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1、XX眼科医院医学视光与小儿眼科中心工作制度汇编 滨州X XX眼科医院医学视光与小儿眼科中心工作制度汇编2018年8月30日目录 一、验光配镜操作制度1.目的规范常规验光流程，统一验光步骤，使医学验光能真正落到实处2.适用范围视光部视光医师3.作业流程3.1患者到护士站后刷卡，依据不同情况进行检查和取号。 3.1.1综合验光患者到护士站电脑验光眼轴和角膜曲率检查分入验光室3.1.2扩瞳验光患者到分诊台电脑验光分入验光室主觉验光试镜无不适点扩瞳药4次，每分钟一次，第4次药水点完后需休息20分钟电脑复验分入验光室检影加试镜患者一周内复查（注阿托品扩瞳患者三周后复查）。 3.2验光由验光（师）及眼科医
2、师来完成，确定患者屈光不正的种类、屈光度、有无眼疾及矫正视力所配的配镜处方。 3.2.1凡来验光的患者，必须首先测定两眼视力，测定视力时应养成先测右眼后左眼的习惯。 3.2.2在测定视力后，应填写验光病例，详细记录患者的姓名、性别、年龄、住址、主讯及症状等，在书写病例的过程中，必须进行验光前的问诊，以了解影响视力的症史和过去的戴镜情况。 3.2.3眼部屈光间质及眼底的检查在验光过程中是不可忽视的重要检查，它对分析矫正视力的优劣具有很大得帮助。 3.2.4两眼分别用镜片矫正后，须注意左右眼的视力是否平衡，双眼平衡是验光操作中最重要的一道手续。 3.2.5在经过主观和客观验光后，并参照某些要求所商
3、定的眼镜处方，让要求配镜者的人试戴看远、看近是否视物变形，目眩等，以了解眼镜是否配得正确，（试戴时间大约20分钟左右）这是一项重要的试验，应作为在开处方前一项常规试验。 3.2.6当试戴一切正常，决定开处方。 3.2.7如果顾客以前就带有眼镜，必须了解以前眼镜的技术资料，如有可能要对旧眼镜进行检测，详细了解其参数。 3.3挑选镜架，由柜台人员根据配镜处方的要求，参考患者的年龄、职业、气质、肤色、发型等多因素来帮助患者挑选适合患者佩戴的眼镜架。 镜架的框架与瞳距要合适，否则会造成光学中心的水平偏差。 3.4挑选镜片，由柜台人员依照配镜处方对患者矫正视力所需要的屈光度，为患者提供合适的的眼镜片品种
4、，供患者本人选择使用。 3.5装配眼镜，由眼镜装配人员完成，依照中华人民共和国国家标准GB13511-1999中对眼镜的要求，用患者挑选的眼镜架、眼镜片，按照配镜处方的要求进行眼镜装配。 3.6调整眼镜，在眼镜配装完成后，应再次复验配装好后的眼镜是否符合国家标准要求，经终检合格后，眼镜装配调整好后交给患者使用，如不合适重新调整，直到消费者满意为止。 3.7综合验光仪验光使散光检测更精确、可靠。 文件名称验光配镜操作制度文件编号权责部门视光部制(修)定日期2018年8月30日编制审核批准4.本制度支持性流程图4.1医学验光配镜流程图4.2加工流程图制镜前检查确认镜架是否与销售单相符（品牌、型号、
5、颜色）检查镜架是否有明显质量问题（螺丝、鼻托、镀层）检查镜片品种、光度是否与销售单相符，并检查镜片是否符合国家规定检查镜片是否有瑕疵（划伤、气泡、脱膜、左右片色泽或底色不一致）制镜中扫描镜架造型及输入相应加工数据先将右眼镜片测定中心（镜片标记位置应尽量放在颞侧边缘）磨片操作开始前注意磨片机应按镜架、镜片类别做出正确的设定。 挂号取病历大厅缴费主觉验光(综合验光)散瞳验光验光验光试戴开处方一周内复查测量角膜曲率角膜地形图检查挑选镜架和镜片试戴开处方眼前部健康检查戴试戴镜取镜检查挑选镜架和镜片配发镜片评估镜片配适大厅缴费戴镜验光试戴评估大厅缴费取镜，定期复查开具处方定期随诊取镜，定期复查初检（电脑
