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1、POS 常 见 故 障 1 2 单边处理 一 用pos操作 重打印 功能 目的 检查 打印机是否故障 二 用任意银行卡做一笔查询余额的交 易 注意pos屏幕是否有 冲正中 字样 冲 正功能只会在下一笔联机交易时才会自动 激活 三 给发卡行打电话查询 四 让客户再刷一笔 保障商户利益 3 pos机常见问题 pos机产生的问题大致分为2类 一 pos机 本身的机具问题 二 收单行 银联 发卡行 后台问题 一 pos机本身常见问题 1 打印机类 不出纸 检查纸舱盖上的纸轴是否存在 齿轮是够完好 盖子是否盖紧 打印机声音是 否正常 打不出字 打印不清楚 纸是否放反 纸是否存放时间过长 失去打印效果 过
2、热导 致失去打印效果 打印机磁头是否有污垢 4 2 移动POS类 首先确保通讯参数正确签到显示处理方法 百富 21 检查通讯参数 运营 商基站问题 214 检查通讯参数 SIM 卡与机器接触 欠费 联迪签到6或7秒挂断可能是欠费 签到10秒以上挂断可能是检查通讯参数 签到3秒挂断可能是机具模块问题 新国都一直显示正在连接 检查通讯参数是否正 确 可能机器通讯模 块问题 5 3 磁头类 IC卡卡槽 如果刷卡 插卡操作正 确 则基本是pos本身硬件问题 4 电话线类 若线路没有问题 检查外线号码 需要则选择并设置 不需要则不选择不 需要 中心交易电话号码是否为 4006700078 商户电话是否开
3、通400电话 正常的声音为持续的刺耳声 若以上都 无误 可设置发送电平值 0 15 需要 根据现场实际坏境设置 测试 发送电平 值不唯一 6 5 网络类 检查参数是否设置正确 本机IP及 服务器IP 对方是否为自动拨号路由器 路由器参数设置 签到时反复回到签到界 面 检查pos机IP配置 网线及路由器接口 联迪IC卡结算上送交易失败 旧版程序问题 开机之后持续点取消可进到底层清楚交易 流水 注 非接为离线交易 金额小于 1000元 只有结算后商户才能到账 联迪TMS版开机显示自动巡检 1 纸仓缺 纸 2 机具无程序 7 6 pos机终端保护 主机 键盘 由于磕碰 静电 以及外力拆卸等因素 导致
4、pos进入 安全保护模式 程序及秘钥全部丢失 移动pos秘钥存在于主机 固定pos秘钥在密 码键盘内 厂商主机键盘处理方法 百富屏幕显示TEMPER屏幕显示TRMPER只能换机 新国都屏幕显示收到攻击显示PLS 主机输入密码834501根 据提示设置 键盘通过 硬件测试程序恢复 联迪 屏幕显示收到攻击 主机输入密码715770后 进入生产测试程序终 检 格式化单元区 8 9 二 后台常见问题 与机具无关 1 正常使用的商户签到联接pos中心后显示03商户未 登记 97终端未登记 原因 后台撤销 底层 内的商户号和终端号被修改 和系统不符 以上 都正常检查TPDU 2 pos机签到显示96交易失
5、败 目前大多数是由于 终端机具解绑 且该终端号未绑定任何终端机具 显示pinkey workkey错误是机具未绑定 3 对于银行卡程序 pos机签到成功 但是做交易时 联接pos中心返代码96 此时联系业务部从后台查 询是否录入错误 实时结算 10 4 IC卡或者IC磁条复合卡培训商户时一定强 调插卡使用 若降级使用磁条卡交易 联 接POS中心后会返代码45 5 做交易时返回代码40 可能通联系统后台 未开通此功能 联系业务支持部检查后台 商户信息 若正常需联系发卡行 6 实名支付签到正常 交易返96 联系业 务支持部查询系统后台设置 配置交易类 型 11 7 签购单打印 与客户经理提交资料不
