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1、江西轩辕春秋集团员工手册2011年2月11目 录一.集团简介二.集团组织架构三.企业文化四.职员行为规范职员形象规范文明用语规范社交礼仪规范业务工作规范文明办公规范电话使用规范名片使用规范来宾接待规范电脑使用规定五职员治理入职试用规定转正规定人事调整规定离职流程规定解聘流程规定考勤制度职员奖惩条例六薪酬制度七福利制度八保密制度九附录集 团 简 介江西轩辕春秋集团是一家多元化的民营企业集团公司。总部座落于江西省小蓝经济技术开发区。公司自2000年成立以来，历经10年的风雨，差不多成长为产业结构多元化、治理模式信息化、服务机制专业化的综合性集团公司。目前，江西轩辕春秋集团已形成四大产业板块：工程机
2、械板块、都市基础设施建设板块、国际贸易板块和农业板块。集团旗下拥有：江西轩辕春秋实业有限公司、广西一合工程机械有限公司、湖南春秋工程机械有限公司、南昌轩辕春秋保险代理有限责任公司、湖南湘潭城通基础管网建设有限公司、江西省东远贸易有限公司、埃塞俄比亚新时代贸易有限公司、赣州轩辕春秋农业进展有限公司、江西润达实业有限公司等多个优良子公司。销售和服务网点遍布江西、湖南、广西、上海、四川、海南、浙江义乌等地。以“忠、勤、苦、学”为核心的企业文化，“以客户为中心，视客户为兄弟，与客户共进展”的服务理念，让轩辕春秋集团在各行各业里都有杰出的表现，各分公司在各自的进展领域里雄踞一方。集团公司已成为“江苏现代
3、”、“北京现代”、“常林股份”、“厦工”等国内外工业巨头最重要的战略合作伙伴。展望以后，江西轩辕春秋集团将接着以“百年春秋，服务永恒”的经营理念开拓市场，服务客户；以进展企业振兴国家为己任，积极开拓、勇于创新、将春秋集团建设成为全国一流的现代化企业。36 / 36董事长集团组织架构集团办公室IT部资金治理部财务治理部监审部财务治理中心集团人力资源部集团信息部集团财务部 工程机械农业都市基建国际贸易赣州轩辕春秋农业进展有限公司埃塞俄比亚新时代贸易有限公司湖南春秋工程机械有限公司广西一合工程机械有限公司江西润达实业有限公司江西省轩辕春秋实业有限公司湖南衡生投资担保有限公司江西衡生投资担保有限公司南
4、昌轩辕春秋保险代理有限公司湖南轩辕春秋贸易有限公司湘潭城通基础管网建设有限公司江西省东远贸易有限公司企 业 文 化企业使命：制造轩辕春秋百年基业，与社会共进步 企业精神：忠 勤 苦 学 忠：以孝顺父母为先，忠于家庭、忠于朋友、忠于事业 勤：勤考虑、勤动手，不要怕吃亏，多做一点是好事 苦：尝世人所不能尝之苦，必达世人之所不能达之地，尤其年轻人要多吃苦 学：活到老，学到老，以学习为进步之全然核心价值观：以建设轩辕春秋百年基业为己任，做好人，再做事爱心观：尚善若水、厚德载物经营理念：百年春秋、服务永恒市场理念：以客户为中心，视客户为兄弟，与客户共进展竞争理念：把竞争对手作为竞争队友，是他们促使我们不
5、断超越自己职员行为规范一、职员形象规范职员仪容规定：（一）、头发必须梳理整齐和保持清洁，头发不得染除黑色外的其它颜色，男士头发不得长过耳，女士长发必须束发。（二）、每天保持面部清洁，男士有胡须的需每天剃须。（三）、不得留长指甲及染有色指甲油。（四）、女士如需化妆，可化淡妆工作，但不得浓妆艳抹。 职员仪态规定：（一）、职员在上班时必须保持良好的精神状态，不可无精打采。（二）、对待客户、来客要彬彬有礼，保持微笑，大方得体。（三）、坐、立、行、走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰。（四）、不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋。 着装规定： （一）、公司有统一发工装的，上班必须
6、穿着工装。（二）、衣服搭配尽量合理，洁净整洁，衣服口袋不得装过大的物品以免鼓起。（三）、男士长袖衬衫要塞进裤腰内，非工作需要，袖子不要卷起，长裤系腰带。（四）、女士着裙装应过膝盖。领口过低、袖过短的衣服不宜穿着。（五）、遇有公司公关、庆典等重大活动时，应依照场合不同，恰当着装。二、文明用语规范1、 礼让：请 ！ 2、 打招呼：您好！/早上好！/下午好！/晚上好！/欢迎光临！3、 询问：请问，。4、 表示感谢：感谢您！/特不感谢！5、 歉意：对不起，！/不行意思，。/专门抱歉，。6、 客套：打搅您了！/苦恼您了！/没关系！/您太客气了！/应该的！7、 关怀：还好吗？/需要关心吗？ 8、 征求意见
7、： ，您看如此行吗？/ ,您觉得呢？9、 反对意见：我有些不同意见（看法），。/我不太同意，。10、告不：再见！/改日见！/您慢走！/多保重！三、社交礼仪规范（一）、礼貌待人，惜时守信。（二）、使用一般话和礼貌用语，恰当的自我介绍和表达自己意见，会微笑、点头、鞠躬、握手、招手、鼓掌，会双手递送或同意物品。讲话要亲切、轻声，提意见态度要和善。（三）、尊重客户、上级和同事，虚心同意教育和关心，回答上级问题要起立，进入办公室要喊报告或敲门。（四）、男女同事正常交往、真诚相待。发生矛盾时多做自我批判。（五）、对待来访人员热情大方，主动问候，微笑致意，起立迎送。（六）、讲话注意场合，不随意打断不人的讲话
