不同 方法不同 n n 3 3 类型 类型 n n 自愿服务对象 主动求助 自愿服务对象 主动求助 求助动机强烈 较易 求助动机强烈 较易 建立关系 服务需要吻合建
4、立关系 服务需要吻合 n n 非自愿服务对象 转介而来 被动服务 非自愿服务对象 转介而来 被动服务 具有抗 具有抗 拒心理 不易建立关系 进行细致工作 需要娴熟技巧拒心理 不易建立关系 进行细致工作 需要娴熟技巧 n n 3 3 了解求助过程 了解求助过程 n n 过程不同 来源不同 类型不同 问题不同 需求不同 服过程不同 来源不同 类型不同 问题不同 需求不同 服 务不同务不同 n n 4 4 潜在成为现有 潜在成为现有 n n 主要手段 宣传 外展主要手段 宣传 外展 5 5 n n 二 接案的步骤及核心技巧二 接案的步骤及核心技巧 n n 一 做好准备 一 做好准备 n n 二 进行
5、面谈 二 进行面谈 n n 三 资料收集 三 资料收集 n n 四 初步预估 四 初步预估 n n 五 建立关系 五 建立关系 n n 六 决定进程 六 决定进程 n n 七 签订协议 七 签订协议 6 6 n n 二 接案的步骤及核心技巧二 接案的步骤及核心技巧 n n 一 做好准备 一 做好准备 n n 1 1 资料准备 资料准备 n n 研读对象资料 了解曾否服务 了解特殊事项 研读对象资料 了解曾否服务 了解特殊事项 走访所在社区走访所在社区 n n 2 2 面谈提纲 面谈提纲 n n 作用 作用 理清思路 有效沟通 探讨问题 澄清理清思路 有效沟通 探讨问题 澄清 疑问疑问 n n
6、内容 内容 介绍自己 说明目的 介绍机构 征求介绍自己 说明目的 介绍机构 征求 意见 询问需要意见 询问需要 7 7 第二章第二章 社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程 第一节第一节 接案接案 n n 二 接案的步骤及核心技巧二 接案的步骤及核心技巧 n n 二 进行面谈 二 进行面谈 n n 1 1 目的 目的 交换经验看法 表达态度意愿 建立专业交换经验看法 表达态度意愿 建立专业 关系关系 n n 2 2 任务 任务 n n 界定需要和问题 了解求助的原因 对己的看法 界定需要和问题 了解求助的原因 对己的看法 期望的目标 期望的目标 n n 澄清角色和责任 对对方 对自己 澄清角
7、色和责任 对对方 对自己 n n 激励对象进入角色 角色引导 角色接受激励对象进入角色 角色引导 角色接受 方法方法 展示助人过程 说明应有行为 展示助人过程 说明应有行为 n n 促进对象 态度和行为 改变促进对象 态度和行为 改变 良好沟通成为动良好沟通成为动 力力 8 8 n n 二 进行面谈 二 进行面谈 n n 3 3 技巧 技巧 主动介绍自己主动介绍自己 打消戒心 建立信任 打消戒心 建立信任 沟通沟通 沟通事实性内容 进行治疗性沟通 沟通事实性内容 进行治疗性沟通 功能功能 提供支持 减轻焦虑 建立想法 采取行动 提供支持 减轻焦虑 建立想法 采取行动 倾听倾听 传达专注 表示理
8、解 传达关注 传达专注 表示理解 传达关注 n n 4 4 回应方法 回应方法 透彻了解对方反应 消除对象顾虑透彻了解对方反应 消除对象顾虑 与对象融合 缩短心理距离 与对象融合 缩短心理距离 敏锐感觉情绪敏锐感觉情绪 反应 语言 非语言 反应 语言 非语言 表达愿意协助的态度 感表达愿意协助的态度 感 受关切 增强决心 受关切 增强决心 9 9 n n 三 资料收集 三 资料收集 n n 1 1 范围和内容 范围和内容 n n 个人资料 身体情况 特点能力 社会环境个人资料 身体情况 特点能力 社会环境 n n 2 2 方法 方法 n n 询问对象 询问相关人 查阅档案 进行家访询问对象 询
9、问相关人 查阅档案 进行家访 1010 n n 四 初步预估 四 初步预估 n n 1 1 主要任务 主要任务 n n 1 1 界定问题 能否受理 愿否协助 界定问题 能否受理 愿否协助 达成协议达成协议 n n 2 2 确定问题轻重先后 需否处理严重 确定问题轻重先后 需否处理严重 问题问题 n n 3 3 是否转介 超出机构服务功能之外 是否转介 超出机构服务功能之外 1111 n n 五 建立关系 专业关系 五 建立关系 专业关系 n n 1 1 定义 定义 互动关系 情感与态度 合作关系互动关系 情感与态度 合作关系 专业助人 专业助人 n n 2 2 功能 功能 激发学习动力 愿意利
10、用协助 自觉激发学习动力 愿意利用协助 自觉 接受影响 成为改变动力接受影响 成为改变动力 n n 3 3 特点 特点 目标共识 时间架构 对象利益中心目标共识 时间架构 对象利益中心 专门知识 专门知识 控制性控制性 关系关系 n n 4 4 技巧 技巧 1 1 同感 事前理解 事中感受 同感 事前理解 事中感受 2 2 诚恳 实事求是 接纳对象 诚恳 实事求是 接纳对象 3 3 温暖与尊重 关心关注 温暖与尊重 关心关注 4 4 积极主动 有 积极主动 有 兴趣 示关心 兴趣 示关心 1212 n n 六 决定进程 六 决定进程 n n 1 1 终结服务 终结服务 1 1 缺乏合适人员 缺
