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1、-管理信息系统（Management Information System,简称MIS）MIS完整的定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”第3章 管理信息系统学科发展的主要思想和理论3.1 管理信息系统学科的发展机理1.社会经济的发展是管理信息系统发展的根本动力企业所处的具体经济状况往往决定了企业所采用的赢利模式,也往往决定了MIS的范畴.经济的发展使企业的赢利模式经历了追求规模经济,范围经济和聚合经济各
2、个阶段.管理信息系统中信息也从追求规模效益时的只限于企业内部流动,发展到追求范围经济和聚合经济时,相关的信息流是在企业内外同时流动的过程,而且聚合经济的信息流动已从范围经济的单纯“链式”流动扩大到整个复杂的信息流动网络.因此,相应的管理信息系统中的信息流动,经历了以企业内部为中心,到以供应链系统为中心,直至以整个合作网络为中心的三个阶段.另外,在传统的企业生产组织方式下,在信息技术可有可无的观念下,在硬件设施了解甚少的背景下,管理信息系统的实施必然会以失败而告终.所以说,管理信息系统得以迅速发展的根本动力在于社会经济发展的良性发展。2.相关学科的发展是管理信息系统发展的基础(1)管理科学的发展
3、是管理信息系统发展的应用拉力.(2) 信息技术提供了管理信息系统学科发展的学术环境.3.2 管理思想及其演变1古典管理思想：2行为管理思想3定量管理思想4系统和权变管理思想古典管理思想1科学管理理论泰罗在科学管理原理中总结的四条原理是：（1）通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进行科学的观察分析，制订出标准的操作方法，用以规范工人的工作活动和工作定额。（2）细致地挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们能按照规定的标准工作法进行操作，提高生产劳动的效率。（3）真诚地与工人们合作，以确保劳资双方都能从生产效率的提高中得到好处。（4）明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作与操作工
4、作的分工，并进而对管理工作也按具体的职能不同进行细分，实行职能制组织设计，并贯彻例外管理原则。 2. 般管理理论(组织管理理论)法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是： 技术活动，指生产、制造和加工， 商业活动，指采购、销售和交换， 财务活动，指资金的筹措、运用和控制， 安全活动，指设备的维护和人员的保护， 会计活动，指货物盘点、成本统计和核算； 理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔提出的14条原则：劳动分工;权责对等;纪律严明;统一指挥; 个人利益服从整体利益;统一领导;报酬; 集权; 等级链;秩序;公平;人员稳定;首创性;团结精神3行政组织
5、理论韦伯是德国著名的社会学家。他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论,具有以下特点：(1)存在明确的分工；(2)按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链 或等级体系；(3)根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据 职务的要求来任用； (4)除个别需要通过选举产生的公职(例如，选举产生的公共关系负责人，或在某种情况下选举产生的整个单位负责人等)以外，所有担任公职的人都是任命的。(5)行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定 的升迁制度。(6)行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。(
6、7)行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序(8)组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响组织与外界的关系也是这样。定量管理思想定量管理思想在二次世界大战中得以产生和发展。定量管理思想的核心：是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。运筹学起源于军事需要，后来被应用到管理领域。 定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策工作的科学化；各种可行方案均以效益高低作为评判的依据，有利于实现决策方案的最优化；广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得到优化的解决方案。 但定量管理思想
7、并不能很好地解释和预测组织中成员的行为，有时还受到实际情境难以定量化的限制。系统和权变管理思想1系统管理思想认为:l 系统必须用于实现特定的目标；l 系统与外界环境之间有明确的边界，并通过与外界进行物质或信息的交流，确定系统的边界非常重要；l 系统可以划分为若干相互联系的部分，并且是分层次的，即系统是可以分解的；l 这种方法是认识任何复杂事物的必由之路；l 子系统之间存在着各种物质或信息的交换关系，称之为物质流或信息流。通过这些流各子系统功能才能互相配合，完成系统功能；l 系统是动态的、发展的，随着时间的推移，系统不断地从外界环境输入物质或信息，同时也不断地向外界输出物质和信息2 权变管理思想