6、 符 联系业务部修改 审批2小时候后在签 到之后的管理选项里下载商户参数 打 印的字符是乱码 pos程序字库该字不存在 联系业务部替换其他字并下载商户参数 8 POS交易时的联机密码就是银行卡的密码 9 新国都固定POS签到显示交易失败 检查 密码键盘插口是否正确 12 代码意义类别原因 采取的措施POS显示的内容 40 请求的功能 尚不支持 C发卡行不支持的交易类型 交易失败 请联系 发卡行 45使用IC卡不允许降级交易 55 不正确的 PIN C密码输错密码错 请重试 13无效金额B金额为0 或太小 交易金额超限 请 重试 61 超出取款金 额限制 C一次交易的金额太大金额太大 03无效商
7、户C 后台商户号不存在 注销或 实际商户号与后台不符 商户未登记 97 POS终端号 找不到 D 后台终端号不存在 注销或 实际终端号与后台不符 终端未登记 请联 系收单行或银联 96 系统异常 失效 C 发卡方或后台出现故障 密 钥问题 交易失败 请稍后 重试 22 怀疑操作有 误 CPOS状态与中心不符 怀疑操作有误 请 重试 13 10 i付常见问题及处理方法 14 15 16 终端技术部的权限 1 根据录入的流程分配 新装 换机 灌 装机具的程序和密钥 以及邮寄 2 分公司POS机具及SIM卡的管理 3 技术方面负责项目 数据 系统 机房 网络等 注 新商户录入 换机录入 撤机录入 查
8、询 变更商户信息和账户信息 整改商户信息 POS机押金 通讯费收取等无此权限 17 流程上常见问题 1 出机流程 商户入网是由业务部门录入完 成再经过审批之后方可到达终端技术部 终端 技术部根据流程内信息进行机具分配 查询流 程时核实流程节点 2 撤 换机 撤 换机需向业务部提交撤换 机流程 无流程无终端 3 POS退押金 商户撤机后机具邮回终端技术 部清点确认无损坏 丢失配件等告知财务后才 可退 18 终端技术部 对地市的要求 1 所有到地市的机具给商户安装前必须再 次进行测试 2 严禁撤 换机无流程 3 撤 换回的机器一个月之内必须邮回 4 SIM卡必须为专网卡 严禁随意安放 5 撤 换机
9、时检查机具配件是否完整 有 无损坏 19 百富 联迪 新国都 POS机测试机 具硬件程序 20 主要厂家机型测试程序 一 百富 S80 S90 二 联迪 E530 E550 三 新国都 K301 K370 不同厂家机具设置不一样 所以判断及 解决方法也不同 21 pos机终端保护 主机 键盘 由于磕碰 静电 以及外力拆卸等因素 导致pos进 入安全保护模式 程序及秘钥全部丢失 移动pos秘钥存在于主机 固定pos在密码 键盘内 1 百富 pos开机时一直按住功能键 屏幕显 示 22 之后按取消键进去菜单模式 按上下翻页键选择 常用的选项为 打印终端信息可打印出测试页 23 模块诊断 ICC阅读
10、器 测试IC卡卡槽 磁卡阅读 器 测试银行卡磁道 百富常见故障问题 1 主机 S80 S90 或者键盘 SP20 SP30 屏幕 显示PED 此时pos机进入保护模式 输入密码9876 后主机中的程序和秘钥全部丢失 必须换机或者进 行重新的下装 2 pos签到显示写秘钥失败 对于固定机具秘钥存储 于密码键盘内 此时可检查密码键盘于pos主机接 口是否正确安装 密码键盘线是否损坏 密码键盘 本身是否正常 检查终端商户设置内的 24 秘钥索引值 银行卡默认为0 双商户小额默 认为0 大额默认为11 如有其它程序与银行 卡收单程序叠加时 增值应用程序的秘钥索引 必须大于10 若在10以内会将传统收单
11、程序的 秘钥抵消 导致签到报错不成功 由于部分程 序内 实名等 可设置内外置密码键盘 在终 端商户PED选项内选择 使用PED为使用内置 密码键盘 不使用PED为不使用内置密码键盘 对于移动pos检查秘钥索引值 内外置密码键 盘 常见程序默认内置 少数有可选项 25 3 通讯超时 a 电话线类 若线路没有问题 检查外线号码 需要则选择并设置 不需要则不选择不需要 中心交易电话号码是否为4006700078 商户 电话是否开通400电话 正常的声音为持续的 刺耳声 若以上都无误 可设置发送电平 值 0 15 需要根据现场实际坏境设置 测 试 发送电平值不唯一 b 网络类 检查参数是否设置正确 本
