钱包红宝书中国移动电子商务创新产品基地2009年11月18日目 录1 业务概述 41.1 服务范围 41.2 业务分类及名词解释 41.2.1 支付 41.2.2 钱包 61.3 资金来源 61.3.1 支付资金来源 61.3.2 钱包资金来源 72 支付业务 72.1 业务资费 72.2 业务开通方式 72.2.1 注意事项 82.3 支付网站使用 102.4 业务使用方式 102.4.1 充值 102.4.2 消费与退款 132.5 提现 142.5.1 绑定提现银行卡 142.5.2 提现 152.5.3 提现注意事项 162.6 密码管理 172.6.1 登陆密码 172.6.2 支付密码 182.6.3 支付密码注意事项 212.7 用户自服务 212.7.1 交易明细查询 212.7.2 余额查询 232.7.3 缴话费 242.8 业务取消 262.8.1 业务取消方式 262.8.2 业务取消注意事项 273 钱包相关业务 283.1 业务开通 283.1.1 业务开通方式 283.1.2 钱包刷卡距离校准 293.2 业务使用方式 303.2.1 充值 303.2.2 消费 323.3 密码管理 333.3.1 操作密码 333.3.2 支付密码 343.4 用户自服务 343.4.1 余额查询 343.4.2 交易记录查询 353.4.3 钱包暂停与恢复 363.5 业务取消 363.5.1 业务取消方式 363.5.2 业务取消注意事项 373.6 号码通信业务变更 373.6.1 保留原号的补/换卡 373.6.2 号挂失/停机 383.6.3 号销号 384 帮助中心 394.1 支付网站 394.2 营业厅 394.3 支持中心 394.4 常用功能短信操作指令 394.5 功能及交易设置说明 404.6 常见问题解答 414.6.1 基本业务 414.6.2 账户管理 424.6.3 业务受理 504.6.4 其他 581 业务概述1.1 服务范围支付和钱包适用于中国移动所有签约用户（北京、广东两省标准神州行用户暂时不能使用），业务使用范围覆盖全国各地。
1.2 业务分类及名词解释1.2.1 支付支付是指用户与商家非面对面接触时，通过www（电脑上网）、GPRS和WAP（上网）、SMS（短信）、IVR（语音）等方式，完成购买及支付行为如：使用用户的支付，在互联网上购买商品和服务58 / 58序号 开展方式业务功能功能注解短信营业厅客服（10086）语音（13800137000）1开户注册开通支付账户√√√2充值向支付账户进行充值√ 网上银行√ 充值卡X 现金√ 充值卡√ 现金X 充值卡X 现金√ 充值卡3消费与商家进行非面对面的购物交易时通过支付账户方式进行付款√4提现将现金余额转存到设定的银行卡账户√5密码更改对已设定的密码进行更改√6密码重置忘记密码时进行密码重置√登陆密码√支付密码√登陆密码支付密码√登陆密码√支付密码7交易查询查询交易记录√√√8余额查询账户余额查询√√√9销户注销支付账户√√√10业务咨询、帮助解答支付业务问题与操作指引√√√注：√表示支持；Χ表示不支持1.2.2 钱包钱包是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务用户在营业厅更换钱包专用RFID-SIM卡后，即可利用在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。
例如：通过用户的，在合作商户（如连锁超市、公交、商场、便利店等）中，通过“刷卡”方式购买商品与服务：序号 开展方式业务功能业务功能解释营业厅STK菜单1开户开通钱包功能√√2充值对钱包进行充值√√3销户注销钱包功能√√4换卡更换钱包SIM卡并将余额转移至新卡√5余额查询查询卡内余额√√6交易明细查询查询消费记录√√7设置/修改钱包密码设置/修改钱包密码√注：√表示支持；Χ表示不支持1.3 资金来源1.3.1 支付资金来源支付的资金主要来源于网银充值、营业厅现金充值、移动充值卡充值现金余额具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点充值卡余额具有使用方便、不可提现等特点，使用范围受到一定限制，主要应用于购买软件、数字游戏、邮箱、电子杂志/书刊、彩票、保险、远程教育服务等1.3.2 钱包资金来源钱包资金主要来源于营业厅现金充值、网银充值、业务网站（）转存、空中充值钱包营业厅现金充值是指用户到营业厅将现金交给营业员，营业员首先将现金存入支付账户，然后通过POS将资金转存入钱包中网银充值和业务网站转存是指用户在支付业务网站，通过网银直接向钱包充值或在业务网站将支付账户的现金余额转存到钱包中。
