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1、.新都区锦水苑社区公共服务满意度调查报告2012年11月摘要：本次调查利用了多段抽样方式对新都区新都镇锦水苑社区320名居民填写的调查资料进行了分析。从性别、年龄、文化以及政治面貌、职业等方面，比较了社区居民对本社区的管理与服务的认知情况与满意度。调查结果表明：新都镇锦水苑社区居民综合服务站在流动摊位管理、车辆规范停置、楼栋门禁系统、志愿者活动以及居家养老服务等方面取得了较好的成绩和效果，在社区管理及社区管理方面已经达到了较好的实效。居民积极参与本社区事务，对本社区有较大的认同度以及归属感，主人翁意识渐现。广场上丰富多彩文体活动、整洁有序的小区环境、志愿者服务活动频繁开展无不展示着一个新时代城
2、市社区良好形象。关键词：锦水苑社区 社区服务 社会购买 精细化管理 .目 录一、调查背景1二、调查方案1（一）调查目的1（二）调查内容1（三）调查方法2三、调查实施2（一）界定调查总体和样本2（二）确定资料收集和分析方法2（三）调查进度4四、调查结果分析4（一）基本概况分析4（二）代表性因素分析10（三）相关性分析29五、调查结论48（一）取得的成效48（二）存在问题及建议51附件：调查问卷54一、调查背景在社会管理创新背景下，我国以社区建设为核心的城乡基层社会管理体制创新既是对我国对经济转型、社会转轨的顺势回应，也是对全球化背景下出现的社会利益诉求多元、社会矛盾多发、社会发展多样、社会格局多
3、变等现实状况的现实应对。我国的基础教育、公共医疗、社会保障等基本公共服务在地区之间、城乡之间和不同阶层之间的差距逐步拉大，特别是城乡基本公共服务的不均等，已成为我国建设社会主义和谐社会进程中面临的突出问题，并已成为影响社会公正公平的焦点问题之一，而成都市新都区在统筹城乡发展的过程中同样面临以上问题。新都区作为成都市城乡统筹的示范区，在实现基本公共服务均等化方面做出了积极探索，也取得了一定的实效，而新都区在新型社区管理与公共服务方面更是做出了大胆探索与实践，并形成了一定的创新模式，对研究统筹城乡背景下新型社区管理与服务路径具有积极的借鉴意义。基于此，本次调查选取新都区新都镇锦水苑社区为实证研究对
4、象，以期对城乡统筹背景下新型社区管理与服务问题进行探讨。二、调查方案（一）调查目的为了更好地了解社区管理和社区服务的开展状况以及居民对社区管理和服务的满意度，推进社区管理与服务的进一步完善。以新都区新都镇锦水苑社区做实证研究，对新型社区管理与公共服务供给现状分析，提炼好的做法和经验，找出当前新型社区管理与公共服务供给不足的影响因素，探讨新型社区管理与公共服务供给的有效方式与技术，能够较为准确地把握城乡统筹背景下新型社区管理与公共服务供给的特点，选择不同类别的新型社区作为调查对象，找出影响城乡统筹背景下新型社区管理与公共服务有效供给的因素，进而能帮助新型社区因地制宜，找准符合自身特点的社区管理与
5、服务模式。（二）调查内容1.居民的基本信息2.社区管理状况和满意度情况3.社区服务开展状况和满意度情况 （三）调查方法问卷调查法：结合社区管理与服务的相关理论，联系新都区新型社区基本公共服务的实例，分析其基本特点及不足。主要运用问卷调查法、访谈法对新都区新都镇锦水苑社区公共服务的供给现状进行调查，并通过SPSS软件，统计分析影响新型社区有效供给的相关因素。访谈法：在调查过程中，与锦水苑社区干部、社区居民进行交谈，了解社区在现有管理与服务方面的主要做法，具有哪些经验，存在哪些困难，社区居民对社区管理与服务还有哪些需求和建议。三、调查实施（一）界定调查总体和样本 调查总体：新都镇锦水苑社区居民 样
6、本：按照多段抽样抽取的新都镇锦水苑社区的部分居民（二）确定资料收集和分析方法1.资料收集方法本小组的资料收集方法采用的是多段抽样（简单随机抽样、系统抽样、间隔抽样）第一阶段：从新都镇锦水苑社区抽取不同的网格采用简单随机抽样的方法，列出本社区所有网格的名单，然后顺序编号，再用小纸条抽签的方法抽出两个网格。新都镇锦水苑社区共7个网格，编为17号，写7张小纸条，也就是17号，将每张小纸条叠起来，放进盒子里混合，从中摸出2张，这2张小纸条上面的号码所对应的网格就是所抽取的样本。第二阶段：从网格中抽取楼栋采用简单随机抽样的方法，列出每个社区网格中全部楼栋的名单，顺序编号，同样用上述写小纸条抽签的方法抽中
7、2个楼栋。即网格中有4个楼栋，编为14号，写4张小纸条，也是14号，将每张小纸条叠起来，放进盒子里混合，从中摸出2张，这2张小纸条上面的号码所对应的院系就是所抽取的样本年级。第三阶段：从楼栋中抽取单元采用系统随机抽样的方法，先列出每个楼栋中全部单元的名单，顺序编号，然后计算抽样间隔，即：抽样间隔=单元总数/2。假定某个楼栋有5个单元，那么，5/2=2.5，间隔应为整数，即3。然后将15号分别写在5张小纸条上，放进盒子里混合，从中摸出1张，假定小纸条上的号码是1，那么这就是第一个抽中的单元号码。第二个抽取的单元号码应为1+3=4。即这2张小纸条上面的号码所对应的单元就是所抽取的样本单元。第四阶段
