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1、自考组织行为学考前总复习资料（重点，附答案）来源：考试大 2009 年 6 月 19 日 【考试大：中国教育考试第一门户】 1.组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。2.研究和应用组织行为学的意义？1 有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性主动性和创造性 2 有助于知人善任，合理的使用人才 3 有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力 4 有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系 5 有助于组织变革与发展2.组织行为学的理论基础：心理学社会学人
2、类学政治学伦理学生物学生理学等3.模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示4.按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式，可分为-主观模型和客观模型按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征，可分为标准模型和描述模型5.模型的结构由目标变量和关系组成6.组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境7.组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素8.人的行为的特征：1 自发的，人的行为是自发的 2 有原因的，任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关 3 有目的的 4 持久性的 5 可改变性的9.个性
3、：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和10.个性的特点：1 社会性 2 组合性 3 独特性 4 稳定性 5 倾向性 6 整体性11.影响个性形成的因素：1 先天遗传因素。先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础 2 后天社会环境因素。家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。12.弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我13.个性理论的应用：1 运用个性理论提高工作成就 2 运用个性理论提高健康水平 3 运用个性理论提高管理水平14.气质：是人的心理活动的动力特点15.气质差异的应用原则：1 气
4、质绝对原则。以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培训人员 2 气质互补原则.有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿，基本上不影响工作任务的完成.这叫做气质互补。他有其积极的一面和消极的一面，这个原则就是这两面的互补 3 气质发展原则16.能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征17.能力差异有如下几方面：（1 能力的水平差异，这种差异又可分为：1 能力低下 2一般能力 3 才能 4 天才（2 能力的类型差异（3 能力发展的早晚差异18.能力差异应用的原则：1 能力限的原则，就是每一项工作要求的起码能力水平 2 能力合理原则 3 能力互补原则19.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式2
5、0.性格运用原则：1 性格顺应原则 2 性格互补原则21.知觉：是当前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映22.社会知觉的分类：1 对人的知觉 2 人际知觉 3 角色知觉 4 因果关系知觉23.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己24.影响知觉选择的因素：（1 客观因素包括 1 知觉对象本身的特征 2 对象和背景的差别 3 对象的组合（2 主观因素包括 1 需要和动机 2 兴趣 3 性格 4 气质 5 经验知识25.知觉错误的表现：1.知觉防御：是人们保护自己的一种思想方法倾向，这种倾向使人们比较容易注意观察满足需要的那些事物，而对那些与满足需要
6、无关的事物，则视而不见，听而不闻 2.近因效应：在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对后来该对象的印象也起着强烈的影响 3.定型效应：是指人们对某社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉产生影响 4.晕轮效应：是指通过社会知觉获得某一行为特征的突出现象，进而将此扩大成为他的整个行为特征，又称哈罗效应 5.道因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中，对人最先给人留下的印象往往“先入为主”，对后来该对象的印象起着强烈的影响。26.工作满意度：指个人对他从事的工作的一般态度，既对所从事的工作持有的评价与行为倾向。27.影响工作满意度的因素有：1.更富挑战性的工作 2.公平的报酬 3.
7、公正的晋升 4.支持性的工作环境 5.工作团队 6.上级的管理 7.人格与工作的匹配28.职业生涯；是一个人一生所持续地从事的工作和担任的工作组织和单位.要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。29.职业生涯设计应注意的问题：1.在职业设计中要留有余地 2.要给予职工择业的权利和自由 3.必须为所有成员提高平等就业和就职的机会 4.即要了解自己，又要了解专业 5.两种生涯的结合。30.激励：就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。31.激励机制的目的是调动积极性 1.需要是积极性的本源 2.认识是
8、积极性的导向器和调节器 3.环境对积极性的形成和发展起着重要的制约和推动作用。32.马斯洛把人的需要分成 1.生理需要 2.安全需要 3.友爱和归属需要 4.尊重的需要 5.求知的需要 6.求美需要 7.自我实现的需要33.成就需要理论由美国哈佛大学教授麦克利兰提出，主要内容有：1.对权力的需要 2.对归属和社交的需要 3.对成就的需要34.ERG 理论由美国心理学家奥德弗提出，包括：生存.相互关系和成长35.挫折：是人们从事有目的的活动，在环境遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。36.工作设计：是组织向其成员分配工作和职业的方式，也包括创造一个良好的工作环境和生活环境37