6、验光和测瞳距）磨片过程中注意镜片是否恰好全部在砂轮上滚动，是否有滑入边槽现象留意镜片磨片进程，同时进行左眼镜片对中心右眼镜片磨片完成后，取出倒边测试镜片大小是否合适镜架，必要时做适当调整；装框后，按以上步骤磨左眼镜片对需要抛光的镜片抛光（或打孔、开槽）左右眼均装框完成，清洗擦拭调整整副眼镜制镜后检验加工结果是否与销售单相符左右眼各项数据是否符合国家标准镜片是否有磨大、磨小、崩边现象检验发现不合格品，必须返工镜片返工前先填写报损单，写明报废原因和报废负责人全部过程完成后，制镜人员在销售单加工栏上盖章校配左右镜圈水平面要平行；镜圈与镜腿倾斜角度要符合要求并对称；镜腿高低、张开角度应平等对称；左右鼻
7、垫对称。 交质检员检验检验合格后装盒，待病人取镜取镜先请病人出示取镜单按取镜单找出病人所配眼镜（如有欠款，应先请病人至收费处付清余额）检查加工好的眼镜是否与病人处方相符将眼镜交给病人试戴，并主动帮病人做适当调整，使病人感到满意为止向病人详细介绍其购买商品特点及保养方法镜片表面是否有损伤简单介绍本中心售后服务规定，并邀请病人回来清洗眼镜，镜架整形。 二、验光质量保障制度1.目的制定规范的验光准则，确保验光程序的科学性2.适用范围视光部视光医师3.作业流程3.1验光室应为暗室，整洁安静，室内照明分为照明和阅读照明两种，照明不低于60LX，应避免对验光的影响。 3.2验光室应满足被验光者与视力表之间
8、5米的距离，也可采用平面反射镜方法来达到5米的距离，以保证验光时平行光线进入眼睛。 3.3验光设备应符合国家标准并经计量检定合格方可使用，主要验光设备有验光仪（电脑验光仪、综合眼光仪），验光镜片箱、试镜架、瞳距、瞳高测量仪、检影镜、视力表、角膜镜、曲率计、裂隙灯等。 3.4验光前应让配镜者安静休息15分钟后开始验光，不管用什么方法（如电脑验光仪、综合验光仪），均需使用验光镜片耐心校正光度和轴位，直到达到校正视力。 3.5电脑验光或综合验光结果不能直接作为配镜处方，并掌握取最低的度数获最佳矫正视力的处方原则。 3.6精确测定配镜者的瞳距，瞳高，并根据配镜者的具体状况给予必要的配镜技术咨询。 3.
9、7验光试镜时间应在20分钟以上并确无不适方可。 在填写配镜处方之前，应详细了解配镜者眼睛状况，已有眼睛者应了解原眼睛的主要技术指示及戴镜历史。 3.8准备的验光处方是一副合格舒适眼镜的基础和技术依据。 4验光质量保障流程图文件名称验光质量保障制度文件编号权责部门视光部制(修)定日期2018年8月30日编制审核批准合格的验光合格的处方视力检查表检影镜裂隙灯瞳距仪电脑验光仪综合验光仪经检定合格的镜片箱符合验光要求的验光室具有验光员从业资格合格的验光员合格验光环境合格验光设备 三、销售流程制度1.目的通过制定本办法，给配镜顾问创造一个和谐的工作环境，使配镜顾问能在公平、轻松、愉快的条件下充分发挥自己
10、的销售能力，提高服务水准。 2.适用范围医学视光与小儿眼科中心配镜顾问3.作业流程3.1采取配镜顾问轮流接单原则南区-北区；原则上以南区为第一个接单处，同时如在其他柜台有顾客主动要求配镜也可接单，但在任何柜台接单后都须回南区。 每天上班或接班时须先定好该班组接单秩序，如今天该配镜顾问第一个接单，第二天则最后一个接单。 3.2非特殊原因，配镜顾问须自觉按顺序轮流站柜，不允许空柜、扎堆等现象发生。 3.3配镜顾问不论本次接单是否成功，都将算作一次接单，须回南区。 （其他易耗品除外，如镜盒、镜布、吸棒等。 ）3.4配镜顾问不允许出营业区到分诊、诊室等处接单。 如发现违反规定，将停止销售一个月。 3.
