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1、 第八章电子商务运营管理_本立鸣要点:1.电子商务运营管理的定义、内容及特点。吊2.开展电子商务运营管理的必要性。口3,电子商务运营管理的要点。|一、什么是电子商务运营管理1.电子商务运营管理的定义2.电子商务运营管理的内容口3.电子商务运营管理的特点11.电子商务运营管理的定义运营管理可以定义为:针对企业产品和服务的生产配送系统所进行的设计、运营和持续改进。运营管理作为一种管理职能,包括计划、领导、组织、人员配备、激励和控制。电子商务运营管理是电子商务过程中的运营管理工作,包含了所有的典型的运营管理活动,如采购管理、销售管理以及库存管理等等。|2.电子商务运营管理的内容口(1电子商务运营管理
2、中的投入口(2)电子商务运营管理的诸因素包括:需求调查和预测、产品设计和开发、产品/服务质量管理、采购管理、库存管理、调度管理、供应链管理、人力资源管理、客户关系管理、流程再造和咨询等团紫。|2.电子商务运营管理的内容口(3)电子商务运营管理中的产出包括最终产品和服务,是可消费的产出。口(4)电子商务运营管理中的有效控信反馈和信息电子商务运营管理的控制和反馈,就是要根据市场需求和技术等的变化,不断改进现有的流程和系统,以提高企业的运营效率和生产力。|3.电子商务运营管(1)目标性(2)整体性(3)创新性(4)职能性理的特点|二、为何需要电子商务运营管理吊1.信息处理成本的降低口2.服务及时性的
3、提高3.服务可用性的提高4.轻易的消费者市场接入5.运营成本的降低口6.生产、库存等成本的降低口7.产品研发的改进8.合作关系的提高9.生产调度的改进|三、电子商务运营管理中的要点。电子商务运营管理中的要点包含供应链管理、客户关系管理、采购管理、库存管理、人力资源管理、质量管理、产品和流程设计管理、预测和调度管理以及企业流程再造和咨询管理等。11.电子商务与供应链管理。所谓供应链,其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。口供应链管理(Supplychainmanagement,SCM)是种集成的管理思想和方法,它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