11、乏合适人员 2 2 不属 不属 机构职责 机构职责 3 3 其他机构特权 其他机构特权 4 4 不愿接 不愿接 受服务 受服务 5 5 不符社工所能 不符社工所能 n n 2 2 转介服务 转介服务 正式 非正式转介正式 非正式转介 n n 3 3 继续服务 继续服务 签订协议签订协议 进入程序进入程序 1313 n n 七 签订协议 七 签订协议 n n 1 1 内容 内容 n n 1 1 初步界定问题 初步界定问题 n n 2 2 提供服务项目 提供服务项目 n n 3 3 工作时间长度 工作时间长度 n n 2 2 形式 形式 书面 口头书面 口头 n n 3 3 目的 目的 形成目标
12、约束 保持工作成效形成目标 约束 保持工作成效 1414 n n 三 影响接案成功的因素三 影响接案成功的因素 n n 一 期望不一致 一 期望不一致 不能提供后续服务不能提供后续服务 n n 二 能力未足够 二 能力未足够 缺乏专业训练 转介专业机缺乏专业训练 转介专业机 构构 n n 三 临时事件和外部障碍 三 临时事件和外部障碍 服务中断 家人阻服务中断 家人阻 力力 n n 四 不愿接受服务 四 不愿接受服务 有疑虑 不信任有疑虑 不信任 n n 五 社会文化因素 五 社会文化因素 碍面子 有压力 有负碍面子 有压力 有负 担担 n n 六 专业配合问题 六 专业配合问题 无序竞争 服
13、务重复无序竞争 服务重复 1515 n n 四 接案应注意的事项四 接案应注意的事项 n n 一 决定是否需要紧急介入 一 决定是否需要紧急介入 紧急情况 直接介紧急情况 直接介 入入 n n 二 权衡是否有能力处理问题 二 权衡是否有能力处理问题 需要多方面 能需要多方面 能 力是否够力是否够 n n 三 决定解决问题的先后次序 三 决定解决问题的先后次序 n n 1 1 原则 尊重服务对象 先易后难 原则 尊重服务对象 先易后难 n n 2 2 效果 愿意作出改变 增强改变信心 效果 愿意作出改变 增强改变信心 n n 四 保证服务符合机构工作范围 四 保证服务符合机构工作范围 所需能满足
14、 所需能满足 总是不恶化总是不恶化 1616 第二节第二节 预估预估 n n 一 预估的目的 任务 特点 原则一 预估的目的 任务 特点 原则 n n 二 基本步骤二 基本步骤 n n 三 主要方法三 主要方法 1717 n n 一 预估的目的 任务 特点 原则一 预估的目的 任务 特点 原则 n n 一 定义 收集资料 认定问题的过程 一 定义 收集资料 认定问题的过程 n n 二 目的 二 目的 n n 1 1 识别问题的 识别问题的客观因素 客观因素 背景资料 系统资料 问题详情背景资料 系统资料 问题详情 n n 2 2 识别问题的 识别问题的主观因素 主观因素 对象的个人感受对象的个
15、人感受 n n 3 3 识别 识别问题问题的的成因成因 使问题延续的因素 使问题延续的因素 由表及里探由表及里探 查问题查问题 n n 4 4 识别 对象及环境中的 识别 对象及环境中的 积极因素 积极因素 服务对象系统内服务对象系统内 外资源外资源 n n 5 5 决定服务的 决定服务的方式 内容 方式 内容 介入方法和途径介入方法和途径 n n 三 任务 三 任务 1818 n n 三 三 预估预估任务任务 n n 1 1 了解存在问题 了解存在问题 性质 成因 程序 影响 性质 成因 程序 影响 n n 2 2 了解生活经历 行为特征 了解生活经历 行为特征 人格特征 能力 人格特征 能
16、力 优势 弱点 优势 弱点 n n 3 3 了解 了解对象与环境的对象与环境的互动状况互动状况 对问题的认识 对问题的认识 改变的动力 能力 改变的动力 能力 n n 4 4 了解环境系统状况 了解环境系统状况 正式 非正式 正式 非正式 1919 n n 四 四 预估预估特点特点 n n 1 1 持续性 持续性 动态 持续 有焦点的过程 接触持久 认识深动态 持续 有焦点的过程 接触持久 认识深 入 预估不断入 预估不断 n n 2 2 社工 对象 共同参与 社工 对象 共同参与 一起发现问题 共同寻找解一起发现问题 共同寻找解 决途径决途径 n n 3 3 行动取向 行动取向 预估为了介入行动服务预估为了介入行动服务 n n 4 4 可识别的步骤 可识别的步骤 逻辑起点 收集资料 整理分析 勾画逻辑起点 收集资料 整理分析 勾画 问题 作出报告 系统有序 重复进行问题 作出报告 系统有序 重复进行 n n 5 5 渗透了专业判断 渗透了专业判断 知识运用 专业判断 决策选择知识运用 专业判断 决策选择 n n 6 6 局限性 局限性 认识有限 能力局限 不断修正认识有限 能
