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1、1实习案例材料案例 1 乔布斯管理风格解析:非黑即白绝无过渡百年孤独里有一句话非常适合形容史蒂夫乔布斯：“一个人不是在该死的时候死，而是在能死的时候死。 ”每个人和每个企业的生命中都会上演很多出戏，乔布斯和他的苹果无疑是这个时代里看点最多的那个。他们的传奇可遇而不可求，他们的成功也不可复制，但是成功背后的方法论却有迹可循。作为世界上最完美的“产品经理”和“市场经理” ，乔布斯在设计和营销上的天分已经人尽皆知，但在管理技巧上，他的表现却一向被认为偏执甚至糟糕。但是，当一个人的个性光芒万丈，他的公司也因此成就伟业，试问，管理上如何可能没有可取之处？一位在乔布斯回归前后任苹果公司副总裁的高管对他的评
2、价最中肯也最令人信服：乔布斯就是个特别 binary（两极化）的人，既黑且白，你很难单纯用“伟大”或“拙劣”来概括，也很难搞折衷主义，因为乔布斯身上根本没有过渡态，在他的头脑里，每个人或每个项目，要么是世界级的，要么什么都不是。时间转回 1997 年，乔布斯回归后的苹果公司，在濒临破产的绝境下推出了不同凡“想”系列电视广告。画外音是下面这样一段耐人寻味的话，据说乔布斯在第一次听到时，激动到流泪“献给那些疯狂的人不合时宜的人、叛逆的人、搞破坏的人，他们就像塞在方孔里的圆楔子。那些人总是用与众不同的方式看世界，他们不喜欢规矩，他们不承认现状。你可以引述他们，可以反对他们，也可以吹捧或污蔑他们。但你
3、唯一不能做的一件事就是忽视他们。因为他们正在改变一切，是他们推动着人类的进步。某些人把他们视为疯子，而我们视他们为天才。因为唯有那些疯狂到极点并自认为能改变世界的人，才真的改变了世界。 ”这不就是乔布斯自己吗？从 1985 年被迫离开苹果外出漂泊，乔布斯再次归来已是 12 年后。这 12 年里，他从一个放荡不羁、目空一切的少年，成长为一个拥有真正意义上独立思维和独特个性的领导者。以前那个粗暴、专横、冲动、傲慢的乔布斯虽然个性依旧，却多了历练和涅槃后的智慧。而且他的用户至上和完美主义，在回归前后虽然一脉相承，也有着不同的内涵和表现。1、领导作风：做能干暴君，不要民主管理当大多数公众把乔布斯与员工
4、之间的关系打上“暴君”和“暴政”的标签时，很少有人注意到，苹果员工的离职率实际上非常低，即便是在苹果最困难的时期，单纯因为不喜欢乔布斯的管理风格而主动辞职的人也不是很多。在一个暴君的暴政之下，大多数人都努力工作且乐此不疲，乔布斯又是怎么做到的呢？咆哮的国王一位前苹果员工讲了他刚入职时见到乔布斯第一面的情形。在苹果总部，新入职的员工通常会有一周时间的入职培训，他也不例外。一周里安排的都是让新员工尽快熟悉公司运作、掌握必备技能的讲座、课程。培训即将结束时，他发现，乔布斯特意安排了一个与新员工见面、接受新员工提问的环节。作为一个新员工，能在入职第一周就有机会见到乔布斯并向他提问，每个人都非常兴奋。在
5、会议室里，乔布斯穿着著名的牛仔裤和“龟脖衫” ，高高坐在台上等着新员工提问，那架势，活像一个在驻跸的庄园接受外国使臣觐见的国王。可新员工们热情的提问，到了乔布斯那里，换回的常常只是冷冰冰的几个字。对大家的问题，乔布斯的回答总是既简短又粗暴，觉得问题不好或不想回答时，乔布斯在台上就干脆地说：“下一个!”搞得提问的新员工站在会议室里满脸涨红，不知所措。有一位新员工问乔布斯：2“您觉得最快乐的事情是什么？”乔布斯不耐烦地丢回来一句：“没有比这个问题更傻的了。 ”就把头扭向了一边。提问题的员工委屈得就差直接哭出来了。Macintosh 设计初期，有一次乔布斯通知负责用户界面设计的柯戴尔瑞茨拉夫，自己要
