《九项制度范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《九项制度范文（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、九项制度范文 网络企业信用“十项制度”?网店身份认证制度?网上交易信用管理制度?消费投诉、争议处理制度?先行赔付制度?特殊商品准入制度?重点商品消费预警制度?网店“黑名单”公示制度?广告备案审查制度?B2B网站合同备案制度?数据安全保障制度 1、网店身份认证制度?已持有营业执照的企业和个体户?不需再办理任何登记手续，在网上亮照经营即可，经营范围可依其申请使用“网上经营*”或“网上提供*服务”。 ?从事网上商品交易和服务，不开展实体经营的个体工商户?进行工商注册登记，名称可依其申请使用“*网店”等。 ?尚不具备注册登记条件的特殊人员，以及临时从事网上交易和服务的人员?由网上市场举办者对其进行实名
2、认证和管理。 2、网上交易信用管理制度?信用等级?等级?拍拍五星、五钻等?淘宝五心、五冠、五钻等?计分方式?好评加1分，差评扣1分，中评不得分?与黑名单制度挂钩 3、消费投诉、争议处理制度?首问责任、值班制度?投诉处理?及时性?满意度?受理人员对受理的投诉，能当场答复的当场答复?不能马上答复的，应向投诉人做好解释工作，经调查处理后，在受理之日起规定工作日内向投诉人作出答复?因特殊原因，在规定时间内无法处理完毕的，应及时向投诉人说明情况，并负责追究处理，直至完毕?投诉登记、归档 4、先行赔付制度?先行赔付条件?卖家会员企业、信誉度高的非会员企业?买家消费者的索赔理由是正当而且充分的?操作方式?保
3、证金?受理?赔付 5、特殊商品准入制度?特殊商品范围?需办理经营许可证的商品，包括房地产、汽车、食品、药品、化妆品、危化品、文物古董等?准入审核?经营许可证?产权证明 6、重点商品消费预警制度?重点商品范围?消费申诉率高的商品? （1）引起多人中毒、重伤、死亡的商品或服务? （2）因虚假宣传、合同欺诈等导致消费者财产严重损失的商品?涉及民生的商品? （1）食品、药品? （2）传销或变相传销商品?预警内容?企业名称、生产产品、地址、消费投诉次数?商品名称、品牌、生产厂家或服务单位、消费投诉次数 7、网店“黑名单”公示制度?黑名单范围?未办理许可证照?发布存在严重欺骗和误导消费者内容，并屡教不改?
4、因欺诈等违法行为接受行政或刑事处罚?出售商品投诉纠纷率高?黑名单网店处理方式?撤销其在平台上发布的信息?在电子商务平台上曝光公示?黑名单动态管理?未办理许可证照的、发布虚假信息等行为的企业，整改后达到要求后，可从黑名单中删除?欺诈等违法行为，视情节轻重保存黑名单相应期限?投诉纠纷率高，视情节轻重保存黑名单相应期限 8、广告备案审查制度?责任部门、责任人?审查内容?广告内容?广告用语?备案材料?广告审查表（药品、保健食品、进口食品、美容类和特殊用途化妆品等）?委托书原件?被授权人（企业）的身份证（营业执照及许可证）复印件?许可证复印件（生产、零售）?企业营业执照复印件?广告发布承诺书?其它证明广告内容真实、科学、合法的文件 9、B2B网站合同备案制度?合同审核?合同格式规范、落款完整、加盖公章?信用建设要点?生产或经营产品目录?双方权利义务（发布信息真实性）?建立台账?归档备查 10、数据安全保障制度?信息使用?信息披露?用户同意?法律规定?信息安全。 内容仅供参考
