QQ空间商业化运营负责人潘至鹏：情感化设计,让用户更愿意买单

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1、-云 客 网 您 网 站 的 流 量 加 油 站SEO排 名 http:/ 间 商 业 化 运 营 负 责 人 潘 至 鹏 ： 情 感 化 设 计 ， 让 用 户 更 愿 意 买 单潘 至 鹏 ， QQ 空 间 商 业 化 运 营 中 心 高 级 产 品 运 营 经 理 、 腾 讯 学 院 资 深 导 师 ； 10年 腾 讯 人 ， 策 划 & 建 设 亲 子 相 册 三 个 月 斩 获 千 万 用 户 、 华 为 荣 耀 首 发 预 约 百 万 售罄 、 认 证 空 间 达 百 万 粉 丝 。分 享 潘 至 鹏 的 经 验 ：这 是 日 本 的 摄 影 师 发 布 的 几 张 地 平 线 系

2、 列 的 摄 影 图 片 ， 蓝 天 与 雪 地 ， 一 片 大 草 原 ，第 三 张 是 海 平 面 设 计 ， 第 四 张 是 一 个 日 出 刚 开 始 的 照 片 。 这 4 张 照 片 给 大 家 一 种什 么 样 的 感 觉 ， 有 没 有 感 到 一 种 奔 放 、 自 由 的 情 绪 ？-云 客 网 您 网 站 的 流 量 加 油 站SEO排 名 http:/ 实 我 是 无 印 良 品 的 一 个 粉 丝 ， 网 上 关 于 无 印 良 品 有 这 样 一 个 段 子 ： 无 印 良 品 是性 冷 淡 用 户 的 一 大 成 果 。 但 是 作 为 无 印 良 品 的 消 费

3、 者 来 看 ， 无 印 良 品 虽 然 在 摄 影 、设 计 上 非 常 简 单 、 冷 淡 ， 但 是 它 对 用 户 的 考 虑 是 丝 毫 不 冷 淡 的 。举 个 例 子 ， 这 是 我 在 无 印 良 品 的 店 里 看 到 的 一 盏 灯 ， 刚 开 始 的 时 候 我 觉 得 这 个 设计 也 就 一 般 般 ， 到 晚 上 的 时 候 在 灯 光 下 看 感 觉 好 像 温 馨 了 一 点 点 ， 但 我 仍 没 觉 得它 很 好 看 。-云 客 网 您 网 站 的 流 量 加 油 站SEO排 名 http:/ 到 有 一 次 ， 我 到 上 海 去 到 了 无 印 良 品

4、在 中 国 最 大 的 旗 舰 店 ， 店 里 播 放 着 关 于 这盏 灯 策 划 设 计 的 源 头 信 息 的 宣 传 片 ， 我 就 注 意 到 了 几 个 特 点 。第 一 个 ： 这 盏 灯 有 一 个 底 座 。 这 使 得 你 在 夜 晚 看 书 不 想 爬 起 来 开 灯 或 者 要 走 到 一个 较 远 的 地 方 的 时 候 可 以 直 接 提 起 来 ， 像 是 提 着 一 盏 灯 笼 一 样 。第 二 个 ： 把 手 设 计 。 这 可 以 让 你 在 需 要 的 时 候 把 它 挂 起 来 ， 解 放 你 的 双 手 。 这 盏看 似 普 通 的 灯 在 设 计 的

5、 时 候 其 实 考 虑 了 用 户 很 多 使 用 场 景 的 诉 求 点 。我 们 再 来 看 一 个 案 例 ：奔 驰 车 里 面 有 一 些 独 特 的 不 为 人 知 的 功 能 配 置 ： 它 把 自 动 护 贴 放 到 了 踩 刹 车 的 地方 ， 通 过 结 合 你 踩 刹 车 这 个 点 ， 用 点 击 这 些 按 键 代 替 你 手 动 ， 既 能 防 止 溜 车 又 能很 便 利 地 把 车 开 走 。-云 客 网 您 网 站 的 流 量 加 油 站SEO排 名 http:/ 些 点 在 工 业 化 的 设 计 上 都 是 非 常 具 有 情 感 化 的 。 大 家 也

6、会 因 此 对 这 个 品 牌 产 生认 同 感 。大 家 看 一 下 这 款 AT-倒 计 时 应 用 。 可 以 看 到 这 边 有 个 小 人 ， 假 如 设 定 时 间 一 个 小时 ， 这 个 小 人 就 会 开 始 走 动 ； 让 你 身 临 其 境 地 感 受 到 时 间 流 逝 的 那 种 感 觉 ， 这 个产 品 给 人 的 意 象 非 常 好 。-云 客 网 您 网 站 的 流 量 加 油 站SEO排 名 http:/ 外 的 一 个 网 站 ， 这 个 网 页 做 得 很 有 意 思 。 当 你 在 输 入 自 己 的 账 号 和 密 码 的 时 候 ，这 个 上 面 的

7、 猫 头 鹰 会 把 自 己 的 眼 睛 蒙 起 来 ， 告 诉 你 “我 没 有 偷 看 ”， 这 种 小 心 思 的设 计 在 用 户 输 入 密 码 的 过 程 中 传 递 给 用 户 一 种 安 全 感 。再 看 一 个 案 例 ， 这 是 Virgin America 在 用 户 注 册 时 使 用 情 感 化 设 计 的 案 例 。当 你 在 网 站 输 入 自 己 的 名 字 的 时 候 ， 它 会 给 你 打 个 招 呼 ， 然 后 在 输 入 你 的 全 名 的时 候 ， 它 会 跟 你 进 行 一 个 互 动 。 作 为 一 个 用 户 来 说 ， 受 到 关 注 和 夸