6、亲自跑过来看一看图形用户界面的设计方案。瑞茨拉夫和设计组的成员坐在会议室里，心里多少有些忐忑不安，不知道乔布斯对当前的设计是否满意。但大家无论如何也没有想到，乔布斯竟然一走进会议室就开始大吼大叫起来。“你们这群业余的废物!”乔布斯大声吼道，显然来之前他已经看过了设计方案， “你们都是设计 Mac OS 的人，对吗？”包括瑞茨拉夫在内的设计团队怯懦地点着头。“呵呵，还真是你们呀!”乔布斯的音调越来越高， “你们真是一群饭桶!现在的窗口样式和操作都太复杂了，要打开一个窗口，居然有 8 种不同的方式!你们脑子进水了呀!”乔布斯一口气讲了足足 20 分钟。瑞茨拉夫和他的设计小组成员们坐在下面腿脚打颤。
7、除了瑞茨拉夫，所有人都在怀疑，乔布斯是不是要解雇掉整个设计团队。瑞茨拉夫本人反倒丝毫不担心，因为他知道，根据以往的经验，乔布斯越是火气大，越是把情况说得严重，其真实用意往往是要提醒、敲打整个团队，而不是把整个团队解散了事。 “我想他不会开除我们， ”瑞茨拉夫说， “因为如果他想那样做的话，早就做了。 ”“电梯裁员”的悲情传说1997 年刚回归苹果的时候，因为大规模裁员砍项目，乔布斯的暴君风格发挥到了极致。那个时候，说不定哪天，某个项目组就会突然被解散，平时在一起办公的同事会突然走过来向你告别。有好几个月的时间，苹果内部风声鹤唳、草木皆兵。大家流传着一个听来让人不寒而栗的故事：不止一个倒霉蛋在公
8、司办公楼里坐电梯时，电梯门突然打开，一道寒光闪过，乔布斯的高大身形眨眼之间就来到了倒霉蛋面前。电梯门在寒光中缓缓合拢。整个电梯里突然安静了下来，只剩下倒霉员工心跳加速的声音。这时，倒霉蛋听见的第一句话通常是：“你叫什么名字？在哪个项目工作？”无论倒霉蛋对这个问题的回答如何磕磕绊绊，乔布斯都会继续追问：“你的工作重点是什么？对公司有什么价值？未来有什么计划？”几乎没有人可以在让人窒息的电梯间里，在乔帮主威严气场的笼罩下，顺利回答上面这几个问题。而一旦员工的回答让乔布斯不满意，员工在电梯里听到的最后一句话就一定是：“好吧，你明天不用来上班了。 ”乔布斯的“电梯裁员”神话在苹果内部广为流传，以至于
9、1997 年下半年，许多员工宁愿走楼梯也不愿进到狭窄的电梯间里“自投罗网” 。现在看来， “电梯裁员”的神话多少有夸张、捏造的成分。据当时乔布斯身边的一位秘书透露，乔布斯的确有过当场诘问后立即将员工炒鱿鱼的例子，但没有一件是发生在电梯里。不过仔细想想，这样的事情即便不是发生在电梯间，也足够让人头皮发麻的了。与其说是性格缺陷，不如看做管理手段虽然管理方式粗暴，但一些曾和乔布斯共事的人宁愿把乔布斯的暴君行径看做一种管理手段，而不是一种性格缺陷。前苹果公司的计算机科学家拉里特斯勒说：“乔布斯是在通过恩威并施的手段管理员工。1985 年，乔布斯被迫离开苹果的时候，公司每个人都有着各自不同的复杂感受。那
10、时，几乎每个人之前都在工作中受过乔布斯的恫吓或威胁， 暴君的离开让他们多少有了种解脱的感觉。但他们每个人同时又非常尊重乔布斯，大家都担心，如果没有了这位暴君 ，没有了他的独特魅力，公司将走向何方。 ”连线杂志在 2003 年召集了一次有 1300 余位前苹果员工参加的聚会。尽管乔布斯没来，但他仍是聚会上的核心话题。一个参会者回忆说：“几乎每个人都有他们自己的，有关乔布斯3是个混蛋（Asshole）的故事。 ”这个说法尽管有些夸张，但也的确说明，乔布斯暴戾的管理风格给许多苹果员工留下了太深的阴影。既是暴君，又是明主当大多数公众把乔布斯与员工之间的关系打上“暴君”和“暴政”的标签时，很少有人注意到
11、，苹果员工的离职率实际上非常低，即便是在苹果最困难的时期，单纯因为不喜欢乔布斯的管理风格而主动辞职的人也不是很多。在一个暴君的暴政之下，大多数人都努力工作且乐此不疲，乔布斯又是怎么做到的呢？对这个问题，最准确的答案是，乔布斯既是暴君，又不是暴君。两种近乎相反的作风在他身上神奇地共存。在很多时候，他所表现出来的待人处事的方式，又完完全全是个聪明、大气、气度宽广的管理者。而且，在不同人的记忆和评价里，乔布斯管理风格中的“暴君”成分也大不相同。微软创始人保罗艾伦认为，乔布斯很多时候发火，可能是在“做戏” ，是为了要达到某种目的或效果。苹果“i”系列产品命名法的发明人肯西格尔则说：“乔布斯同时拥有品位
