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1、.工程突发事件处理目的：规范应急流程和突发事件管理，确保应急突发事件的妥善处理；1. 管理职责：2.1 公司的主任以上人员担负应急突发事件的统筹、组织、协调和实施；2.2 全体职员担负应急突发事件的处理、协助和实施；2. 定义：应急预案是针对大厦可能发生的各种突发性、不可预料性的事件制定的指导性的规程；3. 操作细则3.1. 应急预案的原则：统一指挥、分级负责、协调有序、运转高效；3.1.1 以人为本，减少危害。把保障公众健康和生命财产安全作为首要任务，最大程度地减少突发公共事件及其造成的人员伤亡和危害；3.1.2 居安思危，预防为主。高度重视公共安全工作，常抓不懈，防患于未然。增强忧患意识，
2、坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发公共事件的各项准备工作；3.1.3 统一领导，分级负责。在物业管理公司的统一领导下，建立健全应急管理体系，在应急救援指挥部领导下，实行岗位责任制，充分发挥各专业应对小组的作用；3.1.4 依法规范，加强管理。依据有关法律和行政法规，加强应急管理，维护公众的合法权益，使应对突发公共事件的工作规范化、制度化、法制化；3.1.5 快速反应，协同应对。充分发挥各职能单位的联动协调的作用和力量，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制；3.1.6 采用先进的监测、预测、预警、预防和应急处置技术及设施，充分发挥专家队伍和专业人
3、员的作用，提高应对突发公共事件的科技水平和指挥能力，避免发生次生、衍生事件；加强宣传和培训教育工作，提高公众自救、互救和应对各类突发公共事件的综合素质；3.2 应急预案的启动程序和关闭3.2.1 应急预案的启动条件3.2.1.1 如发生上述八种紧急情况之一，启动预案，调度程序如下：a 重特大治安事故；b 围堵、拥挤、踩踏等突发事件；c 暴雨、雷击；d 火灾、爆炸；e 建筑物坍塌；f 触电；g 其他突发安全事件；3.2.1.2 突发事件的第一发现者必须在第一时间向现场突发事件应急救援指挥部汇报，简明扼要说明事件情况，并协同就近岗位人员进行先期处置，以消除和控制事态的发展；3.2.1.3 应急救援
4、指挥部接到突发事件汇报后，视事件轻重情况，由应急救援现场总指挥决定是否启动本预案。在不影响活动进行的一般情况下，指派调度相关现场救援专业力量现场处置即可；当突发事件严重影响了物业的正常运作、必须停止商业活动和紧急疏散物业内人员时，方可启动本预案时，同时启动相应子预案；3.2.1.4 启动本预案时，由应急救援指挥中心播放事先拟好的应急救援疏散广播词，以稳定顾客/业户情绪；3.2.1.5 所有工作人员和备岗人员未得到指令不得擅自行事，必须坚守岗位，稳定顾客/业户情绪；接到现场总指挥启3.2.1.6 动应急预案的指令后，迅速疏散顾客/业户；3.2.1.7 现场总指挥确定突发事件应急工作结束，通知各部
5、门及相关人员，事故危险已解除，关闭突发事件应急预案程序；3.3 现场安全防范及应急救援指挥的实施3.3.1 突发事件应急救援现场指挥部相关人员集中在物业所设的临时指挥部，进行现场应急 指挥，相关人员不得擅自离开；3.3.2 现场应急指挥部人员在接到指挥长启动预案的指令后，要迅速组织调配相应救援组人员参加抢险；3.3.3 在现场总指挥的统一指挥下，各小组分工协作，迅速展开救援工作；3.3.4 为保持救援工作及时、有效，指挥部、各现场救援组负责人和各进出口警戒人员配备对讲机，确保通讯畅通；4. 纪律要求4.1 有关人员要切实履行职责，严格遵守纪律，确保应急救援工作顺利进行；4.2 未按规定时限迅速
6、做出行动反应或在应急救援过程中有失职行为、甚至不作为的部门和个人，将按照有关规定做出处理；5. 应急预案5.1 电梯系统预案操作规程5.1.1当火灾发生时A. 将所有垂直电梯都降至基站。B.火灾过后，组织联络有关人员对电梯进行检查，在确认其安全性后，才可重新投入使用。5.1.2地震时A.在确认电梯内没有任何乘客后，切断电源，停止所有电梯的运行，挂“禁止合闸，正在施工”警示牌。B.地震发生过后电梯必须经质量技术监督检验局检查合格后方可投入使用。5.1.3停电或电梯困人时A. 利用轿厢内紧急对讲装置或其他方式通知轿厢内的乘客保持镇静，并加以安慰，使其安心等待救援，不要擅自逃生，以免发生危险。B.