8、：从单元中抽取住户数采用系统抽样的方法，先列出每个单元所有住户数的名单，顺序编号，然后计算抽样间隔，即：抽样间隔=住户数总数/2。假定某个单元有6个住户，那么6/2=3，即间隔为3。然后将16号分别写在6张小纸条上，放进盒子里混合，从中摸出一张，假定小纸条上的号码是2，那么这就是第一个抽中的住户号码。第二个抽取的住户号码应为2+3=5。即这2张小纸条上面的号码所对应的住户就是所抽取的样本住户。调查资料的收集工作是采用自填式问卷中的个别发送法进行，问卷由本次调查研究的调查员直接联系到已被抽取的居民，约定时间、地点，把问卷发送给居民。在本次调查中，我们共发放问卷330份，其中有效问卷320份 ，有
9、效回收率为97%。未收回的极少一部分问卷，主要是由于联系方式的丢失和居民有事离开。本次调查，社区居民积极、认真地回答，问卷的资料质量较高。2.资料分析方法（1）小组成员对所收回的问卷资料，进行整理和完善，然后按照要求对每道题进行了编码，最后然后输入数据库；（2）在输入了之后，小组成员利用升序、降序的排序方法查找错误，并且进行了最后的修正，确保了统计数据的准确可靠；（3）最后运用SPSS统计分析软件，对单变量、多变量进行了统计、对调查所得数据进行了描述性的分析。（三）调查进度本次调查于2012年11月8日开始设计，于2011年11月9日开始正式进行访问调查，于11月10日完成问卷调查，并于201
10、2年11月11日进行统计分析并撰写调查报告，具体工作进度如下：1.课题准备阶段：2012年11月8日阶段工作内容及重点：具体工作为项目准备筹划、问卷修订、分工等2.问卷调查阶段：2012年11月9日2012年11月10日阶段工作内容及重点：具体工作为问卷调查、访谈3.资料整理阶段：2012年11月11日阶段工作内容及重点：具体工作为资料的校核，编码和录入4.统计分析阶段：2012年11月11日2012年11月13日阶段工作内容及重点：具体工作为资料结果的分析，命题的检验、解释5.撰写调查报告阶段：2012年11月14日2012年11月16日阶段工作内容及重点：具体工作为撰写调查报告，工作总结四
11、、调查结果分析（一）基本概况分析表11 锦水苑社区居民性别（%） N=320性别频数百分比（%）男15046.9女17053.1总人数320100图1-1由上表11可以看出：在被调查的320名社区居民中，性别为女性的居民人数接近55%，达到了170人，占了被调查者总数的一半以上，而男性的人数为150人，是样本总量的47.3%。从图1-1也可以直观地看到，在整个样本总体中，女性人数要多于男性人数，且多出的人数比例约为总数的10%。表12 锦水苑社区居民年龄（%） N=320年龄分段频数百分比（%）18岁以下92.818-40岁14946.641-60岁11836.960岁以上4413.8总人数3
12、20100图1-2图1-2是对被调查居民的年龄所进行的统计分析，从18岁至60岁居民年龄各不相同。具体来说，图1-2是对每个年龄出现频数的一个总结.由表可知，18岁以下的居民人数比例只占2.8%，18岁至40岁的人数占样本总量最多，约为47%。而60以上的只占样本的13.8%。总体而言，调查所覆盖的范围比较全面，青壮年占了被调查者的绝大部分。表13 锦水苑社区居民文化程度（%） N=320文化程度频数百分比（%）小学及以下5316.6初中17053.1高中及中专7021.9大专257.8本科及以上学历20.6总人数320100图1-3根据表1-3以及图3可知，本次调查对象的文化程度以初、高中及
13、中专为主，约为调查总量的75%，小学及以下学历占样本总量的16.6%，而本科以及以上学历所占比例最小，只占了总量的0.6%。总体而言，我们可知本次调查的对象的文化程度差异较大，以中学学历为主，且存在较少部分的文盲，文化程度不高。表14 锦水苑社区居民政治面貌 N=320政治面貌频数百分比（%）党员7021.9民主党派185.6共青团员3410.6群众19761.6总人数320100图1-4由表1-4以及图1-4，我们可知本次调查对象的政治面貌差异较大。具体而言，以群众为主，约占样本总量的62%。党员约占样本总量的22%。这样不难看出，本次调查对象以群众为最多，被访人员组成结构合理，能够代表社区
14、居民真实愿望。表15 锦水苑社区居民职业状况（%） N=320职业频数百分比（%）机关单位工作人员113.4企业员工3410.6个体经营者226.9离退休人员195.9农民9329.1学生185.6其他12338.4总人数320100图1-5根据表1-5以及图1-5所显示的数据，我们可以得知，本次调查对象的职业的差异。具体而言，本次调查对象以农民为主，约为样本总量的29%。而最多的是其它职业，约为38.4%。只有不到5%的人从事政府机关工作。这也反映出了本次调查所在社区的农民变市民、农村变城市的具体现实。本次的数据也能真实反映出社区所存在的问题。表16 锦水苑社区居民居住时间（%） N=320频数百分比（%）1234567821384166841150.60.30.92.512.820.626.235.9总人数320100图1-6由上表16