8、l 该理论的核心是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和其所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。 l 所谓“权变”，就是相机而变、随机制宜、随机应变的意思。l 权变管理思想是在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理行动有重大影响的环境因素上，希望通过对环境因素的研究找到各种管理原则和理论的具体适用场合。管理者不仅需要掌握处理问题的多种模式和方法，还必须清楚这各种的模式和方法究竟要在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。l 任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合适、最适用的。适合的，才会是有效的。因此，管理者不但
9、要注重学习和开发管理的新模式、新方法，还应该通过实践和自身的体会领悟各种模式或方法适用的场合，以便能将管理的学问变成其卓越的管理业绩。3.3 信息革命和管理科学信息革命将在强化管理功能、改变管理组织、完善管理方法、革新管理思想等方面发生根本变化。世纪的管理和管理科学，其发展趋势是创新管理的发展、风险管理的兴起、信息管理的普及、可持续发展管理的出现，并由硬管理为主转向软管理为主，同时知识管理日趋重要。1. 信息革命对管理变革的影响增强管理功能；改变管理组织 ；完善管理方法 ；革新管理思想 2. 管理科学的发展趋势创新管理的发展；风险管理的兴起；信息管理的普及；可持续发展管理 ；由硬管理为主向软管
10、理为主转化的人的管理 3. 知识管理日趋重要知识管理是信息管理的延伸与发展；知识管理的作用在于培育集体创造力 ；知识管理的目标是要推动创新 ；企业的知识主管(CKO)与信息主管（CIO）4. 管理科学正在变革中管理理论与管理方法的新进展 管理科学在交叉、融合中大发展 3.4.1 企业流程再造理论1993年，哈默和詹姆斯.钱皮在共同出版的企业再造一书中对企业流程再造的定义是“针对竞争和顾客需要的变化，对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。” 第五章管理信息系统的功能结构（1）信息处理技术结构 （2）管
11、理决策层次结构 各层管理决策的信息特征 管理信息系统管理决策层次结构（3）职能结构 （4）信息集成结构 第七章 管理信息系统开发方法1、管理信息系统开发的特点 （1）信息系统技术手段的复杂；（2）信息系统内容复杂，目标多样；（3）信息系统投资密度大，效益难以计算；（4）信息系统所处环境复杂多变；（5）参与者的沟通效果影响系统开发；（6）信息系统建设受社会人文因素影响。2、管理信息系统开发的基本原则 （1）适应性原则 （2）效益性原则 （3）系统性原则 （4）规范化原则 （5）递进性原则3、管理信息系统开发的策略 （1）“自下而上”的开发策略（2）“自上而下”的开发策略 （3）“自上而下规划，自
12、下而上实现”的开发策略 4、管理信息系统的开发方式（1）委托开发方式 （2）用户自行开发方式 （3）合作开发方式 （4）直接购买的方式 管理信息系统开发的准备工作 （1）管理基础准备 （2）组织准备 （3）技术准备 5、认知方法论迄今为止人类了解客观事物的思维活动主要有两种，即抽象思维和形象思维。抽象思维是以概念为基础的，形象思维是以具体的形象为基础的。从人们认识事物和获取知识的认知过程来看，无论哪种思维方式，主要是通过从一般到特殊的演绎方法和从特殊到一般的归纳方法来进行的 6、分析事物的认知方法体系（1）系统分析法 （2）功能分析法 （3）数据流程法 （4）信息模拟法 （5）抽象对象法 （6
13、）模拟渐进法生命周期法 开发周期过长1、生命周期的概念 信息系统在使用过程中随着内外部环境的变化及信息需求的改变，都要对它进行不断地维护、修改和完善，当系统不再适应用户需求时，就要被淘汰，就要由新系统代替老系统，这种周期循环称为信息系统的生命周期。运用生命周期的概念进行系统开发的方法称为生命周期法（Life Cycle Approach）。2、生命周期法的特点 :（1）采用系统的观点与系统工程的方法，自上而下进行系统分析与设计，并自下而上进行系统实施； （2）开发过程阶段清楚，任务明确，文档齐全，并要求标准化分析报告、流程图、说明文本等阶段性文档资料及书面审定记录，使得整个开发过程便于管理和控
14、制；（3）生命周期法适用于大型的信息系统以及应用软件的开发；（4）生命周期法中最常见的分析技术是SSA&D（Structured System Analysis and Design）方法，即结构化的分析与设计方法，这种方法易于系统的实施，便于系统维护3、生命周期法存在的问题 （1）用户进入系统开发的深度不够，系统需求难以准确确定。 （2）生命周期法开发周期长、文档过多。（3）各阶段的审批工作困难。 结构化法1、结构化方法也称新生命周期法，是生命周期法的继承与发展，是生命周期法与结构化程序设计思想的结合。 结构化方法仍然沿用“自上而下，逐步求精”的思想方法，从全局出发，全面规划分析，从而确定简
15、明的、易于向导的系统开发方式，弥补生命周期法的不足，对MIS开发起着巨大的推动作用。 2、结构化方法的基本思想 是用系统工程的思想和工程化的方法，根据用户至上的原则，自始至终按照结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。具体来说，就是先将整个系统开发过程划分为若干个相对独立的阶段，如系统规划、系统分析、系统设计和系统实施等。在前三个阶段坚持自顶向下地对系统进行结构化划分。在系统实施阶段，则应坚持自底向上地逐步实施，即组织资源从最底层的模块开始编程和调试，然后按系统设计结构，将模块按层次一个个拼接到一起进行调试，自底向上，逐层地构建整个系统3、结构化方法的特点 （1）面向用户的观点 （2）自顶向下的分析、设计和自底向上的系统实施相结合 （3）严格划分系统阶段 （4）结构化、模块化 （5）强调充分预料可能发生的变化（6）开发过程的工程化 4、结构化方法的优点主要表现在如下三个方面：（1）易于实现。（2）有利于应用软件总体结构的优化。（3）实现的系统具有较好的维护性。 结构化系统设计方法的缺点 最突出的表现是它的起点太低，所使用的工具，致使系统开发周期过长，带来