7、按电梯困人救援程序的方法，把轿厢内的乘客放出，并送至安全的地方。C. 若确认停电时间将很长或电梯有故障，在轿厢里的乘客离开后，将电梯厅门锁好，挂出“电梯检修”的示意牌，由维保单位进行维修。D. 物业客户服务中心通知业户电梯暂停运行.5.1.3当电梯进水时A. 将受水淹威胁的垂直电梯轿厢停于跑水的楼层以上并关闭电梯及拉下总电源挂 “禁止合闸，正在施工”警示牌。B.电梯湿水后，按电梯湿水处理方法加风机强制风干,并由电梯维保单位检修在确认恢复正常后才可将电梯投入 使用。C.电梯暂停运行时,.管理中心应通知业户.5.2 机械管道系统应急预案5.2.1 管道系统泄漏时A. 接到报警通知后，须以最快的速度
8、到达事故现场，确定管道漏水的准确位置和管道种类。（种类包括消防栓、消防喷淋、冷给水、污水、雨水等管道系统）B. 迅速对管道发生泄漏的原因作出正确判断，并随即制定处理方案，并将泄漏情况及时报告公司领导部门。1）堵漏和控制水情。漏点小，堵漏可用竹签、木签、自行车内胎、高压胶布、铅条等进行封堵；漏点大，压力小时，可用手、足、衣服或方便拿到能堵漏的物品去封堵，并尽快找到控制的阀门，将之关闭后再作处理。2）关闭阀门的顺序是：支管阀门 立管阀门 主管阀门 分区阀门 系统总阀门 停泵或泄水减压，原则是以先近后远的顺序逐个关闭阀门，直至漏点没水为止。3）迅速将漏下的水用毛巾、衣服、布、沙袋等物品围拢起来，引流
9、向附近的地漏口或用容器收集后倒掉，此时应注意水情的扩散和控制。对重要的设备（设施）和机房，如强、弱电间，电梯井道，地插口，仓库等部位，应用沙袋围挡在门口，并用塑料布作必要的遮盖。C. 通知各相关专业人员到场，查看各自设备系统受影响情况，必要时需切断受威胁区 域的设备供电，暂停设备运行，待事后经检测正常后再投入使用。D.漏水点控制住以后，马上组织人员进行彻底检修，恢复使用功能。E. 修复后，重新开启阀门注水，仔细检查修理部位，经24小时不滴、不渗为合格。F. 总结分析漏水原因，制定整改方案，增加巡查力度，对漏点附近的区域或相同构造的设施作一次全面的检查，以求及时发现隐患，尽早处理。5.2.2市政
10、管网停水A.首先值班人员应按照水箱、集水井巡检记录进行认真巡查。B.当液位显示管不足总水位高度的1/2或总进户管进水较少时，马上到水表房总进户阀门处检查阀门的开启情况及判定是否阀门故障，如阀门开启，阀门没有故障，这时可视为市政管网停水。C.确定市政管网停水后，用电话及时联系供水公司，弄清停水原因及恢复供水时间， 并通知各商户。D.查明各泵房及天面水池的存水量，在确保消防用水储备前提下，有计划地给商户送水，维持用水至市政管网恢复供水。如停水时间过长，物业客户服务中心应及时以书面形式向各栋楼宇的商户及各用水部门发出停水通知。E.市政管网恢复供水后，先不急于送水，要观察一下来水的质量，如特别混浊，
11、应把水放掉，直至清澈为止。如一般混浊，可向水箱内投放氯化钙和明矾沉淀一下，至水质稳定后，再将水送出。5.2.3水池（箱）水质污染A. 当值班人员按机械管道系统水箱、集水井巡检记录内容进行巡查时，发现水池（箱）水质受污染后，应立即关闭上水水泵和供水阀门。B.立即将水质情况报告工程部和上级领导，并通知各用水部门、商户，并告诫各用户切勿食用。C. 组织人员尽快查找污染原因，杜绝继续污染。D.把受污染的贮水全部排放掉，并对受污染的设备进行清洗和消毒。E. 重新注水后，在水池和水箱中抽取水质样品送化验所检验合格后，再通知各用户恢复正常供水。5.2.4水泵出现故障A. 值班人员应按水泵房巡检记录对水泵进行