12、、气质和不妥协的气质。他几乎不去吓唬员工。作为管理者，他既不刻板也不缺乏魅力。大多数时候，他是个迷人而有趣的家伙，这是人人都想追随他的理由。当然，他有时也会情绪失控。乔布斯发火时，有几次我也在场，但那不是针对我的。如果某项工作停滞不前，他会发疯。如果你在过去两周里毫无进展，千万别让他知道。 ”苹果中国的一位员工也表达了类似的观点：“在公司里，大家的确对乔布斯有一种敬而远之的感觉，但这并不是因为大家不喜欢他。我觉得，是因为乔布斯对工作太挑剔、太苛刻、太完美主义，大家害怕自己没有做好惹他生气。当然，这也带来了一个负面作用，就是大家对那些没有把握做好的事，宁愿选择不去做，省得被乔布斯指责。 ”一位苹
13、果前副总裁说：“乔布斯好像拥有一种能力，他可以准确地发现那些最让他不舒服的事情，然后对其提出严厉的批评。这种能力可以让一个人在一瞬间不知所措。比如有一次在产品展示时，乔布斯直接对我说：嗯，这东西的技术非常好，但产品设计糟糕透了，真是一团垃圾。 这种直截了当的严厉批评总是会让你不舒服，但却可以有效地提醒和敦促被批评者改进，是乔布斯常用的一种管理方式。 ”一位苹果公司的前董事则说：“也许是因为乔布斯家庭的原因，乔布斯性格孤僻，但同时又很有感染力。聊天时，乔布斯不会跟你说多余的废话，他只是在讲他觉得有价值的事情时，才会显得魅力十足、滔滔不绝。在公司管理中，乔布斯经常体现出随意、不羁的行事风格。例如，
14、当年乔布斯和我们一起开董事会的时候，他有时候会突然跟大家说：走，我带你们去皮克斯看一个 10 分钟的短片!说完，就一定要拉着大家，开车从硅谷赶到旧金山北面的皮克斯，就为了给大家展示一下皮克斯的作品。 ”有不少人真正理解甚至有些欣赏乔布斯这种既是暴君又是明主的二元性。乔布斯曾经的“仇人” ，当年接替乔布斯管理 Macintosh 团队的法国人让-路易卡西后来是这样评价乔布斯的管理风格的：“民主的管理方式并不能造就伟大的产品你需要的，是一个能干的暴君。 ”乔布斯自己则解释说：“CEO 重要的职责就是去哄、去祈求、去威胁你的员工，让他们尽一切的努力达到公司的目标。我要让他们看到公司的目标比他们想像的
15、更宏伟、更有价值，这样他们才会付出一切去达到这些目标。当他们尽了力，但是还不够好，我会告诉他们：我相信你可以做得更好，回去吧，做得更好时再回来。 ”2、管理结构：要海盗团队，不要庞大组织乔布斯希望团队的管理结构尽量扁平，最好没有中间层，只有海盗头子和一班海盗。他曾说过：“苹果应该是一种这样的工作场所：每个人都可以直接跑到 CEO 的办公室里，把他的想4法说给 CEO 听。 ”当然，乔布斯的想法有时候过于一厢情愿。他在管理中不拘一格的做法同时也成了“海盗团队”的最大弱点。一位苹果前高管说：“这种方式的缺陷非常明显，就是无序和不受控制。 ”Macintosh 整个研发过程因为混乱的决策和不确定的技
16、术问题导致屡屡延期，就是最好的证明。在管理中，乔布斯从来都不喜欢大而全的组织结构。曾把乔布斯挤走的前苹果 CEO 约翰斯卡利说：“乔布斯根本看不上大型团队。他觉得，那些大团队既官僚又低效。他把那些大团队叫做一群笨蛋 。 ”那乔布斯究竟喜欢什么样的团队呢？当海盗，不当海军实际上，苹果早期做 Apple I 和 Apple II 时，所谓团队，更像是苹果联合创始人史蒂夫沃兹一个人外加几个帮工的手工作坊。乔布斯像模像样地长时间扮演研发团队负责人的角色，还是从 Macintosh 团队开始的。在 Macintosh 的那段经历，是乔布斯学习管理并最终奠定自己的团队管理风格的重要时期，尽管那段经历的结局并不美妙乔布斯 1985 年被Macintosh 团队和苹果抛弃，与乔布斯武断、随意、粗暴的管理方式还是有一定关系的。当年，乔布斯麾下的 Macintosh 团队是一支不折不扣的“海盗团队” 。从一开始，乔布斯就想打造一支加勒比海盗风格的研发团队。在 Macintosh 团队的办公室里，他扯起了一面画有骷髅
