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1、内在报酬与激励 演讲选题的思考 工作与报酬工作动力与成长 发展职业化的工作思考 两个真实故事的分析某公司管理高层跳槽低就500强中的优秀企业 引言 你可以买到一个人的时间 你可以雇一个人到固定的工作岗位 你可以买到按时或按日计算的技术操作 但你买不到热情 你买不到创造性 你买不到全身心的投入 你不得不设法争取这些 弗朗西斯 C Francis 目录 一 报酬的界定二 报酬结构三 报酬与激励四 激励理论与内在报酬激励五 内在报酬与员工激励 一 报酬的界定 报酬是由于工作 劳动 而获得的物质回报和精神满足 薪酬相关 内在报酬的界定 工作过程本身获得的非货币收益 如成就感 赏识 认同感 能力的提升
2、责任感 对工作本身的兴趣等 内在报酬有正 负之分 负的有 猜疑 不信任 高职低就 高素质员工干简单工作等 一位博士的苦恼 专业人士操作性的工作打工的感觉 著名外科医生凌风的感觉 工作的挑战巨大的成就感事业的满足 内在报酬的影响因素 制度透明度 领导的行为 外在报酬的支付方式 工作内容 制度透明度 考核制度透明度晋升制度透明度 薪酬管理 奖励制度透明度淘汰 处罚制度透明度 考核奖励方案的形成和沟通 方案形成的过程 民主与独断利益相关者参与的程度方案执行的规范水平 晋升制度的规范化 与考核的关联度 工作效果与能力的关联度 发展潜力与民意的关联度 团队合作 外在报酬的界定 外在报酬是由于工作 劳动
3、而获得的货币收入和物质奖励 薪酬激励 报酬 内在报酬 外在报酬 二 报酬结构 Robbins薪资类别模型StephenP Robbins Personnel TheManagementofHumanResouces 外在报酬 内在报酬 报酬结构与激励 主管的管理方式 员工的岗位配置会影响员工的报酬结构 工作内容与报酬结构 工作内容与报酬结构 研发岗 网络维护岗 营销管理岗 行政事务岗 外在报酬 内在报酬 报酬结构与需求结构 物质需求 外在报酬精神需求 内在报酬长期需求与短期需求 报酬结构与需求结构的平衡 内在报酬 外在报酬 斯瓦新阁竞选洲长总统去著名学府演讲蓝领向白领的追求轮岗的考虑 案例讨论
4、 三 报酬与激励 报酬 内在报酬 外在报酬 激励 长期利益与短期利益 生理的需要 安全的需要 自我实现的需要 受人尊敬的需要 感情的需要 人际关系学说 复杂人假设 权变管理理论 以工作的合理安排满足其需求 以社会承认满足其需求 以金钱满足其需求 经济人假设 X理论 社会人假设 参与管理理论 自我实现人假设 Y理论 员工激励 基本理论 马斯洛的需求层次与报酬 需求 自我实现尊重需求交往需求安全需求生存需求 员工工作需求与马斯洛需求层次 1 希望在有管理能力的主管下工作2 能够自己思考3 能够了解自己工作的结果4 希望自己被分配的工作是有趣的5 希望充分掌握相关的信息6 希望主管能够聆听自己的意见
5、7 希望得到主管的尊重8 自己付出的努力期望得到主管的肯定9 希望得到富有挑战性的工作10 希望得到业务进修的机会 生存 安全 交往 被尊重 自我实现 员工需求与激励 权力知识成就认可安全金钱 内在报酬外在报酬 报酬与激励 内在报酬 外在报酬 员工工作中关心的8个问题 1 我知道对我的工作要求吗2 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事吗3 在过去的七天的里 我因工作出色受到表扬吗4 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗5 工作单位有人鼓励我发展吗6 在工作中 我觉得我的意见受到重视吗7 在过去的6个月内 单位有人和我谈及我的进步吗8 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长吗 激励 推动
6、努力 绩效表现 报酬 个人满意度 个人平等感 能力 个人的激励推动取决于 达到预期绩效所需的努力绩效 报酬预期个人感知到的报酬的吸引力 报酬与激励 四 激励理论与内在报酬激励 双因素理论与内在报酬激励需要理论与内在激励目标设置理论与内在报酬激励公平理论与内在报酬激励 双因素理论 保健因素 激励因素 防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情 工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系 工作本身赏识提升成长的可能性责任成就 内在报酬激励图解 内在报酬 外在报酬 岗位调整 有激励 外在报酬 岗位不变 负激励 报酬结构变化 内在报酬 与新领导合作困难 麦克莱兰德的需要理论 成就需要 权力需要 合群