8、，打搅和防碍他人工作、学习或休息要道歉。（七）、参加各种集体活动要着装得体，有序、守纪。观看演出和竞赛要适时、适度鼓掌致意。（八）、未经许可不进入他人房间、不乱翻动用他人物品。四、业务工作规范（一）文明办公规范：A）遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。B）坦诚待人，平等尊重，团结协作。C）保持良好坐姿、行姿。D）不大声喧哗，谈话声音适度。不引影他人工作。E）热情接待每一位来宾，不以貌取人，与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢。业务之外话题，注意恰当，禁止不文明的词汇。主动端茶送水。F）爱护办公场所，爱护公司财物，保持整洁完好。（二）电话使用规范1、 原则上电话应在铃响三声内接听。用语为：“您
9、好，（公司）部，请问有什么能够关心您？遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好”。2、 通话过程中，语言清晰，音量适中，语言简练，时刻不宜过长；态度要热情、有 礼貌、有耐心。3、 接电话时不得长时刻不出声，应不时出声做出回应，让对方明白你正在认真接听。4、 通话中途若必须与他人交谈，应向对方讲：“对不起，请稍候。”然后按静音键或捂住话筒，交谈完毕应向对方讲“对不起，让您久等啦。”5、 邻座无人时，应主动代接电话并作好记录；记录内容至少应包括：对方姓名、电话号码、来电时刻、是否需要回复等四项内容，并应及时转告。6、 接到来电方态度恶劣的电话时，态度应和气，耐心解释；无法解决时，可先将问题记录下
10、来再寻求解决方法；任何情况下，严禁在通话中与对方发生争吵和互骂。7、 话结束后讲“再见”，待对方放下话筒，再轻放话筒或用手轻按话机插簧后放下话筒，幸免让对方听到较大的声音。8、 原则上接听电话时应使用一般话，除非沟通时有语言障碍，才可使用外语或方言。9、 如遇来电打错部门，应主动告知对方正确的电话号码；如遇来电打错公司，应向对方耐心解释并表示歉意。10、当接到不属于自身职责范围的咨询或客户投诉电话时，在将电话转接给相关负责人员之前，应将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述，尽量幸免让客户在电话的转接过程中多次重复其咨询或投诉的内容。11、通话言简意赅，时刻不宜过长。12、有其他人员尤其是客
11、户来访问时，正在通话的被访者应该尽快结束目前的通话。（三）名片使用规范：1在与他人交换名片时，应双手递上，躯体微向前躬，手臂高度略与胸齐。规范用语：“我叫，这是我的名片”。2若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“假如您方便，请留张名片给我”。3同意名片时，双手接过对方的名片认真看一遍，慎重收好。切忌随意丢放。4若发觉名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以幸免引起误会。（四）来宾接待规范 1、来宾到达后，由相关人员负责通知被访职员。职员必须亲自迎接 2、不得让来宾长时刻在大堂或办公区域等候。 3、来宾等候应在会客区或会议室，不得在办公区内走动。 4、客人入座请先为客人倒水后再进
12、入谈话内容。 5、客人离开时，须亲自送至门口，并讲：“再见，感谢来访”。 （五）电脑使用规定 1、工作需要发电子邮件时，要有标题和称呼，内容简明。 2、在工作时刻不做玩游戏、看影视、浏网站等与工作无关的情况。 3、使用外来磁盘要先查杀毒处理。 4、公司内部文件和资料不得外发无关人员。 5、重要工作资料注意保密，必要时设置密码。6、职员下班必须关闭电脑。 7、电脑出现故障请相关负责人员处理，不得自行拆卸处理。职员治理一、入职试用规定1. 经批准录用后，人力资源组通知新职员到公司报到，告知新职员报到时带好相关资料及物品。确认报到日期和上班日期。通知其所属部门负责人作好预备。新职员报到需带资料和物品
13、：1医院体格检查表。2最后工作单位离职证明。31寸彩色登记照片4张。4交验身份证-复印1份。5交验学历证-复印1份。6其他必要的文件资料。7. 个人生活用品2办理入职手续1）新职员阅读职员手册。2）签订劳动合同书。劳动合同3个月-1年的，试用期最多一个月；劳动合同一年以上不满三年的试用期最多两个月；合同三年以上试用期最多六个月。注意：同一单位与同一劳动者只能约定一次试用期3）办理人事档案，身份证、学历证及其他资料复印一份，连同应聘人员登记表、简历、面试评鉴表等资料整理建档。4）带领新职员到分公司（部门）报到，了解岗位职责，工作内容。3.入职培训公司对职员进行公司介绍、各项制度、企业进展历程、企
14、业文化与理念等方面的培训。针对无经验的新职员，还需作业务基础知识等方面的培训。二、转正规定1. 每月15日，29日办理转正事宜，人事专员提出半月内试用到期职员名单。通知职员本人或其部门文员。2. 填写转正申请表。人事专员填写考勤状况，再交给职员填写对应的内容，然后提交给所属部门主管（负责人）填写对应的考核内容，并签核意见。考评时要与该职员进行面谈，其考核意见应得到职员的认可，未经认可的意见由分公司总经理协调处理。3. 交回人事专员，人事专员签核后提交给分公司总经理审核。最后提交到集团人力资源部分管领导核准。4. 分公司总经理级（含）以上职员转正的，经集团总经理（总监或董事长）审批5考核合格转正申请已核准的，由人事专员填写转正通知单，注明职员转正薪资，通知分公司财务。考核不合格，延长试用期或辞退。辞退的依“解聘流程”处理。6. 以上操作须在五个工作日内完成。转正申请表和转正通知单原件传到集团人力资源部归档，分公司保留复印件。三、人事调整规定 人事调整分
