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1、307 / 307第1讲 培养经理人的治理素养【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所讲的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的治理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层治理人员。专门多企业的总经理、副总经理等等，既是职业经理人，也是公司的雇员，是董事会任免的。除此以外，还有更大的经理人群体，确实是企业的中层治理人员，他们构成了企业庞大的经理层。如此，高层的治理人员和中层的治理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。职业经理的核心价值关于职业经理，有两种不同的看法：观点一观点二假如讲企业的董事会、董事长或者资本的拥有者，是企业
2、的大脑，那么作为企业的职业经理人，确实是实现大脑的方法、保持公司运转的脊梁，由他们把企业的高层经营者和企业的职员串起来。假如没有这些职业经理，企业高层的方法就难以在企业当中得以实现。分为三种类型：一是“恐龙型”，这种类型的职业经理的特点是能力专门强，却总是提出任务无法完成的理由。二是“小媳妇型”，他们的特点是整天唯唯诺诺，像一个受气包。三是“奴才型”，这一类型的特点是忠诚、能力低。要成为企业的脊梁，取决因此否能够提高治理素养，是否能够把职业经理的能力修炼起来，以满足企业的需要。职业经理的执行能力职业经理的要紧角色那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢？大伙儿明白，企业高层的要紧
3、的角色是制定战略。而职业经理的要紧角色是执行者。在专门多的教科书上，在企业的实践中，我们把企业的经理也叫做执行层，也确实是讲，企业的执行要紧靠职业经理队伍去完成。假如职业经理队伍缺乏了执行能力，那么，企业专门多的方法就会扭曲变形。职业经理的执行能力表现在两个方面：一是业务能力，二是治理能力？【自检】假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用？_职业经理的执行能力的构成职业经理的执行能力要紧表现为两个方面：业务能力和治理能力。由于不同的行业、职位的业务能力存在着专门大的差异，因此本课程要紧介绍职业经理的治理能力。1.角色认知能力职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级
4、，同时与平行部门又是同级关系，另外依旧外部的供应商和客户。因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就专门容易出现偏差。因此，角色认知能力在其治理作用的实现方面起到基础作用。2.时刻治理能力优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要缘故可能是对时刻治理的不同。职业经理处在企业的枢纽地位，对时刻的治理不仅阻碍其本身的效率，也会阻碍他的上级、同级和下属。因而，高效的时刻治理是职业经理人必备的能力。3.沟通能力关于沟通存在两个“70%”的讲法：第一个讲法是经理人把70%时刻用于沟通方面，第二个讲法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。这两个讲法都讲明了一个问题：职业经理必
5、须花大量的时刻和精力用于解决沟通的问题。4.目标治理能力假设一个企业的每一个成员都有自己的方法，而没有共同的目标，那么企业就专门难进展。目标治理确实是要实现大伙儿一条心，共同为企业的目标努力。5.激励能力企业里的激励手段一般由高层提供，如提高薪酬、晋升、股票期权、显示地位等方式，而在职业经理队伍中占大部分的中层经理却没有这么多权力或者资源为其下属提供这些激励，因此，关于职业经理的激励能力就有着更高的要求。6.绩效评估能力企业每年都对职员的工作进行绩效考核，目的是评估职员的工作状态和工作成果，并依照考核的结果进行人事决策，那个考核关系到职员的薪酬调整、职位升迁、任免等各个方面。过去，职业经理在那
6、个过程没有多大作用，然而现代的治理要求职业经理必须和下属保持绩效伙伴的关系，也确实是要为下属的工作绩效的提升负责。7.领导能力关于领导能力存在如此的误区：有一些职业经理，尤其是资深的职业经理，适应于通过直接下命令的方式来实现其领导作用。实际上，领导能力是一种阻碍力，它的最高境地是使下属自觉自愿的为公司的目标去努力工作。8.教练技能在企业里，职员70%的能力来源于他的上司，是他的上司在工作当中辅导或教练来的。另外的30%可能才来自于企业的培训和教育活动。这就意味着，假如职业经理不明白得如何去教练、培养、辅导自己的下属，就意味着下属专门可能不具备那70%的能力。实际工作中，专门多职业经理都有如此的
7、体会：感到下属能力不够，不敢把工作交给他们。但想一想，职业经理教给下属多少能力，下属的能力是否是在我们的辅导下成长和具备的呢？关于现代的职业经理来讲，教练能力是一个十分重要的能力。9.授权有一些职业经理可能会以为高层对他的授权范围专门小，因而他无法或没有必要对下属授权。实际上，有调查表明，一般职员关于职业经理在授权方面的要求比起中层关于高层在授权方面的要求更加强烈。由于治理一般要通过他人来达成工作目标，因而只有对下属进行有效授权，才能调动他们为实现共同目标而努力的积极性。因此，授权关于职业经理也是特不重要的。10.团队进展现在，不管是跨国企业、民营企业，依旧国有企业，它们都专门注重团队精神和团