空中充值是指用户通过STK菜单将支付账户的现金转存到钱包中2 支付业务2.1 业务资费信息费：无通信费：短信上行按0.1元/条收取，下行免费2.2 业务开通方式支付业务的开通有如下四种方式：短信开通、网站开通、营业厅开通和RFID-SIM卡STK开通另外，可以通过客服系统开通支付（目前12588不向用户开放）1、短信开通编辑短信内容“KT”发送到10658888，根据下行短信内容回复“A”到10658888开通支付2、网站开通a、客户登陆支付业务网站，点击“注册”b、输入号码，点击“获取验证码”c、输入验证码，同时确认阅读并同意支付业务客户服务协议，点击“下一步”d、确认个人信息，点击“完成”，开户成功3、营业厅开通请客户携带本人有效身份证件到移动营业厅办理营业厅开通客户支付时，若客户已在营业厅申请更换用于现场刷卡功能的RFID－SIM卡，系统将在开通支付时同时为客户开通钱包功能4、STK菜单方式开通STK开通方式请参见“钱包相关业务”开通章节开通支付后，系统将为用户开设一个账户，通过该账户可以进行远程购物（如互联网购物、公用事业缴费、订票、投注等）2.2.1 注意事项1、根据客户开户资料信息是否齐全，支付分为实名账户和非实名账户。
客户开户时，如果在BOSS系统中基本资料（包括号码、姓名、证件类型及其号码）齐全，则可建立实名账户实名账户拥有支付完整的操作功能客户开户时，如果在BOSS系统中基本资料（包括号码、姓名、证件类型及其号码）不齐全，只能建立非实名账户非实名账户与实名账户的区别是非实名账户不能进行提现如果客户在移动营业厅补全信息后即可实现升级为实名账户系统将自动调用您的号码在中国移动登记备案的信息，如您在购买号时未登记信息，则无信息可调用，系统将默认您为非实名用户请您携带本人及身份证件到移动营业厅办理实名升级2、非实名账户升级为实名账户的方法： 第一步: 在营业厅补齐基本资料第二步: 短信操作（编辑短信GX发送到10658888，再根据短信内容操作）；或登陆支付业务网站个人管理界面-->实名信息更新-->获取短信验证码-->输入验证码-->点击实名信息更新进行升级3、提醒用户完成开户注册：用户账户初始登陆密码及支付密码将会以短信方式发送至用户的注册上，需提醒用户及时查收并尽快登陆中国移动支付网站（）进行密码修改4、通过客服渠道开户，只有未注册开通支付业务的号码呼入12588才会有“开户”的菜单提示目前未对外宣传12588客服渠道。
2.3 支付网站使用进入支付网站，在登陆框输入用户的号码及密码后，即可登陆第一步：登陆支付网站（）,在登陆框输入账户信息、登陆密码后，点击【登陆】第二步：登陆成功！进入“我的支付”2.4 业务使用方式2.4.1 充值根据客户的账户使用场景划分，支付账户分为现金账户和充值卡账户现金账户是可通过网银、营业厅等进行现金充值的账户现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点充值卡账户是指客户通过充值卡进行充值的账户充值卡账户可通过网站、短信、客服IVR和STK菜单充值充值卡账户具有充值简单、使用方便等特点2.4.1.1 网银充值网银充值方式：登陆支付业务网站点击“充值”，并选择“网银充值”选项→选择需要充值的银行→输入充值金额→点击“提交”，系统将直接跳转至客户指定的银行界面，按照银行界面提示进行操作即可完成充值网银充值银行:支付业务网银充值目前除工商银行是直连工商银行网银外，其余13家银行是通过银联完成的，支持下面14家全国性银行:中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、中国邮政、浦发银行、中信银行、中国民生银行、中国光大银行、兴业银行、广东发展银行、华夏银行。
充值成功后，支付网站和短信将同时收到充值成功的信息！网站：短信：2.4.1.2 充值卡充值（目前暂仅支持用户使用湖南充值卡充值，其他省等待通知）目前支付支持三种充值卡充值方式：网站充值、短信充值、语音充值 网站充值：第一步 登陆“我的支付”后，点击【充值】菜单，并选择【充值卡充值】选项，根据提示输入充值卡密码后点击【提交】第二步：充值成功后网站和短信将同时收到充值成功的信息！ 短信充值：用户可通过短信方式对充值卡账户进行充值第一步：编辑短信“CZK”+“卡密”（18位），发送到10658888（CZK和卡密之间请加空格），用户即可完成充值第二步：充值成功！用户将收到短信提示信息 语音充值：第一步：拨打支付充值业务接入号：13800137000，语音服务将提示用户操作步骤及输入相关充值信息第二步：选择语言种类：1为普通话，2为英语第三步：按1为支付充值第四步：按1为本机支付充值第五步：按语音提示，输入卡密+“#”号第六步：充值成功挂机后，用户将收到一条充值成功的短信2.4.1.3 营业厅现金充值 客户可在营业厅缴纳现金向支付账户充值2.4.。