11、5视光师/医生送出的处方单统一由南区的配镜顾问负责接待。 3.6对试戴及验光前接待的顾客，都算作共同顾客。 但配镜顾问对任何顾客都应热情主动接待，耐心讲解，不能因为是共同顾客而怠慢顾客，对试戴期间的顾客应建议其充分试戴好光度后再进行挑选。 如顾客非常满意该配镜顾问的服务，指定选择该配镜顾问配镜，则此顾客由该配镜顾问接待。 3.7如顾客强烈要求提前挑选，配镜顾问应认真接待。 在镜架、镜片已基本选定的情况下，可向部门负责人提前报备，并取得其他配镜顾问的认可，该顾客验光完毕后由该配镜顾问接待。 3.8如在精品柜接待的顾客，如顾客要求提前挑选，已基本选定，配镜顾问可向部门负责人提前报备。 3.9不允许
12、以任何理由推诿顾客，拒绝接单（如顾客光度复杂，消费水平低，配隐形等。 ）。 一经发现，将停止销售一个月不允许在顾客面前争单。 一经发现，将停止销售一个月。 3.11对待顾客要有始有终，不允许以任何理由对当前所接待的顾客置之不理，去接待其他顾客。 只有在确定该顾客已去缴费，方允许接待下一位顾客。 3.12配镜顾问原则上一次只能接待一位顾客，要有谦让和团结精神，要认真把每一笔销售做好。 （旺季、人手不足时除外）3.13如同一顾客同时带个小孩配镜，可允许一位配镜顾问同时接待，但算次接待。 如遇人以上的情况则须其他配镜顾问共同协助完成。 3.14售服由开单配镜顾问负责接待，如开单配镜顾问不在岗则由当班
13、配镜顾问负责接待处理，且每次售服都算作一次接单，须回南区。 3.15被安排协助分诊的配镜顾问，其负责的柜台由负责人代管。 文件名称医学视光中心销售流程制度文件编号HBAIER-SG-001权责部门医学视光与小儿眼科中心制(修)定日期2018年8月25日编制审核批准 四、库房管理制度1.目的为使库房管理有章可循，使库房作业合理化，特制定本制度。 2.适用范围医学视光与小儿眼科中心库房管理员3.工作程序3.1库房是企业物资供应体系的一个重要组成部分，它的主要任务是保管好库存商品，做到数量准、质量完好、收发迅速、接咨询电话耐心，做到商品摆放整齐、标签齐全、供货及时、定期审核订制货品避免漏订；同时搞好
14、库房商品的清洁卫生及库房内的环境卫生，避免商品变质损坏，确保产品质量。 3.2商品入库，保管员要仔细核对商品的名称和数量，并检查是否盖章，按商品交接单上的要求签字，并填写领料单，通知柜台负责人清点并签字，镜片按要求入库，要求摆放整齐。 3.3商品如有报损，应仔细填写报损单，分析原因及找当事人签字，报主任签字，再上交财务。 3.4非库房人员未经允许勿擅自出入库房，严禁私人拿镜片及打电话，违反者将根据进入库房频率参与月末镜片的赔损。 3.5如顾客配镜前须看镜片，配镜顾问在领取镜片时须登记、签名，并及时归还，镜片必须放回相符的包装袋中。 3.6库房人员收到销售单后应认真核对并将镜片发到制镜区，库房人
15、员有权利督促制镜人员及时制镜并检验盖章。 3.7镜架在保修期内须更换的要填写售后服务登记表，顾客所选的镜架无库存，需要厂家调货的，由库房人员调货，并确认镜架到货时间，接待人员须将顾客资料留在库房，以便及时的与顾客联系。 3.8柜台须补货时，由柜台负责人填写进货申请单，须详细填写品名、数量及款式，报主任审批签字，再由库房管理人员调货；货到后须核对到货时间、数量、款式要求是否与需方相符合，并做好备注。 4本程序支持性表格4.1订片登记表FM-SG-001-A/14.2产品调货登记表FM-SG-002-A/14.3医学视光与小儿眼科中心配镜工作一览表FM-SG-003-A/14.4营业组销售人员业绩分析表FM-SG-004-A/14.5验光组验光人员业绩分析表SM-SG-005-A/1文件名称沪滨XX视光库房管理制度文件编号HBAIER-SG-002权责部门医学视光与小儿眼科中心制(修)定日期2018年8月25日编制审核批准 五、产品标准收集制度1.目的收集
