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1、中国国内国产手机使用情况调查表编辑：刘健萍中国SUEXI国际广告有限公司市场调查部2005看6月1日中国国内国产手机使用情况调查报告客户:波导电子有限公司手机分公司执行机构:中国SUEXI国际广告有限公司市场调查部负责人：刘健萍日期：2005看6月1日目录一、引言1、研究背景及目的2、研究内容 3、研究方法二、问卷部分三、结果分析四、结论五、建议1、确保服务质量 建立良好信誉2、正面宣传 挖掘潜在市场3、打造品牌形象 树立广泛知名度4、迎合潮流 引领时尚 5、树立理念 引领同行引言根据中国电子信息发展研究院（CCID）对我国的国民使用手机情况调查发现：我国国民使用国产手机的情况不容乐观！中国国
2、民使用手机比率居世界首位，但是，占据中国手机市场主导地位的却是欧美手机，中国国产手机自2004年来，一直处于低迷状态。同时，根据我国手机消费者协会调查发现，我我国国产手机生产厂商忽视质量大打价格战，手机的质量问题投诉量居高不下，相关服务指数不能符合国家标准，让国产手机在国民心中大打折扣，使国产手机市场发展缓慢。针对这些情况，“波导电子通信有限公司手机分公司” 为了在现下的环境中异军突起，提高产品质量，树立正确的品牌形象，同时更好的服务国民，提高公司的服务质量，努力成为中国同行的领导者。因此，为了更好的掌握中国国民手机使用需求的意向，特此委托中SUEXI国际广告有限公司进行针对中国国民国产手机使
3、用情况调查。本次调查涉及中国国民使用国产手机所持的态度，对手机款式要求，对手机质量和服务要求等各个方面。本次调查主要以16岁35岁各行各业的人为主体。因此，本次调查选择以网民及人数较为集中的在校大学生（广东岭南职业技术学院学生）为主要调查对象，以随机抽样的方式展开，男妇各占相当比例，共有376人接受了调查，回收有效部卷179份。中国国内手机使用情意调查问卷1、本调查涉及中国国民对国产手机所持的心态、对使用手机所持的态度、对手机的款式要求、售后服务及质量的要求等多个方面。2、本次调查主要以网上发布，对象以16岁35岁各行各业的人为主体。3、调查形式：问卷调查与当面调查4、问卷方式：封闭式问题和开
4、放式问题1、 你是否使用手机？A、有 B、没有2、你使用手机有多长时间了？A、1-2年 B、3-4年 C、5年以上3、你今年几岁？A、16-19 B、20-25 C、25-30 D、31-354、你会使用什么价格的手机？A、1000元以下 B、1000-2000元 C、2000-3000元 D、3000元以上5、你购买手机最看重的因素？ A、外型 B、质量和服务 C-功能及娱乐性 D品牌6、你现在使用的是国产手机还是国外品牌的手机？ A、国产手机 B、国外品牌手机7、你使用过国产手机吗？ A、使用过 B、正在使用 C、从未使用过 8、您未来购机会选择国产手机还是国外品牌的手机？ A、国产 B、
5、国外品牌9、你现在使用的手机品牌？A、摩托罗拉 B、诺基亚 C、三星 D波导 E、 10、你认为什么品牌的手机质量、服务最好？ A、摩托罗拉 B、诺基亚 C、三星 D波导 E、 11、你喜欢的什么品牌的手机？ A、摩托罗拉 B、诺基亚 C、三星 D波导 E、 12、你会使对售后服务不好的手机品牌？ A、会 B、不会 C、无所谓13、你最喜欢哪种国产品牌的手机？ A、波导 B、TCL C、康佳 D、科健 E、 14、你认为国外品牌手机比国产手机优势的地方？ A、外型 B、质量和服务 C-功能及娱乐性 D品牌15、你认为手机最重要的附加功能？ A、彩屏 B、和弦铃声 C、拍照功能 D、游戏16、你
6、认为手机最常出现的问题？ A、电池待机时间与说明不符 B、通话质量 C、死机17、你认为售后服务存在哪些问题？ A、服务不到位的 B、不履行“三包”义务 C、其他18、你买手机是否一定选择品牌手机？ A、是 B、不是 C、无所谓19、你认为国产手机未来前景可观吗？ A、可观 B、不可观 B、无所谓20、当国产手机各方面能与国外品牌手机比美时，你会选择国产手机还是国外品牌手机？ A、国产手机 B、国外品牌手机 C、无所谓21、你在什么情况下会换新手机？ A、出现质量问题 B、追求新品 C、其他23、你多久会换一部手机？A、三个月-半年 B、半年-一年 C、二年 D、三年以上24、价格较高，但品质
7、好的手机你以接受吗？A、能 B、不能 C、无所谓25、你未来几年会选择使用的什么品牌的手机？ A、摩托罗拉 B、诺基亚 C、三星 D波导 E、 26、你有知道手机幅射吗？ A、知道 B不太了解 C、完全不了解27、你购买手机会把手机幅射高低预算在购买意向内吗？ A、会 B、不会 C、无所谓28、请问你选择一种手机品牌，希望得到怎么样的服务？29、你认为怎么样的手机最让你满意？结果分析1、根据调查发现，消费者在得知自己近视后，能以乐观的心态去面对。其中，在得知患近视后，有近81%的消费者选择尽快到眼镜店里配眼镜。同时，在问及“会去哪种眼镜店配眼镜”的时候，有近93%的消费者选择去信誉好的眼镜店里