12、巡查，发现问题及时处理。B. 当水泵起动不起来或在运行过程中泵或电机有杂音，盘根漏水严重，恒定扬程压力表读数大于或小于调定值时，自动控制失灵等，都可视为水泵故障。C. 水泵出现故障应立即停止运行，将备用水泵启动上水。D. 确定故障原因，电气故障请强电系统员工修理，机械故障由机械管道系统员工修理。5.2.5消防紧急情况的处理方法：A.当消防泵或消防喷淋泵自动启动后，（包括由消防监控中心启动），应马上与消防监控中心联系，确定火警是否准确，如是误报将水泵立刻关闭，如确定真实火警，值班人员一个留守消防泵房观察水泵运行情况、压力情况、消防水源等情况，另一个以最快的速度到消喷阀间根据水力警铃的动作，确定火
13、警区域，并留守消喷阀间观察压力情况，火情是否蔓延至相邻的区域，水量是否足够，B.水量不足请立即向消防监控室或消防总指挥汇报。如消防车需接驳水源加压送水，机械管道值班人员应将消防车输水管引至消防水泵接合器处，告之准确的送水接头向楼内送水，然后返回消喷阀间将接合器下的泄水阀关闭，注意观察压力表读数及火情区的用水变化，直至火警解除。5.3 强电系统应急预案5.3.1 当火灾发生时A. 分支电路设备发生火灾时，必须先切断电源，并挂上“有人工作，禁止合闸”警示牌。后用干粉灭火器灭火。B.母线段发生火灾时，母线段停电, 并挂上“有人工作，禁止合闸”警示牌。后用干粉灭火器灭火。C.电气设备附近发生火灾，应设
14、法进行隔离，让不受影响之设备继续运行，若确定灾害不可避免，对设备有直接危害时，则应将设备切断电源，停止运行，并挂上“有人工作，禁止合闸”警示牌。D. 若10KV高压配电室发生不能控制的火灾，应争取切断进线电源，现场确实不能进行断电的，即刻通知供电部门，并迅速撤离现场，同时打119报警，做好扑灭火灾的相关工作。E. 辖区内某区域发生火灾时，在接到消防控制中心的准确通知后，切断该区域的动力照明电源，并服从管理处的统一指挥。5.3.2电源、电缆孔大量渗水，威胁隔离开关安全时A. 通知上级领导部门及各用电单位，做好停电的准备工作。B.当值人员用木板或胶皮挡住隔离开关，以免渗水溅到设备上发生接地或短路事
15、故。C. 协助做好断水、堵水、引水、排水抢险工作。D. 加强巡视、监控工作，如水患无法阻止时，立即联系“所在地供电局”请求停电，拉开所有运行中的变压器开关及主控开关，拉开电源隔离开关 , 并挂上“有人工作，禁止合闸”警示牌。待水患处理后，烘干设备并进行检测后再联系“供电局”恢复送电。5.3.3 “供电局”计划停电时A.接到停电通知后，物业部要立即在广场内张贴停电通知，对重点用电单位如：银行、电信、商铺等，要专人通知并要对方确认收到。B. 工程部要检查所有的备用电源系统做好转换备用电源的准备工作；双电源配电箱是否已打在“自动”位置。C.提前15分钟，手动开启应急柴油发电机并送电。D.提前10分钟，手动把电梯电源切换成备用电源运行，防止转电期间电梯困人。E.市电停电后，检查所有双电源箱是否已转为发电供电，水泵、消防报警系统、监控等设备运行是否正常。将市电主供电源进线柜开关退出运行挂上“有人工作，禁止合闸”警示牌。F. 发电机值班人员要密切监视发电机运行时的温升、电流、周波、电压、负荷是否超标及燃油量，做好运行记录，防止发电机超负荷运行。G.当市电来电后，应先恢复市电供电后，再停发电机组。H.检查电梯、水泵、