7、需要 高级人才跳槽分析 内在报酬 外在报酬 外在报酬 内在报酬 外在报酬 内在报酬 有职无权 成就感没有 好的管理就是一种激励 观念管理 为什么而工作 态度管理 为谁而工作 行为管理 应该怎么做 岗位调整与激励 内在报酬的增加 替补球员改首发后位该打前锋综合内勤调当讲师提名为具体工作的责任人 成就感的提升 民主讨论与权利需求 合群需求 独断决策 民主讨论决策 人员 人员 权力需求满足 权力需求满足 内在报酬漏失 权利与合群满足 目标设置理论与内在报酬激励 明确的目标能提高绩效 一旦接受了困难的目标 会比容易的目标带来更多的绩效 反馈比无反馈带来更高的绩效 阶段工作目标是激励的条件 如打升级 小
8、光 大光 连升三级 这些游戏规则的设计 都是从激励 挑战来考虑的 目标管理制度的推出 也是考虑阶段性工作的奋斗方向 阶段性检视的激励条件 短跑 长跑 比赛时间的约定等 都是目标设定的考虑 游戏规则与内在报酬激励 公平理论与内在报酬激励 个人不仅关心自己经过努力所获得的报酬的绝对数量 也关心自己的报酬和其他人报酬的关系 当人们感到自己的产出 投入和其他人的产出 投入比不平衡时 就会产生紧张感 同时感到不公平 成就感 认同感 晋升和赏识等都与公平 比较相联系 激励的力度可以有差别 但激励的差别要与贡献差别匹配 要体现公平 否则会出现负激励 如当着其他人的面 主管对一位工作表现很一般的员工表示特别的
9、赞赏 会对其他表现突出的员工产生不公平的负激励 激励如果不公平 将连锁反映负激励 公平与内在报酬激励 表演大师有一位表演大师上场前 他的弟子告诉他鞋带松了 大师点头致谢 蹲下来仔细系好 等到弟子转身后 又蹲下来将鞋带解松 有个旁观者看到了这一切 不解地问 大师 您为什么又要将鞋带解松呢 大师回答道 因为我饰演的是一位劳累的旅者 长途跋涉让他的鞋事松开 可以通过这个细节表现他的劳累憔悴 那你为什么不直接告诉你的弟子呢 他能细心地发现我的鞋带松了 并且热心地告诉我 我一定要保护他这种热情的积极性 及时地给他鼓励 至于为什么要将鞋带解开 将来会有更多的机会教他表演 可以下一次再说啊 人一个时间只能做
10、一件事 懂抓重点 才是真正的人才 故事 表演大师 五 内在报酬与员工激励 内在报酬的特点 工作过程的非物质收益内在报酬结构与激励效果不同的员工内在报酬结构不同要掌握每个员工的内在报酬需求特点 内容 成就感 影响力 胜任感 个人成长 受重视 工作结束的自我祝贺 工作的自由度 特点 难以清晰定义 讨论 比较或谈判 主观性强 个性化突出 与个人性格 职业阶段 需求层次 心理感受等因素相关 这是主管充分发挥激励艺术的条件 内在报酬的特点 关于内在报酬的激励案例 员工提供工资数据员工女友来深例示总统演讲 个人需求与中国文化优秀与一般护士的差别 对顾客的理解机构老总要预算老总对汇报工作的反馈三星培训中心设
11、计海尔黄牌事件礼物 中学英语课 员工提供工资数据 长久的激励效果 对人的关心 员工女友来深例示 对个人的激励要出现多方受益的效果 克林顿访华的策划 他最缺的是什么我们能提供什么如何提高满意度策划应突出的风格 机构老总要预算 解决货币激励手段单一的药方 增加内在报酬 内在报酬 外在报酬 警惕外在报酬的刚性 汇报工作的不同处理方式 重视的 交流激励的好机会没有意识 没有考虑汇报者的需求上下级关系强调的太重 缺乏对员工的基本尊重 私下许诺员工晋升 然后不再提及 内在报酬 外在报酬 内在报酬的漏损 影响员工的心态 负激励 离任审计通知先到 干部自尊心的严重打击忠诚度急速下降内在报酬大减失望和无奈 海尔
12、举黄牌案例 员工特别加班特别的预期突出工作效果特例对待的要求没有特别激励难以理解的沉默 某公司招聘有60人应届研究生 大学生 都已过关并参加了体检 但有30人最后拒签合约 人事经理进行访谈后 知道原因主要是招聘没有明确岗位 学生无法预期职业发展 点评 工作内容与内在报酬高度相关 从招聘总结看内在报酬 内在报酬与外在报酬在激励上的比较 内在报酬激励及时不受财务约束不易比较便于差异化激励不能满足物质需求 外在报酬激励不易及时受财务约束激励易于比较能满足物质需求公司之间容易看出差别 非货币激励是一般管理者可控的范围 要关注 看不见的报酬 要善于使用 看不见的报酬 要理解员工对 看不见的报酬 的需求 要珍惜 看不见的报酬 要清楚 看不见的报酬 有正负之分 内在激励小结 了解和确认你下属的需求和目标记住金钱不是唯一的动因 员工的需求是多元的 员工的报酬由外在报酬和内在报酬组成 用赞扬及内在报酬方式对下属的成功予以承认 内在报酬便于实施差异化管理与激励 内在激励的方式多样 空间极大 要了解员工的个性需求 有针对的实施内在激励 专题小结 需求分物质需求与精神需求报酬分内在报酬与外在报酬外在报酬 满足物质需求内在报酬 满足精神需求内在报酬有正负之分发挥内在激励的功能要有正向心态不要闲置 看不见的报酬 要重视员工对 看不见的报酬 的需求 醉翁之意不在酒 得人心者得天下 结束语 谢谢大家