8、配眼镜，只的不到6%的人表示“随便选择一间”。2、同时，我们不能忽视了这样的一个问题：社会上有一部分的消费者对配眼镜持有犹豫和观望的态度。其中所涉及的“您是否担心配镜后视力反而会更进一步加深”的问题时，表示“担心”的近25%；表示“担心也没有办法”的更近50%。同时，在回答“近视了是否需要配眼镜”时，近25%的消费者认为“可配可不配”。3、在吸引消费者目光时，知名度往往在第一时间成为最有力的武器，眼镜店的知名度在吸引目标消费者方面能起到指南针的作用，能以此来吸引消费者。但是，在针对消费者对眼镜店的认知度方面的调查发现，本公司的社会认知度只有43%，在这方面稍微落后于一些眼镜店。比如“大众眼镜店
9、”的社会认知度有50%，稍微领先。4、在“您有使用隐形眼镜吗？”这一问题时，表示“有”的近50%，但表示不常戴；表示“想试一下”的有12%的比例。在回答“为什么选择配戴隐形眼镜”的，有43%的消费者认为“方便”是其主要原因；认为“看起来美观”的有37%。5、东西旧了就想换，贪新厌旧是每一个人的共性。在涉及“视力没有加深的情况下，您是否考虑换一副新的眼镜吗？”的问题时，有43%的消费者表示“会”；同样的，表示“可能会”的，也占有43%的比例。同时，他们更注重的是新眼镜的款式问题。这一群体的消费者是我们要争取的对象，他们是另一个潜在的市场。结论1、从调查的结果和分析都集中地体现出消费者对眼睛健康的
10、重视程度，都倾向于选择信誉好的眼镜店，希望得到最好的服务和有力的质量保证。2、同时，我们必须认识到，消费者对配眼镜所持的这种消极心态会影响到他们去配眼镜的主动性，换句话说，就是会影响到眼镜店的销售量。但是，从换一个角度来看，这一消费群体，却又恰好是我们要努力发掘的潜在市场。3、在针对眼镜店的知名度调查中，本公司虽然暂时逊色于对手，但从另一角度来看，我们也要认识到，正是因为几乎处在同一平面上，所以，这正是本公司在从多竞争对手中异军突起的机遇点。只要我们能应市场形势迅速调整策略，就能扭转局势。 4、青年学生爱美、赶潮流，这正可以从隐形眼镜的需求中得到体现。“方便、美观”正是隐形眼镜受欢迎的两大秘诀
11、。5、另外，我们注意到，消费者在回答“希望在眼镜店得到怎样的服务”时，消费者都同时强调眼镜店的服务态度，质量及售后服务方面。如希望眼镜店可以提供跟进顾客的眼睛进展情况、提供冲洗镜片，定期验眼等一系列的售后服务。同时，在问及“希望眼镜店在哪些方面需要改进”时，消费者在再次强调服务质量的同时，还要求在环境、价格、设备技术、从业人员素质方面有所改进。此外，也非常眼镜店的信誉度。我们必须认真对待消费者的意见及建议，这些应该成为我们的行动方针，我们要争取消费者的心,争取他们的信任,这些正是我们击败对手，占领市场的重要秘诀。建议与策略根据调查所得到的结果与分析后，针对现在市场形势，提出以下建议及策略。确保
12、服务质量 建立良好信誉消费者在选择眼镜店的时候，首先注重的是眼镜店的信誉问题。因此，针对这一消费群体，建议加强对本公司内部的服务以及质量建设，加大广告宣传力度（除电视、报纸和广播、网络等传统大众媒体外，应加大在如书城、广场等大型公众文化场所的宣传力度），同时，建立良好的信誉形象。正面宣传 挖掘潜在市场在消费群中，往往会对配眼镜持有一种犹豫、观望，甚至是消极的心态。因此，针对这一现象，建议通过有效的宣传力度，打消消费者心中的疑虑，鼓励消费者配戴眼镜。这一方面，可以在服务过程中体现：在服务的过程中，要清楚、认真的向消费者讲解眼睛的保健知识、告知眼镜的保养知识、以及详细的介绍各种镜片的特点、告知消费
13、者近视而不配眼镜所带来的不利影响，更为重要的是从严审核配镜的各个程序。同时建议公司建立“消费者配镜后期眼睛健康状况跟踪体系”等更具人性化的、更具亲和力的服务。同时，开展社会宣传、公益等活动也是我们要考虑的方法。打造品牌形象 树立广泛知名度本公司应在不断的提高内部的服务以及质量以外，最为迫切的是要迅速的打造品牌形象，树立广泛的知名度。在这方面，应当增加广告的投放量（除电视、报纸和广播、网络等传统大众媒体外，应加大在如书城、广场等大型公众文化场所的宣传力度）。同时，建议积极的开展有关眼睛保健健康的社会公益活动，这方面正是目前行内对手所忽略的战略点。这样，可以拉近本公司与社会大众的距离的同时，也可以
14、得到社会的广泛接受，更好的建立起本公司的社会知名度。迎合潮流 引领时尚社会在不断发展，时尚潮流将是永恒的话题，影响着每一个消费者。隐形眼镜正随着社会观念的改变而成为一个巨大的潜在市场，为了更大的赢取市场，建议加强有关隐形眼镜的销售力度，引进更具时尚潮流的，同时又更有利于眼睛的成长，更具安全性的隐形眼镜，从而抢占这一市场，控制更大的市场份额。为了吸引这一潜在的消费者群体，我们应加强对新款眼镜的宣传销售力度，同时，应当在顾客配镜期间提供优质的质量服务，争取每一个顾客的心，只有这样，才能有他们的再次光临，也就是要制造“回头效应”。同时,学生群体不能忽视,这是我们的主要市场,我们应当把我们的触角延伸至校园,通过与学校的沟