12、机IP及服 务器IP 对方是否为自动拨号路由器 路由器 参数设置 签到时反复回到签到界面 检查 pos机IP配 26 置 并且确认是否为网络机器 c 移动类 检查机具参数是否正确 sim卡是 否欠费 签到显示 21可能是基站问题 有 时接着会显示 214后签到成功 签到显示 214可能是sim卡欠费 信号不稳定或者是 pos机接触sim芯片的触点接触不良 可重新 将触点轻轻向上挑起一些 TMS机具开机时显示的界面为正常刷卡 界面 此时并不代表已签到成功 培训商 户时请告知对方在管理里面重新签到 27 2 联迪 开机启动时 按住功能键不放待界面显示 LANDI时 再同时按下4键 选择生产测试程序
13、 再选择单项测试 最常用的有以下几个 28 通讯类 可测试机具通讯模块是否正常 例如常用机型联迪E550 进入通讯类后选择 GPRS或者CDMA后再选择自动测试 可以读出 信号质量 信号质量大约在15以上交易比较稳 定 此界面选择取消后按确认 pos会自动 连接网络 只限公网通讯 显示呼叫PPP成 功则pos通讯正常 注 公网卡为未绑定VPN 普通用的手机卡 打印类 进去之后选择打印可打印出测试 页 29 卡类 此项里面的半埋卡可测试机具是否正 确读出IC卡芯片 磁卡可测试银行卡磁条部分 一般情况下2 3磁道都读出才为正常 射频 卡可测试银行卡的非接模块 联迪常见故障问题 1 主机终端保护 a
14、 E530 屏幕检测受到攻击 此时输入密码 715770 pos自动重启 重启之后进入生产测 试程序 选择终检 再选择手动终检 终检后 重启pos程序部丢失 不需要换机 b E550 按E530操作后秘钥丢失 必须换机 30 2 签到读秒超时 a 电话线类 若线路没有问题 检查外线号码 分机前缀 中心交易电话号码是否为 4006700078 商户电话是否开通400电话 有 时商户线路信号质量差 则可以试着修改在通 讯里面最后处的ATS指令1 发送电平 输入 口令 ATS91 X X范围为 0 15 线路情况 不一样这个值需要大家修改完测试 不是唯一 固定的 b 网络类 检查参数是否设置正确 本
15、机IP及服 务器IP 路由器参数设置 31 c 移动pos类 检查对应型号机型参数 移动 联通 电信 是否正确 确认sim卡是否正常 判断通讯模块好坏 可用生产测试程序内 的通讯类呼叫PPP 如果读不出信号质量 则 通讯模块损坏 判断sim卡是否欠费 签到时 如果读秒6秒左右挂断 可判断为欠费 超过 6秒大概在10秒以上的可判断为参数 信号 运营商基站等问题导致 更换sim卡时必须关 机或者更换后重启 d E530开机时必须接密码键盘 如密码键盘损 坏或者不接 会有提示音并无法进入程序 3 双商户机具一定要确定临界金额 32 联迪IC卡结算上送交易失败 旧版程序问题 开机之后持续点取消可进到底
16、层清楚交易 流水 联迪TMS版开机显示自动巡检 1 纸仓缺 纸 2 机具无程序 33 3 新国都 pos机开机后同时按住功能键和数字3键 直到屏幕显示输入密码后输入556677 屏 幕显示机身序列号后按确认键后进入测试 程序 34 主要使用的有 键盘 测试主机键盘按键是否灵敏 磁卡 测试磁头 打印 测试打印机 通信 测试对应机型的通讯模块 IC卡 测试pos机IC卡卡槽 附件 最常用的为密码键盘 35 在使用中会出现密码键盘保护 屏幕显示PLS 导致pos签到显示MAC错误 未接密码键盘也这样 显示 此时可按以上操作选择密码键盘内的G101 型号 进去之后选择加密IC 再选择秘钥初始化 可将键盘保护消除 此时键盘上的秘钥不丢 部分 K301由于底层版本过高无此功能 时钟 可调整 pos上的时间显示 K301主机终端保护处理 pos开机后显示终端进入 保护模式 是由于底层版本低 目前常出现在地税 天翼 包商银行的机具上 可联系终端技术部或 者厂家 只需要使用U盘就可以解决 36 解决后的K301如果出现中断检测受到攻击 需输入密码834501 之后需设置当前时 间 37