8、队建设。实际上，一个企业进展的关键，30%是能够通过文字形式描述的治理制度，而70%则是靠团队协作完成的。一个团队里，每个成员各有自己的角色，各有自己的长处和短处，成员间的互补能够实现团队的协作的功能。中层治理人员必须善于发掘下属的优点，以及在成员间发生冲突时，提出解决的方法。课程介绍本课程的结构如下图所示：图1-1 课程结构三大模块：自我治理、绩效治理和团队进展。十大技能：角色认知、时刻治理、有效沟通、目标治理、激励、绩效评估、领导、教练、授权、团队进展。提示为了把国际通行的治理方法和理念与中国治理背景相融合，本课程虚拟了一个企业，命名为“的地得集团”，里面的人物分不为：销售部经理肖经理市场
9、部经理史经理人力资源部经理任经理研发部经理颜经理【本讲总结】本讲是整个课程的绪论。讲述了职业经理的核心价值，并提出两种对职业经理截然不同的评价。职业经理必须具备专门强的执行能力，这种执行能力要紧由十大技能构成。了解和学习这十大技能的内容，是本课程的要紧任务。【心得体会】_第2讲 作为下属的职业经理【本讲重点】职业经理是经营者的替身作为经营者替身的四项准则常见的误区职业经理是经营者的替身作为下属的职业经理确实是经营者的替身。职业经理因高层经营者或治理者分身乏术而出现。只有3-5个人的小公司并不需要职业经理。随着公司的扩大，经营者分身乏术，不可能完成所有的治理事务，因此就需要职业经理为自己分担某一
10、方面的工作，如设置财务经理负责财务治理、设置销售经理负责销售、设置生产经理负责产品生产等。由于设置了具有不同职责的职业经理，因此就实现了不同的分工。从业务和专业的角度看，一个人不可能掌握所有的分工技能。职业经理在自己职责上，实现治理的专业性。这种治理分工基础上的协作，大大提高了整个组织的效能和生产力。作为经营者替身的“四项准则”作为公司经营层，即高层经理的“替身”，职业经理必须遵守“四项准则”：图2-1 作为经营者替身的四项准则代表公司1.代表公司进行治理你是公司任命的职业经理，你代表公司，或者讲，代表你的上司对你所负责的部门实施治理。你的言行是一种职务行为，或者讲，是一种公司行为。一个职业经
11、理在本部门内部进行工作安排，并非依据他个人的意志，而是依照职务的需要，因而他的一言一行实际上差不多上代表了公司，或者讲是代表了经营者的意志。2.公司承担相关责任关于权限范围内的事，公司必须全力支持，并承担相关责任。不管职业经理的工作为公司带来的是良好的效益依旧负面的效应，公司都要为他的行为后果承担全部责任。关于那个问题存在两种常见现象：一种情况是：一个职业经理批判一个下属，假设他的处理方式难以使下属同意，然而只要那个职业经理是按照公司的规章制度行事的，那么，即使那个经理采取的方式有不妥之处，公司方面也是要维护那个经理的权威，因为他是代表公司与下属进行对话的。另一种情况是职业经理代表公司和客户谈
12、判，只要他在授权范围内行事，即使谈判出现问题，企业也要承担那个后果。体现经营者的意志职业经理与高层决策层实际上形成了托付代理的关系，你的权力是高层给予的，你的行为要体现高层的意志，你的所有工作差不多上要实现高层的目标。假如一个职业经理有如此的方法：老总最近又胡思乱想了，又要搞什么新花样，老总的决定不现实等等，能够讲，那个经理是不称职的。作为职业经理，你必须意识到你是经营者的替身，不管上司的方法是对是错，首先你要做的是执行。因此，职业经理有义务指出上司的错误决定，但前提是要有充分的证据，而在上司改变他的决定之前，你的首要任务是执行。从经营者的角度考虑问题1.具有全局观从本部门的角度去考虑问题，关
13、于职业经理人来讲是不够的。因为是经营者的替身，你必须具有全局观，你的方法要和公司的整体战略以及和其它部门的工作相衔接。假如你只是考虑你本部门的工作，当你的部门与其它部门发生冲突时，你可能就会维护本部门的利益，而没有从公司的全局来分析问题。这种现象称为“角色错位”。从经营者的角度考虑问题，要紧体现为两个方面：一方面是如何使企业的资产增值，另一方面是如何提升营业利润。2.做正确的情况传统的治理要求职业经理正确地做情况，现代治理则要求职业经理做正确的情况。正确地做事，确实是按照规章制度的要求和标准做事，或者按照上司的要求做事。而做正确的事，则是做有助于公司目标或部门目标达成的事。正确地做事可能会离成
14、功越来越远，因为专门可能越正确就错得越厉害。而做正确的事，就会离成功越来越近。实现个体价值职业经理在为公司制造价值的同时，也要实现个体的价值。职业经理与高层是托付代理的关系，有权利按照约定享受一定的权力，并猎取相应的利益。第3讲 作为同事的职业经理【本讲重点】同事是我的内部客户常见误区如何让“内部客户”中意同事是我的内部客户客户中意假设一个大客户来你公司签协议或谈判，你可能的做法是：找一辆高档车，亲自去机场迎接。假如来的是总经理或其他高级不的人物，你会请公司老总出面，然后给客人安排下榻的地点，陪客人在公司参观。主动为客人介绍公司的宣传品、产品样品、试验报告、权威机构认证、产品等等。然后，陪客人吃饭、观光每一个细节都考虑得专门周详，使客户中意。客户中意要紧指下面三个方面：内部客户中意1.部门间的相处企业里，部门之间交往，