8、奖 我 会 觉 得 很开 心 。-云 客 网 您 网 站 的 流 量 加 油 站SEO排 名 http:/ 前 我 有 个 同 事 说 想 缩 短 一 下 新 用 户 注 册 的 流 程 ， 但 是 又 有 很 多 要 提 交 的 信 息 不得 不 完 善 ， 表 单 很 难 缩 短 下 去 。 国 外 这 个 网 站 ， 表 单 虽 然 很 长 ， 但 是 在 你 填 写 信息 的 时 候 旁 边 会 有 一 个 小 孩 面 露 笑 容 地 指 着 你 ， 当 你 填 错 了 的 时 候 这 个 小 孩 就 会露 出 一 个 迷 茫 的 表 情 ， 同 时 给 你 标 注 出 来 哪 个 地

9、 方 是 有 问 题 的 。 可 以 看 到 设 计 师 、产 品 经 理 在 产 品 的 设 计 中 做 了 很 多 心 思 ： 让 用 户 在 遇 到 操 作 壁 垒 的 时 候 ， 能 减 少一 些 负 面 情 绪 ， 争 取 留 住 用 户 。除 此 之 外 ， path 这 款 软 件 虽 然 没 有 火 起 来 ， 我 一 直 觉 得 它 的 设 计 很 棒 。当 我 睡 觉 的 时 候 ， 我 点 了 “月 亮 ”这 个 图 标 ， 它 会 给 我 营 造 一 个 非 常 温 馨 的 睡 眠界 面 。 当 我 第 二 天 醒 来 时 ， 它 就 把 我 整 个 睡 眠 的 过 程

10、 记 录 在 了 我 的 社 交 平 台 上 ，这 一 点 让 人 觉 得 很 温 暖 。-云 客 网 您 网 站 的 流 量 加 油 站SEO排 名 http:/ 们 再 看 下 flickr 这 款 软 件 ， 当 这 个 网 页 打 不 开 的 时 候 ， 它 做 了 些 什 么 事 ？ 它 用一 些 通 俗 的 话 告 诉 你 ， 我 们 的 管 道 堵 塞 了 ， 它 画 了 2 个 圈 提 醒 你 把 这 个 圈 打 印 下来 ， 在 这 个 圈 里 去 绘 画 或 者 填 充 色 彩 ， 画 好 后 可 以 用 手 机 拍 下 来 ， 等 它 们 的 网 站恢 复 的 时 候 ，

11、 可 以 把 这 些 图 片 传 上 去 。 官 方 人 员 会 把 所 有 参 加 项 目 的 人 员 的 图 片进 行 评 选 ， 评 选 结 果 最 好 的 那 个 人 拿 到 flickr 一 年 的 VIP 账 户 。这 种 情 感 化 的 设 计 ， 可 以 缓 解 用 户 打 不 开 网 站 的 不 好 的 情 绪 。其 实 腾 讯 在 情 感 化 的 设 计 上 也 做 得 非 常 好 ， QQ 信 息 在 超 过 99 条 的 时 候 ， 它 显示 的 不 再 是 一 个 红 点 ， 或 者 是 多 少 条 未 读 的 数 字 。 这 个 红 点 会 变 成 一 个 小 人

12、叹 了口 气 的 形 象 ， 给 人 一 种 “未 读 的 消 息 可 能 会 让 这 个 软 件 有 一 个 非 常 大 的 包 袱 ”的 感觉 。 作 为 用 户 可 能 就 会 产 生 “快 点 点 进 去 处 理 下 未 读 消 息 ”的 心 理 。1、 我 们 怎 么 定 义 情 感 化 设 计 ？综 合 上 面 互 联 网 产 品 的 情 感 化 设 计 ， 这 些 设 计 可 能 会 引 发 你 的 哪 些 情 绪 呢 ？ 你 可能 会 觉 得 某 个 设 计 点 挺 有 意 思 的 ， 或 者 是 引 发 了 你 的 愉 悦 的 心 情 。所 有 造 成 了 用 户 喜 欢 、

13、 愉 悦 、 愤 怒 、 痛 苦 等 这 些 情 绪 的 产 品 设 计 都 属 于 情 感 化 设计 。 但 是 一 些 比 较 优 秀 的 产 品 设 计 都 是 倾 向 于 把 当 前 用 户 比 较 负 面 的 情 感 情 绪 往正 面 引 导 。2、 情 感 化 设 计 要 素接 下 来 ， 我 从 产 品 运 营 的 角 度 上 看 一 下 情 感 化 设 计 要 素 。-云 客 网 您 网 站 的 流 量 加 油 站SEO排 名 http:/ 纳 德 在 他 的 书 情 感 化 设 计 里 提 出 了 3 个 词 ， “本 能 水 平 的 设 计 ”、 “行 为 水平 的 设 计

14、 ”、 “反 思 水 平 的 设 计 ”， 这 3 个 术 语 可 以 简 单 地 理 解 为 用 户 看 着 、 用 着及 觉 着 你 的 这 款 产 品 是 怎 么 样 的 一 种 感 受 。本 能 水 平 的 设 计比 如 以 微 信 “摇 一 摇 ”为 例 ， 之 前 在 腾 讯 微 博 里 面 ， 有 一 个 类 似 的 功 能 叫 “吹 一 吹 ”，吹 了 以 后 会 像 蒲 公 英 一 样 把 你 带 到 一 个 未 知 的 地 理 位 置 上 去 。 其 实 这 些 都 是 一 些比 较 好 的 本 能 水 平 的 设 计 ， 如 果 产 品 设 计 符 合 用 户 本 能 水 平 的 设 计 的 话 ， 产 品 上线 之 后 会 更 容 易 被 用 户 接 受 。-