9、.群体：是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。38.个人与群体的关系，人们在群体中可以获得如下满足和需要：1.安全需要 2.情感需要 3.尊重和认同的需要 4.完成任务的需要39.塔克曼提出的群体的发展阶段：1.形成阶段 2.风暴阶段 3.正常化阶段40.“社会助长作用” ：在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显的提高41.“社会抑制作用” ：在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会有提高，反而会大大降低。42.观众效应：是当一个人工作时，有一个或若干个旁观者在一旁观察他的行为，工作效率发
10、生明显变化的现象。43.共同活动效应：是当一个人工作时，其他人也在一旁作同样是工作，工作效率发生明显变化的现象。影响群体内聚力的有：1.群体的领导方式 2.外部的影响 3.群体规模 4.群体内部的奖励方式和目标结构 5.班组的组合 6.与外部的隔离 7.群体的效绩 8.其他因素。44.内聚力的作用有：1.满意感 2.沟通 3.敌意 4.生产率 5.对改革的阻碍 6.群体意识45.反头脑风暴法：让人们对某个方案只提批评意见，尽量挑毛病，甚至吹毛求疵，从而根据批评意见修改这个方案，使之达到完美。46.人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生.发展和建立起来的人与人之间的关系
11、，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和感情.能量和物质交流的渠道。47.人际关系的类型：1）按人际关系的结构分：经济关系.政治关系.法律关系.伦理关系.2）按人际关系的形成的纽带分：亲戚关系.地缘关系.业绩关系。48.团队：是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并承担责任的人组成的一种特殊类型的群体。49.冲突：是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。50.谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商和过程。它是解决冲突维持关系或建立条件或合作构架的一种方式51.谈判的原则：1 平等原则 2 互利原
12、则 3 合法原则 4 事人有别原则 5 信用原则52.提高领导有效性应注意的问题？一个领导者要使自己有影响力 1 要素质好，即有一定的知识能力和经验，善于集中群众的智慧；2 要有权，即说话算话，要明确的组织赋予的权利；3 要人和，即能与别人和睦相处，具有良好的人际关系，善于洞察群众的心理，创造激励的工作环境，满足人们的需要；4 要让人信服，即为人正派，办事公道，具有献身精神，不利用职权谋个人私利53.领导工作的作用表现在：1 能更有效更协调地现实组织目标 2 有利于调动人的积极性 3 有利于个人目标的结合54.关于复杂人性的假设：1 人类的需要使多种多样的，并且会随着人的发展阶级和整个生活处境
13、的变化而变化 2 人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。3 热病由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机 4 一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门岗位工作时会形成不同的动机。5 一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系 6 由于人的需要是各不相同的，能力也有差别，因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代任何人的普遍的管理方法55.心理学家认为存在着三种极端的领导工作方式，即专制方式，民主方式，放任自流方式56.布莱克与穆顿提出的管理方格理论的五种典型领导方
14、式：（1.1）方式为贫乏型管理（9.1）方式为任务第一型的管理（1.9）方式为俱乐部型的管理（9.9）方式为团队式管理（5.5）方式为中间型的管理57.任何领导者总是在一定的环境下，通过与被领导者的相互作用，去完成某个特定目标。因此，领导者的有效行为就要随着自身条件被领导者的情况和环境的变化而变化。把期望理论与领导行为的四分图理论结合在一起，提出了“途径目标”理论罗伯特豪斯“途径目标”理论的四种方式：支持型领导 2 参与型领导 3 指导型领导 4 以就为目标的领导58.领导工作的要求有：1 要及时为组织成员指明目标，并使个人避免与组织取得协调一致 2 命令要一致 3 加强直接管理 4 保证组织
15、内外沟通联络渠道的畅通 5 运用适宜的激励的方法 6 要不断的改进和完善领导方法59.这样科学的运用领导艺术？所谓领导艺术：是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧，包括：（一）待人艺术对待下级的艺术：1 知人善任的艺术 2 批评教育的艺术 3关心.爱护的艺术 4 助人发展的艺术 5 上下沟通的艺术对待同级的艺术：1 积极配合而不越位擅权 2 明辨是非而不斤斤计较 3 见贤思齐而不嫉妒忌能 4 相互沟通而不怨恨猜忌 5 支持帮助而不揽功推过对待上级领导的艺术：1.找准自己的位置，做到出力而不越位 2.善于领会领导的意图 3.适应上级的特点和习惯开展工作 4.在上级面前规矩而不拘谨 5.运用“等距
16、外交”，避免交往过密或亲疏不一 6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好（二）提高工作效率的艺术，要想提高领导的工作效率，必须注意以下几点：1.领导者必须干领导的事 2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不断的总结经验教训 4.提高会议效率 5.善于运筹时间 6.要精兵简政。60.信息沟通：是人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实.思想.意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。61.沟通的分类：1.按沟通的组织系统可以分为正式沟通和非正式沟通 2.按沟通是方法分为书面沟通.口头沟通和非语言沟通 3.按沟通方向的可逆性分为单向沟通和双向沟通 4.按处理问题的方法分为快速处置人员和联络人员62.信息沟通的方法：1.发布指示 2.会议制度 3.个别交谈 4.建立信息沟通网络63.组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同的目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整是有机体64.组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务.责任.权力和利
